Quienes invirtieron en tecnolog\u00edas y dieron un salto en la automatizaci\u00f3n de sus operaciones disfrutan hoy de una \u201crelativa tranquilidad\u201d a nivel operacional que les permite hacer frente a las variaciones de la demanda y reforzar su nivel de servicio.<\/p>\n
Parece que vali\u00f3 la pena prepararse y adelantarse a los tiempos, m\u00e1s a\u00fan cuando los mercados se tornan complejos y competitivos, ya que estas decisiones permiten hoy ir marcando diferencias.<\/p>\n
Sabemos que el tema del retorno de inversi\u00f3n en los proyectos de implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica siempre es clave para la toma de decisiones finales. Sin embargo, actualmente otros factores tambi\u00e9n entran en juego, tales como la productividad y el nivel de servicio que la tecnolog\u00eda aportar\u00eda.<\/p>\n
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No cabe duda, que el impacto de las tecnolog\u00edas al interior de las empresas es significativo, independiente del tipo de soluciones que se implemente; y es ese impacto el que se transforma finalmente en un factor diferenciador entre las compa\u00f1\u00edas que se han sumado a la tendencia de la automatizaci\u00f3n y quienes no.<\/p>\n
En el mercado nacional hay dos grupos de empresas: uno, aquellas que se arriesgan con grandes proyectos y les sale todo bien, cambiando del cielo a la tierra su productividad; y dos, las que hacen un proceso m\u00e1s gradual, pero tambi\u00e9n les cambia sustantivamente su productividad y comienzan a transitar un camino sin retorno en la modernizaci\u00f3n y tecnologizaci\u00f3n, donde van sumando paulatinamente tecnolog\u00edas y haciendo inversiones.<\/p>\n
Vemos c\u00f3mo las empresas que ya implementaron tecnolog\u00edas se acostumbran a un alto est\u00e1ndar y son m\u00e1s productivas, haciendo, por ejemplo, lo mismo con menos gente y m\u00e1s r\u00e1pido. Adem\u00e1s, la capacidad de responder a los peak de demanda y a la incertidumbre es mucho m\u00e1s \u00e1gil. El que invirti\u00f3 con anticipaci\u00f3n va con una velocidad muy adelantada en comparaci\u00f3n con quien no lo hizo.<\/p>\n
Adem\u00e1s, cuando la tecnolog\u00eda fue implementada hace ya un tiempo, la operaci\u00f3n va tomando un ritmo \u00e1gil que la lleva a diferenciarse de aquellas que no han hecho la inversi\u00f3n. Si bien, hay un tiempo de aprendizaje por parte del equipo, una vez que dominan las soluciones sacan lo mejor de ellas y refuerzan la operaci\u00f3n en t\u00e9rminos de rentabilidad, productividad y servicio.<\/p>\n
Las empresas m\u00e1s tecnologizadas o automatizadas ser\u00e1n m\u00e1s competitivas y eso har\u00e1 que tenga mejores m\u00e1rgenes y su nivel de servicio ser\u00e1 mayor gracias a la capacidad de reacci\u00f3n y al cumplimiento de pedidos.<\/p>\n
El mejor ejemplo de lo se\u00f1alado anteriormente es lo que se vive en un cyber. Sin automatizaci\u00f3n, las empresas tienen un techo en el nivel de respuesta que ofrecen, ya sea por un tope estructural o un tope de eficiencia y capacidad.<\/p>\n
Se entiende entonces que dos empresas con la misma demanda, con el mismo tipo de producto, con la misma naturaleza operacional y con el mismo grado de complejidad enfrentan una operaci\u00f3n con claras diferencias. Quienes tienen automatizaci\u00f3n podr\u00e1n poner m\u00e1s recursos y llegar a cerca de un 97%; en cambio, el otro grupo, estar\u00e1 en cerca de un 87% en tiempo y cantidad.<\/p>\n
Las sutilezas como la capacidad de reacci\u00f3n y el nivel de servicio son las que se tornan finalmente claves en este momento de la industria, donde es fundamental ir marcando diferencias y las tecnolog\u00edas son primordiales en este camino.<\/p>\n
Todo lo se\u00f1alado anteriormente queda plasmado en el momento actual de la industria del retail, la cual se ha visto fuertemente respaldada por la tecnolog\u00eda y automatizaci\u00f3n, en tiempos complejos. Vemos c\u00f3mo a pesar de las cifras fluctuantes en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, principalmente aquella relacionada al consumo de la poblaci\u00f3n que los golpea directamente, muchos de sus actores siguen con buenas cifras de ventas; mientras otros enfrentan este momento con lo que tienen y c\u00f3mo pueden.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo entender est\u00e1 relaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y retail? Para impulsar el nivel de inversi\u00f3n y la mirada de los proyectos en la industria del retail es necesario tener claro que existen dos variantes claves en esta relaci\u00f3n: una comercial y otra operacional. <\/p>\n
Cuando las ventas est\u00e1n malas, el foco de las empresas est\u00e1 en cuidar el costo operacional y el nivel de servicio. Es aqu\u00ed donde aquellos que est\u00e1n preparados podr\u00e1n reaccionar de forma m\u00e1s eficiente, porque su proceso est\u00e1 automatizado, ganando productividad y, por tanto, rentabilidad de los procesos <\/p>\n
Pero un tema a\u00fan m\u00e1s sensible, en estos minutos, es el nivel de servicio. Cuando la demanda est\u00e1 apretada, el consumidor va a elegir al que est\u00e9 entregando un mejor nivel de servicio y ah\u00ed quienes est\u00e9n con sus procesos automatizados siempre entregar\u00e1n un mejor servicio versus el que no.<\/p>\n
Entonces, estas bajas curvas econ\u00f3micas golpean con m\u00e1s dureza a aquellos que no est\u00e1n preparados, aquellos que a\u00fan no incorporan la tecnolog\u00eda como pilar de su operaci\u00f3n y aquellos que han preferido estar ajenos a la automatizaci\u00f3n. Lo avanzado en t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos y de automatizaci\u00f3n hoy cobra valor y sentido cuando sale en ayuda de las empresas para enfrentar los momentos complejos en t\u00e9rminos comerciales y tambi\u00e9n operacionales, apalancando dos pilares centrales del \u00e9xito del retail: los costos y el nivel de servicio.<\/p>\n
Por Javier Bravo, CEO de Liike Consulting.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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