En 2018, la compa\u00f1\u00eda multiplic\u00f3 exponencialmente sus esfuerzos por mejorar las percepciones de los clientes al momento de hacer o recibir un env\u00edo, la que supuso durante estos a\u00f1os un cambio cultural de la empresa, un involucramiento claro de los colaboradores e iniciativas rupturistas que transformaron a la compa\u00f1\u00eda en un referente a nivel nacional.<\/p>\n
Gracias a una planificaci\u00f3n detallada enfocada en las necesidades de los clientes y una estrategia innovadora de vanguardia, Starken, parte del grupo Jedimar, ha sido reconocida por los usuarios con el Premio Nacional de Satisfacci\u00f3n de Clientes Procalidad 2023 en el rubro courier. Este galard\u00f3n consolida su posici\u00f3n de liderazgo en el sector, reflejado en el primer lugar en el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n al Cliente de Procalidad, que eval\u00faa las preferencias de los consumidores en 35 rubros distintos mediante la aplicaci\u00f3n de 55 mil encuestas.<\/p>\n
En 2018 se inici\u00f3 esta ruta para mejorar la percepci\u00f3n de los usuarios, que al a\u00f1o siguiente marc\u00f3 uno de sus primeros hitos con la creaci\u00f3n del \u00e1rea de Experiencia. Tambi\u00e9n en 2019, la compa\u00f1\u00eda inici\u00f3 una labor colaborativa entre distintas \u00e1reas para dise\u00f1ar el \u201cViaje del Cliente\u201d y optimizar as\u00ed la calidad del servicio en cada interacci\u00f3n con la empresa. Ya a esa altura se hab\u00edan hecho las primeras escuchas a clientes, tras lo que se decidi\u00f3 dar un paso mayor y adicional: promover un cambio cultural que cimentara un s\u00f3lido sentido de servicio en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cEl \u00e9xito de Starken radica en sus colaboradores genuinamente comprometidos, una cultura de innovaci\u00f3n que brinda soluciones \u00e1giles y vanguardistas centradas en el cliente, y un enfoque permanente en satisfacer sus necesidades. A lo largo de su trayectoria, Starken ha sido pionero en la transformaci\u00f3n de la industria, estableciendo altos est\u00e1ndares en la log\u00edstica nacional\u201d, explica Rodrigo Prida, Gerente General de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
A la fecha, la empresa de courier se ha ido adaptando y actualizando en funci\u00f3n de los aprendizajes obtenidos a trav\u00e9s de la observaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la experiencia cliente. Un esfuerzo que le permiti\u00f3 una notable mejora en el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Procalidad, que pas\u00f3 de 48 puntos en 2019 a 77 en el periodo 2022-2023. A nivel interno, su NPS refleja esta tendencia de creciente progreso en la calidad de servicio.<\/p>\n
En b\u00fasqueda de la excelencia, Starken ha adoptado buenas pr\u00e1cticas como pilotear, con una filosof\u00eda de atreverse y aprender de los errores. Esto la ha llevado a inaugurar sucursales de autoatenci\u00f3n para clientes, integrando inteligencia artificial y la m\u00e1s avanzada tecnolog\u00eda para satisfacer sus necesidades. Esta innovaci\u00f3n no solo ha mejorado la experiencia de los usuarios, sino que tambi\u00e9n los ha posicionado como pioneros en el sector, brind\u00e1ndoles una ventaja distintiva sobre otras empresas.<\/p>\n
Con este reconocimiento refuerzan su compromiso de escuchar las cambiantes necesidades de personas, empresas, emprendedores y pymes, para as\u00ed convertirse en el courier m\u00e1s confiable de los chilenos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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