M\u00e1s all\u00e1 de una desaceleraci\u00f3n puntual en los \u00faltimos meses, Chile es uno de los mercados latinoamericanos donde el comercio electr\u00f3nico se est\u00e1 desarrollando con especial intensidad. Con 12,7 millones de consumidores que gastan en promedio hasta US$ 1.500 al a\u00f1o en compras por internet, las proyecciones apuntan a un crecimiento de 18% del mercado hasta 2026, cuando alcance la suma de US$ 56,3 mil millones.<\/p>\n
A pesar de estas auspiciosas proyecciones, hay quienes ven a la \u00faltima milla no solo como el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena log\u00edstica que se desarrolla en base al comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n como el m\u00e1s caro y dif\u00edcil de manejar, que frena un mayor desarrollo del sector. Por eso, aqu\u00ed brindar\u00e9 algunos consejos para cambiar esta percepci\u00f3n de que es un problema y se convierta en una oportunidad para un mayor crecimiento de las empresas y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
En primer lugar, es posible que en algunos casos las cr\u00edticas que recibe la \u00faltima milla tengan raz\u00f3n. Malas experiencias con la entrega de un producto, ya sea porque demor\u00f3 en llegar, porque se entreg\u00f3 uno equivocado o porque estaba da\u00f1ado, hacen de este servicio probablemente el m\u00e1s criticado a lo largo de la experiencia de compra online, y eso que es el \u00fanico momento en el que el cliente toma contacto con otro ser humano.<\/p>\n
Por lo mismo, suele tambi\u00e9n llevarse gran parte de la responsabilidad cuando algo falla. Una encuesta encargada por Yango Delivery a LatAm Intersect PR en Chile revel\u00f3 que cuando un pedido no llega o lo hace fuera de plazo, el 63,4% de los consultados responsabilizan en primer lugar a la empresa que realiza la entrega, independiente de cu\u00e1l haya sido la causa.<\/p>\n
Quiz\u00e1s es porque la gente ignora toda la compleja log\u00edstica que opera detr\u00e1s de esa \u201csimple\u201d entrega, pero lo cierto es que ello solo confirma que el tramo final que llev\u00f3 ese producto a las manos del consumidor es una etapa crucial que puede marcar la valoraci\u00f3n de todo el proceso, por lo que clientes frustrados o descontentos terminan afectando a todos los eslabones de la cadena y no solo al \u00faltimo.<\/p>\n
Si nos vamos al otro extremo de esa cadena, para quien vende o provee un producto, tener una estrategia clara de log\u00edstica es esencial si quiere hacer surgir su negocio y destacar en un mercado lleno de competidores que luchan por captar a un mismo cliente. Por eso, adem\u00e1s de optimizar la eficiencia en el proceso de producci\u00f3n, planificar los costos log\u00edsticos y tener un buen seguimiento de los inventarios, esa estrategia debe contemplar la correcta elecci\u00f3n de la empresa que transportar\u00e1 sus pedidos. Uno que idealmente pueda ofrecer visibilidad y transparencia a todos los actores a lo largo del proceso.<\/p>\n
Sin duda lo que m\u00e1s exigen hoy los consumidores es la entrega de sus productos lo antes posible, ojal\u00e1 el mismo d\u00eda que los adquieren. Esa demanda por rapidez genera una fuerte presi\u00f3n a los equipos log\u00edsticos para ser m\u00e1s eficientes, y eso tiene un precio. Lidiar con aspectos como la coordinaci\u00f3n de m\u00faltiples entregas en zonas saturadas de tr\u00e1fico, la gesti\u00f3n de devoluciones y los tiempos diferenciados de entrega pueden llevarse una parte no menor de los costos log\u00edsticos totales.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo convertir entonces a la \u00faltima milla, en lugar de un problema en una oportunidad para el \u00e9xito de un negocio o empresa? Una primera clave est\u00e1 en externalizar: si no eres experto en esto, ah\u00f3rrate ese dolor de cabeza, d\u00e9jalo en manos de quienes s\u00ed se dedican a eso y enf\u00f3cate en tu negocio.<\/p>\n
La segunda clave es elegir bien a ese proveedor de \u00faltima milla. \u00bfC\u00f3mo hacerlo? Privilegiando a aquellos que son intensivos en el uso de tecnolog\u00eda log\u00edstica, porque las ventajas que esta brinda son m\u00faltiples: optimiza los procesos, aumenta la transparencia, mejora la eficiencia en general y, sobre todo, reduce los costos.<\/p>\n
Chile no es ajeno al problema del aumento del precio del combustible y una congesti\u00f3n creciente que causa problemas log\u00edsticos. La tecnolog\u00eda es un gran aliado para mejorar la eficiencia en este aspecto, ya que permite organizar inteligentemente las rutas de despacho para que un mismo mensajero pueda entregar m\u00e1s pedidos en un solo veh\u00edculo y as\u00ed reducir significativamente el kilometraje total que cubren, bajando los costos, aliviando la congesti\u00f3n y reduciendo la huella de carbono.<\/p>\n
Gran parte de esos ahorros se terminan transfiriendo al cliente. La tecnolog\u00eda y las soluciones SaaS son capaces de proporcionar acceso a servicios de entrega de \u00faltima milla f\u00e1ciles de usar, a menudo tan simple como hacerlo desde el celular, combinado con un seguimiento en l\u00ednea de los pedidos 24\/7, que aumenta la visibilidad y transparencia a todos los actores de la cadena log\u00edstica a lo largo del proceso y reduce la ansiedad del cliente. Por \u00faltimo, una planificaci\u00f3n de entrega impulsada por algoritmos y c\u00e1lculos de enrutamiento es capaz de aumentar en m\u00e1s de un 97% las tasas de finalizaci\u00f3n de entregas y tiempos estimados de llegada exitosos.<\/p>\n
Una experiencia de compra electr\u00f3nica placentera, desde el momento de la selecci\u00f3n de un producto hasta la entrega de este, aumenta la fidelidad de los consumidores y genera una buena imagen de marca. Porque no importa cu\u00e1n maravilloso sea tu producto, si este llega tarde, mal empaquetado o en malas condiciones, es muy probable que nunca m\u00e1s volver\u00e1s a saber de ese cliente.<\/p>\n
Entonces dejemos de ver a la \u00faltima milla como un problema y comencemos a verla como un desaf\u00edo a cumplir: una entrega puntual y sin inconvenientes puede mejorar significativamente la experiencia de compra de una persona, lo que beneficiar\u00e1 a todos los eslabones de la compleja cadena log\u00edstica y no solo al \u00faltimo.<\/p>\n
Por Guillermo Urrutia, Gerente de Operaciones de Yango Delivery<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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