El ADN del Grupo Palletways, red l\u00edder en distribuci\u00f3n expr\u00e9s de mercanc\u00eda paletizada, perteneciente a Imperial, del grupo DP World, es la Calidad de Servicio y por ello sigue invirtiendo en novedosas herramientas que le permiten consolidar sus excelentes resultados, aumentar los niveles de satisfacci\u00f3n y crear nuevas herramientas de valor para los clientes actuales y futuros.<\/p>\n
Durante el primer semestre de 2023, las entregas realizadas a tiempo, en todo el Grupo Palletways, aumentaron casi un 2% respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior. De enero a junio de este a\u00f1o, la informaci\u00f3n de la entrega y el comprobante correspondiente en menos de una hora fueron un 1,4% superiores a las cifras de 2022, mientras que el nivel de servicio general, que incluye recogidas y entregas, aument\u00f3 casi un 4%.<\/p>\n
Para apoyar a\u00fan m\u00e1s estos niveles de calidad de servicio, el Grupo Palletways ha invertido en un \u00abcentro educativo\u00bb en su web que proporcionar\u00e1 una gran variedad de informaci\u00f3n, para que los clientes, y nuevos usuarios, conozcan la mayor cantidad de datos posible sobre la entrega de sus pallets. Para ello, contar\u00e1 con v\u00eddeos explicativos, preguntas frecuentes sobre una amplia gama de temas y la posibilidad de comunicarse con el equipo si la respuesta no est\u00e1 disponible.<\/p>\n
Las mejoras han sido dise\u00f1adas especialmente para beneficiar a los clientes finales que realizan pedidos online y reciben su entrega a trav\u00e9s del servicio Pallets to Consumers (P2C) de Palletways, y PalletwaysOnline, la plataforma de ecommerce de Palletways.<\/p>\n
El director general del Grupo Palletways, Luis Zubialde, ha se\u00f1alado: \u201cEl servicio de distribuci\u00f3n expr\u00e9s de mercanc\u00eda paletizada es lo que hacemos, y en el que llevamos lo mejor de nuestros clientes. Por esta raz\u00f3n, nos desafiamos constantemente a nosotros mismos y nos preguntamos \u00bfqu\u00e9 podemos hacer mejor para impulsar el cambio en nuestro negocio, para ayudarnos a mejorar continuamente nuestra excelencia en el servicio y seguir liderando el sector? Nuestro \u00e9xito es el resultado de una inversi\u00f3n continua en todas las \u00e1reas de la empresa. Centrarnos en nuestra propuesta online nos ayudar\u00e1 a seguir prestando un servicio de alta calidad a nuestros clientes de todos los tama\u00f1os y en todos los sectores\u00bb.<\/p>\n
Por su parte, el director general de Palletways Iberia Gregorio Hernando, ha a\u00f1adido: \u00abMuchas de las consultas que recibimos tienen un tema com\u00fan: los clientes tienen dudas sobre el estado de su entrega o quieren saber c\u00f3mo pueden cambiar su franja horaria de entrega. Las respuestas a estas y otras muchas preguntas se pueden encontrar ahora en un nuevo espacio de f\u00e1cil uso, lo que significa que los clientes tendr\u00e1n acceso a una amplia cantidad de informaci\u00f3n para ayudarles a entender exactamente lo que pueden esperar de sus entregas \u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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