{"id":12930,"date":"2023-10-10T16:29:35","date_gmt":"2023-10-10T16:29:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/10\/10\/los-proximos-mil-millones-de-consumidores-una-oportunidad-de-rapido-crecimiento-para-el-comercio-digital\/"},"modified":"2023-10-10T16:29:35","modified_gmt":"2023-10-10T16:29:35","slug":"los-proximos-mil-millones-de-consumidores-una-oportunidad-de-rapido-crecimiento-para-el-comercio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/10\/10\/los-proximos-mil-millones-de-consumidores-una-oportunidad-de-rapido-crecimiento-para-el-comercio-digital\/","title":{"rendered":"LOS PR\u00d3XIMOS MIL MILLONES DE CONSUMIDORES. UNA OPORTUNIDAD DE R\u00c1PIDO CRECIMIENTO PARA EL COMERCIO DIGITAL"},"content":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec_V2.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una nueva generaci\u00f3n de consumidores digitales surgir\u00e1 en ocho pa\u00edses durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os. \u00bfSu marca ganar\u00e1 sus corazones, mentes y billeteras? Tus nuevos mejores clientes est\u00e1n por delante de ti.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00e1s de mil millones de consumidores digitalmente astutos ingresar\u00e1n al mercado durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada en ocho pa\u00edses de r\u00e1pido crecimiento como son: Bangladesh, Egipto, Etiop\u00eda, India, Indonesia, Kenia, Nigeria y Filipinas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos consumidores podr\u00edan convertirse en sus clientes. En este momento, hay poca o ninguna competencia digital para sus negocios entre la mayor\u00eda de las empresas orientadas al consumidor. Alrededor del 40% de las 50 empresas de consumo m\u00e1s grandes del mundo no tienen presencia en estos mercados. S\u00f3lo el 22% est\u00e1 presente en m\u00e1s de dos. Pero ninguno opera en los ocho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, existen desaf\u00edos considerables para atraer y retener a estos consumidores. Los riesgos operativos son relativamente altos, incluso para los canales comerciales tradicionales. El comercio digital introduce problemas adicionales; por ejemplo, la entrega de \u00faltima milla sigue siendo particularmente dif\u00edcil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El hecho de que los consumidores digitales existentes esperen que las compras fluyan al ritmo de sus vidas presenta un list\u00f3n muy alto. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n reciente de Accenture, las inversiones digitales de las empresas en estas \u00e1reas hasta la fecha, ya no est\u00e1n cumpliendo con las expectativas de los consumidores. Las tendencias muestran que la mayor\u00eda de las empresas no estar\u00e1n preparadas para satisfacerlas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero estos mercados pueden abrir un camino hacia el crecimiento para las empresas que act\u00faan con rapidez. Este informe examina con m\u00e1s detalle a estos consumidores emergentes, as\u00ed como los desaf\u00edos para atenderlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n identificamos cuatro impulsores del \u00e9xito y centrarse en desarrollarlos puede ayudar a las empresas a ofrecer experiencias altamente diferenciadas y profundamente digitales para ganarse los corazones, las mentes y los bolsillos de estos consumidores.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQUI\u00c9NES SON ESTOS CONSUMIDORES?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Identificamos este grupo emergente de personas durante nuestra investigaci\u00f3n sobre mercados en crecimiento, espec\u00edficamente 92 pa\u00edses en \u00c1frica subsahariana, Medio Oriente, \u00c1frica del Norte y la regi\u00f3n de Asia Pac\u00edfico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al evaluar la relativa madurez digital y el potencial del comercio digital en estos pa\u00edses, nos centramos en 22 de ellos. Luego, utilizamos el mismo criterio para identificar pa\u00edses con un alto potencial de crecimiento en el comercio digital con una poblaci\u00f3n joven emergente. As\u00ed, esto lo redujo a Bangladesh, Egipto, Etiop\u00eda, India, Indonesia, Kenia, Nigeria y Filipinas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y los m\u00e1s j\u00f3venes ya son compradores o personas influyentes. La Generaci\u00f3n Z (los nativos digitales de mayor edad, nacidos entre 1997 y 2012) y la Generaci\u00f3n Alfa de mayor edad (nacidos entre 2013 y 2017) representan m\u00e1s de un tercio (36 %) de la poblaci\u00f3n general. Eso es casi mil millones de personas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En estos ochos pa\u00edses, los ingresos del comercio digital se han cuadruplicado desde 2017, lo que equivale a 211 mil millones en 2022.&nbsp;Consideremos tambi\u00e9n que en los ocho pa\u00edses que estudiamos, el 98% de la Generaci\u00f3n Z con acceso a Internet son usuarios activos de redes sociales que pasan un promedio de cuatro horas y 14 minutos en l\u00ednea en sus tel\u00e9fonos inteligentes todos los d\u00edas, m\u00e1s de una hora m\u00e1s que otras generaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nuestra encuesta de generaciones de edad en estos pa\u00edses, combinada con an\u00e1lisis de modelos, identific\u00f3 cuatro segmentos de consumidores seg\u00fan sus preferencias de compra y grupos de edad. Estos segmentos representan alrededor de 1.400 millones de consumidores influyentes y astutos digitalmente que ingresar\u00e1n al mercado durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los llamamos: Compradores nativos digitales, Millennials conocedores de la tecnolog\u00eda digital, Creadores de contenido nativos digitales e Influencers alfa digitales.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Perfil del consumidor 1.&nbsp;Compradores nativos digitales<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En su mayor\u00eda son miembros de la Generaci\u00f3n Z y Generaciones Alfa mayores que tendr\u00e1n entre 15 y 34 a\u00f1os en 10 a\u00f1os. Casi todos los miembros de este grupo compran online y la experiencia del cliente les importa mucho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 71% compra art\u00edculos, como ropa, bolsos, zapatos, relojes y accesorios.<br \/>El 74% considera muy \u00fatiles las opiniones de los clientes en l\u00ednea.5<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zawadi, de 23 a\u00f1os, es un cl\u00e1sico comprador nativo digital. Vive en Kenia, trabaja en la industria de TI y tiene un ingreso estable. Amante de la moda, siempre busca ropa de moda en l\u00ednea y le encanta ver las marcas en Instagram antes de comprarlas. Dice que lee \u00abun mont\u00f3n\u00bb de rese\u00f1as de clientes antes de realizar una compra para confirmar que la calidad del producto es buena y que el tama\u00f1o es exacto. Cuando realiza pedidos en l\u00ednea, quiere poder realizar un seguimiento de la entrega en cada punto de contacto y aprecia las marcas que ofrecen entregas el mismo d\u00eda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-12924\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7.jpg\" alt=\"Accenture Digital Commerce Report 1 7\" width=\"850\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7.jpg 850w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-300x148.jpg 300w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-768x378.jpg 768w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-750x369.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Perfil del consumidor 2.&nbsp;Los creadores de contenido nativo digital tienen la misma edad que los compradores nativos digitales, pero actualmente no realizan compras en l\u00ednea y no esperamos que lo hagan, porque est\u00e1n m\u00e1s enfocados en el ahorro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas personas revisan productos y servicios en l\u00ednea, y sus opciones de compra fuera de l\u00ednea est\u00e1n influenciadas por las rese\u00f1as publicadas en las redes sociales.&nbsp;M\u00e1s del 72% se deja llevar por muchos \u201cme gusta\u201d o \u201cbuen comentario\u201d.&nbsp;El 83% de la Generaci\u00f3n Z interact\u00faa con marcas, a trav\u00e9s de redes sociales y sitios web, incluso si no les compran.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Amitava, de 19 a\u00f1os, es de Bangladesh. Est\u00e1 estudiando en l\u00ednea para convertirse en profesor y tiene la intenci\u00f3n de ahorrar dinero para financiar su educaci\u00f3n. No compra en l\u00ednea, pero en su tiempo libre le encanta rese\u00f1ar productos y marcas en vivo en transmisiones de Twitch o compartir videos sobre ellos con todos sus contactos sociales. A menudo navega por las redes sociales y publica diariamente en Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. Consigui\u00f3 una gran cantidad de seguidores en tan solo unos a\u00f1os y cre\u00f3 una comunidad de Discord para sus contactos, para que todos puedan interactuar entre s\u00ed en cualquier momento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Perfil del consumidor 3.&nbsp;Millennials conocedores de lo digital<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos individuos no son nativos digitales y tendr\u00e1n entre 35 y 44 a\u00f1os durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Pero con el tiempo han aumentado su inteligencia digital, mediante el uso frecuente de servicios digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde 2018, la cantidad de millennials que mayoritariamente o siempre compraron en l\u00ednea casi se ha triplicado y su uso de las redes sociales casi se ha duplicado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-12925\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-2.jpg\" alt=\"Accenture Digital Commerce Report 1 7 2\" width=\"850\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-2.jpg 850w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-2-300x162.jpg 300w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-2-768x415.jpg 768w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-7-2-750x405.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Angelo, de 36 a\u00f1os, vive en Filipinas. Es un banquero con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en la industria de servicios financieros. Angelo ha estado trabajando desde casa desde que la pandemia de COVID-19 aument\u00f3 la flexibilidad en el lugar de trabajo. Vive solo y es un poco adicto al trabajo. No tiene tiempo para ir de compras y prefiere pedir todo online, desde comida hasta productos electr\u00f3nicos, pasando por los calcetines. Est\u00e1 acostumbrado a tener la comodidad al alcance de su mano y no le importa esperar un pedido, siempre que se entregue directamente en su puerta. Si hay entrega gratuita, es una ventaja.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Perfil del consumidor 4.&nbsp;Influenciadores alfa digitales<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos individuos son la Generaci\u00f3n Alfa m\u00e1s j\u00f3venes. En los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, todav\u00eda ser\u00e1n demasiado j\u00f3venes para ser compradores digitales activos (15 a\u00f1os).&nbsp;Sin embargo, ya influyen en la compra de comercio digital de sus padres.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los ocho pa\u00edses que estudiamos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 83% de los padres afirma que sus hijos influyen en sus compras.<br \/>El 79% dice que sus hijos les presentaron nuevas tecnolog\u00edas o aplicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Virat, de 12 a\u00f1os, vive con sus padres en la India. Le encantan los juegos; tan pronto como llega a casa de la escuela, enciende la PlayStation\u00ae. Realmente quiere ser desarrollador de juegos cuando sea mayor. Sus padres todav\u00eda son bastante anticuados y piensan que la tecnolog\u00eda es demasiado complicada. Pero aunque \u201cno lo entienden\u201d, todav\u00eda le compran los aparatos electr\u00f3nicos que le interesan y se suscriben a sitios de streaming como Netflix, porque \u201cya nadie mira televisi\u00f3n, ahora todo est\u00e1 en l\u00ednea\u201d. Ha comenzado a mostrarle a su padre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil, como pedir comida en l\u00ednea.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.logistecshow.cl\/logistecshow2024\/asistentes_logistecshow_2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/banner_linkedin_articulos.jpg\" alt=\"banner linkedin articulos\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">DESAF\u00cdOS PARA EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO DIGITAL EN ESTOS MERCADOS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los desaf\u00edos para atender a estos consumidores digitales de alto potencial abarcan toda una gama, desde dificultades operativas b\u00e1sicas hasta expectativas de los consumidores que aumentan m\u00e1s r\u00e1pido de lo que las empresas pueden gestionar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La buena noticia es que las tecnolog\u00edas digitales existentes ya est\u00e1n mitigando muchos problemas operativos. Y las expectativas de los consumidores no difieren en muchos aspectos de lo que las empresas est\u00e1n experimentando en otros mercados a los que prestan servicios.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-12928\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-18.jpg\" alt=\"Accenture Digital Commerce Report 1 18\" width=\"850\" height=\"665\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-18.jpg 850w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-18-300x235.jpg 300w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-18-768x601.jpg 768w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Accenture-Digital-Commerce-Report-1-18-750x587.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el \u00edndice de riesgo pa\u00eds de Fitch de 205 mercados de todo el mundo, nuestros ocho mercados objetivo son m\u00e1s riesgosos en comparaci\u00f3n con el promedio mundial. El \u00cdndice compara los riesgos operativos, bas\u00e1ndose en cuatro categor\u00edas principales: Mercado Laboral, Comercio e Inversi\u00f3n, Log\u00edstica y Crimen y Seguridad.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EXISTEN OFERTAS PARA ABORDAR ESTOS DESAF\u00cdOS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un n\u00famero creciente de proveedores est\u00e1n abordando estos problemas. Los servicios de entrega mediante crowdsourcing y Q-commerce, por ejemplo, pueden facilitar el cumplimiento y reducir los costos de env\u00edo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n ofrecen a los consumidores una mayor flexibilidad. Uber Eats, Zomato y foodpanda permiten a sus clientes programar entregas seg\u00fan su disponibilidad y realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real. Nuestro estudio muestra que la velocidad de entrega es importante para los consumidores digitalmente astutos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, el 73 % se ve influenciado por opciones de entrega convenientes y el 79 % por opciones de entrega gratuita. Tambi\u00e9n hay proveedores de pago, como Zest, Kredivo, Atome y Simpl que ofrecen un servicio sin intereses llamado Compre ahora, pague despu\u00e9s (BNPL).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los consumidores expertos en tecnolog\u00eda pero con problemas de liquidez y sin acceso al cr\u00e9dito est\u00e1n adoptando la libertad que ofrece BNPL. De hecho, se espera que los pagos de BNPL en nuestros mercados objetivo crezcan en promedio un 112,3 % cada a\u00f1o hasta alcanzar m\u00e1s de 14.300 millones de d\u00f3lares en 2022. Esto puede reducir el riesgo de las empresas al imponer la carga a los modelos de negocio de los proveedores de pagos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunas empresas que colaboran con proveedores de BNPL tambi\u00e9n est\u00e1n experimentando mayores conversiones de ventas, mejores experiencias para los clientes y un mayor valor de vida del cliente. Mientras tanto, el comercio social a nivel mundial est\u00e1 proporcionando una forma cada vez m\u00e1s atractiva de llegar directamente a mercados masivos a bajo costo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nuestro estudio muestra que m\u00e1s de la mitad de los consumidores digitalmente astutos prefieren comprar en aplicaciones de redes sociales a otras plataformas de compra. La marca de belleza independiente Glow Recipe se uni\u00f3 al programa de compras de TikTok en abril de 2021 y ahora el 90% de su tr\u00e1fico son compradores primerizos. La marca apareci\u00f3 en los titulares por primera vez cuando sus ventas aumentaron un 600% despu\u00e9s de aparecer en un video de TikTok de un influencer con m\u00e1s de siete millones de seguidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio social tambi\u00e9n puede sentar las bases para compras repetidas, ya que el 63% de los compradores de comercio social que encuestamos dicen que es m\u00e1s probable que vuelvan a comprarle al mismo vendedor.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EL DESAF\u00cdO DE LAS EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los consumidores actuales ya aprovechan los servicios digitales cuando consideran o realizan una compra. Cuando encuestamos a m\u00e1s de 3000 consumidores en estos ocho mercados, encontramos que:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 80% utiliza canales online como buscadores, redes sociales y v\u00eddeos para investigar productos o servicios antes de comprarlos.<br \/>El 76% se deja influenciar por muchos \u201cme gusta\u201d o \u201cbuenos comentarios\u201d en las redes sociales a la hora de decidir si comprar algo online.<br \/>El 70% utiliza m\u00e9todos de pago online.<br \/>El 75% afirm\u00f3 que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sencillas son un factor importante que influye en sus decisiones de compra online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, cuando analizamos alrededor de 112.000 comentarios en las redes sociales relacionados con las experiencias de los consumidores en estos mercados, los negativos superan con creces a los positivos. El cincuenta y dos por ciento calific\u00f3 su experiencia general como negativa. Los resultados indican que los consumidores actuales a menudo se sienten frustrados por los servicios digitales que reciben, en contraste con lo que las empresas perciben que brindan.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">LAS EMPRESAS DE INDIA Y CHINA BUSCAN LA VENTAJA DE SER LAS PRIMERAS EN ACTUAR<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los inversores chinos e indios reconocen el atractivo de estos mercados y pretenden asegurarse la lealtad a la marca all\u00ed mediante la ventaja de ser el primero en actuar. China y la India han aumentado sus inversiones digitales en estos mercados en un 25% y un 15%, respectivamente, desde 2016.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2018, Alibaba adquiri\u00f3 Daraz Group, una de las empresas de comercio digital l\u00edderes en Bangladesh. Daraz anunci\u00f3 en junio de 2020 que invertir\u00eda 59 millones de d\u00f3lares en el pa\u00eds para 2021 para mejorar la infraestructura log\u00edstica del comercio digital de la empresa, incluido su almac\u00e9n y centro de clasificaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Paperfly y Ecom Express tambi\u00e9n han unido fuerzas. En 2021, Paperfly, la red de servicios de entrega a domicilio m\u00e1s grande de Bangladesh, anunci\u00f3 una inversi\u00f3n mayoritaria de cerca de 13 millones de d\u00f3lares por parte de Ecom Express. Esta inversi\u00f3n del proveedor l\u00edder de soluciones log\u00edsticas de comercio digital de extremo a extremo y basadas en tecnolog\u00eda de la India puede ayudar a Paperfly a acelerar su visi\u00f3n de capturar la mayor parte de la creciente industria del comercio digital en Bangladesh.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Kenia, Standard Chartered est\u00e1 preparada para ingresar al negocio del comercio digital local, a trav\u00e9s de Solv, una empresa de tecnolog\u00eda que lanz\u00f3 por primera vez en India en diciembre de 2020.15 Como dijo Liu Bin, gerente general de Hisense Medio Oriente y \u00c1frica: \u201cEl mercado de comercio digital africano est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente y debemos aprovecharlo. La oportunidad de llevar valiosos productos chinos a los consumidores africanos\u201d.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CUATRO IMPULSORES DEL \u00c9XITO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio digital ha creado nuevas formas para que las personas compren y vendan, y la cantidad de canales comerciales seguir\u00e1 creciendo junto con la r\u00e1pida evoluci\u00f3n del metaverso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para llegar a los consumidores donde est\u00e1n, las empresas deben hacer que las compras sean f\u00e1ciles y atractivas a trav\u00e9s de experiencias integradas y multicanal. Necesitar\u00e1n conocimientos de datos, tecnolog\u00eda y asociaciones para impulsar la mejora continua y crear nuevas ofertas ganadoras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hemos identificado cuatro factores que pueden sustentar los esfuerzos de las empresas. Centrarse en estos elementos puede ayudar a los l\u00edderes empresariales a acelerar el tipo de transformaci\u00f3n empresarial necesaria para mantenerse al d\u00eda (y superar) las expectativas de los consumidores, mientras escalan para atender a segmentos de consumidores emergentes en mercados nuevos y de r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">MARCA DIGITAL: Un papel claramente articulado para el comercio digital en las estrategias de marca y crecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para crear una experiencia consistente en todo su ecosistema de comercio digital, las empresas deben priorizar los canales por categor\u00eda, marca y geograf\u00eda. El comercio digital desempe\u00f1a un papel integral en la planificaci\u00f3n de marcas y categor\u00edas, y la experiencia de marca debe ser coherente en todos los canales relevantes. La innovaci\u00f3n continua, impulsada por informaci\u00f3n valiosa de estos canales, tambi\u00e9n es clave para perfeccionar los mensajes, la presencia y el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pregunte: \u00bfC\u00f3mo se utiliza lo digital para crear, ofrecer y gestionar experiencias de marca en nuestros canales y equipos?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Starbucks contin\u00faa adoptando tecnolog\u00edas digitales para capturar los conocimientos de los clientes que determinan c\u00f3mo equilibra las preferencias del mercado local con la necesidad de ofrecer una experiencia de marca consistente en todos los canales. La compa\u00f1\u00eda ha descubierto que una forma de satisfacer las necesidades locales es a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing en redes sociales que alientan a los clientes a compartir contenido. En agosto y septiembre de 2012 (un per\u00edodo tradicionalmente tranquilo para las ventas de caf\u00e9), Starbucks realiz\u00f3 una campa\u00f1a en WeChat, una de las plataformas de redes sociales m\u00e1s populares en China. Starbucks pregunt\u00f3 a sus fans sobre su estado de \u00e1nimo y ellos pudieron responder con cualquiera de los 26 emoticones de WeChat. Luego, Starbucks respond\u00eda con una canci\u00f3n que correspond\u00eda al estado de \u00e1nimo de un fan. Un total de 130.000 usuarios se sumaron a la campa\u00f1a, compartiendo 238.000 mensajes con emoticonos. Al mismo tiempo, la empresa registr\u00f3 un aumento del 9% en el n\u00famero de fans en su p\u00e1gina Sina Weibo, lo que demuestra la naturaleza interconectada de las plataformas de medios sociales en China. Starbucks tambi\u00e9n mantiene conversaciones individuales con los clientes a trav\u00e9s de WeChat. Cuando los usuarios comienzan a seguir la p\u00e1gina WeChat de Starbucks, la empresa pregunta c\u00f3mo puede ayudarlos. Los clientes responden con un emotic\u00f3n o preguntas espec\u00edficas. WeChat funciona como un canal de mensajer\u00eda directa sobre productos, promociones y ubicaci\u00f3n de tiendas. Se consideran todos los datos de las conversaciones, se detectan tendencias y las estrategias de productos y servicios se modifican en consecuencia, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca en el escenario local y global.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">CEREBRO DIGITAL: Una base de datos segura y an\u00e1lisis habilitados por la nube<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos que una empresa recopila a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto con los consumidores deben integrarse para crear perfiles de clientes hol\u00edsticos. Para comprender mejor las necesidades y deseos \u00fanicos de un cliente en el contexto de su vida, una empresa puede recopilar una variedad de datos diferentes a trav\u00e9s de fuentes propias y de terceros, como sistemas CRM, correo electr\u00f3nico, actividades en redes sociales, sistemas transaccionales y sitios web (incluidos formularios). , cookies y comportamiento del comercio digital).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Preguntar: \u00bfC\u00f3mo se reflejan las tendencias digitales en nuestros planes estrat\u00e9gicos para generar conciencia y compromiso con los consumidores y clientes?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las tecnolog\u00edas en la nube crean una base de datos altamente automatizada que puede proteger todos los activos de datos cr\u00edticos y la gesti\u00f3n de datos. En conjunto, estos conjuntos de datos producen perfiles de clientes de 360 \u200b\u200bgrados que las empresas pueden utilizar para fomentar la lealtad y mejorar la retenci\u00f3n, mientras contin\u00faan mejorando la inteligencia del cliente. Estos perfiles respaldan nuevos niveles de agilidad en todos los canales digitales y campa\u00f1as de marketing, impulsando la eficiencia operativa a trav\u00e9s de an\u00e1lisis predictivos e inteligencia de clientes mejorada. Los ejecutivos de la empresa pueden activar campa\u00f1as centradas en el cliente de forma r\u00e1pida y eficiente y brindar experiencias personalizadas en tiempo real. Los datos y an\u00e1lisis basados \u200b\u200ben la nube tambi\u00e9n proporcionan un entorno altamente seguro para la recopilaci\u00f3n, el almacenamiento y el uso de datos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Shiseido, una empresa asi\u00e1tica de cuidado de la piel y belleza, es un buen ejemplo de este impulsor en la pr\u00e1ctica. La empresa se asoci\u00f3 con Accenture para crear una empresa conjunta llamada Shiseido Interactive Beauty. El objetivo es transformar Shiseido en una empresa de belleza y bienestar personal para 2030 mediante el uso de an\u00e1lisis de datos, inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, dise\u00f1o de servicios y marketing digital para brindar una experiencia personalizada al cliente. La empresa conjunta se centra en la mejora del CRM basado en datos, el comercio electr\u00f3nico, la nube y el desarrollo del talento. El plan es ampliar las funciones de TI y reconstruir una infraestructura de sistema flexible en la nube, optimizar las inversiones en marketing a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de clientes y acumular historiales de clientes en una base de datos para servicios personalizados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">CONSTRUCCI\u00d3N DIGITAL: Un ecosistema de comercio digital que escala dondequiera que vendas<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas necesitan un ecosistema de comercio digital con una arquitectura modular y flexible para escalar dondequiera que vendan. Debe integrar funciones comerciales (ventas, servicios, marketing, cadena de suministro) y respaldar experiencias de compra omnicanal fluidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Preguntar:&nbsp;\u00bfQu\u00e9 tan bien utilizamos la tecnolog\u00eda digital para optimizar nuestras actividades en toda la red de suministro?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Considere c\u00f3mo Nike transform\u00f3 la forma en que atiende a los clientes. Impulsada por los desaf\u00edos de la pandemia, la compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 nuevas plataformas tecnol\u00f3gicas, automatizaci\u00f3n y mejoras de procesos en sus operaciones. Implement\u00f3 tecnolog\u00edas de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico (ML) para predecir tendencias, ordenar productos y hacer que sus sistemas de entrega sean m\u00e1s r\u00e1pidos y precisos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante dos a\u00f1os, Nike invirti\u00f3 en plataformas tecnol\u00f3gicas de optimizaci\u00f3n de inventario para construir una cadena de suministro global que d\u00e9 prioridad a lo digital. Ahora cuenta con m\u00e1s de 1.000 \u201ccobots\u201d (robots colaborativos capaces de aprender m\u00faltiples tareas para ayudar a los humanos) en sus instalaciones de distribuci\u00f3n para clasificar, empaquetar y mover productos. Los cobots aumentaron el ritmo de procesamiento de pedidos y ayudaron a Nike a triplicar su capacidad de pedidos digitales en Am\u00e9rica del Norte, Europa, Medio Oriente y \u00c1frica durante las temporadas navide\u00f1as de 2020 y 2021. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n desarroll\u00f3 una experiencia omnicanal integrada para fomentar conexiones directas con los clientes. Ahora, cuando los miembros de Nike ingresan a una de sus tiendas, pueden solicitar probadores y tallas de calzado a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Nike. Tambi\u00e9n pueden recibir ofertas especiales y productos exclusivos mientras est\u00e1n en la tienda y realizar pagos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, evitando las colas para pagar en la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nike comenz\u00f3 su viaje de construcci\u00f3n digital hace a\u00f1os. En 2017, la compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 su \u201cTriple Doble Estrategia\u201d que utiliz\u00f3 inversiones en tecnolog\u00eda para duplicar su innovaci\u00f3n, velocidad de comercializaci\u00f3n y conexiones directas con los clientes. Para duplicar las conexiones directas con los clientes, los l\u00edderes repensaron la forma en que funcionaban las aplicaciones de la compa\u00f1\u00eda en sus tiendas y los beneficios que podr\u00edan brindar. R\u00e1pidamente descubrieron que recompensar a los usuarios de la aplicaci\u00f3n Nike con beneficios en la tienda y caracter\u00edsticas exclusivas impulsaba las ventas directas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para 2019, las actividades Triple Double de Nike hab\u00edan creado un ciclo continuo de datos de clientes. Los datos fluyeron desde su colecci\u00f3n de aplicaciones hasta sus tiendas, en particular sus tiendas conceptuales, como House of Innovation en Nueva York y Shanghai, y Nike Live, que abri\u00f3 en Los \u00c1ngeles en 2018. En estas tiendas, los clientes pueden probarse los zapatos que ya reserva usando la aplicaci\u00f3n Nike. Los zapatos se guardan en un casillero que los clientes pueden desbloquear con sus tel\u00e9fonos inteligentes. Los datos de estas actividades a su vez informan las estrategias de comercializaci\u00f3n de las tiendas. Mientras tanto, Nike est\u00e1 rompiendo progresivamente los silos entre sus canales de ventas digitales y minoristas, apostando por la idea de que el \u00e9xito en un canal deber\u00eda impulsar tambi\u00e9n el \u00e9xito en otros canales. El aeropuerto de Asia Pac\u00edfico ofrece otro ejemplo de una s\u00f3lida construcci\u00f3n digital. Durante la pandemia, el tr\u00e1fico de pasajeros se desplom\u00f3. El n\u00famero de pasajeros cay\u00f3 de 68 millones en 2019 a 11,8 millones en 2020, una disminuci\u00f3n interanual del 82,7%. Sin embargo, el negocio de transporte de carga a\u00e9rea creci\u00f3 durante ese mismo per\u00edodo y el aeropuerto aprovech\u00f3 la oportunidad para mejorar a\u00fan m\u00e1s el rendimiento del transporte de carga a\u00e9rea. En 2020, lanz\u00f3 un ecosistema abierto de aplicaciones colaborativas y comunitarias construidas sobre una plataforma de intercambio de informaci\u00f3n para las partes involucradas en el manejo de carga. Uno de sus nuevos proyectos es un portal digital que agiliza los tr\u00e1mites de alojamiento y cobro de carga en las terminales a\u00e9reas de carga. El portal ha mejorado la optimizaci\u00f3n de recursos, ha reducido los tiempos de espera y las emisiones de CO2, al tiempo que proporciona una mayor informaci\u00f3n sobre las reservas y los detalles de los env\u00edos. Como parte de la hoja de ruta, el aeropuerto planea implementar programas adicionales para mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, aumentar la eficiencia operativa y permitir la digitalizaci\u00f3n de extremo a extremo de la cadena de suministro de carga a\u00e9rea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">FUERZA DIGITAL: El talento y los activos adecuados para crear operaciones eficientes a escala y velocidad<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este impulsor tiene que ver con desarrollar la fuerza digital de su empresa, que es el poder de gesti\u00f3n del cambio para escalar las operaciones. Para lograr escala, las empresas deben establecer ecosistemas de recursos y tecnolog\u00eda bien definidos. Deben articular los resultados comerciales esperados y garantizar la gobernanza y la presentaci\u00f3n de informes precisos. Estos conocimientos pueden revelar las mejoras operativas necesarias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pregunte: \u00bfC\u00f3mo adquirimos y aplicamos talento y tecnolog\u00edas digitales en nuestra cultura corporativa y operaciones internas? \u00bfC\u00f3mo aumentan (o disminuyen) nuestros m\u00e9todos actuales nuestra capacidad de escalar r\u00e1pidamente en nuevos mercados?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">DBS Bank ha estado desarrollando su fuerza digital desde 2014. Los l\u00edderes del banco en ese momento determinaron cinco \u00e1reas de enfoque, que contin\u00faan dirigiendo las inversiones digitales de la compa\u00f1\u00eda: 1. Mejorar la infraestructura 2. Alinear la tecnolog\u00eda y los negocios en \u201cUn solo equipo\u201d para aumentar la agilidad 3. Construir una fuerza laboral s\u00f3lida mejorada con el talento tecnol\u00f3gico adecuado 4. Aumentar el uso de datos en todo el banco 5. Movilizar a toda la fuerza laboral para cultivar una mentalidad digital s\u00f3lida. El resultado, seg\u00fan Jimmy Ng, director de informaci\u00f3n de DBS, es que el banco se ha convertido en \u201cuna empresa de tecnolog\u00eda que hace operaciones bancarias en lugar de un banco tradicional que busca digitalizarse\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, DBS mejora las habilidades de los empleados, desde cajeros de primera l\u00ednea hasta altos ejecutivos, para ayudarlos a comprender los beneficios potenciales de las inversiones digitales y participar de manera proactiva en el cambio digital. Lo hace en parte a trav\u00e9s de los juegos, espec\u00edficamente a trav\u00e9s de la plataforma AWS DeepRacer League. Los empleados reciben tutoriales en l\u00ednea y luego aplican lo que han aprendido para instruir a un autom\u00f3vil virtual aut\u00f3nomo que utilizan para competir contra otros empleados. Para 2020, DBS hab\u00eda utilizado la plataforma para capacitar a 3000 empleados en IA y ML, con planes para aumentar la capacitaci\u00f3n en estas \u00e1reas y en pensamiento de dise\u00f1o, datos y an\u00e1lisis y pr\u00e1cticas \u00e1giles. Como Paul Cobban, ex director de datos y transformaci\u00f3n de DBS, coment\u00f3 en 2019: \u00abNunca hemos cre\u00eddo en limitar la experiencia digital a un equipo peque\u00f1o\u00bb. Dijo: \u201cQuer\u00edamos adoptar un enfoque diferente al de nuestras anteriores revoluciones de habilidades digitales y de datos. De acuerdo con nuestro esp\u00edritu de hacer que el trabajo y el aprendizaje sean divertidos, buscamos introducir la gamificaci\u00f3n para involucrar mejor a nuestros empleados\u201d.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2018, DBS estableci\u00f3 un modelo operativo de plataforma que uni\u00f3 negocios y tecnolog\u00eda para preparar la empresa para el futuro y aumentar la agilidad. Personas de diferentes geograf\u00edas y funciones colaboraron en 33 plataformas y compartieron datos, recursos y activos reutilizables en todo el banco. El resultado fue una mejor toma de decisiones basada en datos y procesos de flujo de trabajo optimizados, que permitieron la innovaci\u00f3n, experiencias de cliente diferenciadas y una mayor productividad de los empleados. Por ejemplo, los equipos de operaciones y an\u00e1lisis crearon un motor impulsado por IA para ofrecer a los clientes opciones y servicios digitales de autoservicio adaptados a sus necesidades individuales. Utilizando la nube, an\u00e1lisis y aprendizaje autom\u00e1tico bajo demanda, DBS tambi\u00e9n digitaliz\u00f3 y simplific\u00f3 el procesamiento de cr\u00e9dito y optimiz\u00f3 las carteras de cr\u00e9dito para la gesti\u00f3n de riesgos al anticipar eventos futuros, lo que mejor\u00f3 los tiempos de respuesta y aument\u00f3 la ventaja competitiva.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">MIL MILLONES DE CONSUMIDORES ESPERAN SU PR\u00d3XIMO PASO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las tendencias muestran que la mayor\u00eda de las multinacionales no estar\u00e1n preparadas para atraer a los m\u00e1s de mil millones de consumidores nativos digitales que vemos en el horizonte en estos ocho mercados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero la oportunidad est\u00e1 ah\u00ed para las empresas que act\u00faan con rapidez y consideraci\u00f3n. Para ello, las empresas deben comprender a estos consumidores y encontrar soluciones creativas a los desaf\u00edos \u00fanicos de estos mercados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Necesitar\u00e1n desarrollar ecosistemas multicanal profundamente digitales y totalmente armonizados para sus marcas. Deber\u00edan estar preparados para aplicar conocimientos en tiempo real a partir de an\u00e1lisis de datos enriquecidos. Tambi\u00e9n deber\u00edan influir en sus socios del ecosistema para que hagan lo mismo y poder integrar los conocimientos de esos socios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La adopci\u00f3n de los cuatro impulsores del \u00e9xito ayudar\u00e1 a las empresas a ofrecer ofertas y experiencias de comercio digital diferenciadas y relevantes. Los conocimientos adquiridos en este laboratorio digital informar\u00e1n la toma de decisiones en otros mercados, impulsando el rendimiento en toda la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-12929\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Acc_Logo_Black_Purple_RGB-1.jpg\" alt=\"Acc Logo Black Purple RGB 1\" style=\"margin: 10px; float: left;\" width=\"200\" height=\"53\" \/>Autores: Fabio Vacirca, Commerce Global Lead Accenture Song; Alessandro Puccio, Managing Director Accenture Song; Yusof Seedat, Thought Leadership Director, Accenture Research, Growth and Strategy; Jose goncalves, Commerce Europe lead, Accenture Song; Simone Morandi, Commerce Growth Markets Lead, Accenture Song y Erik Sandquist, Commerce North America lead, Accenture Song, Growth and Strategy.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec_V2.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una nueva generaci\u00f3n de consumidores digitales surgir\u00e1 en ocho pa\u00edses durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os. \u00bfSu marca ganar\u00e1 sus corazones, mentes y billeteras? 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