{"id":13054,"date":"2023-10-11T14:54:45","date_gmt":"2023-10-11T14:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/10\/11\/corona-fortalece-su-omnicanalidad-con-un-proceso-de-transformacion-digital\/"},"modified":"2023-10-11T14:54:45","modified_gmt":"2023-10-11T14:54:45","slug":"corona-fortalece-su-omnicanalidad-con-un-proceso-de-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/10\/11\/corona-fortalece-su-omnicanalidad-con-un-proceso-de-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"CORONA FORTALECE SU OMNICANALIDAD CON UN PROCESO DE TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL"},"content":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/logistica_corona_ed138_logistec.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">El retailer nacional est\u00e1 impulsando estrategias orientadas a integrar sus canales digitales disponibles y alinearlo con las tiendas presenciales, para as\u00ed ofrecer experiencias m\u00e1s fluidas a sus clientes, acciones que lo han llevado a aumentar en un 15% sus ventas digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2021, Corona comenz\u00f3 con un proyecto omnicanal para fortalecer su plataforma de comercio electr\u00f3nico, con la meta de conectar el mundo offline con el online. La tienda especializada en vestuario trabaj\u00f3 en distintas implementaciones como el Ship from Store y Click &amp; Collect como parte de la primera etapa en su proceso de modernizaci\u00f3n, donde se encargan de todo el proceso de compra online, incluyendo los cambios, entregas o despachos y devoluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este importante salto en la digitalizaci\u00f3n de sus procesos estuvo apoyado por VTEX con su herramienta VTEX OMS (Order Management System). Gracias a esta implementaci\u00f3n, este importante retail fue capaz de orquestar las \u00f3rdenes de forma omnicanal, concentrando todas las fuentes de inventario, disponibilidad de puntos de retiro y despacho a domicilio, entre otras funciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la actualidad, el canal e-Commerce de Corona tiene una penetraci\u00f3n promedio del 7% y para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. No obstante, los desaf\u00edos no paran y la empresa ya est\u00e1 trabajando para transformarse en un marketplace, alojando diversos productos y marcas en un solo lugar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dentro de los desaf\u00edos que se presentaron en este proceso, el principal fue entender c\u00f3mo construir la omnicanalidad, pues se trataba de un proceso totalmente nuevo para una marca que lleva m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo presencial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">ROMPIENDO BARRERAS<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para nadie es un misterio que los desaf\u00edos del canal online son diversos y las empresas cada vez ponen sus energ\u00edas y proyectos en pro de marcar diferencias en un mercado como el online donde el servicio al cliente y la eficiencia y rapidez de su operaci\u00f3n son fundamentales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, cuando miramos la omnicanalidad como lo hace Corona, es necesario romper barreras para poder conjugar los retos y las oportunidades que presenta, tanto el canal f\u00edsico como el digital.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A este respecto, Miguel \u00c1ngel Armijo, Gerente TI Corporativo en Corona Chile, explica que \u201clo primordial fue romper la barrera de entrada entre el mundo f\u00edsico y digital, que ambos canales sean un aporte entre s\u00ed, robusteciendo los procesos, los sistemas y las personas. Cuando estos dos espacios se encuentran y empiezan a fluir, se puede acelerar de 0 a 100 en un segundo. Despu\u00e9s de un largo trabajo para construir este v\u00ednculo, estamos viendo los primeros resultados y fuimos capaces de crecer y nos permite ser un gran e-Commerce hoy\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">NUEVAS OPORTUNIDADES<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hasta el 2021, en Corona contaban con un comercio electr\u00f3nico tradicional, pero vieron la oportunidad de fortalecer la experiencia de sus clientes al abrirse a la omnicanalidad, donde tuvieron que potenciar el proceso en la tienda f\u00edsica para as\u00ed mejorar las entregas o retiros, dependiendo la elecci\u00f3n del comprador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Flor Araya, Subgerente Proyectos y Operaciones e-Commerce en Corona Retail agrega que \u201choy, de las 55 tiendas que tenemos desplegadas, 50 cuentan con la opci\u00f3n de retiro de la venta online, lo que representa el 30% del total de entregas\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, la ejecutiva asegur\u00f3 que 27 de las tiendas tienen su stock integrado en la web, por ende, los pedidos pueden salir de estos locales o del centro de distribuci\u00f3n. \u201cCon VTEX pudimos desarrollar una pieza de software in house que permite saber el estado del pedido, por eso es tan relevante la omnicanalidad para nosotros. Este seguimiento se va informando al cliente, que en todo momento puede saber d\u00f3nde est\u00e1 su compra, independiente de la opci\u00f3n escogida para la entrega\u201d, a\u00f1ade Araya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las soluciones entregadas fue el split de la orden, donde es posible mezclar los or\u00edgenes de stock, esto quiere decir que al cliente le llegan productos directamente desde el centro de distribuci\u00f3n exclusivo del e-Commerce, pero tambi\u00e9n productos que vienen desde la tienda, para as\u00ed tener acceso a un mayor cat\u00e1logo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEn t\u00e9rminos de SKU (stock keeping unit, denominaci\u00f3n que hace referencia a productos disponibles), tenemos disponible toda la compra que hay en tiendas en nuestro e-Commerce, por temporada son alrededor de 4.000 c\u00f3digos y m\u00e1s de 200.000 unidades si sumamos lo que tenemos disponible exclusivo de e-Commerce y lo que suman cada una de las 27 tiendas\u201d, agrega la subgerente de proyectos y operaciones de e-Commerce en Corona Retail.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la actualidad, el retailer nacional cuenta con sucursales en todas las regiones del pa\u00eds, donde ofrecen productos propios, denominados White Label, que se pueden encontrar en tiendas f\u00edsicas y digitales, pero tambi\u00e9n en otros marketplaces del mercado.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.logistecshow.cl\/logistecshow2024\/asistentes_logistecshow_2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/banner_linkedin_articulos.jpg\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/logistica_corona_ed138_logistec.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">El retailer nacional est\u00e1 impulsando estrategias orientadas a integrar sus canales digitales disponibles y alinearlo con las tiendas presenciales, para as\u00ed ofrecer experiencias m\u00e1s fluidas a sus clientes, acciones que lo han llevado a aumentar en un 15% sus ventas digitales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13050,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-13054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perfil"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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