La \u00ab\u00faltima milla transaccional\u201d en el contexto de las compras comerciales en l\u00ednea es un t\u00e9rmino que utilizamos para una acci\u00f3n que a menudo pasa desapercibida, pero que desempe\u00f1a un papel cr\u00edtico en la seguridad y la percepci\u00f3n de una marca por parte de los consumidores. Se denomina como el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena en el proceso de validaciones transaccionales, espec\u00edficamente en la notificaci\u00f3n transaccional que los consumidores reciben luego de que se concrete la transacci\u00f3n. Pero este tiene un punto d\u00e9bil, y es que, si esta notificaci\u00f3n se env\u00eda a trav\u00e9s de canales inseguros, todos los esfuerzos de seguridad previos pueden verse comprometidos.<\/p>\n
Si esa notificaci\u00f3n de confirmaci\u00f3n de transacci\u00f3n es enviada por un canal utilizado com\u00fanmente para fraudes, se pierden todos los esfuerzos de seguridad hechos previamente y dejan expuestos a los consumidores a ser v\u00edctimas de estafas. Adem\u00e1s, afecta directamente a la empresa, ya que puede resultar que por este motivo la transacci\u00f3n no se termine de realizar o que no se concrete el proceso final de venta y, como consecuencia, la empresa no logre concretar la venta, afectando incluso en la p\u00e9rdida de confianza en la marca.<\/p>\n
Hemos sido testigos de mensajes de texto enviados por n\u00fameros no corporativos, donde existen mensajes reales sensibles y estafas comunes bajo un mismo remitente, que buscan que el usuario entregue sus datos, lo que claramente genera confusi\u00f3n y desconfianza en los consumidores. En este sentido, es fundamental que las empresas utilicen canales seguros y habilitados para la comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n cr\u00edtica.<\/p>\n
Como recomendaci\u00f3n, se espera que las empresas utilicen canales seguros y espec\u00edficamente habilitados para tales prop\u00f3sitos. Esto se logra a trav\u00e9s de mensajes texto enviados mediante un n\u00famero corto de cuatro d\u00edgitos corporativo, ya que estos cuentan con trazabilidad y estrictos niveles de servicios otorgados contractualmente por las operadoras m\u00f3viles. Para lograrlo, resulta fundamental establecer una alianza estrat\u00e9gica con empresas como REAL-TIME, las cuales mantienen conexiones directas y acuerdos contractuales con cada operadora m\u00f3vil. Esta estrategia representa la manera m\u00e1s efectiva de garantizar al 100% que el servicio funcione a trav\u00e9s de un canal seguro dise\u00f1ado espec\u00edficamente para este tipo de operaciones, asegurando no solo la conectividad con las operadoras m\u00f3viles, sino tambi\u00e9n un entendimiento de los mecanismos necesarios para mantener la seguridad de los datos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, es primordial mantener al cliente educado sobre los m\u00e9todos de estafa y c\u00f3mo prevenirlas o no caer en ellas. La transparencia y acci\u00f3n proactiva de cuando la empresa entrega tips para identificar una comunicaci\u00f3n fraudulenta pueden ayudar a restaurar, mantener o mejorar la confianza de los consumidores.<\/p>\n
Actualmente estamos en un escenario de mucha incertidumbre tecnol\u00f3gica, donde la poblaci\u00f3n duda de qu\u00e9 mensajes pueden ser perjudiciales o no, y esto resulta en que los consumidores quieren ser notificados de todo, de manera segura, eficiente y oportuna. Esta ansiedad debe ser calmada con mensajes claros y confiables, por lo que la calidad y la seguridad ser\u00e1n piezas claves para que las empresas puedan desarrollar sus comunicaciones frente a este comportamiento de las generaciones que se adecuan a las necesidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
Por: Ricardo Jara, Fundador y CEO de REAL-TIME.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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