Un informe realizado por Oracle Retail en colaboraci\u00f3n con Deloitte y el MIT Technology Review Insights revela que mientras un 66% de los clientes espera que las marcas se acerquen a ellos con descuentos, un 44% espera que le compartan ofertas de art\u00edculos que han comprado antes y un 32% quiere predicciones de art\u00edculos que podr\u00edan buscarles. Ante esta demanda constante de personalizaci\u00f3n, los retailers se sienten agobiados, ante consumidores que, reconocen el 78% de ellos, est\u00e1n a la caza de mejores ofertas para estas ocasiones, ya sea online o en en tiendas.<\/p>\n
Las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente y, en un contexto en el que prevalece la experiencia phygital -es decir, la combinaci\u00f3n de las compras en l\u00ednea y en persona, la interacci\u00f3n constante entre el mundo digital y el f\u00edsico-, los retailers se ven obligados a mantener el ritmo y ofrecer una experiencia omnicanal altamente personalizada. En paralelo, sus valores de marca y compromiso en torno a cuestiones como la sustentabilidad o el impacto social se est\u00e1n volviendo tan importantes para los consumidores como sus productos y servicios, donde adem\u00e1s deben enfrentar ingresos e inversiones que van a la baja, una contracci\u00f3n econ\u00f3mica que puede ser compleja y, adem\u00e1s, clientes que esperan reducir sus gastos.<\/p>\n
Este es un llamado claro para que muchos retailers cambien su enfoque y viren, si a\u00fan no lo hicieron, a una visi\u00f3n 100% centrada en el cliente. Un estudio realizado por Oracle Retail, en colaboraci\u00f3n con Deloitte y el MIT Technology Review Insights, revel\u00f3 que los retailers est\u00e1n agobiados por tecnolog\u00eda heredada que es costosa de mantener y dif\u00edcil de reconfigurar. La escasez de mano de obra contin\u00faa obstaculizando sus esfuerzos por embarcarse en nuevos proyectos y las ondas de choque inducidas por la pandemia todav\u00eda se pueden sentir en forma de interrupciones en la cadena de suministro y retrasos en las entregas.<\/p>\n
\u201cSi bien hoy por hoy es imperativo cambiar el enfoque para ofrecer a los consumidores una experiencia verdaderamente omnicanal, son varios los obst\u00e1culos con que se enfrentan los retailers en este camino\u201d, comenta Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail Am\u00e9rica Latina. \u201cLa buena noticia es que hay maneras de adoptar un modelo de negocio m\u00e1s centrado en el cliente y, al mismo tiempo, abordar los desaf\u00edos laborales y tecnol\u00f3gicos\u201d, destaca.<\/p>\n
Para lograr lo anterior, la tecnolog\u00eda y la planificaci\u00f3n asoman como aliados claves, donde los principales desaf\u00edos son:<\/p>\n
Los clientes de hoy esperan experiencias consistentes y conectadas en todos los puntos de contacto, combinando lo mejor de los mundos para que sus interacciones sean fluidas, interactivas y personalizadas.<\/p>\n
Esto, se logra acerc\u00e1ndose a ellos para comprender su comportamiento y alineando las estrategias generales del negocio, como los planes financieros y de mercader\u00eda, centr\u00e1ndose en ofertas personalizadas. Es clave garantizar, entonces, una vista completa de los datos financieros en tiempo real que asegure la entrega de productos en el lugar y en el momento correcto.<\/p>\n
Existen soluciones tecnol\u00f3gicas con las que el retailer puede obtener conocimientos espec\u00edficos del cliente, derivados del an\u00e1lisis de segmentaci\u00f3n, datos demogr\u00e1ficos, canasta de compra, afinidad con el producto y rendimiento de la promoci\u00f3n, para dise\u00f1ar programas de marketing que generen conversiones. As\u00ed, podr\u00e1 crear experiencias de compra f\u00edsicas y digitales significativas, con una vista en tiempo real de las acciones y necesidades de sus clientes en cada paso de su viaje; y acceder a informaci\u00f3n de inventario en tiempo real para completar transacciones on-demand.<\/p>\n
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El desaf\u00edo es evitar los efectos de la incertidumbre econ\u00f3mica y hacer frente a las interrupciones en la cadena de suministro, asegur\u00e1ndose de que el punta-a-punta funcione como se espera, a la vez que reducen costos y optimizan procesos.<\/p>\n
Esto, se puede lograr, por ejemplo, utilizando la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico integrados y espec\u00edficos para retailers, para optimizar la planificaci\u00f3n del inventario, gestionar los pedidos y la log\u00edstica, maximizar las ventas, reducir los costos e identificar m\u00e9todos de entrega alternativos que contribuyan a mayor transparencia de marca, alineada a objetivos de ESG.<\/p>\n
Identificar las mejores estrategias para retener talentos valiosos y reclutar a los perfiles indicados que acompa\u00f1en la evoluci\u00f3n del negocio es clave. Es posible generar m\u00e1s ingresos al contratar a la persona adecuada para el puesto correcto y utilizar estrategias como la gamificaci\u00f3n para motivar a los colaboradores a seguir trabajando satisfechos. Para ello, se aconseja apoyarse en herramientas que optimicen todos estos procesos de manera unificada en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Mostrar transparencia y consistencia en relaci\u00f3n a su compromiso de sustentabilidad y objetivos de ESG es esencial hoy para los retailers. Visibilizar y reforzar un compromiso con objetivos de sustentabilidad \u2013como, por ejemplo, realizando la trazabilidad de un producto que pruebe su origen y brinde m\u00e1s transparencia \u2013 contribuyen a la credibilidad por parte de los clientes externos.<\/p>\n
Resultados e implementaci\u00f3n<\/p>\n
M\u00faltiples empresas de la industria han podido aplicar distintas soluciones a sus operaciones con muy buenos resultados, que se han traducido en una mejor atenci\u00f3n a sus clientes. Para acelerar su transformaci\u00f3n digital, gesti\u00f3n de datos y operaci\u00f3n e-commerce y optimizaci\u00f3n de log\u00edstica, la multitienda Abcdin confi\u00f3 en los servicios de Oracle para implementarlos dentro de sus procesos log\u00edsticos tanto de su centro de distribuci\u00f3n como en cada una de sus 73 tiendas, mejorando en un 20% su productividad en este \u00e1mbito.<\/p>\n
Por otro lado, tambi\u00e9n est\u00e1 el caso de Hites, empresa de retail que logr\u00f3 automatizar su sistema de inventarios, ahorrando tiempos operativos y teniendo mayor trazabilidad de sus productos y transacciones. Con la implementaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de inventarios y almacenes de Oracle (WMS), Hites automatiz\u00f3 su manejo y gesti\u00f3n de mercanc\u00eda. Ahora, la compa\u00f1\u00eda tiene acceso a una visi\u00f3n 360 de todo su proceso comercial, desde el momento de la entrada de los productos hasta su venta.<\/p>\n
Asimismo, Natura & Co. ha migrado el total de su operaci\u00f3n a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), mejorando en un 88% el tiempo de respuesta de consultas en la app, adem\u00e1s de responder en tiempo y forma a tiempos de mayor demanda como Black Friday, Navidad o San Valent\u00edn. Con OCI, se prev\u00e9 que Natura aumentar\u00e1 la escalabilidad de su infraestructura y aplicaciones para hacer frente a este tipo de circunstancias, al tiempo que incrementar\u00e1 la productividad de su fuerza de ventas global.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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