El \u00faltimo gran evento de comercio electr\u00f3nico del 2023 en Chile tiene un factor extra: muchas personas realizar\u00e1n parte de sus compras navide\u00f1as, lo que agrega un elemento m\u00e1s a la gesti\u00f3n de entrega y devoluci\u00f3n de art\u00edculos. En este proceso, el 97% de los clientes esperan tener visibilidad sobre el estado de su pedido y 90% comprar\u00eda de nuevo en un sitio que facilita su devoluci\u00f3n.<\/p>\n
Entre el pr\u00f3ximo 24 y 27 de noviembre, se realizar\u00f3 el Black Friday, el \u00faltimo evento masivo de comercio electr\u00f3nico en Chile y que asoma como una oportunidad para adelantar las compras navide\u00f1as, con posibilidades de acceder a mejores precios. M\u00e1s all\u00e1 de las ofertas, un punto importante para las personas es el proceso de devoluci\u00f3n de los productos, el que esperan sea f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/p>\n
\u201cLos eventos de compras de comercio electr\u00f3nico no terminan cuando se acaban las ofertas, sino que cuando el cliente queda satisfecho con su producto, por lo que el foco tiene que ser la satisfacci\u00f3n del usuario final\u201d, explica Nicolas Kunstmann, Director Comercial y Cofundador de Drivin.<\/p>\n
En esa l\u00ednea, m\u00e1s all\u00e1 de la compra en s\u00ed, el proceso de entrega es de gran inter\u00e9s para los consumidores, desde el momento mismo en que se realiza el pago, hasta que recibe el producto en su casa.<\/p>\n
El ejecutivo cuenta que \u201cel 97% de las personas esperan poder realizar un seguimiento del estado del proceso de despacho, es decir, quieren saber si el producto est\u00e1 en bodega o si ya sali\u00f3 a ruta, y cuando est\u00e9 en camino, en qu\u00e9 rango horario lo recibir\u00e1, esto permite poder organizar el d\u00eda y no estar en funci\u00f3n de la recepci\u00f3n del art\u00edculo\u201d.<\/p>\n
De la misma manera el ejecutivo explica que \u201cnueve de cada 10 personas volver\u00edan a comprar en la misma tienda en modalidad e-commerce, si su proceso de devoluci\u00f3n es f\u00e1cil y \u00e1gil. Esto demuestra que los clientes esperan un buen servicio durante todo el proceso y que la compra, no termina cuando llega el producto a destino, sino que cuando el cliente est\u00e1 satisfecho\u201d.<\/p>\n
Desde marzo de 2022, la ley del consumidor extendi\u00f3 la garant\u00eda legal de los productos a seis meses desde la fecha de compra, por lo que durante ese per\u00edodo, los clientes pueden devolver, reemplazar o exigir la reparaci\u00f3n del producto si no es apto para el uso que esperaba darle o fall\u00f3. Adem\u00e1s se suma el derecho a retracto, donde las personas pueden arrepentirse dentro de los primeros 10 d\u00edas en que recibieron el producto.<\/p>\n
En eventos como Black Friday, estos procesos son a\u00fan m\u00e1s relevantes y aqu\u00ed la log\u00edstica inversa juega un rol importante. La devoluci\u00f3n de las compras no tiene por qu\u00e9 ser un problema para los clientes, al ser \u00e1gil, se aumenta considerablemente la posibilidad de que vuelvan a comprar en la tienda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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