{"id":1350,"date":"2020-01-29T18:01:14","date_gmt":"2020-01-29T18:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/01\/29\/estado-de-madurez-del-e-commerce-chileno-y-como-enfrentar-esta-nueva-decada\/"},"modified":"2025-11-05T17:10:48","modified_gmt":"2025-11-05T21:10:48","slug":"estado-de-madurez-del-e-commerce-chileno-y-como-enfrentar-esta-nueva-decada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/01\/29\/estado-de-madurez-del-e-commerce-chileno-y-como-enfrentar-esta-nueva-decada\/","title":{"rendered":"ESTADO DE MADUREZ DEL E-COMMERCE CHILENO Y C\u00d3MO ENFRENTAR ESTA NUEVA D\u00c9CADA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Cuando combinamos \u201cmadurez\u201d y \u201cenfrentar\u201d pensamos inmediatamente en un ranking y en qu\u00e9 hacer para tener una mejor posici\u00f3n. Quiz\u00e1s sentimos que vamos a encontrar respuestas para armar nuestro plan estrat\u00e9gico y sortear con mayor tranquilidad las incertezas que parecen aumentar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para nuestra tranquilidad, daremos algunas luces a esta primera reacci\u00f3n en este art\u00edculo. No obstante, lo primordial ser\u00e1 compartir una lista de esenciales que espero les ayude a crear y pavimentar su camino en un mundo de cambios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-1348\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Felipe_Sandoval_116.jpg\" alt=\"Felipe Sandoval 116\" style=\"margin: 10px; float: left;\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Felipe_Sandoval_116.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Felipe_Sandoval_116-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Felipe_Sandoval_116-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Antes de entrar en materia, tres puntos a tener presente: uno: Oportunidad, equiv\u00f3cate (ahora es m\u00e1s barato) y habilidades blandas. Estos son los tres conceptos que espero hagas tuyos de este art\u00edculo; dos: el viaje de este texto ser\u00e1 global y local, mostrando tendencias a partir de datos y opiniones provenientes de varias conversaciones con l\u00edderes en Marketplace, e-Commerce e Innovaci\u00f3n; tercero: no hay recetas para lograr los resultados financieros, marketshare o el indicador que quieras mejorar. Cada empresa es \u00fanica y, por lo tanto, su camino es propio. No es necesario memorizar y repetir lo que hizo Amazon.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">MADUREZ DEL E-COMMERCE CHILENO BAJO UNA MIRADA LOCAL<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El aumento de ventas ha sido sostenido y sorprendente, tal como podemos ver en una lista de indicadores compartidos por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (valores 2019 estimados):&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Se ha duplicado el n\u00famero de empresas con e-Commerce de 2016 a 2019 (4.961 a 9.239)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">USD 3.074 a USD 7.000 millones en ventas e-Commerce B2C de 2016 a 2019<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Aumento de 1.8% a 7.6% de penetraci\u00f3n B2C sobre retail total entre 2013 a 2019<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Incremento desde 1.0% a 2.7% de contribuci\u00f3n del e-Commerce al crecimiento total del retail<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">En RM 23% de las personas declara preferir online para su siguiente compra. 24% en Regiones (2018)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Usuarios de internet que compran online: 63% en RM, 56% en Regiones (2018). Hay que destacar que 84% de la poblaci\u00f3n usa internet<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Compras con despacho fueron 60% y con Retiro en Tienda 40% (2018)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin duda, el comercio electr\u00f3nico crece a un ritmo r\u00e1pido, lo que genera un mayor peso en el resultado final de las empresas. En t\u00e9rminos de crecimiento interanual ha alcanzado un 25% promedio, pero abriendo por categor\u00eda vemos que en 2018 destaca alimentaci\u00f3n con un 127%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1ntas de estas empresas tienen tienda f\u00edsica? Un 68%. \u00bfCu\u00e1ntas ofrecen Retiro en Tienda? Un 58%. La oportunidad es clara. Hay que subirse al tren (bala) del e-Commerce, ojal\u00e1 ofreciendo retiro en tienda en caso de contar con tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo anterior, especialmente considerando una econom\u00eda cuyo PIB se estima crezca en torno al 1.5% en 2020; y donde las ventas f\u00edsicas del retail, algunos creen, puedan tener crecimiento negativo. Dado este panorama, las oportunidades que entrega este canal ser\u00e1n esenciales.&nbsp;Destacaba alimentos pues fue una de las categor\u00edas que menos se vio afectada en noviembre 2019 y que los clientes no consideran bajar. Aspectos que se deber\u00edan considerar si sus empresas los venden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">MADUREZ DEL E-COMMERCE CHILENO EN EL MUNDO<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si queremos analizar a Chile, en torno al concierto internacional, podemos recurrir al \u201cUNCTAD B2C E-Commerce Index 2019\u201d, indicador creado por la ONU que mide cu\u00e1n lista est\u00e1 la econom\u00eda de un pa\u00eds para potenciar las ventas en l\u00ednea . Chile aparece en el lugar 60\u00b0 en la versi\u00f3n 2019 (previamente 54\u00b0 el 2017 y 50\u00b0 el 2018). Como era de esperar, los pa\u00edses sobre Chile son europeos (Holanda en 1\u00b0 lugar este 2019) y otros con ingresos medio-alto o alto de Asia; pero seguimos siendo los primeros en Latinoam\u00e9rica y el Caribe.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todos los pa\u00edses en general mejoran a\u00f1o a a\u00f1o en este indicador, el cual se construye a partir de mediciones de cantidad de usuarios con usan internet, disponibilidad de servidores seguros, acceso a formas de pago y redes de entrega de productos. Aunque Chile ha logrado alzas consecutivas en los tres primeros componentes, la baja se explica por un menor valor en el \u00faltimo factor que mide certeza, eficiencia e infraestructura de la empresa asociada a la UPU (Uni\u00f3n Postal Universal), red internacional de correos de 192 pa\u00edses, donde Correos de Chile es miembro por Chile. Si bien hay diferencias y especializaciones en cada courier de nuestro pa\u00eds, podemos tomar como una referencia proxy de la industria este indicador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante este panorama, no cabe dudas de que hay una oportunidad para esta d\u00e9cada: avanzar a paso firme en entregas en todo el territorio de productos de diferentes tama\u00f1o, peso y valor con altos niveles de certeza en el tiempo y forma de la entrega. Ciertamente hemos avanzado mucho estos a\u00f1os, pero el resto del mundo sigue mejorando y nuestros clientes globalizados tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">EL MUNDO DE LAS TECNOLOG\u00cdAS<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a tendencias, Gartner identifica 8 tecnolog\u00edas que transformar\u00edan las cadenas de abastecimiento. Estas a\u00fan no son incorporadas masivamente, pero est\u00e1n entrando a un estado de madurez:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Inteligencia Artificial: para apoyar a humanos o automatizar parcial o totalmente procesos de predicci\u00f3n, producci\u00f3n y mantenci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Anal\u00edtica avanzada: uso de datos e indicadores hasta el nivel de tiempo real.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Internet de las Cosas: adopci\u00f3n a\u00fan para apoyar operaciones propias de las empresas. Se ven aplicaciones en visibilidad de la operaci\u00f3n y predicci\u00f3n de mantenci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA): simplemente emular los pasos que hacen los humanos en un computador para luego ejecutarlas de manera autom\u00e1tica con un software. En mi experiencia no son complejos de implementar, pero requieren inversi\u00f3n de tiempo en el set up.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cosas aut\u00f3nomas: como robots, drones, veh\u00edculos. Ya hay aplicaciones de gr\u00faas sin conductor o drones haciendo conteos de inventarios.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u201cGemelo\u201d de la cadena de abastecimiento: representaci\u00f3n sist\u00e9mica de todo el flujo de nuestra cadena y relaciones relevantes con otros actores como proveedores, clientes, clima, etc. Se usa para apoyar decisiones estrat\u00e9gicas y operacionales.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Experiencias inmersivas: pensado para complementar la acci\u00f3n humana. Ejemplos: realidad virtual, realidad aumentada, internet de las cosas. Apoyar\u00e1n y dar\u00e1n flexibilidad a labores existentes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Blockchain: quiz\u00e1s la que tiene menos madurez, pero con gran potencial de impactar trazabilidad, contratos y seguridad, dado que se genera registros descentralizado de alta confiabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Me atrevo a decir que si vot\u00e1ramos habr\u00eda una aplastante mayor\u00eda diciendo que no ve una aplicaci\u00f3n clara de estas tecnolog\u00edas y que no es evidente el valor que podr\u00edan generar. Lo que debemos tener presente es que vivimos en una nueva din\u00e1mica de negocios, donde la innovaci\u00f3n es acelerada, la velocidad con que bajan los costos de implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n es vertiginosa, y los mercados est\u00e1n cada vez m\u00e1s conectados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfAlguno de ustedes ha comprado por Amazon un producto a menor precio y con una fecha de entrega m\u00e1s r\u00e1pida que su alternativa en Chile? Para esta d\u00e9cada, a la competencia nacional debemos agregar la de otros pa\u00edses que quiz\u00e1s ya est\u00e1n buscando generar valor con alguna de estas tecnolog\u00edas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C\u00d3MO ENFRENTAR LOS SIGUIENTES A\u00d1OS<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comenzamos con un contexto local cuantitativo y terminamos con un futuro de tendencias; pero no es f\u00e1cil crear conexi\u00f3n entre estos extremos. La buena noticia es que esto pasa en todo el mundo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La llamada \u201cTransformaci\u00f3n Digital\u201d deber\u00eda llamarse \u201cMadurez Digital\u201d. Ya lo explicaba el art\u00edculo \u201cMadurez Digital, no Transformaci\u00f3n Digital\u201d del MIT Sloan Management Review, donde se se\u00f1alaba que: \u201cla mejor forma de entender la transformaci\u00f3n digital es como la adopci\u00f3n de procesos de negocio y pr\u00e1cticas para ayudar a la organizaci\u00f3n a competir de manera efectiva en un mundo altamente digital\u201d. Esta definici\u00f3n permite ver claramente que el proceso de maduraci\u00f3n digital se relaciona con el c\u00f3mo nuestro negocio responde a tendencias digitales que son externas, como tambi\u00e9n, el hecho de que muy poco de esta maduraci\u00f3n es sobre c\u00f3mo se implementan tecnolog\u00edas. Quiz\u00e1s m\u00e1s importante es la estrategia, manejo de talentos, estructura organizacional y liderazgo. Si sentamos bases sobre esta filosof\u00eda podemos resumir tres principios para enfrentar esta d\u00e9cada:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oportunidad: estamos partiendo este periodo con eventos sociales que colocan un manto de duda sobre, por lo menos, los siguientes dos a\u00f1os. Una respuesta frecuente entre l\u00edderes en e-Commerce es que este ser\u00e1 un periodo de alta incertidumbre que hace dif\u00edcil proyectar n\u00fameros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que s\u00ed sabemos es que los fundamentos est\u00e1n y quienes trabajen para crear una propuesta de valor, combinando el canal online con despachos y retiro en tienda, tienen altas probabilidades de concretar aumentos de ventas. Adicionalmente, el canal online con despacho permite generar ventas, independiente de las horas de apertura de una tienda. Pasi\u00f3n por aprovechar las oportunidades es esencial en esta d\u00e9cada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Equivocarse: preferimos evitarlo, pero es nuestro mejor amigo. Claro que hay que equivocarse a muy bajo costo y en un corto tiempo. Esto nos lo ense\u00f1a Lean, a trav\u00e9s de su ciclo PDCA y Agile con el famoso M\u00ednimo Producto Viable (MVP) y metodolog\u00edas de Lean Start-Up.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el camino de maduraci\u00f3n digital, estaremos constantemente haciendo peque\u00f1os pilotos de mejoras donde muchos fallar\u00e1n. Lo importante es que tengan indicadores objetivos y medibles para tener un criterio de aceptaci\u00f3n. Aprenderemos de los que no clasifiquen y seguiremos ampliando la implementaci\u00f3n de aquellos que si lo hagan. Ser\u00e1 natural que -al ser m\u00e1s maduros digitalmente- vamos a ver cu\u00e1ndo una nueva tecnolog\u00eda nos ayude a solucionar un problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su implementaci\u00f3n ser\u00e1 con un peque\u00f1o piloto y no algo disruptivo. Si no funciona, la desecharemos. Para esta d\u00e9cada es fundamental crear y liderar culturas que generen r\u00e1pidamente valor a nuestros clientes, comenzando con peque\u00f1as mejoras que mantendremos escalando mientras beneficien al consumidor final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Habilidades Blandas: estas son las habilidades que nos diferenciar\u00e1n de las m\u00e1quinas y permitir\u00e1n llevar adelante los venideros procesos de cambio. Tengamos algo claro: los trabajos repetitivos ser\u00e1n automatizados m\u00e1s temprano que tarde. Seg\u00fan McKinsey la mitad de los trabajos en EE. UU. ser\u00e1n automatizados en la siguiente d\u00e9cada. \u00bfCu\u00e1les son los aspectos de los trabajos que no ser\u00e1n automatizados? Como describe el art\u00edculo \u201c\u00bfEst\u00e1s desarrollando habilidades que no ser\u00e1n automatizadas?\u201d del Harvard Business Review nuestra capacidad de entender emociones y sumarle un contexto para adaptar decisiones y tener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva se ha demostrado es muy dif\u00edcil de aprender para una m\u00e1quina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El liderazgo y trabajo en equipo son otras habilidades blandas que debemos desarrollar para poder exponer todo el talento que hay en las organizaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La siguiente d\u00e9cada ser\u00e1 m\u00e1s humana que nunca. A nivel personal, traspasaremos las tareas rutinarias a las m\u00e1quinas y cada d\u00eda tendremos que lograr peque\u00f1as mejoras que agreguen valor. A nivel comunidad, tendremos que dar soluciones a desaf\u00edos sociales y de sustentabilidad. Las tecnolog\u00edas son solo medios y no la meta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Cuando combinamos \u201cmadurez\u201d y \u201cenfrentar\u201d pensamos inmediatamente en un ranking y en qu\u00e9 hacer para tener una mejor posici\u00f3n. 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