{"id":13582,"date":"2023-12-14T15:47:29","date_gmt":"2023-12-14T15:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/12\/14\/estas-preparado-el-e-commerce-seguira-desafiando-a-la-industria-este-2024\/"},"modified":"2025-11-05T17:09:45","modified_gmt":"2025-11-05T21:09:45","slug":"estas-preparado-el-e-commerce-seguira-desafiando-a-la-industria-este-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/12\/14\/estas-preparado-el-e-commerce-seguira-desafiando-a-la-industria-este-2024\/","title":{"rendered":"\u00bfEST\u00c1S PREPARADO? EL E-COMMERCE SEGUIR\u00c1 DESAFIANDO A LA INDUSTRIA ESTE 2024"},"content":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"audios_articulos\/ecommerce_ed139_logistec_ecommerce_2.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<figure>Que el pr\u00f3ximo a\u00f1o traer\u00e1 desaf\u00edos para el \u00e9xito del canal digita no hay dudas. Sin embargo, el desaf\u00edos m\u00e1s profundo de las empresa es aprovechar las posibilidades y marcar diferencias. La omnicanalidad, la sustentabilidad de las operaciones y la hiperpersonalizaci\u00f3n de la experiencia asoman como los principales hitos que marcar\u00e1n el canal online en 2024.<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como cada fin de a\u00f1o, llega la \u00e9poca de celebraciones y con ello tambi\u00e9n el periodo de balances, an\u00e1lisis de lo que ha sido el a\u00f1o en curso y asoman las proyecciones y tendencias. Sin embargo, a pesar de los avances tecnol\u00f3gicos- es imposible a\u00fan predecir el futuro, pero si puede -en base a la experiencia y al conocimiento- pronosticar cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias que marcar\u00e1n el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta oportunidad y dada la relevancia que tiene el canal digital al interior de las empresas se hace relevantes entender cu\u00e1l ser\u00e1 el panorama general de esta industria y cu\u00e1les ser\u00e1n los desaf\u00edos y oportunidades del e-Commerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-2995\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mario_miranda.jpg\" alt=\"Mario miranda\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mario_miranda.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mario_miranda-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Mario_miranda-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Mucho se habla del rol del comercio electr\u00f3nico, de su crecimiento y posicionamiento y, sobre todo, de su estrecha relaci\u00f3n con los clientes y en c\u00f3mo eso se traduce finalmente en un constante desaf\u00edo para los distintos actores. Se ha crecido en el desarrollo de este canal indiscutiblemente en los \u00faltimos a\u00f1os, pero quedan a\u00fan aspectos por mejorar y caminos que recorrer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo a los primeros an\u00e1lisis 2024, las tendencias claves que se prev\u00e9 muevan a la industria online ser\u00e1n:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La consolidaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico: Ya no hay dudas de que el e-Commerce es un canal primordial en el desarrollo de las empresas. El incremento que tuvieron las compras online ha sido clave para su expansi\u00f3n y se cree que eso continuar\u00e1, ya que qued\u00f3 en evidencia de que no fue una tendencias que surgi\u00f3 s\u00f3lo para tiempos de pandemia, sino algo que lleg\u00f3 y se qued\u00f3, configurando un cambio en la modalidad de compra de miles de consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La omnicanalidad, el gran pendiente: No basta con ser multicanal, el consumidor y la industria exigen implementar una verdadera omnicanalidad como base de la nueva experiencia de compra de los clientes. Para concretar esto, las empresas tienen a disposici\u00f3n distintas innovaciones tecnol\u00f3gicas que salen en ayuda de este desaf\u00edo. <br \/>Revoluci\u00f3n del recomercio: las preocupaciones por la sostenibilidad est\u00e1n impulsando la revoluci\u00f3n del recomercio, y la reventa de productos usados \u200b\u200bse est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s com\u00fan.&nbsp;Atenci\u00f3n con esta tendencia, porque puede ser un espacio de diferenciaci\u00f3n importante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Entrega \u00a1El desaf\u00edo de siempre!: a medida que aumentan las expectativas de los consumidores, la \u00faltima milla se ve m\u00e1s desafiada, por ejemplo, es cada vez m\u00e1s com\u00fan las entregas el mismo d\u00eda.&nbsp;La industria est\u00e1 bajo presi\u00f3n y quien sepa responder marcar\u00e1 diferencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas tendencias son reflejos de los cambios din\u00e1micos que se est\u00e1n produciendo en el mundo online.&nbsp;Los minoristas que puedan adaptarse e innovar en respuesta a estas tendencias estar\u00e1n mejor posicionados para tener \u00e9xito en 2024 y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CANAL ONLINE: BAJO LA MIRADA CHILENA<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vuelta a la normalidad o una etapa de ajuste, as\u00ed es visto el desempe\u00f1o del comercio electr\u00f3nico en Chile este 2023, luego del potente crecimiento, en t\u00e9rminos de transacci\u00f3n y ventas, que vivi\u00f3 los dos a\u00f1os anteriores y que gener\u00f3 una aceleraci\u00f3n en t\u00e9rminos operacionales que dej\u00f3, a nivel log\u00edstico, muy posicionada a la industria chilena.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-13578\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Jose_Munoz.jpg\" alt=\"Jose Munoz\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: right;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Jose_Munoz.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Jose_Munoz-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Jose_Munoz-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Jos\u00e9 Mu\u00f1oz, gerente de e-Commerce de Italmod, ahond\u00f3 sobre los principales aspectos en torno al cierre del comercio electr\u00f3nico 2023, reconociendo que fue, en general, \u201cun buen a\u00f1o, claro que no a niveles de la \u00e9poca de pandemia, pero sigue creciendo el mundo online. Su desarroll\u00f3 lleg\u00f3 para establecer nuevos par\u00e1metros en su relaci\u00f3n con los consumidores, donde resaltan aspectos como la experiencia de compra, la facilidad de compra, la seguridad y muchos otros componentes que un cliente busca para definir la compra de sus productos\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El ejecutivo de Italmod reconoci\u00f3 adem\u00e1s que no hay dudas de que cada vez es m\u00e1s relevante el canal online, lo que desaf\u00eda a las empresas a estar \u201cpreparados para poder potenciar a\u00fan m\u00e1s el comercio electr\u00f3nico\u201d. Sin embargo, advirti\u00f3 que \u201cno se puede dejar de lado el mundo offline. Debemos saber leer los comportamientos y saber llegar a cada uno de manera estrat\u00e9gica\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder analizar el presente y futuro del comercio electr\u00f3nico, Mario Miranda, CO-CEO y Director Comercial de Infracommerce Latam, lo separ\u00f3 en dos aspectos: econ\u00f3mico y operacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el primer punto, el ejecutivo reconoci\u00f3 que Chile \u201cha estado golpeado\u201d y que -en comparaci\u00f3n al crecimiento que tuvo el canal online en los a\u00f1os 2020 y 2021- este periodo se \u201cvio m\u00e1s lento\u201d. En este sentido, Miranda llam\u00f3 a no olvidar que el e-Commerce est\u00e1 \u201cinserto en medio de la econom\u00eda pa\u00eds\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, el ejecutivo de Infracommerce asegur\u00f3 que la relevancia del canal online en las empresas cambi\u00f3. \u201cAntes el sitio era visto como una linda vitrina y en t\u00e9rminos log\u00edstico s\u00f3lo se esperaba que el pedido llegara. Todo ha evolucionado r\u00e1pidamente y eso ha llevado a Chile a posicionarse como uno de los pa\u00edses m\u00e1s maduros en e-Commerce en Am\u00e9rica Latina, poniendo sus ojos hoy en factores de desarrollo como: la rentabilidad del m2, la log\u00edstica y la inteligencia artificial\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El desarrollo de este canal de venta -seg\u00fan Miranda- tiene estrecha relaci\u00f3n con lo que \u00e9l llama \u201cel c\u00edrculo virtuoso el e-Commerce\u201d, donde mientras m\u00e1s volumen, m\u00e1s inversi\u00f3n; y m\u00e1s inversi\u00f3n, mejor servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cHoy todo indica que el e-Commerce seguir\u00e1 creciendo y las empresas, por su parte, ya entendieron que es un canal estrat\u00e9gico y no s\u00f3lo una vitrina, poniendo foco en temas de experiencia como son las devoluciones, por ejemplo. Es clave que las marcas entiendan que la gente no ve el e-Commerce como un canal m\u00e1s, sino como una parte fundamental para la relaci\u00f3n del cliente y la marca, basada siempre en la confianza. Hoy no importa por qu\u00e9 canal compran, el cliente le compran a una marca\u201d, afirm\u00f3 Mario.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">CAMBIOS Y RETOS: LA MIRADA OPERACIONAL<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El an\u00e1lisis ahora apunta a los desaf\u00edos que enfrentar\u00e1 el sector en t\u00e9rminos operacionales y es ah\u00ed donde factores log\u00edsticos y tecnol\u00f3gicos entran en juego, configurando una constante necesidad del e-Commerce por la mejora continua de los procesos y la innovaci\u00f3n de \u00e9stos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta l\u00ednea, Mario Miranda reconoci\u00f3 que el tema log\u00edstico sigue siendo un factor importante, donde \u201cmuchas empresas suben la vara con su servicio\u201d y marcan diferencias, por ejemplo, \u201ccada vez las entregas son m\u00e1s r\u00e1pidas y la gente empieza a normalizar entregas next day y same day. Es fundamental entender y adem\u00e1s est\u00e1 demostrado que mientras m\u00e1s r\u00e1pido el despacho, m\u00e1s aumentan las ventas\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro factor a tener en consideraci\u00f3n en la omnicanalidad que -a juicio de Miranda- es vista tambi\u00e9n como una forma de mejorar la rentabilidad de la compa\u00f1\u00eda. En este punto, el ejecutivo de Infracommerce Latam llam\u00f3 a no olvidar el desarrollo del canal f\u00edsico y el rol de las tiendas; pues indiscutiblemente \u201ceso potencia al canal online\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como tercer elemento, el profesional apunt\u00f3 a la \u201chiperpersonalizaci\u00f3n\u201d como uno de los factores de mayor auge y que tiene que ver con \u201cla experiencia que da entrar a un sitio y que todo lo que haya ah\u00ed represente los intereses de cada cliente\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cUna de las principales tendencias es la personalizaci\u00f3n de la experiencia, porque el usuario se siente interpretado e identificado en sus intereses. Son herramientas que se est\u00e1n potenciando como servicio MarkTec; mezcla perfecta de marketing y tecnolog\u00eda, basada en la inteligencia artificial\u201d, detall\u00f3 Miranda, quien asegur\u00f3 que esta tendencia est\u00e1 impactando la venta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cCuando buscan qu\u00e9 mover para aumentar las ventas, este camino puede ser una alternativa que va de la mano de un ajuste del sitio. Estas herramientas han empezado a surgir y estar al alcance de todas las empresas\u201d, agreg\u00f3 Miranda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/evento_linkedin_fecha_nueva.jpg\" alt=\"evento linkedin fecha nueva\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQU\u00c9 SE VIENE?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unos implementar\u00e1n tecnolog\u00edas, otros aumentar\u00e1n ventas, unos mejorar\u00e1n sus niveles de servicio, otros optimizar\u00e1n procesos log\u00edsticos; pero todos, sin duda, enfrentar\u00e1n desaf\u00edos en su performance digital este 2024.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De cara al pr\u00f3ximo a\u00f1o, en t\u00e9rminos comerciales y operacionales, el gerente de e-Commerce de Italmod advirti\u00f3 que la tarea est\u00e1 en \u201cunir y potenciar la existencia de ambos canales (offline y online)\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLos clientes buscan una experiencia completa, tener en su poder la decisi\u00f3n de poder adquirir los productos de la forma que les sea m\u00e1s f\u00e1cil. El desaf\u00edo mayor para todas las empresas es lograr la omnicanalidad, potenciar los retiros en tiendas y todas las formas de entregar la mayor facilidad de compras a los clientes\u201d, afirm\u00f3 Mu\u00f1oz, quien a\u00f1adi\u00f3 que el e-Commerce sigue en crecimiento por lo cual \u201cdebemos prepararnos como empresas y estar dispuestos a invertir para lograr estos cometidos\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tarea a nivel de industria est\u00e1 entonces, a juicio de Jos\u00e9, en lograr que las compa\u00f1\u00edas comprendan que \u201cel e-Commerce cada a\u00f1o toma mayor relevancia, no s\u00f3lo por lo que nos dej\u00f3 la pandemia, sino tambi\u00e9n porque la tecnolog\u00eda avanza cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y debemos estar en l\u00ednea con los avances, mejoras y propuesta de cara a nuestros clientes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a las proyecciones 2024, Mario Miranda asegur\u00f3 que \u201csi hay un viento de cola a nivel econ\u00f3mico en el pa\u00eds, puede que haya un nuevo despegue para Chile en el comercio electr\u00f3nico y reposicionarse como uno de los l\u00edderes de la Regi\u00f3n, dejando atr\u00e1s dos a\u00f1os complejos y avanzando en este c\u00edrculo virtuoso para que cada vez las empresas puedan invertir m\u00e1s y eso aumente a su vez las ventas. Cabe recordar que muchas empresas, a nivel general, est\u00e1n golpeadas y el e-Commerce puede ser adem\u00e1s una gran ayuda para que puedan salir adelante\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, Jos\u00e9 Mu\u00f1oz reconoci\u00f3 que unas de las cosas en las que hay certezas es que \u201cel comercio electr\u00f3nico seguir\u00e1 creciendo\u201d, por los que -asegur\u00f3- que los profesionales log\u00edsticos y del \u00e1rea digital \u201csomos los \u00fanicos responsables de tomar esta tendencia y que se plasme en las ventas, a trav\u00e9s de mejoras en las plataformas, mejores shiper, la log\u00edstica inversa y las estrategias de marketing que nos ayuden a fidelizar a nuestros clientes para que nos sigan escogiendo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"audios_articulos\/ecommerce_ed139_logistec_ecommerce_2.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<figure>Que el pr\u00f3ximo a\u00f1o traer\u00e1 desaf\u00edos para el \u00e9xito del canal digita no hay dudas. Sin embargo, el desaf\u00edos m\u00e1s profundo de las empresa es aprovechar las posibilidades y marcar diferencias. La omnicanalidad, la sustentabilidad de las operaciones y la hiperpersonalizaci\u00f3n de la experiencia asoman como los principales hitos que marcar\u00e1n el canal online en 2024.<\/figure>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13574,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-13582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosistema-3"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfEST\u00c1S PREPARADO? 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