{"id":13827,"date":"2023-12-27T20:16:11","date_gmt":"2023-12-27T20:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/12\/27\/un-comercio-en-tiempos-inciertos-la-experiencia-del-consumidor-es-el-camino-al-exito-este-2024\/"},"modified":"2025-11-07T10:29:07","modified_gmt":"2025-11-07T14:29:07","slug":"un-comercio-en-tiempos-inciertos-la-experiencia-del-consumidor-es-el-camino-al-exito-este-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2023\/12\/27\/un-comercio-en-tiempos-inciertos-la-experiencia-del-consumidor-es-el-camino-al-exito-este-2024\/","title":{"rendered":"UN COMERCIO EN TIEMPOS INCIERTOS: LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR ES EL CAMINO AL \u00c9XITO ESTE 2024"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante las \u00faltimas semanas, las cifras del comercio no han sido lo suficientemente alentadoras y el inicio de un nuevo a\u00f1o llega con cierta incertidumbre, principalmente por el entorno econ\u00f3mico, la baja de consumo y una serie de factores externos globales que impactan directamente a la industria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ese sentido, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.ecommerceccs.cl\/camara-de-comercio-de-santiago-proyecta-un-aumento-de-hasta-un-5-en-comercio-electronico-para-2024\/\">cifras<\/a> de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, en noviembre el retail registr\u00f3 un retroceso de 7,3% en el pa\u00eds. Sin embargo, la misma entidad proyect\u00f3 un aumento de hasta un 5% en el comercio electr\u00f3nico para 2024.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos n\u00fameros no deben desalentar al comercio, al contrario, deben ser el punto de partida para continuar invirtiendo en tecnolog\u00edas que mejoren tanto el desempe\u00f1o de los centros de distribuci\u00f3n como el servicio en tiendas para seguir potenciando experiencias de compra flexibles y personalizadas para cada necesidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si damos una mirada a lo que fue 2023, analizamos las falencias y proyectamos mejoras, podemos decir que el tal\u00f3n de aquiles del retail sigue siendo las devoluciones, sobre todo para las compras en l\u00ednea. Actualmente, las tiendas minoristas no cuentan con una soluci\u00f3n r\u00e1pida al respecto, ya que escasean los puntos de entrega para experiencias \u00e1giles y el proceso se vuelve inc\u00f3modo para el consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entonces, la mejor forma de revertir esta problem\u00e1tica, es instaurar, al igual que en pa\u00edses desarrollados como Estados Unidos, puntos de encuentros (self checkout), destinados exclusivamente a las devoluciones en puntos cercanos a domicilios o lugares de trabajo. Es una forma muy sencilla de mejorar la experiencia y hemos evidenciado que las empresas comenzar\u00e1n a invertir en ello.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, para proporcionar un servicio eficiente e identificar la disponibilidad de stock, los inventarios en l\u00ednea son fundamentales. Hoy para dar una buena asistencia se necesita exactitud de inventario de un 99,5% y el promedio est\u00e1 en un 70%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien este aspecto va en crecimiento a nivel de tiendas, falta mejorar en centros de distribuci\u00f3n. Y para ello, la tecnolog\u00eda de radiofrecuencia (RFID) ser\u00e1 protagonista porque optimiza la informaci\u00f3n en cada etapa, mejora la trazabilidad y optimiza la informaci\u00f3n a nivel de producto para utilizarla como inteligencia operacional accionable. Sin RFID, los inventarios se vuelven te\u00f3ricos y poco precisos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, esta misma tecnolog\u00eda es un \u00e9xito en otros pa\u00edses combinada con el self checkout, ya que facilita la auto atenci\u00f3n del consumidor de manera precisa, r\u00e1pida y sin p\u00e9rdidas. La idea es brindar una experiencia c\u00f3moda y habilitadora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Puntos de mejora con innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio es y seguir\u00e1 siendo una industria altamente competitiva y, pese a las turbulencias, las compa\u00f1\u00edas deben continuar proyectando mejoras. Todav\u00eda falta pensar m\u00e1s en el consumidor, ponerse en su lugar y experimentar nuevas tendencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin ir m\u00e1s lejos, una buena pr\u00e1ctica es la que actualmente est\u00e1n tomando los supermercados, quienes han evidenciado un crecimiento en sus ventas gracias a las dark store, ya que les permiten despachar en menos tiempo, ubicar las tiendas m\u00e1s cercanas al usuario y llegar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Si bien este sector est\u00e1 m\u00e1s desarrollado, las tiendas minoristas podr\u00edan implementar este tipo de estrategias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra caracter\u00edstica importante en el retail, es la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (IA) tanto para dispositivos como para la atenci\u00f3n al cliente. Los colaboradores, por ejemplo, se deben seguir especializando en el uso de dispositivos m\u00f3viles que mejoran la asistencia en tienda al verificar precios, stock, tallas, ubicaci\u00f3n, entre otros. Hoy vemos un nivel de tecnolog\u00eda y especializaci\u00f3n mayor al de antes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En relaci\u00f3n a la inicialmente cuestionada IA generativa, las oportunidades son infinitas si las empresas cuentan con especializaci\u00f3n y logran integrar todos sus datos para simplificar sus procesos. Muchas veces, en la atenci\u00f3n al cliente virtual, las preguntas son repetitivas y los sistemas pueden comprenderlas y brindar respuestas efectivas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 esperar para 2024?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien depende del rango etario la recepci\u00f3n de diversas tecnolog\u00edas, estas continuar\u00e1n predominando porque, efectivamente, los consumidores buscan experiencias hiper personalizadas que les faciliten la vida y los sorprendan con algo nuevo cada d\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n depende del nivel de madurez de cada pa\u00eds y empresa. Si bien afortunadamente Chile implementa muchas tecnolog\u00edas que est\u00e1n a la vanguardia en el mundo, todav\u00eda queda camino por recorrer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De aqu\u00ed a los pr\u00f3ximos meses, evidenciamos una mayor integraci\u00f3n de robots en tiendas tanto para tomar inventarios y mover productos, como para facilitarles a los consumidores lo que necesitan. Adem\u00e1s, mejorar la productividad es esencial, es por ello que tambi\u00e9n se integrar\u00e1n con mayor fuerza tecnolog\u00edas de Voice Picking que le permitir\u00e1n a los colaboradores ser m\u00e1s efectivos en sus tareas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De aqu\u00ed al futuro, veremos c\u00f3mo los centros de distribuci\u00f3n ser\u00e1n altamente automatizados, con menos interacci\u00f3n humana para que la elaboraci\u00f3n de pedidos sean lo m\u00e1s perfectas posibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dado el ecosistema mundial y local, se aproximan nuevos desaf\u00edos para enfrentar, por ejemplo, la escasez de mano de obra y la reforma laboral que exigir\u00e1 hacer lo mismo en menos tiempo y solo ser\u00e1 posible cubrirlas con tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Art\u00edculo publicado en <a href=\"https:\/\/www.stglatam.com\/blog\">https:\/\/www.stglatam.com\/blog<\/a><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":11902,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-13827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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