La importancia de la optimizaci\u00f3n del inventario, el ofrecer experiencias de compra m\u00e1s fluidas por todos los canales disponibles, disponer de dependientes con mayor acceso a tecnolog\u00eda y la apuesta por innovadoras opciones de pago, ser\u00e1n claves para el crecimiento del sector.<\/p>\n
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Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), proveedor l\u00edder de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma inteligente datos, activos y personas, ha identificado las cuatro grandes tendencias tecnol\u00f3gicas que afectar\u00e1n al sector del retail en 2024.<\/p>\n
\u201cDurante los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo tras la pandemia, el sector retail ha tenido que enfrentarse a numerosos retos: desde el aumento de los costes, a los m\u00faltiples conflictos globales y la persistente amenaza de recesi\u00f3n\u201d, comenta Pedro Rom\u00e1n, Director Retail Solutions Sales EMEA en Zebra Technologies. \u201cAdem\u00e1s, hay que tener en cuenta la irrupci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, como la inteligencia artificial, y los cambios en las costumbres de los consumidores. De hecho, seg\u00fan los datos del decimosexto estudio anual Global Shopper Study, el 85% de los compradores se declara satisfecho con su experiencia en tienda, pero hasta un 78% afirma que preferir\u00eda una mejor combinaci\u00f3n de compra online y f\u00edsica\u201d.<\/p>\n
Teniendo en cuenta este complejo contexto, las principales tendencias que afectar\u00e1n a la industria del retail en 2024 son las siguientes:<\/p>\n
La importancia de la optimizaci\u00f3n de inventario. Disponer de los productos que quiere un cliente es fundamental. El propio Global Shopper Study as\u00ed lo ha confirmado, ya que los consumidores consideran que la disponibilidad de productos es una de las razones principales para elegir en qu\u00e9 tienda f\u00edsica o digital comprar. El problema es que, en el contexto actual, hay que afrontar retos asociados a problemas de suministro, inflaci\u00f3n, la cada vez mayor facilidad de los compradores para comparar precios desde sus smartphones o, incluso, el incremento (sin precedentes) en el n\u00famero de p\u00e9rdidas y robos. Todo esto obligar\u00e1 a las tiendas minoristas en 2024 a tener una mejor visi\u00f3n global de su inventario, tanto en lo que se refiere a la disponibilidad en tiempo real de productos en las estanter\u00edas, como a su ubicaci\u00f3n o los problemas ocasionados por el hurto y el fraude.<\/p>\n
Entre las soluciones que pueden adoptar para conseguirlo est\u00e1n las tecnolog\u00edas RFID que, aunque no son nuevas para el sector, han evolucionado en tama\u00f1o, coste y capacidad de impresi\u00f3n; los sistemas de posicionamiento de inventario en tiempo real, que permiten detectar la posici\u00f3n actual, la cantidad y el precio de los art\u00edculos en sus tiendas; o el mejor uso de los datos y la inteligencia de negocio basada en inteligencia artificial y machine learning.<\/p>\n
Experiencias de compra m\u00e1s fluidas a trav\u00e9s de todos los canales. Aunque m\u00e1s del 80% de los consumidores coinciden en la importancia de \u201cver, tocar o probar\u201d los productos, tambi\u00e9n quieren interactuar digitalmente con la tienda, ya sea a trav\u00e9s de soluciones de pago de autoservicio, recibiendo ofertas y cupones o interactuando con dependientes que dispongan de dispositivos m\u00f3viles para atenderles o buscar un producto concreto. Conceptos que hace a\u00f1os eran impensables, como comprar online y recoger\/devolver en tienda, son ahora tan comunes que ya ni siquiera son diferenciadores.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, los clientes exigen que las experiencias de navegaci\u00f3n, comparaci\u00f3n y adquisici\u00f3n de los productos sean totalmente fluidas, sea cual sea el canal por el que se hagan, lo que est\u00e1 obligando a un replanteamiento de todas las operaciones minoristas. Por este motivo, en 2024, veremos como estos modelos omnicanal se consolidan a\u00fan m\u00e1s y se ejecutan de forma m\u00e1s rentable. Se trabajar\u00e1 en ampliar la visi\u00f3n de toda la red de distribuci\u00f3n, en optimizar la log\u00edstica inversa, en garantizar la perfecta integraci\u00f3n de los puntos de contacto digitales y f\u00edsicos, o incluso en aprovechar la IA generativa para disponer de m\u00e1s informaci\u00f3n y generar contenidos de v\u00eddeo, im\u00e1genes o m\u00fasica m\u00e1s coherentes.<\/p>\n
Dependientes m\u00e1s eficientes: automatizaci\u00f3n de tareas y uso de dispositivos tecnol\u00f3gicos. Los dependientes son un elemento clave para captar y fidelizar clientes y las tiendas deben saber aprovechar sus capacidades de forma m\u00e1s eficiente. Ser\u00e1 necesario apostar por una mayor automatizaci\u00f3n de tareas al servicio del ser humano, es decir, integrar el software necesario para llevar a cabo los trabajos m\u00e1s repetitivos y tediosos, liberando a los empleados para hacer tareas de mayor valor a\u00f1adido, como la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, al optimizar la gesti\u00f3n de la mano de obra, las tiendas pueden prever con precisi\u00f3n sus necesidades, optimizar los horarios y mejorar la gesti\u00f3n de los descansos o los cambios de turno.<\/p>\n
En 2024 seremos testigos de c\u00f3mo el n\u00famero de dispositivos tecnol\u00f3gicos al alcance de los dependientes se incrementa notablemente: desde esc\u00e1neres de c\u00f3digos de barras port\u00e1tiles, a ordenadores de mano, dispositivos POS m\u00f3viles, smartphones o soluciones de comunicaci\u00f3n push-to-talk. Al mismo tiempo, las tiendas mejorar\u00e1n el an\u00e1lisis de personal y la asignaci\u00f3n inteligente de tareas para optimizar los procesos de programaci\u00f3n, contrataci\u00f3n, formaci\u00f3n, gesti\u00f3n del rendimiento o n\u00f3minas.<\/p>\n
Mejor experiencia en la tienda: m\u00e1s opciones de pago y recogida de productos. El n\u00famero de compradores que prefiere utilizar opciones digitales de pago ha aumentado sustancialmente, incluyendo los pagos sin contacto, las cajas de autopago, el pago a trav\u00e9s de smartphones, la posibilidad de pagar en cualquier lugar de la tienda, etc.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los consumidores manifiestan de forma abrumadora su deseo de que la experiencia en la tienda sea r\u00e1pida y eficiente, lo que supone una gran oportunidad para que los minoristas inviertan en tecnolog\u00edas que mejoren tanto el trabajo de sus dependientes como la experiencia del cliente.<\/p>\n
Algunas de las soluciones que marcar\u00e1n el 2024 ser\u00e1n las cajas inteligentes, capaces de reconocer los productos, estimar el importe total a pagar, aplicar ventajas de fidelidad o promocionales o identificar al consumidor; o el desarrollo de modelos de \u201ccompra online y recogida en la calle\u201d, que obligar\u00e1n a replantear incluso la configuraci\u00f3n de los aparcamientos. Al mismo tiempo, habr\u00e1 que tener en cuenta fen\u00f3menos como la mayor predisposici\u00f3n de los consumidores a comparar precios, por lo que ser\u00e1 clave mantener un inventario preciso en tiempo real, tener capacidad para cambiar los precios digitalmente e igualar los de la competencia y ofrecer soluciones de entrega m\u00e1s flexibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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