Un informe de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) inform\u00f3 que, durante 2023 hubo un aumento en un 63% de consumidores que realizaron compras online y que un 83% de los reclamos fueron resueltos en menos de 24 horas.<\/p>\n
Gonzalo Fuenzalida Zegers, Co-Founder & Chief Commercial Officer de Tranciti, Startup LogTech chilena, pionera en Am\u00e9rica Latina en entregar una soluci\u00f3n log\u00edstica desde la primera hasta \u00faltima milla explica que \u201cel e-commerce sigue creciendo no s\u00f3lo porque hay ofertas online o porque a las personas les resulta m\u00e1s c\u00f3modo comprar en l\u00ednea, sino porque detr\u00e1s de las empresas existen herramientas tecnol\u00f3gicas aplicadas a la log\u00edstica que les permite responder r\u00e1pido desde la primera hasta la \u00faltima milla, es decir, hasta que se entrega el paquete o la encomienda\u201d.<\/p>\n
Black Friday desarrollado entre el 24 y 27 de noviembre no s\u00f3lo fue el \u00faltimo evento de comercio online masivo de 2023 en Chile, sino que tambi\u00e9n fue la oportunidad para que las personas pudieran adelantar sus compras navide\u00f1as con el fin de obtener ofertas y mejores precios de una gran variedad de productos y servicios.<\/p>\n
Eventos como el mencionado son la demostraci\u00f3n de que la cultura de compra online de los chilenos instaurada a partir de la pandemia, se ha ido reforzando con los a\u00f1os, convirtiendo a Chile en 2022, en el quinto mercado e – commerce m\u00e1s grande a nivel de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Y, a pesar de que se registr\u00f3 una ca\u00edda del 8% en el e -commerce en Chile, en comparaci\u00f3n, a 2021; desaceleraci\u00f3n generada por factores como la inflaci\u00f3n, disminuci\u00f3n de ingresos en los hogares y reactivaci\u00f3n de los canales f\u00edsicos, todos los estudios y an\u00e1lisis predictivos apuntan que se trata de una tendencia que en nuestro pa\u00eds seguir\u00e1 en alza.<\/p>\n
De hecho, un estudio desarrollado por Abi Research indic\u00f3 que el e-commerce seguir\u00e1 aumentando en comparaci\u00f3n con la compra en las tiendas f\u00edsicas, llegando a convertirse en un 25% de las ventas del retail de aqu\u00ed a 2025.<\/p>\n
A su vez, la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CSS) tambi\u00e9n ha proyectado que las ventas de e-commerce para 2024 superar\u00e1n los US$11.500 millones, lo que corresponde a un 8% nominal, y 5% real. Adem\u00e1s, un informe se\u00f1ala que, durante 2023, hubo un aumento en un 63% de consumidores que realizaron compras online y que un 83% de los reclamos fueron resueltos en menos de 24 horas.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 se da este fen\u00f3meno en Chile? Gonzalo Fuenzalida Zegers, es Co-Founder & Chief Commercial Officer de Tranciti, Startup LogTech chilena, pionera en Am\u00e9rica Latina en entregar una soluci\u00f3n log\u00edstica desde la primera hasta \u00faltima milla explica que \u201cel e-commerce sigue creciendo no s\u00f3lo porque hay ofertas online o porque a las personas les resulta m\u00e1s c\u00f3modo, sino porque detr\u00e1s de las empresas existen herramientas tecnol\u00f3gicas aplicadas a la log\u00edstica que les permite responder r\u00e1pido desde la primera hasta la \u00faltima milla, es decir, hasta que se entrega el paquete o la encomienda\u201d.<\/p>\n
\u201cSer\u00eda dif\u00edcil imaginar todo el crecimiento del e-commerce sin las LogTech que en su mayor\u00eda son startups que entregan soluciones tecnol\u00f3gicas al mundo log\u00edstico, generando eficiencias en procesos, tiempos y costos, impactando positivamente al coraz\u00f3n del negocio, pero tambi\u00e9n al cliente final, incluso en momentos como el actual donde existe una contracci\u00f3n de la econom\u00eda\u201d, explica el profesional.<\/p>\n
\u201cDe hecho, sin todas estas nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas ideadas para el mundo log\u00edstico, el e -commerce que conocemos ahora ser\u00eda muy distinto, ya que ser\u00eda casi imposible gestionar la log\u00edstica y los tiempos de entrega a los que hoy, post pandemia, los clientes finales est\u00e1n acostumbrados\u201d, agrega.<\/p>\n
\u201cHoy, gracias a soluciones tecnol\u00f3gicas que entregamos desde una \u00fanica plataforma SaaS, es posible ingresar el orden de las entregas y caminos de manera autom\u00e1tica al sistema, lo que permite la planificaci\u00f3n de rutas m\u00e1s \u00f3ptimas, considerando variables como tr\u00e1fico, y permitiendo as\u00ed, entregar disponibilidad de veh\u00edculos y capacidad de carga, todo esto en segundos\u201d, enfatiza Gonzalo.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9nes compran online en Chile?<\/p>\n
Seg\u00fan un informe de la CCS el perfil del comprador online en Chile es el siguiente: 76% de los usuarios en Chile compra online, de estos, el 33% son personas entre 26 y 40 a\u00f1os y el 29% entre 41 y 55 a\u00f1os.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 compran los chilenos (as)?<\/p>\n
Seg\u00fan estudio de CCS y Kaweskar lo que m\u00e1s compran los chilenos online son 47% calzado, 30% alimentaci\u00f3n, 25% tecnolog\u00eda, 24% belleza y 21% cuidado personal.<\/p>\n
\u201cEn estos tiempos, las claves para las ventas online son, la personalizaci\u00f3n de la venta, es decir, contar con un algoritmo que permita predecir lo que el usuario busca, un Marketplace, sitios web adaptados para la compra en l\u00ednea desde el celular y por supuesto, una log\u00edstica anclada en soluciones tecnol\u00f3gicas que permiten estar a la altura de estos desaf\u00edos\u201d, finaliza el experto de Tranciti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un informe de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) inform\u00f3 que, durante 2023 hubo un aumento en un 63% de consumidores que realizaron compras online y que un 83% de los reclamos fueron resueltos en menos de 24 horas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13905,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-13906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n