{"id":14150,"date":"2024-02-12T16:13:04","date_gmt":"2024-02-12T16:13:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/12\/inicia-2024-desafios-inmediatos-que-considerar-por-los-lideres-de-supply-chain\/"},"modified":"2024-02-12T16:13:04","modified_gmt":"2024-02-12T16:13:04","slug":"inicia-2024-desafios-inmediatos-que-considerar-por-los-lideres-de-supply-chain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/12\/inicia-2024-desafios-inmediatos-que-considerar-por-los-lideres-de-supply-chain\/","title":{"rendered":"\u00a1INICIA 2024! DESAF\u00cdOS INMEDIATOS QUE CONSIDERAR POR LOS L\u00cdDERES DE SUPPLY CHAIN"},"content":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/logistec_pvista_ed140.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya es tradici\u00f3n, en su primera entrega del a\u00f1o, Revista Logistec presenta los principales desaf\u00edos y tendencias que regir\u00e1n los destinos de los l\u00edderes de las cadenas de suministro a nivel global y local. La premisa es no perder de vista estos retos y poner en pr\u00e1ctica aquellas mejoras que aportar\u00e1n mayor productividad, eficiencia y competitividad a sus cadenas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Iniciamos 2024 y las expectativas sobre los avances y las tendencias que marcar\u00e1n el devenir de las operaciones log\u00edsticas y de la cadena de suministro son altas. Seg\u00fan los expertos del sector, el a\u00f1o que inicia marcar\u00e1 un ritmo acelerado en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas que revolucionar\u00e1n el quehacer intralog\u00edstico, tendiendo a mayores \u00edndices de optimizaci\u00f3n y eficiencia operativa, al tiempo que destacan las preocupaciones cruciales que atender\u00e1n los l\u00edderes de supply chain, las que se enmarcan en materias tales como: la sostenibilidad, la seguridad y, por supuesto, la satisfacci\u00f3n del cliente y el consumidor final, por s\u00f3lo mencionar algunas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya es tradici\u00f3n, Revista Logistec aborda -en su primera edici\u00f3n del a\u00f1o- las tendencias y proyecciones de los expertos en materia supply chain, a fin de que los \u201ctomadores de decisiones\u201d conozcan de primera fuente lo que se espera para la industria en los pr\u00f3ximos 12 meses y el futuro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-14142\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Raul_Fernandez_Deloitte.jpg\" alt=\"Raul Fernandez Deloitte\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Raul_Fernandez_Deloitte.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Raul_Fernandez_Deloitte-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Raul_Fernandez_Deloitte-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>En esta l\u00ednea, Ra\u00fal Fern\u00e1ndez, Gerente de Supply Chain &amp; Network Operations en Deloitte, sostuvo que como responsables de garantizar la disponibilidad de productos y servicios en el momento y lugar adecuados, optimizar los costos operativos y maximizar la eficiencia, las cadenas de suministro deber\u00e1n mantenerse \u201c\u00e1giles y flexibles\u201d, adapt\u00e1ndose a los cambios que experimentar\u00e1n los mercados a fin de satisfacer las demandas de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cCon los avances tecnol\u00f3gicos y la globalizaci\u00f3n, las cadenas de suministro se han vuelto m\u00e1s complejas, pero tambi\u00e9n han brindado oportunidades para mejorar la visibilidad, la colaboraci\u00f3n y la toma de decisiones basada en datos. En resumen, el papel de las cadenas de suministro -en la actualidad y el futuro- seguir\u00e1 siendo fundamental para la satisfacci\u00f3n del cliente, la flexibilidad y eficiencia operativa y la ventaja competitiva\u201d, manifest\u00f3 Fern\u00e1ndez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tanto, con una mirada local, Pedro Pontaque, socio de Infraestructura de la consultora KPMG agreg\u00f3 que \u201choy y siempre el papel de las cadenas de suministro es de gran importancia en Chile, con una posici\u00f3n geogr\u00e1fica alejada de los centros de producci\u00f3n y consumo m\u00e1s importantes y con una industria productiva centrada en las materias primas, lo que genera que la log\u00edstica y m\u00e1s ampliamente las cadenas de suministro tengan mayor importancia que otras localizaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, Erika Bustos Romano, PwC Manager Strategy &amp; Operations abri\u00f3 su an\u00e1lisis, comentando que, en el actual contexto de transformaci\u00f3n, las cadenas de suministro han experimentado cambios significativos, que han redefinido su papel en la operaci\u00f3n de las empresas, hasta posicionarse como verdaderas redes interconectadas y estrat\u00e9gicas que van m\u00e1s all\u00e1 de la simple entrega de productos. \u201cHoy en d\u00eda, se considera que las cadenas de suministro no solo son sistemas log\u00edsticos, sino motores estrat\u00e9gicos que influyen directamente en la competitividad de las organizaciones. Son facilitadores cruciales para la adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a cambios del mercado, cumplimiento de expectativas del cliente y optimizaci\u00f3n de costos. As\u00ed, su papel se ha expandido a la gesti\u00f3n proactiva de riesgos, la sostenibilidad y la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes para mejorar la eficiencia y visibilidad\u201d, explic\u00f3 la experta de PWC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-14143\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ERIKA_BUSTOS_PWC.jpg\" alt=\"ERIKA BUSTOS PWC\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: right;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ERIKA_BUSTOS_PWC.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ERIKA_BUSTOS_PWC-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ERIKA_BUSTOS_PWC-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>As\u00ed, la r\u00e1pida digitalizaci\u00f3n y el aumento de la demanda del consumidor han transformado las cadenas tradicionales en ecosistemas digitales conectados, inteligentes, escalables y \u00e1giles: por ello, la adaptabilidad y la capacidad de anticiparse a las disrupciones son esenciales para su funci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">RETOS DE UN MERCADO COMPLEJO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al iniciar un nuevo periodo, resulta relevante hacer una breve introspecci\u00f3n respecto de los desaf\u00edos que hoy se visualizan para las cadenas de suministro globales y locales. En este \u00e1mbito, Fern\u00e1ndez manifest\u00f3 que entre los restos vigentes que enfrentan los l\u00edderes supply chain se cuentan la complejidad creciente, debido a la globalizaci\u00f3n y la diversificaci\u00f3n de productos, la volatilidad de la demanda y la necesidad de una mayor agilidad y capacidad de respuesta, la gesti\u00f3n de riesgos en un entorno incierto y la necesidad de adoptar pr\u00e1cticas sostenibles y responsables.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cAdem\u00e1s, las cadenas de suministro tambi\u00e9n enfrentan desaf\u00edos relacionados con la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas, como la inteligencia artificial y la anal\u00edtica de datos y la colaboraci\u00f3n efectiva entre los diferentes actores de la cadena. Superar estos desaf\u00edos requiere una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, una mayor visibilidad y coordinaci\u00f3n, la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y la colaboraci\u00f3n efectiva entre los actores de la supply chain\u201d, agreg\u00f3 el Gerente de Supply Chain &amp; Network Operations en Deloitte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-14146\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Pedro_Pontaque_KPMG.jpg\" alt=\"Pedro Pontaque KPMG\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Pedro_Pontaque_KPMG.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Pedro_Pontaque_KPMG-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Pedro_Pontaque_KPMG-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>En esta l\u00ednea, el vocero de Deloitte manifest\u00f3 que para 2024 se espera que las cadenas de suministro se muevan hacia una mayor digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n. \u201cLa adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas como la inteligencia artificial, el aprendizaje autom\u00e1tico y la anal\u00edtica avanzada permitir\u00e1 una mayor eficiencia y visibilidad en toda la cadena de suministro. Adem\u00e1s, se espera una mayor integraci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre los socios de supply chain, lo que permitir\u00e1 una mejor planificaci\u00f3n y respuesta a los cambios en la demanda y las condiciones del mercado\u201d. Al mismo tiempo, Fern\u00e1ndez agreg\u00f3 que la sostenibilidad tambi\u00e9n ser\u00e1 un enfoque clave para estos l\u00edderes \u201ccon un mayor \u00e9nfasis en la reducci\u00f3n de la huella ambiental y la adopci\u00f3n de pr\u00e1cticas \u00e9ticas en la cadena de suministro. En resumen, las empresas deben estar preparadas para ser \u00e1giles, resilientes y adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios en el entorno empresarial y las demandas de los clientes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahondando en la tem\u00e1tica de sostenibilidad, deslizada por Fern\u00e1ndez, Pedro Pontaque sostuvo que los denominados \u201ccriterios ESG\u201d, que se refieren a factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo al interior de las compa\u00f1\u00edas, estar\u00e1n al centro del an\u00e1lisis de los l\u00edderes supply chain.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLa tem\u00e1tica ESG ha pasado de ser un \u201cnice to have\u201d a un \u201cmust have\u201d. Y es que los agentes relacionados con la cadena de suministro exigen cada vez m\u00e1s cumplimiento y medici\u00f3n de metas y par\u00e1metros de ESG como parte esencial de la propuesta de valor que reciben. As\u00ed, tem\u00e1ticas como la econom\u00eda circular, la descarbonizaci\u00f3n e incluso los derechos humanos ser\u00e1n evaluados, incluyendo la cadena de producci\u00f3n\u201d, expuso Pontaque. Igual visi\u00f3n manifest\u00f3 Bustos, indicando que \u201cla sostenibilidad y la presi\u00f3n para reducir la huella ambiental se destacan como desaf\u00edos cruciales. Estos aspectos reflejan un panorama complejo donde las cadenas de suministro deben abordar la complejidad operativa, asegurar la seguridad digital, y responder eficazmente a las demandas cambiantes del mercado, todo mientras trabajan hacia pr\u00e1cticas m\u00e1s sostenibles y respetuosas con el medio ambiente\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre en torno a los desaf\u00edos 2024 de supply chain, el vocero de KPMG indic\u00f3 que otro tema relevante ser\u00e1 la automatizaci\u00f3n de los procesos y las implementaciones tecnol\u00f3gicas. De acuerdo con Pontaque, \u201cel incremento de los costos laborales por hora, un tema especialmente relevante en Chile, y la necesidad de tener procesos m\u00e1s seguros, fiables y r\u00e1pidos est\u00e1 acelerando la automatizaci\u00f3n de los centros productivos y log\u00edsticos de todo el mundo (y de Chile). Aprovechando la informaci\u00f3n que se genera y se analiza con diversas herramientas como la IA, los algoritmos seguir\u00e1n optimizando tanto las rutas de transporte como las operaciones de almac\u00e9n\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como consecuencia de lo anterior, \u201cla fuerza laboral que se desempe\u00f1a en el mundo de la log\u00edstica se transformar\u00e1 y los trabajadores deber\u00e1n realizar funciones de apoyo a los robots, realizando tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y con mayor valor agregado\u201d, manifest\u00f3 el experto. Lo propio sostuvo Bustos, agregando que la escasez de talento especializado es uno de los desaf\u00edos que enfrentar\u00e1n las cadenas de suministro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con todo, el vocero de KPMG advirti\u00f3 que las empresas deben analizar estrat\u00e9gicamente la posici\u00f3n de la cadena de suministro en su propuesta de valor de productos o servicios, analizando los riesgos en los m\u00e1s diversos escenarios. En este punto, la vocera de PWC agreg\u00f3 que \u201camenazas de ciberseguridad y la necesidad de adaptarse a cambios repentinos en la demanda del consumidor\u201d, son desaf\u00edos que en 2024 seguir\u00e1n vigentes. \u201cEn 2024, se espera una transformaci\u00f3n hacia cadenas de suministro m\u00e1s conectadas, inteligentes y \u00e1giles. La digitalizaci\u00f3n permitir\u00e1 una mayor visibilidad y toma de decisiones en tiempo real. Adem\u00e1s, la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico se utilizar\u00e1n para pron\u00f3sticos de demanda, control de calidad y desarrollo de nuevos productos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">OTRAS TENDENCIAS RELACIONADAS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de lo expuesto por los expertos entrevistados, resulta relevante abordar otras tendencias que se visualizan para este 2024, enmarcadas en las proyecciones anteriores. Veamos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y transformaci\u00f3n digital.<\/strong> Como es sabido, la tecnolog\u00eda se considera un factor cr\u00edtico de la ventaja competitiva en las empresas y los l\u00edderes a menudo citan la mejora de su posici\u00f3n como un factor clave para invertir en tecnolog\u00edas para la cadena de suministro. En este \u00e1mbito, seg\u00fan lo expuesto por los expertos Dwight Klappich y Rick Franzosa, de Gartner, en su an\u00e1lisis \u201cPredicts 2024: Supply Chain Technology\u201d, \u201capoyar la transformaci\u00f3n digital de la cadena de suministro con el uso de tecnolog\u00edas emergentes ser\u00e1 una de las tareas clave a desarrollar por los l\u00edderes supply chain\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta l\u00ednea, de acuerdo con lo analizado por los expertos de Gartner, cuatro de las principales razones citadas como impulsoras de las inversiones en tecnolog\u00edas emergentes son: la necesidad de las empresas de apoyar nuevos modelos de negocio, mejorar la eficiencia\/productividad de los procesos, mejorar la toma de decisiones y mejorar la resistencia\/agilidad de la cadena de suministro. En esta l\u00f3gica, los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos de la cadena de suministro que quieran comprender los futuros riesgos y oportunidades relacionados con la tecnolog\u00eda de la cadena deber\u00e1n sentar las bases para la adquisici\u00f3n de tecnolog\u00edas de vanguardia, cuyo acelerado crecimiento y evoluci\u00f3n tender\u00e1 a ser protagonista en los pr\u00f3ximos a\u00f1os cinco a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, desde Gartner destacan dos implementaciones tecnol\u00f3gicas que a estas alturas se tornan ineludibles. La primera de ellas se refiere a la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n de valor significativa para la gesti\u00f3n de las redes de abastecimiento y cadenas de distribuci\u00f3n, trav\u00e9s de tecnolog\u00edas como la IA generativa (IAGen). Mientras que, en segundo lugar, destaca la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la rob\u00f3tica al interior de los centros de distribuci\u00f3n, tecnolog\u00edas que ha abierto nuevas posibilidades para automatizar tareas de almacenamiento y la recuperaci\u00f3n de productos, mejorando la eficiencia y la rentabilidad de los almacenes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al respecto, Erika Bustos agreg\u00f3 que un factor diferenciador para las empresas ser\u00e1 la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas disruptivas y el fortalecimiento de las colaboraciones con sus socios en la cadena de suministro, dando prioridad a la sostenibilidad. \u201cLa agilidad y la capacidad para adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios ser\u00e1n elementos fundamentales para marcar la diferencia. Adem\u00e1s, la capacitaci\u00f3n y el desarrollo del personal en tecnolog\u00edas emergentes fomentar\u00e1n una cultura de innovaci\u00f3n, un componente crucial para el \u00e9xito continuo de la cadena de suministro. Los cambios en el entorno interno y externo dejan claro que la gesti\u00f3n actual de la cadena de suministro difiere considerablemente del pasado. Es importante recordar que, al igual que otros sectores, la cadena de suministro est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. No adaptarse a estos cambios podr\u00eda desencadenar problemas que comprometan la eficacia de la cadena y, por ende, los resultados empresariales\u201d, indic\u00f3 Bustos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Log\u00edstica Verde y una cadena de suministro sostenible.<\/strong> Inmerso en los denominados \u201ccriterios ESG\u201d la tem\u00e1tica de la log\u00edstica verde, sostenible y sustentable, aplicada a la cadena de suministro se refiere al conjunto de actividades que buscan minimizar el impacto ambiental de las operaciones log\u00edsticas, desde la obtenci\u00f3n de materias primas hasta la entrega del producto final al cliente. As\u00ed, la log\u00edstica verde se basa en principios como la eficiencia energ\u00e9tica, la reducci\u00f3n de residuos, el reciclaje y la reutilizaci\u00f3n de materiales, y la prevenci\u00f3n de la contaminaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En consecuencia, de cara a 2024, los l\u00edderes de las cadenas de suministro deber\u00e1n contribuir a maximizar los \u00edndices de responsabilidad social corporativa y al cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible. \u00bfC\u00f3mo?, a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de una visi\u00f3n integral de su cadena de suministro y de la aplicaci\u00f3n de diversas medidas entre las que se cuentan:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">El uso de veh\u00edculos el\u00e9ctricos o h\u00edbridos, o con combustibles alternativos como el gas natural o el hidr\u00f3geno, que emiten menos gases de efecto invernadero y contaminantes atmosf\u00e9ricos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La optimizaci\u00f3n de las rutas de transporte y distribuci\u00f3n, utilizando sistemas de geolocalizaci\u00f3n, planificaci\u00f3n y seguimiento, que permiten reducir la distancia recorrida, el tiempo de entrega y el consumo de combustible.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La adopci\u00f3n de embalajes ecoamigables, que sean biodegradables, reciclables o reutilizables, que utilicen materiales reciclados o renovables, y que minimicen el uso de pl\u00e1stico y otros materiales contaminantes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La implementaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n ambiental, que permitan medir, controlar y reducir el impacto ambiental de las operaciones log\u00edsticas, as\u00ed como cumplir con la normativa vigente y obtener certificaciones de calidad.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El fomento de la colaboraci\u00f3n entre los agentes de la cadena de suministro, como proveedores, transportistas, distribuidores y clientes, para compartir informaci\u00f3n, recursos y buenas pr\u00e1cticas, y para coordinar acciones conjuntas que mejoren la sostenibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Seguridad de las redes log\u00edsticas, a trav\u00e9s del Blockchain.<\/strong> Bajo la premisa de \u201casegurar la transparencia en la cadena de suministro\u201d, los expertos han determinado que problem\u00e1ticas como: la falta de confianza entre los actores, la vulnerabilidad a los ataques cibern\u00e9ticos, la complejidad de los procesos y la dificultad para verificar la autenticidad y el origen de los productos se alzan como factores claves para la implementaci\u00f3n del Blockchain.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, esta tecnolog\u00eda surge como una soluci\u00f3n innovadora que puede aportar beneficios significativos para mejorar la transparencia y la seguridad en la cadena de suministro, dado que se trata de un sistema de registro distribuido que almacena informaci\u00f3n en bloques enlazados criptogr\u00e1ficamente, formando una red descentralizada que no depende de una autoridad central. As\u00ed, cada bloque contiene un conjunto de transacciones validadas por los participantes de la red, llamados nodos, que siguen un protocolo de consenso para garantizar la integridad y el orden de los datos. Una vez registrada, la informaci\u00f3n no puede ser modificada ni eliminada, lo que asegura su inmutabilidad y su trazabilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas caracter\u00edsticas del blockchain permiten crear una cadena de suministro digital que refleja fielmente la cadena f\u00edsica, facilitando el seguimiento de cada producto desde su origen hasta su destino final. As\u00ed, las empresas pueden acceder a informaci\u00f3n veraz y actualizada sobre el estado, la ubicaci\u00f3n y el historial de sus productos, lo que les permite optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar su competitividad. Adem\u00e1s, el blockchain brinda una mayor confianza entre los actores de la cadena de suministro, ya que elimina la necesidad de intermediarios y permite realizar transacciones directas, r\u00e1pidas y seguras. De esta forma, se previene el riesgo de fraude, corrupci\u00f3n y falsificaci\u00f3n, lo que aumenta la calidad y el valor de los productos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">LA \u201cERA DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE\u201d<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, al momento de abordar las tendencias que regir\u00e1n los destinos de la industria el 2024, no podemos dejar de lado el axioma que moviliza todas y cada una de las decisiones que toman los l\u00edderes de la cadena de suministro: la satisfacci\u00f3n del cliente y el consumidor final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este plano, durante 2024 la competencia entre las empresas por lograr este objetivo ser\u00e1 encarnizada y se intensificar\u00e1, sobre todo en torno a las tareas log\u00edsticas, ya que los clientes y consumidores seguir\u00e1n intensificando sus niveles de demanda por compras y entregas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, acciones como: ofrecer tiempos de entrega m\u00e1s cortos, opciones de seguimiento en tiempo real y procesos de devoluci\u00f3n m\u00e1s sencillos ser\u00e1n parte de la oferta de servicios de los comercios online y tradicionales. La lealtad del cliente se ha convertido en un aspecto cr\u00edtico, y las empresas deber\u00e1n poner todo de su parte para responder a las \u2013 cada vez m\u00e1s altas \u2013 expectativas de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, la log\u00edstica se ha convertido en un factor diferencial para las empresas que quieren destacar en el mercado. La calidad del servicio log\u00edstico influye directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente, y, por tanto, en su fidelizaci\u00f3n y recomendaci\u00f3n. Adem\u00e1s, un servicio log\u00edstico eficiente permite reducir costes operativos, optimizar el uso de los recursos y mejorar la rentabilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para adaptarse a las nuevas exigencias y niveles de servicio, las empresas deben contar con una estrategia log\u00edstica que les permita responder con agilidad y flexibilidad a las necesidades de los clientes. Esto implica incorporar tecnolog\u00edas innovadoras que faciliten la gesti\u00f3n, el control y la trazabilidad de los procesos log\u00edsticos, as\u00ed como la integraci\u00f3n con los proveedores y los canales de distribuci\u00f3n. Asimismo, las empresas deben apostar por la formaci\u00f3n y el desarrollo de sus equipos humanos, que son los responsables de garantizar la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/imagenes_color_2024_banner.jpg\" alt=\"imagenes color 2024 banner\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/logistec_pvista_ed140.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3\n\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya es tradici\u00f3n, en su primera entrega del a\u00f1o, Revista Logistec presenta los principales desaf\u00edos y tendencias que regir\u00e1n los destinos de los l\u00edderes de las cadenas de suministro a nivel global y local. 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