{"id":14208,"date":"2024-02-14T14:26:35","date_gmt":"2024-02-14T14:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/"},"modified":"2024-02-14T14:26:35","modified_gmt":"2024-02-14T14:26:35","slug":"retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/","title":{"rendered":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed140_logistec_ecommerce_omnicanalidad.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed140_logistec_ecommerce_omnicanalidad.mp3\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 2023 cerr\u00f3 como un a\u00f1o complejo para la industria del consumo masivo. La baja en las cifras de ventas abre un mundo de cuestionamientos. \u00bfQu\u00e9 sucede? \u00bfC\u00f3mo remontar estas cifras? \u00bfinvertir? \u00bfC\u00f3mo ajustar los presupuestos? o \u00bfC\u00f3mo llegar al cliente? Son algunas de las preguntas que rondan en la mente de los profesionales de la industria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El retail al parecer no repunta. Los n\u00fameros han dado para an\u00e1lisis de muchos sectores. La preocupaci\u00f3n por las bajas cifras de venta del sector de consumo masivo -quiz\u00e1s acostumbrada a los buenos n\u00fameros- gener\u00f3 alerta en la industria y ha obligado a todo el sector a mirar con atenci\u00f3n lo que suceda en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, una mirada distinta es ver este escenario como una oportunidad de mejoras y cambios. En este sentido, el foco del sector debe estar en la experiencia del cliente como principal aspecto del v\u00ednculo de la industria con los consumidores. Una buena experiencia puede ser el salvavidas que el consumo masivo necesita. Fidelizar al cliente, a trav\u00e9s de la experiencia asoma como una forma de diferenciaci\u00f3n y, por ende, de \u00e9xito en un mercado tremendamente competitivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el \u00cdndice que elabora mensualmente el Departamento de Estudios de la C\u00e1mara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), las ventas presenciales minoristas de la Regi\u00f3n Metropolitana marcaron en diciembre una baja de 2,4% real anual, menor a la ca\u00edda de noviembre (-5,8%) y cerrando el a\u00f1o 2023 con una baja real de 10%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan Bernardita Silva, gerente de Estudios de la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC), el a\u00f1o pasado fue un a\u00f1o dif\u00edcil para el comercio minorista, marcando las ventas presenciales resultados negativos desde julio de 2022 y durante todo el 2023.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la gerente de Estudios de la CNC, el a\u00f1o pasado fue en parte un a\u00f1o de normalizaci\u00f3n del consumo, donde se esperaba que el sector fuera de menos a m\u00e1s, pero la debilidad fue m\u00e1s marcada de lo que se estim\u00f3, acumulando a diciembre, una cifra nada grata de 18 meses de ca\u00eddas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tanto, Bernardita coment\u00f3 que \u201cpara el 2024 esperamos una lenta recuperaci\u00f3n, con un alza en el PIB del Comercio entre 0,7% y 1,7%, en l\u00ednea con una econom\u00eda debilitada. El escenario a\u00fan es incierto y la reactivaci\u00f3n del consumo privado depende en gran medida de que se reactive el mercado laboral, el cual a\u00fan no da se\u00f1ales positivas, junto con una inversi\u00f3n que tampoco logra repuntar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EVOLUCI\u00d3N POR CATEGOR\u00cdAS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las ventas presenciales de Vestuario marcaron una baja de 3,4% real anual en diciembre, destacando el alza de 12,7% en la categor\u00eda mujer, mientras que infantil continu\u00f3 evidenciando fuertes ca\u00eddas (-23,6%) y vestuario hombre marc\u00f3 un nulo incremento (-0,1%). Por su parte, Calzado marc\u00f3 una baja de 13,5% real anual en el \u00faltimo mes del a\u00f1o. De esta manera, ambas categor\u00edas cerraron el 2023 con bajas reales de 10,8% y 14,7% respectivamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las cifras tambi\u00e9n reflejan el movimiento del canal online el a\u00f1o reci\u00e9n pasado. Los n\u00fameros que dio a conocer el \u00faltimo informe de ventas online del retail de la CNC vino a confirmar el mal a\u00f1o para el retail. El indicador tuvo una baja de 7% real en el cuarto trimestre del a\u00f1o pasado, al compararlo con igual periodo de 2022.&nbsp; Con este dato, el 2023 cerr\u00f3 con una ca\u00edda de 20,1%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un dato no menor es el que refleja la participaci\u00f3n promedio de las compras online en total, para aquellos actores que cuentan con ambos canales de ventas, lleg\u00f3 a 23,9% en el cuarto trimestre de 2023. De esta manera, las ventas online del retail concluyeron el a\u00f1o con una participaci\u00f3n promedio de 22,1%. Estos n\u00fameros reflejan las oportunidades que existen en el canal digital, consolid\u00e1ndose como un canal de venta en desarrollo y vital para el \u00e9xito comercial de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLa participaci\u00f3n del canal online para aquellos actores que cuentan con ambos canales se mantiene en torno al 20%, muy por encima de lo registrado previo a la pandemia y donde destacan las grandes tiendas, donde ya un tercio de sus ventas se est\u00e1n llevando a cabo en el canal online\u201d, sostiene el informe de la C\u00e1mara nacional de Comercio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lamentablemente para la industria, la situaci\u00f3n parece no repuntar en t\u00e9rminos de cifras de ventas al iniciar este 2014. Seg\u00fan el Departamento de Estudios de la CNC, las ventas del retail en enero marcaron una baja del 1,7% nominal en enero en el promedio semanal de ventas, esto respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior y se registr\u00f3 una ca\u00edda del 6,2% al no considerar supermercados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante estas cifras \u00bfqu\u00e9 hacer? Encontrar la respuesta a esa pregunta es lo que mueve al retail hoy. No obstante, una forma positiva de enfrentar estos desaf\u00edos a nivel de industria es ver estas coyunturas como una oportunidad para repensar el negocio, sumar eficiencias, analizar los productos que se ofrecen, pero, sobre todo, potenciar la experiencia de compra de los clientes, pues ah\u00ed est\u00e1 la principal oportunidad de las empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a la diferenciaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la experiencia de compra, el camino parece estar en la implementaci\u00f3n real de la omnicanalidad, un mix de productos variado y de calidad y una experiencia de compra \u00fanica, con todo lo que eso significa a nivel de eficiencia, rapidez, costos y en t\u00e9rminos operacionales, aspectos como las devoluciones y la \u00faltima milla tambi\u00e9n marcar\u00e1n tendencias.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">MINORISTAS EN EL MUNDO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mirar al mundo permite a veces sacar conclusiones, proyectar eventos y mirar c\u00f3mo otros mercados se preparan para enfrentar los retos y tambi\u00e9n ver oportunidades. La industria del retail espa\u00f1ol y el estadounidense no dista mucho de la situaci\u00f3n que enfrenta el mercado latinoamericano, por tanto, sus an\u00e1lisis calzan a la realidad de este sector.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las complejidades econ\u00f3micas globales han movido a la industria del consumo masivo en el mundo y es por eso que aqu\u00ed algunas de las principales perspectivas y tendencias de estos mercados, seg\u00fan importantes estudios que proyectan el movimiento de este sector el 2024 que, entre otras cosas, la lealtad en el consumidor, la personalizaci\u00f3n y confianza en la experiencia y una mirada de futuro que considere aspectos como el desarrollo del canal online, la sustentabilidad y modernizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la plataforma de servicios financieros Adyen ha analizado datos de su \u00faltimo Informe Adyen sobre el Retail para extraer las principales tendencias que determinar\u00e1n el rumbo del sector en Espa\u00f1a, en este nuevo a\u00f1o, y que sirve para entender lo que sucede en otros mercados y que pueden aplicarse a la industria latinoamericana:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Confianza y uso de la Inteligencia Artificial (IA).<\/strong> Los retailers espa\u00f1oles han adoptado gradualmente soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro, personalizar ofertas, as\u00ed como gestionar inventarios de manera m\u00e1s eficiente. Es indispensable un correcto uso de la IA para que los patrones de comportamiento recogidos por los negocios ayuden a entender mejor el comportamiento de compra. &nbsp;Adem\u00e1s, gracias a las plataformas de servicios financieros y a esta tecnolog\u00eda, los retailers pueden contar con sistemas de prevenci\u00f3n de fraude sobre los que m\u00e1s de la mitad, un 60%, conf\u00eda ya en su efectividad. Por otro lado, un 53% de estos retailers ya aprovecha precisamente las capacidades de la IA para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas en las tiendas, o bien utilizan software de gesti\u00f3n de chargeback para ayudar a gestionar y reducir los costes asociados al fraude (52%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Seguridad estrat\u00e9gica ante el auge de los ciberataques.<\/strong> Al comienzo de este nuevo a\u00f1o, desde Adyen aseguran que los consumidores espa\u00f1oles desean que los retailers comuniquen mejor sus m\u00e9todos de protecci\u00f3n contra el fraude online (75%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Experiencia unificada.<\/strong> El 42% de los minoristas cree que cada vez resulta m\u00e1s dif\u00edcil clasificar a los consumidores seg\u00fan sus comportamientos o necesidades. Esto se debe a que cada persona desea una experiencia personalizada. Para afrontar 2024, seg\u00fan los datos de Adyen solo el 25% de los retailers espa\u00f1oles vende sus productos a trav\u00e9s de un sistema de comercio unificado. A su vez, la relaci\u00f3n y la distancia entre tienda f\u00edsica y online se han difuminado: el 63% afirma que ser\u00eda m\u00e1s fiel a retailers que permitan comprar online y devolver en tienda. Por su parte, el 40% sugiere que tendr\u00eda mejores experiencias de compra si una empresa les permitiese comprar en la tienda y terminar la compra de forma online, o viceversa. &nbsp;Al hablar sobre experiencia y fidelidad, el 77% desea ver m\u00e1s descuentos personalizados en los retailers en los que compra m\u00e1s habitualmente. La fidelidad ligada a las promociones o rebajas se hace m\u00e1s notoria en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y con menos oportunidades, puesto que el 74% de los consumidores millennials y de la Generaci\u00f3n Z considera que su principal incentivo de compra son las iniciativas de promociones y puntos por parte de las empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mayor inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n.<\/strong> Cuando a los consumidores se les cuestiona sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda les hace sentir cuando compran en tiendas f\u00edsicas, el resultado es positivo. M\u00e1s de un tercio (34%) reconoce que es m\u00e1s feliz porque las compras se realizan de forma m\u00e1s \u00e1gil, y m\u00e1s de una cuarta parte (26%) considera que visitar\u00eda una tienda con m\u00e1s frecuencia, como resultado de una mayor implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se transforma en un factor diferenciador, puesto que m\u00e1s de la mitad de las empresas valora que poder ofrecer m\u00faltiples experiencias durante la compra favorece un mayor gasto por parte de sus consumidores (59%). Adem\u00e1s, m\u00e1s de tres de cada diez retailers est\u00e1n considerando invertir en tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de los compradores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, el estudio \u201cPerspectivas del sector minorista en EE.UU. para 2024. En busca de la fidelidad en los lugares adecuados\u201d, de Deloitte, ahond\u00f3 sobre tres miradas diferentes para incentivar la relaci\u00f3n con el cliente e impulsar la lealtad del consumidor que asoma como una de las ra\u00edces del \u00e9xito de las empresas de consumo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el estudio, \u201cno es de extra\u00f1ar que la oportunidad de crecimiento m\u00e1s citada por los ejecutivos minoristas para 2024 fuera el fortalecimiento de los programas de fidelizaci\u00f3n\u201d. A juzgar por lo se\u00f1alado, este a\u00f1o ser\u00e1 el periodo donde se reescribir\u00e1 el libro de jugadas de la fidelizaci\u00f3n poniendo la confianza en el centro. Deloitte plantea tres acciones en esta l\u00ednea:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u2022 Ap\u00f3yese en los programas de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> En el panorama competitivo, los minoristas se enfrentan a la competencia no solo de otros formatos minoristas, sino tambi\u00e9n de los viajes de ocio, donde los consumidores siguen dando prioridad a las experiencias. Seg\u00fan el estudio, casi dos tercios de los consumidores estadounidenses pertenecen a entre uno y cinco programas de fidelizaci\u00f3n. Sin embargo, la mayor\u00eda utilizan el 50% o menos de sus afiliaciones, por lo que el reto para los minoristas es desarrollar programas atractivos que conviertan&nbsp;a los miembros en usuarios y, a su vez, generen una fidelizaci\u00f3n rentable. Para 2024, plantea Deloitte, los minoristas tienen la oportunidad de conseguir una fidelizaci\u00f3n rentable a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, la marca compartida y la monetizaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u2022 Mejorar la experiencia omnicanal, invirtiendo en las tiendas:<\/strong> La aceleraci\u00f3n digital derivada de la pandemia fue una bendici\u00f3n para las compras en l\u00ednea y omnicanal. Las mejoras tecnol\u00f3gicas ayudaron a paliar algunas de las deficiencias de la experiencia en l\u00ednea, desde el ajuste hasta la visualizaci\u00f3n de los productos en los hogares. \u201cA pesar de estos avances, a menudo falta una omniexperiencia cohesionada y coherente, lo que puede erosionar la confianza. Las incoherencias omnicanal y la ejecuci\u00f3n fallida son potencialmente perjudiciales para la fidelidad. Tres de cada cuatro clientes se declaran m\u00e1s fieles a las tiendas que ofrecen un servicio y una experiencia de atenci\u00f3n al cliente coherente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El estudio arroj\u00f3 que \u201cLa mejora de la experiencia en la tienda fue una de las principales oportunidades de crecimiento citadas para impulsar el crecimiento 2024. Algunos minoristas est\u00e1n planificando amplias remodelaciones de las tiendas que pueden crear inmediatamente entornos m\u00e1s agradables y un comportamiento m\u00e1s pegajoso por parte de los consumidores. \u201cpero tambi\u00e9n vemos una oportunidad en la tecnolog\u00eda innovadora que utiliza los datos para crear eficiencias y experiencias coherentes, creando potencialmente una fidelidad rentable. Estas herramientas tecnol\u00f3gicas no s\u00f3lo mejoran la experiencia en general de compra, sino que tambi\u00e9n proporcionan a los minoristas datos mejorados, un conocimiento m\u00e1s matizado de los perfiles de los compradores y una ventaja competitiva al ofrecer una omnicanalidad personalizada y completa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u2022 Impulse el compromiso individual a escala con IA fiable:<\/strong> El comercio minorista se construy\u00f3 a partir de un modelo centrado en la oferta para satisfacer las necesidades de las masas. Ahora que los consumidores requieren experiencias m\u00e1s personalizadas, los minoristas buscan formas de personalizar a gran escala. El trabajo de Deloitte sobre el futuro de los consumidores considera que se trata de \u201cuna transici\u00f3n cr\u00edtica de los enfoques del mercado de masas a estrategias que priorizan la relevancia para grupos de consumidores espec\u00edficos. Nos referimos a este cambio como una industria que pasa de lo masivo a lo micro\u201d. Los minoristas que realizan este cambio tienen la oportunidad de deleitar a los consumidores con recomendaciones de productos e interacciones a medida, especialmente si integran la confianza en el centro de su dise\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Personalizaci\u00f3n a gran escala con IA: la mitad de los directivos del sector dar\u00e1 prioridad a las recomendaciones personalizadas de productos basados en IA en 2024 Sin embargo, 5 de cada 10 directivos conf\u00edan en la capacidad de sus empresas para utilizar la IA de forma eficaz en sus negocios. \u201cEn los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os, las tecnolog\u00edas de IA pondr\u00e1n a prueba la confianza de los consumidores y aumentar\u00e1n su preocupaci\u00f3n por las violaciones de la privacidad, la vigilancia, la falta de transparencia\/rendici\u00f3n de cuentas y el desplazamiento de puestos de trabajo\u201d, plantea el estudio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2024, los minoristas tendr\u00e1n que ganarse la fidelidad de los consumidores sensibles a los precios. Para ello la confianza deber\u00e1 ser la piedra angular de sus estrategias de rentabilidad.&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/imagenes_color_2024_banner.jpg\" alt=\"imagenes color 2024 banner\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed140_logistec_ecommerce_omnicanalidad.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed140_logistec_ecommerce_omnicanalidad.mp3\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 2023 cerr\u00f3 como un a\u00f1o complejo para la industria del consumo masivo. La baja en las cifras de ventas abre un mundo de cuestionamientos. \u00bfQu\u00e9 sucede? \u00bfC\u00f3mo remontar estas cifras? \u00bfinvertir? \u00bfC\u00f3mo ajustar los presupuestos? o \u00bfC\u00f3mo llegar al cliente? Son algunas de las preguntas que rondan en la mente de los profesionales de la industria.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14203,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-14208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanalidad-3"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:   Download audio   El 2023 cerr\u00f3 como un a\u00f1o complejo para la industria del consumo masivo. La baja en las cifras de ventas abre un mundo de cuestionamientos. \u00bfQu\u00e9 sucede? \u00bfC\u00f3mo remontar estas cifras? \u00bfinvertir? \u00bfC\u00f3mo ajustar los presupuestos? o \u00bfC\u00f3mo llegar al cliente? Son algunas de las preguntas que rondan en la mente de los profesionales de la industria.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-14T14:26:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"850\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"530\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0\"},\"headline\":\"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE\",\"datePublished\":\"2024-02-14T14:26:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\"},\"wordCount\":2483,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg\",\"articleSection\":[\"OMNICANALIDAD\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\",\"url\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\",\"name\":\"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-14T14:26:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg\",\"width\":850,\"height\":530},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/\",\"name\":\"Revista Logistec\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.revistalogistec.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/author\/admin_revlog\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec","og_description":"Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:   Download audio   El 2023 cerr\u00f3 como un a\u00f1o complejo para la industria del consumo masivo. La baja en las cifras de ventas abre un mundo de cuestionamientos. \u00bfQu\u00e9 sucede? \u00bfC\u00f3mo remontar estas cifras? \u00bfinvertir? \u00bfC\u00f3mo ajustar los presupuestos? o \u00bfC\u00f3mo llegar al cliente? Son algunas de las preguntas que rondan en la mente de los profesionales de la industria.","og_url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/","og_site_name":"Revista Logistec","article_published_time":"2024-02-14T14:26:35+00:00","og_image":[{"width":850,"height":530,"url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"admin","Tiempo de lectura":"12 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0"},"headline":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE","datePublished":"2024-02-14T14:26:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/"},"wordCount":2483,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg","articleSection":["OMNICANALIDAD"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/","url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/","name":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE - Revista Logistec","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg","datePublished":"2024-02-14T14:26:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ed140_ecommerce_omnicanalidad.jpg","width":850,"height":530},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/02\/14\/retail-2024-el-dolor-de-los-numeros-y-el-desafio-de-fidelizar-al-cliente-3\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"RETAIL 2024: EL DOLOR DE LOS N\u00daMEROS Y EL DESAF\u00cdO DE FIDELIZAR AL CLIENTE"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#website","url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/","name":"Revista Logistec","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/#\/schema\/person\/b25cced65507282f3fc6eb806b1db4f0","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/94631f712dee24b50f2f12a7caf62df22b2c346945fcff655ce85b674bebf6fd?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/www.revistalogistec.com"],"url":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/author\/admin_revlog\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14208"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14208\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}