Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH), presenta los hallazgos del primer an\u00e1lisis comparativo sobre el Comercio Unificado para el retail especializado en Am\u00e9rica Latina, realizado en colaboraci\u00f3n con Google Cloud y Zebra Technologies.<\/p>\n
El estudio, realizado por Incisiv, evalu\u00f3 a 35 minoristas de M\u00e9xico, Brasil y Chile pertenecientes a 5 segmentos de retail especializado, sobre la adopci\u00f3n de m\u00e1s de 290 capacidades de experiencia del cliente, por medio de transacciones de compra reales.<\/p>\n
El Benchmark tambi\u00e9n revela los atributos comunes de los minoristas exitosos y las oportunidades para que otros mejoren su valor para el cliente y modernicen sus operaciones. De los 35 minoristas evaluados, 4 sobresalieron como l\u00edderes en Am\u00e9rica Latina. Estas marcas son H&M y The Home Depot en M\u00e9xico y C&A y Leroy Merlin en Brasil.<\/p>\n
Los minoristas de hoy necesitan una visibilidad y comprensi\u00f3n completa de cada aspecto de su negocio. Las soluciones de Comercio Unificado combinan los sistemas de front-end y back-end para establecer una visi\u00f3n \u00fanica del negocio que ayuda a las marcas a identificar y responder r\u00e1pidamente a las tendencias, tomar decisiones m\u00e1s informadas y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n
\u201cCon las ventas de comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina creciendo m\u00e1s del 25%, los consumidores eligen minoristas que pueden combinar sus canales f\u00edsicos y digitales en una experiencia de compra unificada y sin fricciones. Adoptar un modelo de Comercio Unificado puede impulsar un s\u00f3lido crecimiento empresarial, generar oportunidades de ingresos significativas, crear una ventaja competitiva y fomentar una mayor lealtad por parte de los clientes\u201d, dijo Oscar Valero, director senior de Ventas de Manhattan.<\/p>\n
La adopci\u00f3n del comercio unificado en Latam todav\u00eda es relativamente baja y la \u00fanica forma en que los minoristas pueden proporcionar la experiencia de compra altamente personalizada esperada por los consumidores de hoy es si hay una verdadera visibilidad de la disponibilidad de inventario y flexibilidad durante y despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n
Algunos hallazgos claves del comparativo son:<\/p>\n
\u2022 Personalizaci\u00f3n: Seg\u00fan el estudio, el 80% de los consumidores tiene m\u00e1s probabilidades de comprar a trav\u00e9s de experiencias personalizadas y est\u00e1 dispuesto a pagar hasta un 16% m\u00e1s por una experiencia de compra \u201ca la medida\u201d. El 75% de los l\u00edderes proporcionaron una experiencia de compra personalizada a los consumidores frente al 26% de los no l\u00edderes. El an\u00e1lisis destac\u00f3 las capacidades de The Home Depot para sugerir productos en la p\u00e1gina de inicio y en la de detalles del producto, con recomendaciones basadas en compras anteriores y espec\u00edficas para cada categor\u00eda.<\/p>\n
\u2022 Omnicanalidad: El 70% de los consumidores en Am\u00e9rica Latina son m\u00e1s propensos a comprar con minoristas que ofrecen experiencias integradas en l\u00ednea y en la tienda.<\/p>\n
\u2022 Sostenibilidad El 40% de los compradores buscan activamente productos sostenibles y \u00e9ticamente producidos, y est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s por ellos. El 64% de los compradores son m\u00e1s propensos a comprar a marcas que ofrecen envases de productos sostenibles, y el 50% de los l\u00edderes destacaron la huella de carbono\/impacto de la elecci\u00f3n de cumplimiento.<\/p>\n
\u2022 Conveniencia, Flexibilidad y Transparencia: El 35% de los consumidores abandonan su carrito de compra porque piensan que el proceso de pago es demasiado largo. El 83% de los l\u00edderes ofrecieron pago acelerado. El 84% de los compradores tienen m\u00e1s probabilidades de ser leales a una marca que ofrece un programa de fidelidad, y el 54% de los compradores afirman que los plazos de entrega y las opciones de cumplimiento son factores clave en las decisiones de compra en un canal digital del minorista.<\/p>\n
\u00abPara cumplir con la promesa del Comercio Unificado, los minoristas deben conectar las experiencias digitales y presenciales, junto con todos los datos y sistemas que los habilitan\u00bb, dijo Paul Tepfenhart, Director Global de Estrategia Minorista y de Consumo en Google Cloud. \u00abLa asociaci\u00f3n de Manhattan Associates con Google Cloud en este Benchmark demuestra c\u00f3mo los minoristas pueden facilitar que los clientes y los asociados de tienda encuentren los productos adecuados en l\u00ednea y en la tienda mediante la implementaci\u00f3n de una estrategia de comercio unificado respaldada por datos e Inteligencia Artificial\u00bb.<\/p>\n
\u00abMientras los minoristas latinoamericanos aumentan constantemente sus inversiones operativas, Zebra trabaja para alcanzar los resultados deseados de nuestros clientes\u00bb, dijo Alessandro Matos, Vicepresidente Senior y Gerente General para Am\u00e9rica Latina en Zebra Technologies. \u00abNuestro encuadre de Tienda Moderna adopta un enfoque centrado en el cliente para ayudar a impulsar asociados m\u00e1s comprometidos, contar con inventarios optimizados y a lograr una experiencia de cliente mejorada\u00bb.<\/p>\n
Giri Agarwal, director de estrategia de Incisiv, coment\u00f3: \u00abEste Benchmark revela que los l\u00edderes en Comercio Unificado experimentan una tasa de crecimiento de ingresos dos a tres veces mayor en comparaci\u00f3n con sus pares. Los minoristas de todo el mundo est\u00e1n aprendiendo que las estrategias de crecimiento lideradas por el marketing digital o por el performance marketing ya no son viables, y los minoristas de LATAM enfrentan el mismo desaf\u00edo. Para abordar esto, es imperativo que los minoristas se centren en estrategias que les ayuden a aumentar la conversi\u00f3n, mejorar el tama\u00f1o de la cesta de compra o el valor promedio del pedido y, en \u00faltima instancia, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, y esto es exactamente lo que ofrece el Comercio Unificado\u00bb.<\/p>\n
METODOLOG\u00cdA:<\/p>\n
El Comparativo de Comercio Unificado 2024 para el Retail Especializado de Incisiv – edici\u00f3n de Am\u00e9rica Latina es el primero dedicado al Comercio Unificado con compras reales, devoluciones reales, y recorridos de clientes reales en canales digitales y f\u00edsicos. El Benchmark comprende la investigaci\u00f3n de 35 minoristas de Am\u00e9rica Latina, distribuidos en cinco segmentos minoristas, eligiendo una combinaci\u00f3n de los principales retailers omnicanal por ingresos y las principales marcas verticales digitales nativas (DNVBs) por cantidad de tiendas. El an\u00e1lisis engloba m\u00e1s de 290 capacidades de experiencia al cliente categorizadas en B\u00fasqueda y Descubrimiento; Carrito de compras y Pago; Promesas y Cumplimiento; y Soporte y Servicios. El equipo de analistas de experiencia al cliente de Incisiv llev\u00f3 a cabo recorridos de compra exhaustivos, incluyendo 8 compras y devoluciones reales con cada minorista estudiado, tanto en canales f\u00edsicos como digitales. La calificaci\u00f3n de los minoristas se bas\u00f3 en la adopci\u00f3n de capacidades de experiencia al cliente, la eficacia de cada capacidad, y la consistencia y calidad de la experiencia ofrecida.<\/p>\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta: www.manh.com\/es y LinkedIn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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