En los \u00faltimos a\u00f1os la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica ha sido parte de la estrategia del sector para lograr cadenas de suministro cada vez m\u00e1s alineadas a las expectativas de los clientes.<\/p>\n
La adopci\u00f3n, implementaci\u00f3n e inversi\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras sigue apuntando al alza en las diversas industrias del mundo. En el sector log\u00edstico cada vez es mayor la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los procesos en las cadenas de suministro, especialmente en lo que se refiere a la experiencia del consumidor.<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas han ido evolucionando, lo que les ha permitido avanzar en materia de digitalizaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda la industria log\u00edstica est\u00e1 prestando especial atenci\u00f3n en la omnicanalidad de sus servicios, ya que buscan centralizar la informaci\u00f3n de sus plataformas para brindar una experiencia y atenci\u00f3n al cliente personalizada y m\u00e1s directa.<\/p>\n
\u201cDesde hace algunos a\u00f1os se est\u00e1n trabajando las estrategias de negocio alrededor del consumidor. Es importante que las acciones que tomen las compa\u00f1\u00edas sean pensando en ellos. Hoy m\u00e1s que nunca los clientes demandan omnicanalidad, un servicio consistente de principio a fin y autonom\u00eda. Por esto, el sector log\u00edstico se ha dedicado en su mayor\u00eda a crear plataformas din\u00e1micas en la que los mismos clientes puedan cotizar, reservar, hacer reportes, ver estad\u00edsticas y manejar sus embarques en un solo lugar\u201d, se\u00f1ala Lilian Loaiza, Customer Experience and Service Excellence Manager de DHL Global Forwarding Chile.<\/p>\n
Uno de los principales factores de la satisfacci\u00f3n de los clientes es la duraci\u00f3n del periodo de espera, la digitalizaci\u00f3n sin duda es el principal aliado para conseguir reducir este tiempo al m\u00e1ximo y entregar soluciones log\u00edsticas de forma eficaz y eficiente. \u201cA febrero de 2024 el indicador de soluciones digitales estaba 86 puntos en una escala de 0 a 100\u201d, agrega Loaiza.<\/p>\n
Si bien los procesos de la industria log\u00edstica est\u00e1n viendo una mejor\u00eda con la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n, es la labor humana la que entrega la cercan\u00eda y empat\u00eda a los consumidores. Y es que la tecnolog\u00eda y las personas se complementan correctamente para que el sector avance en la actualidad.<\/p>\n
\u201cLa tecnolog\u00eda es parte fundamental del crecimiento de las industrias, sin embargo, no es parte de nuestra estrategia ser 100% digitales. No buscamos que nuestros clientes hablen solo con un robot, sino que se siga manteniendo la relaci\u00f3n con un ejecutivo que los asesore y gu\u00ede. No queremos perder el contacto y relaci\u00f3n cercana con nuestros clientes, como socios estrat\u00e9gicos necesitamos estar en constante comunicaci\u00f3n con ellos\u201d, agrega Loaiza.<\/p>\n
En ese sentido, la digitalizaci\u00f3n requiere de adaptaci\u00f3n y que los colaboradores cuenten con educaci\u00f3n tecnol\u00f3gica continua para enfrentar los desaf\u00edos de hoy y el ma\u00f1ana. Esto les entregar\u00e1 nuevas habilidades y herramientas para llevar a la industria al siguiente nivel.<\/p>\n
\u201cEl viaje digital en la log\u00edstica ha tenido sus altas y bajas. Debemos buscar ser m\u00e1s proactivos y predictivos para ofrecer mejor calidad de servicio a los clientes. Un gran avance es que hoy podemos estar en l\u00ednea con los proveedores navieros y a\u00e9reos, as\u00ed que es f\u00e1cil saber qu\u00e9 pasar\u00e1 con las cargas, por ejemplo\u201d, destaca Loaiza.<\/p>\n
Los desaf\u00edos no se detienen en la industria. Ciertamente la pandemia marc\u00f3 el hito en los retos m\u00e1s grandes que el sector tuvo que afrontar, pero que hoy se visualiza como uno de los motivos que impuls\u00f3 la transformaci\u00f3n digital de la log\u00edstica.<\/p>\n
\u201cNos cambi\u00f3 la forma de pensar y relacionarnos con nuestros clientes, sin duda hubo una reacci\u00f3n correcta en tiempo y forma. Ahora debemos prepararnos para nuevos desaf\u00edos con el claro objetivo de continuar acompa\u00f1\u00e1ndolos y mejorar sus experiencias\u201d, concluye Loaiza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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