{"id":14733,"date":"2024-04-14T23:04:21","date_gmt":"2024-04-14T23:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/04\/14\/mercado-libre-una-operacion-apalancada-en-la-innovacion-los-colaboradores-y-el-cliente\/"},"modified":"2024-04-14T23:04:21","modified_gmt":"2024-04-14T23:04:21","slug":"mercado-libre-una-operacion-apalancada-en-la-innovacion-los-colaboradores-y-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/04\/14\/mercado-libre-una-operacion-apalancada-en-la-innovacion-los-colaboradores-y-el-cliente\/","title":{"rendered":"MERCADO LIBRE: UNA OPERACI\u00d3N APALANCADA EN LA INNOVACI\u00d3N, LOS COLABORADORES Y EL CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Observada por muchos y admirada por todos, el dise\u00f1o operacional ha sido uno de los pilares claves del reconocimiento y posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda en el mercado chileno. Basado en una estrategia constante de innovaci\u00f3n y cambios, MELI ha ido buscando estrategias para avanzar en eficiencia y rapidez log\u00edstica para lograr una experiencia de compra de excelencia. El gerente de Operaciones nos cuenta sobre los pilares del \u00e9xito y los desaf\u00edos que tiene la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/edicion_141\/ed141_logistec_undiaen_meli.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/edicion_141\/ed141_logistec_undiaen_meli.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No hay f\u00f3rmulas m\u00e1gicas para el \u00e9xito. Mercado Libre (MELI) se ha transformado en una de las empresas m\u00e1s atractivas del mercado digital chileno; sin\u00f3nimo de innovaci\u00f3n, experiencia y de eficiencia log\u00edstica. Al intentar ahondar en las razones de este \u00e9xito, las claves parecen ser sencillas: trabajo, innovaci\u00f3n y mejora constante de la operaci\u00f3n; todo con la finalidad de responder a los clientes con un servicio \u00fanico y diferenciador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En dichos componentes est\u00e1 la esencia de la empresa, aquello que la ha transformado en foco de admiraci\u00f3n de sus pares que buscan avanzar en el denominado estilo operacional de Mercado Libre. Queremos conocer el momento actual de la compa\u00f1\u00eda y descifrar junto a Jorge Nazarala, gerente de Operaciones, el sello de MELI que va de la mano de la creaci\u00f3n de una soluci\u00f3n log\u00edstica articulada y sistematizada, cuya finalidad es mejorar la experiencia de millones de vendedores y compradores de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rapidez en la entrega, un&nbsp;amplio mix de productos, cobertura a nivel nacional y una clara estrategia de devoluciones han transformado a la compa\u00f1\u00eda en l\u00edder del e-Commerce chileno y latinoamericano. &nbsp;Llegar en menos de 48 horas a lo largo de las distintas regiones del territorio no ha sido tarea f\u00e1cil, pero la empresa, gracias a su soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica Mercado Env\u00edos, ha logrado cumplir esta promesa con creces: hoy, m\u00e1s del 90% de los paquetes llegan en esos tiempos a destino, y m\u00e1s del 50%, en menos de 24 horas, Nazarala expone los factores que han permitido cumplir consistentemente la promesa de entrega.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-14731\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/jorge_nazarala_2.jpg\" alt=\"jorge nazarala 2\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/jorge_nazarala_2.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/jorge_nazarala_2-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/jorge_nazarala_2-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>\u201cEs muy importante explicar que nuestra soluci\u00f3n log\u00edstica est\u00e1 conformada por distintas capas. En primer lugar, contamos con un centro de almacenamiento bajo la modalidad Fulfillment, ubicado en Colina, que brinda soluciones integrales al vendedor, garantizando entregas r\u00e1pidas, seguras y al menor costo. Actualmente nuestra bodega alcanza los 100.000 m2 y tiene capacidad para almacenar 15 millones de productos. Es la m\u00e1s grande de Chile dedicada exclusivamente al e-Commerce\u201d, asegura el ejecutivo.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El gerente de Operaciones a\u00f1ade, en entrevista con Logistec, que a lo largo del pa\u00eds cuentan con m\u00e1s de 14 Service Centers o centros de distribuci\u00f3n zonal, que complementan la operaci\u00f3n de Fulfillment, y ayudan a optimizar el tiempo de distribuci\u00f3n posterior a la venta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cAqu\u00ed no existe almacenamiento, los productos que llegan se despachan inmediatamente a varios destinos y rutas. As\u00ed, se reduce al m\u00e1ximo el tiempo de dep\u00f3sito\u201d, asegura. Otra modalidad son los centros de crossdocking, desde donde empresas log\u00edsticas contratadas realizan una colecta de productos directamente en las direcciones de los vendedores.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para la distribuci\u00f3n misma de los paquetes, la empresa ha ido coordinando una flota terrestre que se encarga de la \u00faltima milla. Una parte importante de ella est\u00e1 conformada por camionetas el\u00e9ctricas (m\u00e1s de 300), que emiten entre un 50% y 85% menos CO2 que un veh\u00edculo convencional. Cuentan tambi\u00e9n con camiones de larga distancia, y contratos comerciales para mover paquetes por carga a\u00e9rea en los sectores m\u00e1s aislados del pa\u00eds.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed describe Jorge Nazarala el engranaje operacional y log\u00edstico que da vida a la compa\u00f1\u00eda y que se ha transformado en uno de los pilares del \u00e9xito. En este sentido, el ejecutivo reconoce que no hay secretos en la log\u00edstica de MELI, no existen grandes implementaciones rob\u00f3ticas o autom\u00e1tica, ya que -asegura- la real base est\u00e1 \u201cen lograr, a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n, la mayor eficiencia\u201d y en esta l\u00f3gica cambiar operaciones, modificar modelos o iniciar acciones disruptivas van marcando el camino.&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">LA OPERACI\u00d3N QUE DA VIDA A MELI<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las cifras de la empresa, en t\u00e9rminos operacionales, reflejan sus dimensiones y el posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda; lo que ha sido motivo del continuo reconocimiento por parte de la industria, quienes ven en su estilo de trabajo, su capacidad de respuesta, su estrategia de marketing y comunicacional y por, sobre todo, su reconocido v\u00ednculo con el cliente, las claves para el \u00e9xito sostenido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nazarala asegura que Mercado Libre ha crecido enormemente en t\u00e9rminos de supply chain, avanzando siempre en eficiencia y rapidez. Para lograr eso, mantener el control operacional end to end es vital a fin de acortar los plazos y entregar una mejor experiencia al cliente. \u00abTener el control operativo ayuda a tener una mejor experiencia hacia el consumidor y tambi\u00e9n entregar mayor velocidad\u201d, comenta el ejecutivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En t\u00e9rminos generales este es el mundo log\u00edstico de Mercado Libre; uno donde la innovaci\u00f3n va al ritmo del crecimiento del e-Commerce y de las demandas de los consumidores. \u201cHemos tenido la cintura y el dinamismo para poder ir a distintas velocidades de acuerdo con lo que quiere el cliente. La rapidez es mirada por todos y la clave est\u00e1 en una cadena log\u00edstica bien engrasada, tenemos procesos que est\u00e1n claros y somos capaces de ir monitoreando de manera correcta el d\u00eda a d\u00eda\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro aspecto destacado es la relaci\u00f3n de la empresa con la tecnolog\u00eda. \u201cUna ventaja est\u00e1 en la tecnolog\u00eda que desarrollamos internamente, tales como WMS, TMS. Esta capacidad nos define, porque somos una empresa tecnol\u00f3gica que viene a solucionar un tema log\u00edstico o una necesidad de los clientes. Tenemos tecnolog\u00edas que se ajustan a nuestras necesidades y a nuestros dolores\u201d, enfatiza el gerente de Operaciones de Mercado Libre. &nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">INNOVAR M\u00c1S QUE INVERTIR<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cMercado Libre tiene una cultura de innovaci\u00f3n constante y eso nos permite ir viendo que lo que se hizo bien en el pasado y lo que estamos haciendo en el presente, porque sabemos que no necesariamente lo bueno nos asegura el \u00e9xito en el futuro. Eso es parte del ADN de todos los que formamos parte de MELI y por eso constantemente vamos innovando en la forma de hacer las cosas\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta innovaci\u00f3n ha llevado a la compa\u00f1\u00eda a un puesto de liderazgo y le ha permitido ir marcando pautas y encabezar una industria en desarrollo como el canal online chileno.&nbsp;A este respecto, el vocero de Mercado Libre llama a diferenciar entre innovaci\u00f3n e inversi\u00f3n. \u201cInnovar es diferente a invertir. En 4 a\u00f1os, por ejemplo, hemos cambiado nuestra forma de pickear por lo menos 6 veces. Nuestro CD no tiene tecnolog\u00eda como otros centros en cuanto a rob\u00f3tica o automatizaci\u00f3n, pero todos nuestros procesos est\u00e1n marcados por la forma de repensar las operaciones para ser eficientes y veloces. Somos una compa\u00f1\u00eda tremendamente din\u00e1mica y la oportunidad de innovar viene en el ADN de Meli. Equivocarse no es malo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La premisa expuesta por el ejecutivo est\u00e1 estrechamente ligada, al interior de la empresa, con la mejora continua. \u201cEsta mentalidad din\u00e1mica llega tambi\u00e9n a nuestros operadores del centro, haci\u00e9ndolos part\u00edcipes. La experiencia MELI es global e incluye analistas, ejecutivos, administrativos, puestos de liderazgo y operarios. Tratamos de que todos se sientan parte del \u00e9xito de la empresa y que est\u00e9n orgullosos de ser parte de este mundo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El reconocimiento y administraci\u00f3n por la performance operacional de Mercado Libre es percibido por Jorge como un \u201corgullo\u201d y una consecuencia de lo que han venido haciendo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEstoy convencido que nuestro crecimiento se debe a que nuestro foco est\u00e1 siempre en el cliente, en t\u00e9rmino de su experiencia y demandas. Indudablemente, tambi\u00e9n el \u00e9xito se debe al capital humano, compuesto por equipos din\u00e1micos y que se cuestionan constantemente lo que hacen. Otro factor destacado, tal como lo comentamos anteriormente, es la tecnolog\u00eda y, por \u00faltimo, hemos crecido por el brazo log\u00edstico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEstamos orgullosos del trabajo que estamos haciendo. Hemos hecho las cosas bien y tambi\u00e9n otras no tan bien y ah\u00ed est\u00e1 nuestro desaf\u00edo de ser capaces de seguir creciendo y ganando posicionamiento. La exposici\u00f3n que tenemos, del punto de vista operacional, es una oportunidad que nos va dando las espaldas y respaldo para seguir creciendo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta l\u00ednea, el ejecutivo apunta que el principal desaf\u00edo de MELI hoy es seguir aumentando la capacidad de almacenamiento en el CD que fue pensado en el crecimiento a mediano y largo plazo. Adem\u00e1s, \u201cel foco est\u00e1 en hacer m\u00e1s productivo y eficiente este centro. Tenemos un CD que, en t\u00e9rminos de \u201ctecnolog\u00eda dura\u201d no se destaca de otros centros, pero este a\u00f1o queremos invertir. Pensamos adquirir conveyors y sistemas de mecanizaci\u00f3n que nos hagan ser mucho m\u00e1s eficientes. Creemos que el desarrollo del fulfillment ir\u00e1 por c\u00f3mo ser m\u00e1s eficaces desde el CD.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta l\u00ednea de mejora constante, la empresa ha incorporado nuevas modalidades log\u00edsticas, que apuntan a una operaci\u00f3n m\u00e1s sustentable y colaborativa. Por un lado, cuentan con una iniciativa basada en el trabajo con distintas tiendas o locales de barrio, que operan como centros de env\u00edos, recibiendo paquetes y devoluciones, y dando mayor conveniencia a los usuarios. Actualmente,&nbsp;Mercado Libre&nbsp;cuenta con m\u00e1s de 600 centros de env\u00edo, en 6 regiones del pa\u00eds. Adem\u00e1s, cuentan con Mercado Libre Extra, una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que busca integrar repartidores independientes para complementar el sistema de env\u00edos, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n creada por el propio equipo de IT de Mercado Libre. As\u00ed, los conductores activos pueden generar ingresos adicionales por realizar entregas de paquetes de usuarios, con su propio veh\u00edculo y con la flexibilidad de hacerlo los d\u00edas que ellos prefieran.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEste 2024 estamos apuntando a crecer y nuestro objetivo es entregar una buena experiencia, tanto a nuestros seller como a nuestros consumidores finales. Tenemos toda nuestra energ\u00eda en atender mejor a los clientes y eso siempre es desafiante en el mundo e-Commerce, pero tenemos un equipo de m\u00e1s de mil personas que hacen que esto funcione y que seamos l\u00edderes hoy de la industria\u201d, concluye Jorge Nazarala.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.logistecshow.cl\/registro.php?USER=0&amp;ID=ESP\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/fecha_2024_logistecshow.jpg\" alt=\"fecha 2024 logistecshow\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Observada por muchos y admirada por todos, el dise\u00f1o operacional ha sido uno de los pilares claves del reconocimiento y posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda en el mercado chileno. Basado en una estrategia constante de innovaci\u00f3n y cambios, MELI ha ido buscando estrategias para avanzar en eficiencia y rapidez log\u00edstica para lograr una experiencia de compra de excelencia. El gerente de Operaciones nos cuenta sobre los pilares del \u00e9xito y los desaf\u00edos que tiene la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/edicion_141\/ed141_logistec_undiaen_meli.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/edicion_141\/ed141_logistec_undiaen_meli.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14730,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-14733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perfil"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>MERCADO LIBRE: UNA OPERACI\u00d3N APALANCADA EN LA INNOVACI\u00d3N, LOS COLABORADORES Y EL CLIENTE - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/04\/14\/mercado-libre-una-operacion-apalancada-en-la-innovacion-los-colaboradores-y-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MERCADO LIBRE: UNA OPERACI\u00d3N APALANCADA EN LA INNOVACI\u00d3N, LOS COLABORADORES Y EL CLIENTE - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Observada por muchos y admirada por todos, el dise\u00f1o operacional ha sido uno de los pilares claves del reconocimiento y posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda en el mercado chileno. 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