Download audio <\/a>El marketing y la log\u00edstica, si bien son dos disciplinas distintas van de la mano. En ambas labores el fin es que los consumidores logren obtener los productos que tanto necesitan. Entre ellos existe una relaci\u00f3n estrecha que permite que ambos trabajen en conjunto para un fin y que a grandes rasgos es que la empresa logre alcanzar el \u00e9xito esperado. <\/p>\n
As\u00ed, ambas funciones se encuentran estrechamente vinculadas con el objetivo de lograr un servicio de excelencia y una marca s\u00f3lida. Entonces, se hace fundamental alinear ambas estrategias en el contexto de una cadena de suministro, pues si marketing genera una estrategia, por ejemplo, para promocionar un producto; pero el producto no ha llegado a los puntos de ventas, la imagen de marca ser\u00e1 negativa. De igual manera, si el departamento de log\u00edstica pone un producto al alcance del mercado sin conocer la demanda, los gustos y las preferencias del consumidor, puede resultar en excedentes de stock y su consecuente caducidad o deterioro.<\/p>\n
El ejemplo anterior permite entender, en aspectos generales, la relaci\u00f3n entre ambas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda que se han transformado, hoy por hoy, en claves del \u00e9xito de las empresas en los mercados actuales.<\/p>\n
EL PODER DE LAS ALIANZAS<\/h3>\n Para poner en pr\u00e1ctica esta alianza en pro del posicionamiento de las empresas, es necesario descifrar el marketing, t\u00e9rmino omnipresente en el mundo empresarial, que hoy es mucho m\u00e1s que una simple estrategia publicitaria. Es una filosof\u00eda que impregna cada aspecto de una empresa, desde la concepci\u00f3n de un producto hasta su llegada al consumidor final. Pero \u00bfqu\u00e9 es realmente el marketing y por qu\u00e9 es crucial en el mundo moderno? <\/p>\n
El marketing puede definirse como el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo de una manera rentable. Sin embargo, esta definici\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de simplemente vender productos o servicios. Se trata de comprender profundamente al consumidor, adaptar la oferta a sus demandas y crear relaciones s\u00f3lidas y duraderas.<\/p>\n
As\u00ed asoman ciertos pilares en esta \u00e1rea, tales como: Investigaci\u00f3n de mercado que permite identificar tendencias, conocer a la competencia y comprender las preferencias del consumidor. Es el cimiento sobre el cual se construyen todas las estrategias de marketing. Segmentaci\u00f3n y Posicionamiento, porque cada vez que se comprenden las necesidades del mercado, es vital segmentarlo en grupos homog\u00e9neos de consumidores y posicionar la oferta de la empresa de manera \u00fanica y atractiva en sus mentes.<\/p>\n
Esto garantiza que la empresa se dirija eficazmente a su audiencia objetivo. Marketing Mix, tambi\u00e9n conocido como las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoci\u00f3n) que es la combinaci\u00f3n de elementos que una empresa utiliza para influir en la demanda de su oferta y que van desde el dise\u00f1o del producto hasta la estrategia de precios y la selecci\u00f3n de canales de distribuci\u00f3n. Relaciones con el Cliente s\u00f3lidas y a largo plazo, lo que implica brindar un excelente servicio al cliente, personalizar la experiencia del cliente y mantener una comunicaci\u00f3n constante a lo largo del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n
Hay que comprender que en un mundo donde la competencia es feroz y los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados y exigentes que nunca, el marketing se convierte en un diferenciador clave para las empresas. Aquellas que entienden y aplican correctamente los principios del marketing est\u00e1n mejor posicionadas para sobresalir en el mercado y obtener la lealtad de sus clientes.<\/p>\n
En la definici\u00f3n anterior asoman aspectos similares a lo que vemos en la log\u00edstica actual. La finalidad, los objetivos y el foco en el cliente son similitudes que se han transformado en la base de esta uni\u00f3n. Para conocer detalles de esta simbi\u00f3tica relaci\u00f3n, Logistec convers\u00f3 con l\u00edderes del \u00e1rea de marketing, quienes ahondaron en el rol de marketing y su relaci\u00f3n con otras \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda como la log\u00edstica.<\/p>\n
EL ROL DE MARKETING<\/h3>\n Consultados sobre el rol de marketing al interior de las empresas, Oscar Uribe, gerente de marketing de FleetUp, lo catalog\u00f3 como \u201cfundamental\u201d, especialmente en el sector log\u00edstico y B2B, \u201csobre todo, para establecer y mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes. No solo se trata de vender bienes o servicios, sino de fidelizar y buscar mantener por el mayor tiempo posible el mayor n\u00famero de clientes, comprender las necesidades del mercado, encontrar oportunidades y crear estrategias para satisfacer esas demandas. El marketing tambi\u00e9n es la clave para aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la empresa\u201d. <\/p>\n
\u201cPor lo anterior, el marketing est\u00e1 orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, con el fin de generar valor para la empresa. Esto implica el desarrollo de estrategias para promocionar productos o servicios, entender al p\u00fablico objetivo, establecer precios adecuados y distribuir de manera eficiente los productos o servicios ofrecidos\u201d, a\u00f1adi\u00f3 el ejecutivo de STG.<\/p>\n
Desde su rol como proveedor de la industria log\u00edstica, en FleetUp ven al marketing como \u00abla comunicaci\u00f3n de las capacidades y ventajas de los servicios que ofrecemos est\u00e1 estrechamente relacionado con el marketing en la industria B2B hacia la log\u00edstica. El marketing juega un papel crucial en la creaci\u00f3n de percepciones positivas sobre la marca y la diferenciaci\u00f3n en un mercado competitivo, desde la adquisici\u00f3n de clientes potenciales hasta la retenci\u00f3n de clientes existentes. En fin, se relaciona con cada eslab\u00f3n al promover la eficiencia, la confiabilidad y la innovaci\u00f3n, elementos que son fundamentales para ofrecer servicios de tecnolog\u00eda hacia la cadena de suministro y la log\u00edstica\u201d.<\/p>\n
En cuanto a la relaci\u00f3n entre las \u00e1reas, Sebasti\u00e1n asegur\u00f3 que el marketing trata de interconectar tres \u00e1reas claves: mercado, cadena de suministro y la entrega de valor para los clientes. \u201cen este sentido, dichas estrategias estar\u00e1n presentes en todos los eslabones de la cadena, a fin de conseguir ventajas competitivas frente a una competencia que es voraz. Por un lado, tenemos la sofisticaci\u00f3n de los clientes que hoy en d\u00eda cuentan con herramientas para investigar los productos que desean consumir, pueden consultar f\u00e1cilmente opiniones y alternativas, y esto les impulsar\u00e1 a escoger un proveedor u otro. En segundo t\u00e9rmino, la oferta es hoy muy amplia, lo que significa que, para que un cliente se decante por una opci\u00f3n determinada, la empresa debe destinar esfuerzos en diferenciarse de su competencia. De esta manera, para alcanzar el \u00e9xito, las empresas de log\u00edstica deben ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de la mera disminuci\u00f3n de los stocks. La calidad y rapidez de las entregas, el packaging, los servicios posventa o la disponibilidad diferencian el servicio y a\u00f1aden valor a los clientes. Por eso se presentan hoy como estrategias de marketing ineludibles\u201d.<\/p>\n
EN BUSCA DEL \u00c9XITO<\/h3>\n Comprender profundamente el mercado y los clientes, tener una flexibilidad y capacidad de adaptabilidad a los cambios del entorno son algunas de las cualidades que ambos ejecutivos destacaron al referirse a las claves del \u00e9xito de un departamento de marketing.<\/p>\n
Los cambios del entorno que impulsan a su vez modificaciones en las empresas, en los productos y tambi\u00e9n en los clientes hace fundamental que los profesionales de esta \u00e1reas tengan los \u201cojos bien abiertos\u00bb para identificar las oportunidades que se van dando y escoger la ruta indicada para potenciar su marca, ganar espacios en los respectivos mercados y vincular correctamente con los clientes.<\/p>\n
Por su parte, Oscar Uribe destac\u00f3 los siguientes aspectos: \u201cDebe concentrarse en la comprensi\u00f3n profunda del mercado y de los clientes, la creatividad en la creaci\u00f3n de ideas y estrategias, la capacidad para adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios en el mercado y el uso efectivo de datos y an\u00e1lisis para tomar decisiones. Su relaci\u00f3n con otras \u00e1reas dentro de la empresa tambi\u00e9n es un aspecto primordial\u201d.<\/p>\n
Una vez definida e implementada la estrategia de marketing viene una etapa fundamental: medir los resultados. En este sentido, el ejecutivo de FleetUp, coment\u00f3 que el \u00e9xito puede ser medido por distintas indicadores como: el crecimiento de la base de clientes, el aumento de la participaci\u00f3n en el mercado, el retorno de la inversi\u00f3n en marketing (ROI), la satisfacci\u00f3n del cliente y m\u00e9tricas de engagement en l\u00ednea, entre muchos otros. <\/p>\n
\u201cTodo va a depender de cuales KPI\u2019s la empresa y gerencia de marketing se impongan, pero mi percepci\u00f3n es que el crecimiento de la cartera de clientes, un ROI positivo y el engagement on line y off line son los principales factores que determinan el \u00e9xito\u201d, recalc\u00f3. <\/p>\n
Sebasti\u00e1n coincidi\u00f3 con lo se\u00f1alado anteriormente y asegur\u00f3 que \u201cel \u00e9xito del \u00e1rea de marketing se puede medir a trav\u00e9s de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el retorno de la inversi\u00f3n en marketing (ROI), la tasa de conversi\u00f3n de clientes potenciales a clientes reales, el incremento en la participaci\u00f3n de mercado, Tr\u00e1fico del Sitio Web, engagement en redes sociales, la satisfacci\u00f3n del cliente y Brand Awareness (reconocimiento de marca)\u201d.<\/p>\n
M\u00c1S QUE UNA ESTRATEGIA, UNA FILOSOF\u00cdA<\/h3>\n Vinculado en sus or\u00edgenes con la publicidad, el marketing ha ido expandiendo sus brazos y ganando terreno en las empresas por el rol que cumplen. Ante esta realidad, se ha ido posicionando una premisa que refleja este crecimiento: el marketing es mucho m\u00e1s que una estrategia publicitaria, es una filosof\u00eda empresarial.<\/p>\n
Ambos ejecutivos se mostraron de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n que refleja el alcance de esta \u00e1rea. \u201cEl marketing abarca mucho m\u00e1s que simplemente promocionar productos o servicios; implica una mentalidad centrada en el cliente, donde la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente son elementos clave para el \u00e9xito a largo plazo de la empresa\u201d, coment\u00f3 Sebasti\u00e1n Rojas.<\/p>\n
Por su parte, para Oscar el marketing abarca mucho m\u00e1s que la publicidad; \u201cimplica entender y satisfacer las necesidades del cliente y el mercado, construir relaciones s\u00f3lidas con ellos y crear valor a largo plazo para la empresa. Es una filosof\u00eda empresarial que debe estar en toda la organizaci\u00f3n. A veces no entienden esto y las gerencias esperan resultados inmediatos y tangibles, ven el marketing como gasto y no como una inversi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el marketing influye en todas las \u00e1reas de la empresa, desde el desarrollo de productos hasta la atenci\u00f3n al cliente, y promueve una cultura organizacional enfocada en la innovaci\u00f3n y la mejora continua, lo que lo ha posicionado como un eslab\u00f3n clave del \u00e9xito de las empresas en un mercado competitivo y din\u00e1mico como el actual.<\/p>\n
\u201cAnte el dinamismo de los mercados, una estrategia efectiva se posiciona mediante la diferenciaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n y la capacidad de adaptaci\u00f3n. Al comprender las necesidades del mercado y del cliente, una estrategia de marketing bien ejecutada puede marcar una gran diferencia y establecer una ventaja competitiva e incluso optimizar recursos y tiempo. Hay que humanizar la marca\/empresa y mostrarla lo m\u00e1s real posible\u201d.<\/p>\n
Sebasti\u00e1n a\u00f1adi\u00f3 que \u201cuna estrategia de marketing efectiva implica identificar y capitalizar oportunidades de mercado, entender las necesidades no cubiertas de los clientes y desarrollar productos o servicios innovadores que satisfagan esas necesidades de manera superior a la competencia. Una estrategia de marketing efectiva no solo marca diferencias en t\u00e9rminos de mercado, sino que tambi\u00e9n puede influir en la percepci\u00f3n de la marca y en la lealtad de los clientes\u201d.<\/p>\n
Finalmente, ambos ejecutivos coinciden en la importancia y aporte que entregan la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y la integraci\u00f3n del marketing digital en las nuevas estrategias. El aporte de estas soluciones se entiende en la posibilidad que entregan de llegar a nuevos clientes, mejorar la visibilidad de la marca, optimizar la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente y recopilar datos para una toma de decisiones m\u00e1s informada.<\/p>\n
En este sentido, tecnolog\u00edas como como el uso de CRM y herramientas de an\u00e1lisis predictivo son fundamentales para entender mejor al cliente y al mercado. Apoyarse con distintas herramientas IA para optimizar recursos y tiempo son algunos de los temas fundamentales que un \u00e1rea de marketing debe manejar y van marcando a su vez el futuro de esta disciplina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se dice que una relaci\u00f3n tiene altos y bajos; y mirando el v\u00ednculo existente entre Marketing y Log\u00edstica se puede decir que viven su mejor momento. La estrecha relaci\u00f3n de estas \u00e1reas, la dependencia y la uni\u00f3n que forman estos dos mundos han cobrado un rol vital al interior de las empresas, en tiempos en que todos miran a los clientes, o bien, intentan llegar al cliente.<\/p>\n
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