Download audio <\/a>En nuestra edici\u00f3n anterior, ahondamos en la necesidad de alcanzar mayores niveles de desarrollo y competitividad log\u00edstica a nivel regional y la importancia de entregar a los clientes y consumidores \u201cde regiones\u201d servicios log\u00edsticos de alto est\u00e1ndar y experiencias de compras cada vez m\u00e1s satisfactorias. En esta l\u00ednea, en los \u00faltimos tres a\u00f1os en Chile, uno de los fen\u00f3menos que ha se evidenciado es el aumento de las compras online en regiones, lo que paralelamente ha derivado en la necesidad de los comercios y plataformas online por fortalecer su posicionamiento m\u00e1s all\u00e1 de la Regi\u00f3n Metropolitana.<\/p>\n
El fen\u00f3meno del e-Commerce en regiones, por tanto, se ha transformado en un punto de inflexi\u00f3n \u2013 si se quiere- para los diversos comercios que requieren brindar una amplia oferta de productos y mejores tiempos de entrega a los consumidores de regiones, una necesidad que las empresas del sector log\u00edstico \u2013 de los m\u00e1s diversos \u00e1mbitos- han entendido, formulando al mismo tiempo servicios y soluciones para este tipo de clientes, en la b\u00fasqueda constante de hacer m\u00e1s eficientes sus procesos de almacenamiento log\u00edstico, Fulfillment y despacho, por s\u00f3lo mencionar algunos.<\/p>\n
En lo referido a la participaci\u00f3n de los \u201cconsumidores de regiones\u201d en las compras online a nivel nacional, resulta interesante notar los datos publicados por GfK y Mercado Libre, en su estudio \u201cRadiograf\u00eda del e-Commerce en Chile\u201d, publicado a fines de 2023, el cual establece que 49% de los chilenos encuestados (950) se declara \u201cheavy user\u201d de las compras online, es decir, un shopper asiduo. Este n\u00famero (49%) es a\u00fan m\u00e1s alto en las regiones del Biob\u00edo y \u00d1uble, donde el n\u00famero de usuarios asiduos se eleva al 51%, imponi\u00e9ndose ante regiones como la Metropolitana (45%), la de Valpara\u00edso (43%) o Los Lagos y Los R\u00edos (41%), las que cabe mencionar tambi\u00e9n presentan un nivel de participaci\u00f3n muy alta.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se explica la cifra anterior? Pues bien, de acuerdo con lo expuesto por Carolina Cuneo, gerente de marketing y consumo de GfK Chile, durante la presentaci\u00f3n de los resultados de la encuesta, la Pandemia llev\u00f3 a una masificaci\u00f3n de las compras online en todo el pa\u00eds, \u201clo que se ve reflejado con la fuerte presencia (del comercio electr\u00f3nico) fuera de la Regi\u00f3n Metropolitana\u201d. A lo expuesto agreg\u00f3 que \u201cen un escenario de mayor incertidumbre econ\u00f3mica, este canal (online) se vuelve altamente competitivo, con las ofertas y promociones m\u00e1s atractivas, y un costo de env\u00edo que ha ido mejorando con los a\u00f1os, lo que permite una mayor percepci\u00f3n de ahorro por parte de los consumidores\u201d.<\/p>\n
Lo se\u00f1alado por Cuneo, encuentra respaldo en las cifras publicadas por la consultora Kaw\u00e9sqar Lab, en torno al desarrollo del comercio electr\u00f3nico en regiones durante el periodo pre y pand\u00e9mico. As\u00ed, de acuerdo con la consultora, antes de la pandemia las regiones representaban un 18% de participaci\u00f3n en las ventas online a nivel pa\u00eds, dejando el peso mayoritario en Santiago; mientras que, para el segundo semestre de 2021, en pleno periodo pand\u00e9mico, las compras v\u00eda internet que se concretaban fuera de la capital alcanzaban un 27%.<\/p>\n
SERVICIO DE ALTO EST\u00c1NDAR PARA REGIONES<\/h3>\n De las cifras expuestas, se desprende entonces que los diversos comercios que ofrecen ventas onmicanal o que se enfocan en ventas eminentemente electr\u00f3nicas, enfrentan en la actualidad un importante desaf\u00edo de atender las necesidades de los consumidores regionales. En este sentido, Alejandro Mart\u00ednez, Gerente Comercial de Lemusse, empresa oriunda de la regi\u00f3n del Biob\u00edo, especialistas en desarrollo y reingenier\u00eda de proyectos de intralog\u00edstica y almacenamiento industrial a nivel nacional, expuso que \u201choy es necesario, por ejemplo, que existan hubs, bodegas o centros de fulfillment en regiones para poder satisfacer las necesidades de entrega que tienen los consumidores en regiones, ya que a\u00fan es una realidad que en diversos centros urbanos del pa\u00eds no se pueden cumplir est\u00e1ndares como la entrega en el mismo d\u00eda o la programaci\u00f3n de una entrega en domicilio o retiro en tienda, servicios a los que s\u00ed pueden acceder los consumidores de la Regi\u00f3n Metropolitana\u201d.<\/p>\n
Si bien, \u201cqueda mucho por avanzar\u201d, seg\u00fan Mart\u00ednez, hay que destacar que, ante este desaf\u00edo regional, \u201chay empresas que est\u00e1n resolviendo e implementando acciones <\/p>\n
concretas para atender los requerimientos de sus clientes en todo el territorio. Mercado Libre o Falabella, por ejemplo, son actores que est\u00e1n empujando la pol\u00edtica de cumplir en regiones el mismo est\u00e1ndar de atenci\u00f3n que despliegan en la RM\u201d.<\/p>\n
Sobre este mismo punto, Reinaldo G\u00f3mez, Gerente Comercial de Megacentro, destacado actor del rubro Inmobiliario Industrial, que a la fecha se instala como uno de los desarrolladores de bodegas y centros de Distribuci\u00f3n con mayor presencia a nivel regional en Chile, coment\u00f3 que \u201clos clientes (Comercios y operadores log\u00edsticos) est\u00e1n preocupados de estar cerca de sus distribuidores y, al mismo tiempo, del cliente o consumidor final, acercando el stock para que est\u00e9 siempre disponible. Ahora bien, en el caso del comercio electr\u00f3nico esta necesidad se visualiza con mayor fuerza, porque el consumidor final exige inmediatez, quiere que su compra llegue ahora, en el menor tiempo posible\u201d.<\/p>\n
Los voceros de Lemusse y Megacentro coinciden en que, a ra\u00edz de lo expuesto, resulta de gran relevancia poner a disposici\u00f3n de los comercios, f\u00edsicos y online, servicios log\u00edsticos de alto est\u00e1ndar, sobre todo en lo relacionado al almacenamiento log\u00edstico en regiones. En este punto, el vocero de Megacentro indic\u00f3 que \u201cel tener presencia en regiones, con soluciones de arriendo de espacio de almacenamiento log\u00edstico, nos permite acompa\u00f1ar y fortalecer la posici\u00f3n de nuestros clientes en todo el territorio. Ciertamente se trata de una ventaja importante, pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, nos permite entender el mercado y sus complejidades\u201d.<\/p>\n
En este punto, Reinaldo indic\u00f3 que, si bien es importante poner a disposici\u00f3n de los clientes en regiones espacios de almacenamiento log\u00edstico seguros y eficientes, \u201ceste tipo de proyectos inmobiliarios deben emprenderse considerando diversos aspectos, dado que cada territorio tiene sus complejidades espec\u00edficas en materias tales como la disponibilidad de suelo, la permisolog\u00eda y la demanda que se espera para este tipo de proyectos. Es muy importante para los actores de nuestro rubro crecer en metros cuadrados, considerando las proyecciones de la demanda futura para no generar un sobrestock de metros cuadrados\u201d.<\/p>\n
LLEGANDO A TERRITORIOS INEXPLORADOS<\/h3>\n Siempre en torno al importante aumento del comercio electr\u00f3nico en regiones, uno de los principales actores del sector: Mercado Libre, ha liderado la denominada expansi\u00f3n del comercio online a regiones. En este cometido, cabe destacar que la Plataforma preferida por los chilenos para efectuar sus compras online ya en 2021 hab\u00eda determinado una estrategia log\u00edstica en Chile, mirando a las regiones.<\/p>\n
De hecho, a contar de dicho a\u00f1o la compa\u00f1\u00eda present\u00f3 con bombos y platillos la apertura de operaciones en ocho centros log\u00edsticos ubicados en Concepci\u00f3n, Coquimbo, Antofagasta, Rancagua, Vi\u00f1a del Mar, Talca, Temuco y Puerto Montt. En ese entonces, Alan Meyer, director general de Mercado Libre Chile, detall\u00f3 que el plan regional de la compa\u00f1\u00eda busca concretar operaciones en 16 centros a finales de 2021, con el objetivo de \u201chacernos m\u00e1s participantes de la oportunidad que significa el comercio electr\u00f3nico en regiones\u00bb.<\/p>\n
El impacto que esta estrategia tendr\u00eda a nivel regional en Chile no s\u00f3lo se enmarcaba, seg\u00fan Meyer en poder desplegar una experiencia de compra m\u00e1s satisfactoria para los consumidores de regiones, sino que tambi\u00e9n implicar\u00eda un importante apoyo en materia de empleo regional, ya que esperaban sumar m\u00e1s de mil trabajos directos e indirectos a trav\u00e9s de la operaci\u00f3n de estas bodegas.<\/p>\n
Tras una experiencia regional positiva, a contar de 2024, Mercado Libre anunci\u00f3 que abrir\u00eda operaciones en Rapa Nui abriendo su ruta de mayor distancia, y la primera en otro continente. Cabe destacar que en esta iniciativa operativa se llevar\u00e1 a cabo a trav\u00e9s de la sucursal de CorreosChile, en la Isla, recinto que cuenta con una infraestructura especialmente dise\u00f1ada para el retiro de los productos.<\/p>\n
Con la llegada de Mercado Libre, se les da la oportunidad a los m\u00e1s de 7 mil habitantes de Rapa Nui de poder comprar en la plataforma online m\u00e1s grande de Latinoam\u00e9rica, que busca democratizar el comercio, y donde van a acceder a miles de productos que antes no estaban disponibles en Rapa Nui, y que llegar\u00e1n entre 2 a 4 d\u00edas a los domicilios de los consumidores.<\/p>\n
Respecto de este nuevo impulso regional para el e-Commerce Chileno, el ahora Vicepresidente de Mercado Libre Chile, Per\u00fa, Ecuador, Colombia y Venezuela, Alan Meyer, catalog\u00f3 la apertura de operaciones en Rapa Nui como hist\u00f3rica, agregando que \u201csiempre con el objetivo de democratizar el comercio en toda la regi\u00f3n, llegamos a Rapa Nui, en otro continente, para que sus habitantes tengan la oportunidad de comprar en nuestro sitio miles de productos a los que antes no ten\u00edan acceso, a partir de s\u00f3lo dos d\u00edas. Este hito abre una puerta importante, adem\u00e1s, para los emprendedores de la isla, quienes tambi\u00e9n podr\u00e1n comercializar sus productos a trav\u00e9s de nuestra plataforma en el continente\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan Meyer, esta iniciativa busca, adem\u00e1s, sumar a emprendedores para que vendan sus productos con todas las alternativas del ecosistema que Mercado Libre ofrece, como el centro de almacenamiento bajo la modalidad \u201cFulfillment\u201d que permite una serie de soluciones log\u00edsticas como bodegaje, sistema de devoluci\u00f3n y env\u00edos en 24 horas entre otros, que garantizan, entregas r\u00e1pidas, seguras y al menor costo\u201d.<\/p>\n
Con este hito, de comenzar formalmente con la operaci\u00f3n y servicio de Mercado Libre en Rapa Nui, la presidenta de CorreosChile indic\u00f3 que se reafirma el rol estrat\u00e9gico y social de la empresa p\u00fablica, de entregar, unir y conectar en todos los lugares, abriendo oportunidades y generando desarrollo. \u201cNos enorgullece que una gran empresa como lo es Mercado Libre, reconocida no solo en nuestro pa\u00eds, sino que internacionalmente, haya confiado en CorreosChile para ser su aliado log\u00edstico. Adem\u00e1s de nuestra gran expertise, tenemos un real compromiso con cada lugar donde estamos presentes y entregamos nuestros servicios. Este hito conjunto, es una clara muestra de la transformaci\u00f3n de CorreosChile, donde nos hemos adaptado e incluso adelantado a las necesidades de los consumidores y localidades\u201d.<\/p>\n
Por cierto, respecto de esta iniciativa regional, el presidente de la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC), Jos\u00e9 Pakomio, indic\u00f3 que la llegada de Mercado Libre a la isla es de suma relevancia para sus habitantes, ya que \u201crepresenta un avance significativo en t\u00e9rminos de conectividad y acceso tecnol\u00f3gico para nuestra comunidad. Sin duda, facilita el acceso a los servicios de comercio electr\u00f3nico y financieros utilizando tecnolog\u00eda de primer nivel para crear soluciones adaptadas a la cultura local. Adem\u00e1s, no solo mejorar\u00e1 la calidad de vida de los residentes al proporcionar un acceso m\u00e1s f\u00e1cil a productos y servicios, sino que tambi\u00e9n fomentar\u00e1 el desarrollo econ\u00f3mico y tecnol\u00f3gico de nuestra isla. Este es un paso significativo hacia la integraci\u00f3n de Isla de Pascua en el ecosistema digital global y estoy convencido de que traer\u00e1 grandes beneficios a nuestra comunidad\u201d.<\/p>\n
Por cierto, cuando hablamos de la importancia de democratizar el acceso del e-Commerce a regiones y ofrecer a sus consumidores mejores tiempos de entrega, mejores precios y variedad de producto, resulta relevante atender el sentimiento de dichos shoppers regionales. En esta l\u00ednea, seg\u00fan lo expuesto por alcalde de Rapa Nui, Pedro Edmunds Paoa, \u201cobservamos con muy buenos ojos la llegada de Mercado Libre porque facilita a las personas de la isla, adquirir productos para sus necesidades, cualesquiera que sean, pero adem\u00e1s abre la posibilidad y la gran oportunidad para que desde la isla salgan productos. Este es un sue\u00f1o Rapa Nui de hace muchos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, se ha evidenciado una mayor participaci\u00f3n de las regiones, m\u00e1s all\u00e1 de la Metropolitana, en las ventas del comercio electr\u00f3nico a nivel nacional, lo que a su vez implica un desaf\u00edo mayor para aquellas empresas del sector log\u00edstico en pos de entregar servicios acordes para apalancar esta demanda.<\/p>\n
Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption> Download audio <\/a>SANTIAGO NO ES CHILE: EL E-COMMERCE Y LOS CLIENTES IMPULSAN LOS SERVICIOS LOG\u00cdSTICOS A NIVEL REGIONAL - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/06\/14\/santiago-no-es-chile-el-e-commerce-y-los-clientes-impulsan-los-servicios-logisticos-a-nivel-regional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SANTIAGO NO ES CHILE: EL E-COMMERCE Y LOS CLIENTES IMPULSAN LOS SERVICIOS LOG\u00cdSTICOS A NIVEL REGIONAL - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, se ha evidenciado una mayor participaci\u00f3n de las regiones, m\u00e1s all\u00e1 de la Metropolitana, en las ventas del comercio electr\u00f3nico a nivel nacional, lo que a su vez implica un desaf\u00edo mayor para aquellas empresas del sector log\u00edstico en pos de entregar servicios acordes para apalancar esta demanda. 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