Download audio <\/a>Las buenas cifras alcanzadas por el reci\u00e9n pasado Cyber Day en Chile, en t\u00e9rminos de transacciones y ventas, tiene contentos a muchos, pues refleja un importante impulso comercial para muchas compa\u00f1\u00edas que han enfrentado fuertes bajas en sus ventas en el \u00faltimo tiempo.<\/p>\n
La brusca ca\u00edda en el consumo de la poblaci\u00f3n -comprensible ante las caracter\u00edsticas de los a\u00f1os anteriores con pandemia y ayudas econ\u00f3micas fiscales- tiene al comercio en general \u201cpreocupado\u201d. Este evento digital vino, en cierta medida, a dar esperanza de una mejora en las cifras de consumo que permitan a las empresas retomar su senda de crecimiento y tranquilidad, acompa\u00f1ado -por supuesto- de estabilidad en las cifras macroecon\u00f3micas.<\/p>\n
El pasado Cyber, seg\u00fan el balance preliminar de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, organizador del evento de compra online. Durante las tres jornadas, los 780 sitios participantes en esta versi\u00f3n 2024 reportaron ventas totales por US $512 millones, equivalentes a unos 470 mil millones de pesos. La cifra supera la meta de US $500 millones planteadas por el gremio, lo que representa un crecimiento del 9% comparada con el mismo evento del a\u00f1o anterior.<\/p>\n
El total de transacciones, en tanto, super\u00f3 los 5,4 millones, sobrepasando los 5,1 millones del a\u00f1o pasado, pero a\u00fan por debajo del r\u00e9cord de 6 millones del CyberDay 2021, considerados por muchos como un evento hist\u00f3rico, marcado por la inusual liquidez de los hogares.<\/p>\n
Los rubros que alcanzaron los mayores crecimientos fueron alimentaci\u00f3n y fast food a domicilio, con un 35%, supermercados con un 31%, farmacia (24%), y el sector turismo, con una expansi\u00f3n superior al 20%, lo que le permiti\u00f3 recuperar su sitial como actor protag\u00f3nico de los eventos Cyber. El principal formato, en tanto, correspondi\u00f3 al de grandes tiendas con una participaci\u00f3n cercana al 30% sobre el total de ventas y un crecimiento del 5%.<\/p>\n
En este escenario, el comercio electr\u00f3nico asoma como un aliado. Atr\u00e1s quedaron aquellas premoniciones del fin del mundo f\u00edsico o del apocalipsis del retail tradicional. Hoy la industria habla de comercio unificado, donde ambas partes juegan un rol clave para responder a las necesidades y exigencias de los consumidores y por sobre todo se habla de un ecosistema que abre tremendas oportunidades para quienes sepan actuar en este escenario.<\/p>\n
LUEGO DE TIEMPOS EXTRA\u00d1OS<\/h3>\n George Lever, gerente de estudios de la CCS, realiz\u00f3 -en el marco del pasado e-Commerce Day- una radiograf\u00eda del comercio electr\u00f3nico- destacando los principales aspectos y cifras que dejan entrever el escenario en el que se mueve la industria.<\/p>\n
\u201cVenimos de tiempos extra\u00f1os, donde este sector (online) tuvo un rol protag\u00f3nico que lo puso en el centro de la econom\u00eda y la sociedad con un tiempo para desplegarse y aumentar sus capacidades que nos lleva a donde estamos hoy en d\u00eda. Los niveles de venta son 3 veces a lo que ten\u00edamos a\u00f1os atr\u00e1s\u201d, afirm\u00f3 el representante de la CCS. <\/p>\n
Tras los cambios que ha experimentado el mercado, Lever reconoci\u00f3 que lo relevante de las cifras actuales es que el mundo digital se va normalizando con un leve crecimiento en los distintos sectores, llegando a los niveles prepandemia, incluyendo indicadores macroecon\u00f3micos como es la inflaci\u00f3n, la tasa de inter\u00e9s, etc.<\/p>\n
\u201cHoy el e-Commerce es un sector mucho m\u00e1s intenso y maduro\u201d, enfatiz\u00f3 George, reconociendo adem\u00e1s que dentro de este ecosistema hay subsectores que han tenido su propia din\u00e1mica como, por ejemplo, la industria de alimentos, bebidas y todo lo que correspondiente a cosm\u00e9ticos, higiene y belleza personal.<\/p>\n
\u201cAlimento y bebidas es un segmento que hemos aprendido a conocer y que las buenas pr\u00e1cticas asumidas en materia de log\u00edstica y \u00faltima milla lo han posicionado bien\u201d, reconoci\u00f3. \u201cEl 26% de los usuarios dicen que compr\u00f3 en la categor\u00eda alimentos; segmento que se ha convertido en un \u00e1rea relevante\u201d.<\/p>\n
Respecto a las motivaciones de los consumidores ante el canal online, los precios pasaron a ser importantes en los \u00faltimos a\u00f1os, \u201cconvirti\u00e9ndose en un motor de compra\u201d. Adem\u00e1s, Lever destac\u00f3 la rapidez del despacho como una variable importante junto a la disponibilidad de productos y la facilidad para cambiar o devolver. Con esto queda en evidencia la importancia de la log\u00edstica como impulsor del crecimiento y posicionamiento del comercio electr\u00f3nico, pues muchas de sus acciones dan seguridad y marcan diferencias al momento de la compra. <\/p>\n
Por su parte, Sebasti\u00e1n Iturriaga, Retail Vertical Leader Chile NielsenIQ, en su presentaci\u00f3n en el evento digital expuso que, a nivel regional, el canal online crece a un buen ritmo, destacando las realidades de Colombia y Chile. Sin embargo, es enf\u00e1tico en se\u00f1alar que \u201chay un camino de oportunidades de crecimiento\u201d para que las ventas por este canal.<\/p>\n
A regl\u00f3n seguido, el ejecutivo asegur\u00f3 que las 5 categor\u00edas m\u00e1s vendidas por e-Commerce en Chile son: l\u00ednea blanca, carnes, verduras y frutas, quesos y leche l\u00edquida. \u201cLos comestibles han ganado importancia en el mercado de internet en Chile en comparaci\u00f3n del Non Food\u201d, expres\u00f3, confirmando as\u00ed el buen momento de desarrollo que ha tenido este sector en el canal online.<\/p>\n
A modo de radiograf\u00eda de la industria, Iturriaga identific\u00f3 los aspectos que destacan en el mundo online sobre lo f\u00edsico: \u201cPromoci\u00f3n, donde un 28,4% de las ventas del canal online se realizan bajo promoci\u00f3n v\/s 25,6 que el f\u00edsico; el Surtido, donde el canal online crece a ritmo m\u00e1s acelerado que el canal f\u00edsico, pero tiene un 69% del surtido que maneja el f\u00edsico y la Centralizaci\u00f3n, donde el gran Santiago representa un 56% de las ventas online v\/s un 35% en el canal f\u00edsico, abriendo ah\u00ed posibilidad de democratizar el comercio y llegar fuertemente a regiones\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
Finalmente, el Retail Vertical Leader Chile NielsenIQ agrup\u00f3 los principales Insgights del e-Commerce en la Regi\u00f3n y que permiten vislumbrar el camino de desarrollo de esta industria y definir los pasos a seguir.<\/p>\n
\u201cEl e-Commerce contin\u00faa en desarrollo en Latam a 2 d\u00edgitos (con excepci\u00f3n de Brasil) y por encima del offline y con importunidades versus la importancia en otras regiones. Pa\u00edses con crecimiento importante, donde destaca Chile y Colombia por la importancia del e-Commerce dentro del mercado y el crecimiento del canal por sobre el f\u00edsico. Por otra parte, las Categor\u00edas Non food destacan por la importancia en el canal, sin embargo, son las categor\u00edas de alimentos y cuidado personal las que muestran los mayores crecimientos. Los atributos m\u00e1s valorados por los consumidores son las promociones y conveniencias para el delivery\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
EVOLUCI\u00d3N DE LOS SUPERMERCADOS<\/h3>\n Ante las cifras expuestas anteriormente y que analizan el momento actual del comercio electr\u00f3nico, ambos ejecutivos coincidieron en el importante desarrollo y crecimiento que ha tenido el sector Alimentos y Supermercados en cuanto a su canal online.<\/p>\n
\u201cLas grandes cadenas del sector en el pa\u00eds han liderado la adopci\u00f3n de canales digitales, mejorando y expandiendo sus plataformas para ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s conveniente y eficiente. Esta evoluci\u00f3n ha sido impulsada por varios factores clave, incluyendo el crecimiento exponencial del comercio electr\u00f3nico en Chile, especialmente durante y despu\u00e9s de la pandemia de COVID-19. Los consumidores se acostumbraron a comprar desde casa, lo que ha llevado a los supermercados a mejorar sus plataformas digitales para satisfacer esta demanda\u201d, se\u00f1al\u00f3 Pecorella.<\/p>\n
Para mantenerse competitivos, las grandes cadenas de supermercados han adoptado diversas estrategias. A juicio del director Deloitte Digital, \u201cla creaci\u00f3n de sitios web y aplicaciones m\u00f3viles robustas ha sido un desde en esta materia, permitiendo a los clientes realizar pedidos en l\u00ednea, elegir horarios de entrega y acceder a promociones exclusivas. Para cumplir con las expectativas los supermercados han tenido que optimizar sus cadenas de suministro estableciendo alianzas con empresas de log\u00edstica. Algunos incluso han implementado \u00abdark stores\u00bb que son almacenes dedicados exclusivamente a la preparaci\u00f3n de pedidos online\u201d.<\/p>\n
Es as\u00ed como, en la columna, el ejecutivo destaca c\u00f3mo la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas, como la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos, han permitido a los supermercados personalizar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de compra y mejorar la gesti\u00f3n de inventarios.<\/p>\n
\u201cEstas tecnolog\u00edas – al mismo tiempo – facilitan el desarrollo de programas de lealtad m\u00e1s efectivos y atractivos para los clientes. Adem\u00e1s de esto, el panorama digital de los supermercados en Chile se ha visto enriquecido por nuevas empresas que han ingresado al mercado con propuestas de valor \u00fanicas. Un ejemplo de esto son las empresas de delivery que originalmente se enfocan en restaurantes, han ampliado sus servicios para incluir productos de supermercado, ofreciendo a los consumidores una mayor flexibilidad y opciones para sus compras diarias\u201d, profundiz\u00f3.<\/p>\n
El desarrollo de canales online presenta tanto retos como oportunidades para los supermercados en Chile. La integraci\u00f3n de los canales f\u00edsicos y digitales para ofrecer una experiencia omnicanal cohesiva es crucial. \u201cLos supermercados deben asegurarse de que los clientes puedan alternar f\u00e1cilmente entre la tienda f\u00edsica y la plataforma online sin fricciones ni enfrentar potenciales barreras, que ambas sean lo m\u00e1s sencillas y que entreguen una buena experiencia de compra\u201d, advierte Francisco.<\/p>\n
\u201cLos canales digitales permiten a los supermercados llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio, incluidas las \u00e1reas rurales donde las tiendas f\u00edsicas pueden no estar presentes. La capacidad de recopilar y analizar datos de los clientes permite a los supermercados ofrecer experiencias de compra personalizadas y programas de lealtad que aumenten la retenci\u00f3n de clientes, sin importar su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
En resumen, Francisco Pecorella recalc\u00f3 en su columna que \u201cel desarrollo de canales online por parte de los supermercados en Chile es un proceso din\u00e1mico y multifac\u00e9tico, impulsado por la necesidad de adaptarse a un mercado en constante cambio y a un consumidor cada vez m\u00e1s exigente. La combinaci\u00f3n de plataformas de e-Commerce robustas, innovaciones tecnol\u00f3gicas y estrategias de sostenibilidad posiciona a los supermercados para enfrentar los retos del futuro. Con la entrada de nuevos competidores digitales, la industria se vuelve m\u00e1s diversa y competitiva, beneficiando en \u00faltima instancia a los consumidores con una mayor variedad de opciones y una mejor experiencia de compra sin importar donde se encuentren\u201d.<\/p>\n
UNIFICAR: LA TAREA PENDIENTE<\/h3>\n En el marco del d\u00eda del comercio, Mario Miranda, Co-CEO y CRO Latam en Infracommerce, profundiz\u00f3 en la revoluci\u00f3n y transformaci\u00f3n que ha tenido esta actividad en el \u00faltimo tiempo y c\u00f3mo eso marca la relaci\u00f3n entre el consumidor y el vendedor.<\/p>\n
Ya que la era del e-Commerce lleg\u00f3 para quedarse, Miranda ahonda sobre \u00bfQu\u00e9 ha impulsado esta adopci\u00f3n masiva del e-Commerce?, destacando, por ejemplo, \u201cla conveniencia de comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, la gran variedad de productos disponibles y la posibilidad de comparar precios al instante son factores claves. Adem\u00e1s, la mejora en la log\u00edstica y la entrega r\u00e1pida ha fortalecido la confianza de los consumidores en las compras en l\u00ednea\u201d.<\/p>\n
Para lograr esto, las empresas deber\u00e1n, a juicio de Mario, invertir en tecnolog\u00edas que integren sus canales de venta. \u201cSistemas de inventario en tiempo real, estrategias de marketing personalizadas y una log\u00edstica eficiente ser\u00e1n esenciales. La experiencia del cliente debe ser fluida y coherente, independientemente de si la compra se realiza en l\u00ednea o en una tienda f\u00edsica. El comercio ha recorrido un largo camino desde sus or\u00edgenes en tiendas f\u00edsicas hasta la actual revoluci\u00f3n digital. La adopci\u00f3n del e-Commerce ha cambiado para siempre la forma en que los consumidores compran, y el futuro apunta hacia una integraci\u00f3n perfecta entre los canales f\u00edsicos y en l\u00ednea. Las empresas que abracen esta estrategia y se adapten a las necesidades cambiantes de los consumidores estar\u00e1n bien posicionadas para prosperar en este din\u00e1mico panorama comercial\u201d.<\/p>\n
Finalmente el ejecutivo concluy\u00f3 que \u201cel e-Commerce no es solo una tendencia; es una transformaci\u00f3n profunda que seguir\u00e1 evolucionando. Las empresas que se adapten y aprovechen esta integraci\u00f3n omnicanal ser\u00e1n las que lideren el futuro del comercio\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No hay duda de que el \u00e9xito de las empresas est\u00e1 fuertemente ligado a su capacidad de analizar, entender y adaptarse a los distintos escenarios. El desarrollo explosivo del comercio online en los \u00faltimos a\u00f1os fue prueba de ello. Hoy, ante la relativa calma de la industria digital, este canal de ventas sigue abriendo oportunidades de crecimiento que hay que saber aprovechar.<\/p>\n
Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption> Download audio <\/a>LA VUELTA A LA CALMA: EL E-COMMERCE SE ESTABILIZA Y ABRE NUEVAS OPORTUNIDADES - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/06\/14\/la-vuelta-a-la-calma-el-e-commerce-se-estabiliza-y-abre-nuevas-oportunidades\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LA VUELTA A LA CALMA: EL E-COMMERCE SE ESTABILIZA Y ABRE NUEVAS OPORTUNIDADES - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"No hay duda de que el \u00e9xito de las empresas est\u00e1 fuertemente ligado a su capacidad de analizar, entender y adaptarse a los distintos escenarios. 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