En el marco del CX Day Chile, el encuentro de experiencia de clientes y colaboradores m\u00e1s importante de Latinoam\u00e9rica, la sustentabilidad fue uno de los ejes tem\u00e1ticos. Se trata de un aspecto fundamental para que los empleados eval\u00faen de forma positiva a su organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Este mi\u00e9rcoles 10 de julio se llev\u00f3 a cabo en Santiago una nueva edici\u00f3n del CX Day Chile, el encuentro de experiencia de clientes y colaboradores m\u00e1s importante de Latinoam\u00e9rica. El evento, cuyo eje tem\u00e1tico fue \u201cExperiencias con Impacto Positivo\u201d, tuvo un espacio para la sustentabilidad, donde una de las expositoras fue Lilian Loaiza, Customer Program Manager de DHL Global Forwarding.<\/p>\n
En la \u00faltima encuesta Trust Index, que mide la percepci\u00f3n de los empleados para saber en qu\u00e9 medida su organizaci\u00f3n es considerada un \u201cGreat Place To Work\u201d (gran lugar para trabajar), la empresa de log\u00edstica internacional obtuvo un 91% de respuestas positivas. En este \u00e9xito mucho tienen que ver las pol\u00edticas sustentables de la compa\u00f1\u00eda para promover una cultura de bienestar, las cuales explica a continuaci\u00f3n la especialista a trav\u00e9s de cuatro pilares:<\/p>\n
\u2022 El foco debe estar puesto en las personas, tanto de forma interna -en los colaboradores- como externa -en los clientes-, escuch\u00e1ndolos activamente. Respecto a los primeros, es muy \u00fatil tener una encuesta de empleados, para recopilar feedback sobre lo que sienten, perciben y necesitan.<\/p>\n
\u2022 Se requiere integrar la sustentabilidad dentro de la cultura corporativa. Para ello es clave crear una hoja de ruta con objetivos claros y medibles, como, por ejemplo, tener cero emisiones para un a\u00f1o determinado, con compromisos y programas en pos de esa meta.<\/p>\n
\u2022 Es fundamental fomentar la participaci\u00f3n y el compromiso, por ejemplo, con programas de voluntariado donde los colaboradores participen activamente, creando iniciativas por cuenta propia. Los comit\u00e9s de diversidad e inclusi\u00f3n y los grupos de responsabilidad social empresarial internos ayudan en esta tarea.<\/p>\n
\u2022 Es necesario desarrollar un programa constante de capacitaci\u00f3n, para crear conciencia ambiental y que as\u00ed todos tengan los recursos para lograr el objetivo en com\u00fan, que es minimizar el impacto. Si los colaboradores interiorizan estos conocimientos, trascender\u00e1n a sus entornos personales y familiares.<\/p>\n
Para promover estas actividades y estos programas, que adem\u00e1s son muy f\u00e1ciles de realizar, se puede generar un sistema de puntos por tareas cumplidas para obtener certificados \u201cverdes\u201d como especialistas. \u201cSon cosas simples y hasta entretenidas, entonces no se sienten como una obligaci\u00f3n o una imposici\u00f3n, por eso cada vez tienen mayor aceptaci\u00f3n\u201d, comenta Lilian Loaiza.<\/p>\n
Esta cultura corporativa sustentable finalmente termina traslad\u00e1ndose a los clientes, que ven a la compa\u00f1\u00eda como un referente a seguir. \u201cCada vez son m\u00e1s las empresas que nos empiezan a preguntar y que nos piden capacitaciones al respecto. Adem\u00e1s, cuando vienen a comprarnos un servicio, ya no s\u00f3lo eval\u00faan el precio, sino tambi\u00e9n las emisiones que genera, para poder cumplir sus propios objetivos\u201d, complementa la Customer Program Manager de DHL Global Forwarding.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el marco del CX Day Chile, el encuentro de experiencia de clientes y colaboradores m\u00e1s importante de Latinoam\u00e9rica, la sustentabilidad fue uno de los ejes tem\u00e1ticos. Se trata de un aspecto fundamental para que los empleados eval\u00faen de forma positiva a su organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15705,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-15708","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n