El sondeo realizado por DispatchTrack, da cuenta de que el sector de entregas de \u00faltima milla en Am\u00e9rica Latina enfrenta retos importantes a los que dar atenci\u00f3n en el segundo semestre de 2024, ante el continuo crecimiento del e-commerce.<\/p>\n
En un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado donde el comercio electr\u00f3nico ha crecido exponencialmente, d\u00eda tras d\u00eda, el sector de la log\u00edstica de entregas de \u00faltima milla se convierte en un actor fundamental para asegurar que ese crecimiento se consolide. De acuerdo con cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de consumidores que realiza compras online alcanz\u00f3 un 63% en 2023, con un fuerte crecimiento en los segmentos C3 y D en los \u00faltimos a\u00f1os. Entre los principales factores que motivan este comportamiento de consumo, est\u00e1 el atractivo de los precios\/ofertas (58%), seguido por un r\u00e1pido despacho (35%).<\/p>\n
A esta exigencia de celeridad en las entregas, se suma la importancia de que esta promesa se cumpla en el plazo establecido. De acuerdo con un sondeo de DispatchTrack, l\u00edder en soluciones de software para la optimizaci\u00f3n de rutas y el monitoreo de la \u00faltima milla, el 60% de los consumidores afirma que es poco probable que vuelvan a comprar en una tienda si el pedido no llega a tiempo. Este panorama representa una serie de retos y oportunidades para esta actividad de cara a los \u00faltimos meses de 2024, a\u00f1o para el que se proyect\u00f3 un crecimiento de 8% nominal y 5% real (descontada la inflaci\u00f3n) del comercio electr\u00f3nico en Chile.<\/p>\n
Frente a lo anterior, Carlos D\u00edaz, General Manager para Am\u00e9rica Latina de DispatchTrack, se\u00f1ala que optimizar los procesos log\u00edsticos en b\u00fasqueda de la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de primer nivel a los usuarios son pilares para lograr el control total de la operaci\u00f3n. \u201cEn el entorno actual, donde la inmediatez y la precisi\u00f3n son m\u00e1s valoradas que nunca, la eficiencia en las entregas de \u00faltima milla se convierte en un elemento crucial para cualquier negocio de log\u00edstica que busca reducci\u00f3n de costos, mayor precisi\u00f3n de entregas y mejor uso de los recursos\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
Para lograr estos objetivos, DispatchTrack detecta que los principales retos y oportunidades que tienen las empresas en materia de entregas eficientes para el segundo semestre del a\u00f1o se relacionan con:<\/p>\n
El crecimiento del eCommerce ha aumentado la presi\u00f3n sobre las empresas de log\u00edstica en busca de garantizar entregas oportunas y eficientes. Esto incluye la \u00faltima milla, donde la entrega al cliente final es crucial. Por ello, un apoyo crucial es incorporar un software eficaz e implementar Inteligencia Artificial para enfrentar los desaf\u00edos del eCommerce de forma flexible, segura y orientada al cliente. Estas herramientas permiten que las empresas se puedan adaptar al mercado y tener la capacidad de satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios, optimizar operaciones y reducir costos.<\/p>\n
A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las empresas de eCommerce deben ofrecer una experiencia de primer nivel, capaz de contemplar oportunidades de tener una navegaci\u00f3n sencilla en el sitio web, opciones de pago seguras y \u00e1giles, as\u00ed como una atenci\u00f3n muy receptiva en toda la cadena log\u00edstica.<\/p>\n
El mercado del eCommerce es muy competitivo, con una amplia gama de empresas que ofrecen productos y servicios similares. Por ello, la oportunidad de ofrecer valor diferencial se logra a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas avanzadas, estrategias de marketing efectivas, ofertas \u00fanicas, precios competitivos y entregas perfectas.<\/p>\n
Los consumidores chilenos suelen ser sensibles al precio y esperan opciones de env\u00edo asequibles y tiempos de entrega r\u00e1pidos. Las empresas deben encontrar formas de equilibrar los costos de env\u00edo con la satisfacci\u00f3n del cliente, as\u00ed como la adopci\u00f3n de otras formas de pago digital, como billeteras electr\u00f3nicas y criptomonedas, lo que involucra que las empresas deban adaptarse a las preferencias cambiantes de pago de los clientes.<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico implica la recopilaci\u00f3n y el almacenamiento de datos sensibles de los clientes, como informaci\u00f3n de pago y datos personales. Esto lo convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Las empresas deben mantener y mejorar constantemente sus medidas de seguridad digital para proteger la informaci\u00f3n del cliente y por ello, las tecnolog\u00edas avanzadas y la IA permitir\u00e1n rastrear y anticiparse al impacto de este tipo de ataques.<\/p>\n
La conciencia ambiental est\u00e1 en aumento, y los consumidores valoran cada vez m\u00e1s las pr\u00e1cticas sostenibles. Las empresas de comercio electr\u00f3nico deben considerar la sostenibilidad en su cadena de suministro y operaciones, adem\u00e1s de verlo como una oportunidad para reforzar su reputaci\u00f3n y generar un sentimiento de empat\u00eda entre los p\u00fablicos de inter\u00e9s.<\/p>\n
\u201cLas empresas que pueden abordar estos desaf\u00edos y capitalizar oportunidades, tienen el potencial de construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con sus clientes en el mercado digital. Por esto, las soluciones de log\u00edstica de \u00faltima milla pueden ayudar a las empresas a superar los desaf\u00edos log\u00edsticos de todo tipo, al aumentar la la visibilidad en tiempo real y garantizar una experiencia de entrega excepcional a cada cliente impulsando su crecimiento\u201d, puntualiza Carlos D\u00edaz de DispatchTrack.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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