De acuerdo con la nueva versi\u00f3n del estudio de Accenture, Pulse of Change, el 97% de los ejecutivos a nivel mundial estima que la IA Gen ha aumentado su capacidad para adquirir nuevos clientes.<\/p>\n
Casi la totalidad de los ejecutivos del Retail a nivel mundial (97%) estima que la integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen) a sus negocios ha influenciado en la adquisici\u00f3n de nuevos consumidores y en la estrategia de retenci\u00f3n de sus clientes. As\u00ed lo demuestra la nueva versi\u00f3n del estudio de Accenture, Pulse of Change, para el cual fueron encuestados 2.800 ejecutivos globalmente.<\/p>\n
En el estudio se les pregunt\u00f3 a los ejecutivos cu\u00e1les eran los principales impactos que ve\u00edan de la IA Gen en la experiencia de sus consumidores. En primer lugar, eligieron la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente (54%); segundo, el entrenamiento de su fuerza laboral para sacar el mayor provecho posible de las herramientas que entrega esta tecnolog\u00eda (49%); y, finalmente, la capacidad que les entrega para analizar feedback de los consumidores desde diferentes fuentes (44%).<\/p>\n
Mart\u00edn Andres, Director Ejecutivo de Accenture Chile, explic\u00f3 que \u201cestas cifras demuestran c\u00f3mo la inteligencia artificial generativa est\u00e1 transformando la experiencia que las empresas entregan a sus consumidores. En la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente, vemos c\u00f3mo est\u00e1 potenciando el talento humano para mejorar la productividad, ya que los trabajadores pueden ahora centrarse en actividades de mayor valor como, por ejemplo, quejas m\u00e1s complejas. En cuanto al an\u00e1lisis de feedback, se debe a la capacidad de la IA Gen para procesar grandes vol\u00famenes de datos, lo que permite hoy a los retailers conocer las preferencias y puntos de dolor de sus clientes\u201d.<\/p>\n
El experto agreg\u00f3 que \u201cgracias a la IA Generativa, los retailers pueden hoy contar con la data necesaria y transferir el conocimiento que ella genera a trav\u00e9s de toda la empresa. El conocimiento de una parte de la cadena de valor del cliente informa y potencia nuevos conocimientos en las dem\u00e1s, lo que permite a las empresas crear conexiones significativas entre las empresas y las personas, a escala. Y, en \u00faltima instancia, impulsar el crecimiento empresarial\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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