Dentro de los resultados de este a\u00f1o destaca la creciente preocupaci\u00f3n por el impacto que tienen los delitos violentos sobre los colaboradores, afectando su salud mental y f\u00edsica. Solamente en las grandes multitiendas se registraron pagos de licencias m\u00e9dicas por sobre los $40 millones.<\/p>\n
El an\u00e1lisis estuvo a cargo de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez y la empresa experta en protecci\u00f3n de activos ALTO. Dentro de este participaron 13 empresas diferentes.<\/p>\n
Santiago; Durante el jueves se realiz\u00f3 la publicaci\u00f3n del VI Estudio de Mermas en el retail, an\u00e1lisis realizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez y la empresa experta en protecci\u00f3n de activos ALTO. Todo dentro del marco del Seminario Enfoque Integral a la Seguridad y Crimen Organizado en Chile y Latinoam\u00e9rica, el cual cont\u00f3 con la presencia de autoridades como la alcaldesa de Providencia Evelyn Matthei, el fundador de ALTO Jorge Nazer, el senador por La Araucan\u00eda Felipe Kast, entre otros.<\/p>\n
Dicho estudio responde a la necesidad de las empresas de diferentes \u00e1reas del retail de entender el fen\u00f3meno de mermas en el pa\u00eds, cu\u00e1les son las causas detr\u00e1s de \u00e9stas y c\u00f3mo poder prevenir altos vol\u00famenes de p\u00e9rdidas en el futuro, especialmente considerando que de acuerdo a los resultados del 2023, las p\u00e9rdidas sobrepasaron los mil millones de d\u00f3lares producto de los robos perpretados por el crimen organizado.<\/p>\n
Para esto, se cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 13 cadenas de retail de \u00e1reas como farmacias, supermercados y multitiendas, conformando un total de 2.611 tiendas con una facturaci\u00f3n superior a los $17 mil millones de d\u00f3lares. En esta versi\u00f3n, el estudio incorpor\u00f3 de forma in\u00e9dita un nuevo elemento al an\u00e1lisis, y es la creciente preocupaci\u00f3n de los empleadores frente al impacto negativo que tienen los delitos violentos en sus colaboradores.<\/p>\n
Si bien los resultados no reflejan un aumento significativo en el \u00edndice de mermas, pasando de un 1,14% en 2022 a un 1,43%, s\u00ed dejan entrever un aspecto que no se ten\u00eda en consideraci\u00f3n antes pero que expone un escenario preocupante para futuro: el impacto de los delitos violentos en el capital humano, ya que estos afectan principalmente a los colaboradores, lo que eventualmente puede derivar en licencias m\u00e9dicas. Solamente en grandes multitiendas se registraron pagos de licencias por sobre los $40 millones durante este 2023.<\/p>\n
Mar\u00eda de Los \u00c1ngeles Kassis, Country Manager de ALTO Chile explica este nuevo escenario m\u00e1s en detalle, destacando que \u201choy lo que las empresas est\u00e1n haciendo, como lo muestra el estudio, es aumentar su inversi\u00f3n en seguridad para poder prevenir no solamente la p\u00e9rdida de productos, sino que prevenir los delitos violentos, ya que finalmente son esos los que impactan en las personas\u201d.<\/p>\n
Esta mirada es compartida por Francisca Sinn, acad\u00e9mica de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez, quien reitera que gracias a los resultados de este estudio \u201csurge la preocupaci\u00f3n por la seguridad tanto de clientes como colaboradores. Cuando vemos que el foco de las empresa cambia y dice tenemos que cuidar a las personas, hacer nuestros espacios de venta espacios seguros, nos encontramos con la importancia de poner sobre la mesa el cuidado de ambos actores\u201d.<\/p>\n
Estos \u00edndices no solamente se ven reflejados dentro del estudio, sino que tambi\u00e9n en la pr\u00e1ctica. Michael Escarpentier, Gerente Nacional de Operaciones de Oxxo Chile, una de las 13 empresas participantes en este an\u00e1lisis, explica desde su experiencia c\u00f3mo ha sido el impacto de los delitos en el capital humano. \u201cEl impacto entre los colaboradores primero es el miedo. Lamentablemente los robos con intimidaci\u00f3n hacen que el equipo sufra con eso. Lo que trabajamos ah\u00ed son protocolos de atenci\u00f3n y protocolos de actuaci\u00f3n muy claros donde lo primero es tener claro como actuar, segundo es contenci\u00f3n psicol\u00f3gica, trabajando muy de la mano con equipos de contenci\u00f3n de crisis\u201d.<\/p>\n
Para poder hacer frente a estos indicadores, e intentar disminuirlos a futuro, es que una de las principales herramientas con las que cuentan las empresas y la cual tendr\u00eda una mayor efectividad es la capacitaci\u00f3n del personal. \u201cUno de los gastos m\u00e1s grandes que tienen hoy d\u00eda las compa\u00f1\u00edas es el guardia de seguridad. En esta l\u00ednea es importante destacar que un guardia que no est\u00e9 bien capacitado puede ser m\u00e1s un problema que generar un efecto real en la prevenci\u00f3n del delito\u201d, agrega Kassis.<\/p>\n
Tal como mencionaban los datos del estudio, las p\u00e9rdidas en el retail superan los mil millones de d\u00f3lares, dinero que seg\u00fan lo que explica Francisca Sinn podr\u00eda ser destinado a \u201cinnovar, mejorar beneficios para sus clientes, tener mejores productos y mejores servicios, si esto sucede la sociedad como un todo ser\u00eda mejor\u201d.<\/p>\n
Si bien los resultados de este VI Estudio de Mermas en el retail destaca el impacto del crimen organizado en la industria, este tipo de delitos no solamente afecta al comercio, sino que es trascendental a los diferentes rubros. En esta l\u00ednea es que Natalia Fuentes, Gerente de \u00e1rea en Movistar Chile Seguridad Operativa detalla c\u00f3mo ha impactado el crimen organizado en el robo de cables, y c\u00f3mo este tipo de delito se ha tornado cada vez m\u00e1s violento con el tiempo, que si bien ahora cuenta con una pena m\u00e1s alta, a\u00fan queda trabajo por realizar.<\/p>\n
\u201cSon bandas muy organizadas, son bandas capaces de montar una empresa, la verdad ellos adquieren herramientas para poder transformar este cobre y exportarlo. Ellos no solamente extraen y contratan personal para eso, sino que tambi\u00e9n se caracterizan como t\u00e9cnicos para poder extraer el cable, tienen camiones, tienen pesas, tienen chequeadoras (…) hay bastante organizaci\u00f3n. Ellos muchas veces usan poder de fuego, no temen a nada, se ocultan y trasladan\u201d.<\/p>\n
Finalmente Pablo Zeballos, ex Oficial de Inteligencia de Carabineros de Chile, quien fue parte del panel Enfrenando la Inseguridad: Lecciones y herramientas desde Am\u00e9rica Latina, rescata la importancia de poder denunciar estos delitos, siendo una de las principales herramientas para poder combatir el crimen organizado por parte de las empresas y organizaciones. \u201cLa empresa tiene que trabajar en generar manuales de resiliencia para sus trabajadores, para poder entender qu\u00e9 es lo que est\u00e1n pidiendo y c\u00f3mo se puede denunciar. Hoy uno de los grandes factores en la regi\u00f3n latinoamericana aparte del miedo a denunciar es no saber c\u00f3mo se denuncia. Eso es tremendamente grave en sociedades fracturadas donde no hay credibilidad en sus autoridades y sus instituciones, que no es el caso de Chile, donde tenemos la oportunidad \u00fanica de fomentar la denuncia\u201d, finaliz\u00f3.<\/p>\n
Pie de foto: Mar\u00eda Teresa Vial, Presidenta C\u00e1mara Comercio Santiago; Mar\u00eda J. Naudon, Decana Escuela de Gobierno Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez; Jorge Nazer, Presidente ALTO; Evelyn Matthei, Alcaldesa de Providencia; Mar\u00eda de los \u00c1ngeles Kassis, Country Manager ALTO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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