{"id":15853,"date":"2024-08-21T14:33:27","date_gmt":"2024-08-21T14:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/08\/21\/qcommerce-el-desafio-de-lo-instantaneo\/"},"modified":"2025-11-05T17:42:30","modified_gmt":"2025-11-05T21:42:30","slug":"qcommerce-el-desafio-de-lo-instantaneo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/08\/21\/qcommerce-el-desafio-de-lo-instantaneo\/","title":{"rendered":"QCOMMERCE: EL DESAF\u00cdO DE LO INSTANT\u00c1NEO"},"content":{"rendered":"

Atender momentos de consumo urgente es el desaf\u00edo de esta tendencia que crece al ritmo de la penetraci\u00f3n del canal online en la poblaci\u00f3n.  Apalancado en conceptos como cercan\u00eda y velocidad, este fen\u00f3meno exige procesos de producci\u00f3n, log\u00edsticos y de delivery m\u00e1s eficientes y r\u00e1pidos para cumplir con la promesa de entrega y satisfacer al \u201cansioso\u201d cliente. VER <\/span>EDICI\u00d3N DIGITAL<\/a> O DESCARGAR EN <\/span>ARCHIVO PDF<\/a><\/p>\n

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El comercio electr\u00f3nico es, por lejos, el fen\u00f3meno de consumo que ha transformado a la industria log\u00edstica en las \u00faltimas d\u00e9cadas; un fen\u00f3meno que muta r\u00e1pidamente, imponiendo a los comercios y a sus partners estar atentos a los diversos cambios en las conductas y preferencias de consumo de las personas.<\/p>\n

En t\u00e9rminos de crecimiento, de acuerdo con cifras eMarketer, se estima que las ventas de comercio electr\u00f3nico a nivel mundial superar\u00e1n los 5,8 billones de euros (6,3 billones de d\u00f3lares) en 2024 y los 6,3 billones de euros (6,8 billones de d\u00f3lares) para 2025; mientras que el pron\u00f3stico de crecimiento de las ventas eCommerce en el sector retail, a nivel mundial, es de alrededor del 9,4 % en 2024.<\/p>\n

Las cifras positivas que se avizoran para el comercio electr\u00f3nico global se condicen con lo prospectado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) para el eCommerce nacional. De hecho, de acuerdo con lo publicado por la CCS, las ventas online, incluyendo bienes y servicios, podr\u00edan superar los US$ 11 mil millones en 2024, situando las proyecciones de crecimiento de este canal en torno al 8% para este a\u00f1o, \u201csuperando con holgura la expansi\u00f3n en torno al 3% que tendr\u00eda el comercio f\u00edsico\u201d. Ya a partir de 2025, en tanto, el gremio espera volver a ver tasas de dos d\u00edgitos en la actividad online.<\/p>\n

En torno a los factores que han gatillado y seguir\u00e1n impulsando este crecimiento en ventas, la CCS destac\u00f3 la mayor participaci\u00f3n del segmento socioecon\u00f3mico D dentro del total de compradores online en Chile, la que ha pasado de un 19% a un 37%, en los \u00faltimos 5 a\u00f1os. Adem\u00e1s, la entidad destac\u00f3 que entre los atributos que buscan los consumidores online, lideran los precios y ofertas (51%), despacho r\u00e1pido (33%) y disponibilidad de productos (31%), al tiempo que, en lo referido al tipo de tiendas preferidas, destacan los grandes retailers (66%), supermercados (41%) y marketplaces (38%).<\/p>\n

Todas las cifras expuestas s\u00f3lo vienen a confirmar que los actores de este canal deben estar atentos a los diferentes cambios en cuanto al consumo que se est\u00e1n materializando de forma vertiginosa. Y es que el comercio electr\u00f3nico a\u00fan no llega a su cima y en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se seguir\u00e1 impulsando de la mano de varias tendencias, como el Cross Border, donde las empresas locales se abren a nuevos mercados internacionales; el auge de los Marketplaces, que entregan un cat\u00e1logo m\u00e1s completo al complementar la oferta con terceros; el Live Shopping, con presentaciones en tiempo real de productos, a trav\u00e9s robustas  plataformas; o el Conversational Commerce, donde los clientes pueden comprar a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n

En esta l\u00f3gica, otra de las tendencias o fen\u00f3menos ligados al comercio electr\u00f3nico -que est\u00e1 impulsando la evoluci\u00f3n de este canal- es el denominado Q-Commerce o Quick Commerce, concepto que analizaremos en las l\u00edneas que vienen.<\/p>\n

\u00bfQU\u00c9 ES EL QCOMMERCE?<\/h3>\n

De acuerdo con una definici\u00f3n de la plataforma ECDB, el comercio r\u00e1pido o QCommerce es un tipo de compra en l\u00ednea centrada en la entrega de art\u00edculos de uso cotidiano como alimentos, productos para el hogar y comidas a domicilio que arriba al consumidor en un espacio de tiempo promedio de una hora.<\/p>\n

A diferencia del comercio electr\u00f3nico tradicional, cuyo despacho\/entrega de productos puede tardar entre  6 horas, en promedio, o d\u00edas (de acuerdo con la propuesta pactada con el consumidor al momento de la compra); el qCommerce pretende satisfacer necesidades instant\u00e1neas, aprovechando los almacenes locales y las redes de entrega r\u00e1pida, es decir, atiende momentos de consumo urgentes.<\/p>\n

Siempre en torno al qCommerce, tenemos que las exigencias de los consumidores de hoy han sido determinante para la evoluci\u00f3n de esta categor\u00eda; exigiendo adem\u00e1s procesos de producci\u00f3n, log\u00edsticos y de delivery m\u00e1s r\u00e1pido; y la satisfactoria experiencia del cliente.<\/p>\n

A partir de esta nueva l\u00f3gica de consumo y comercio, seg\u00fan los expertos, han proliferado, por ejemplo, las denominadas: dark store, dark kitchen e incluso los dark mall, que son tiendas y restaurantes de delivery-only. Para dar vida a esta tendencia es necesario articular todos los procesos en una plataforma robusta que soporte la gran cantidad de informaci\u00f3n que se recibe y env\u00eda, capaz de escalar cuando se requiera y sistematizar las fases de una venta, donde tambi\u00e9n se pueda aprovechar ese flujo de datos para entregar una experiencia cada vez m\u00e1s personalizada.<\/p>\n

EXPERIENCIA A CONSIDERAR<\/p>\n

En relaci\u00f3n con el fen\u00f3meno online, cabe destacar que Estados Unidos se emplaza como el territorio insigne de esta modalidad. Con un QCommerce establecido y pr\u00f3spero resulta relevante ahondar en c\u00f3mo lo hacen aquellos actores del mercado norteamericano en esta materia.<\/p>\n

Para dar curso al objetivo expuesto, tomaremos de referencia lo se\u00f1alado en el reporte \u201cQuick Commerce in the U.S: Market Trends, Top Providers & Consumer Behavior\u201d, publicado en julio pasado por ECDB, en base a informaci\u00f3n proporcionada por la prestigiosa plataforma Statista Consumer Insights. El estudio muestra una clasificaci\u00f3n de las 10 principales empresas de qCommerce a las que los compradores en l\u00ednea estadounidenses han pedido productos en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, de acuerdo con el ranking presentado en el reporte, \u201cWalmart ocupa el primer lugar con un 53% de usuarios estadounidenses que afirman haber comprado alimentos, bebidas o comidas preparadas en l\u00ednea bajo este modelo, en el \u00faltimo a\u00f1o. En tanto, Amazon ocupa el segundo lugar con un 42%, seguido de Costco con un 26%.  Por otra parte, con un 21% se ubican en cuarto lugar Aldi e Instacart, mientras que Blue Apron se sit\u00faa en quinto lugar con el 15% de penetraci\u00f3n en el comercio r\u00e1pido. Finalmente, Burpy, HelloFresh, Deliv y EveryPlate completan la lista con un 11% cada uno\u201d.<\/p>\n

LOS TRES PRIMEROS<\/h3>\n

A fin de conocer aquellos aspectos que definen la acci\u00f3n de los l\u00edderes en qCommerce en el mercado estadounidense, referente para otros mercados mundiales, a partir del reporte demos un vistazo a los tres primeros del ranking.<\/p>\n

1. Walmart, l\u00edder gracias a su red log\u00edstica<\/h3>\n

Como se ha expuesto, Walmart lidera el mercado estadounidense del qCommerce, con un 53% de usuarios que les compraron alimentos, bebidas o kits de comida preparada en l\u00ednea el a\u00f1o pasado (2023). De acuerdo con el reporte, \u201cel gigante minorista aprovecha su extensa red log\u00edstica y sus ubicaciones f\u00edsicas, llegando al 90% de la poblaci\u00f3n estadounidense en cosa de diez minutos, seg\u00fan Forbes. La estrategia de Walmart integra su presencia f\u00edsica con la oferta en l\u00ednea, utilizando sus vastos recursos para dominar el mercado de la alimentaci\u00f3n\u201d. Como minorista establecido, agrega el an\u00e1lisis, \u201cel \u00e9xito de Walmart en el comercio r\u00e1pido se suma a su s\u00f3lida cartera sin depender de ella, lo que garantiza una buena posici\u00f3n en el mercado. El amplio surtido de productos y los recursos financieros de Walmart le permiten ofrecer servicios de entrega r\u00e1pida con eficacia, lo que le convierte en l\u00edder del panorama del comercio r\u00e1pido\u201d.<\/p>\n

2. Amazon, microcentros como factor clave<\/h3>\n

De acuerdo con el ranking analizado, el gigante Amazon ocupa el segundo lugar en comercio r\u00e1pido, con un 42% de las preferencias de los usuarios en l\u00ednea durante 2023, en productos alimenticios. Para satisfacer la demanda de entrega instant\u00e1nea, explica el reporte, Amazon puso en marcha los \u00absame-day sites\u00bb, microcentros de distribuci\u00f3n situados cerca de zonas pobladas. \u201cEstos centros, con un surtido de productos m\u00e1s reducido, permiten una distribuci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida sin depender de los servicios postales estadounidenses tradicionales, lo que permite a la compa\u00f1\u00eda satisfacer eficazmente las expectativas de rapidez y comodidad de los consumidores\u201d, expone el an\u00e1lisis. Esta adaptaci\u00f3n muestra el compromiso de Amazon por mantener su ventaja competitiva en el mercado del comercio r\u00e1pido. La amplia red log\u00edstica de la compa\u00f1\u00eda y sus estrategias innovadoras siguen impulsando su \u00e9xito en el vertiginoso sector online.<\/p>\n

3. Costco, comprometidos con las entregas same day<\/h3>\n

Costco, por otro lado, ocupa el tercer puesto del ranking con un 26% entre los usuarios que compraron alimentos por Internet el a\u00f1o pasado,  gracias a su combinaci\u00f3n de tiendas f\u00edsicas con una oferta en l\u00ednea mejorada. \u201cEn respuesta al auge del comercio r\u00e1pido, Costco ofrece entregas en el mismo d\u00eda, adapt\u00e1ndose a las cambiantes preferencias de los consumidores despu\u00e9s de la crisis de Covid\u201d, indic\u00f3 el reporte. Al igual que Walmart, Costco utiliza su amplia red de tiendas f\u00edsicas y su presencia en Internet para ofrecer servicios de entrega r\u00e1pida. \u201cEste enfoque garantiza que la compa\u00f1\u00eda siga siendo competitiva en el mercado del comercio r\u00e1pido, aprovechando su consolidada presencia minorista para satisfacer las demandas de comodidad y rapidez de los consumidores\u201d, expuso el reporte. As\u00ed, la estrategia de Costco de integrar las tiendas f\u00edsicas con los servicios en l\u00ednea le permite mantener una s\u00f3lida posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n

Expuestas las caracter\u00edsticas de los l\u00edderes del qCommerce norteamericano, el reporte indica que \u201cel \u00e9xito de estas grandes empresas demuestra que tienen una ventaja competitiva, ya que garantizan una entrega m\u00e1s r\u00e1pida y cuentan con una red m\u00e1s amplia que la que pueden ofrecer de forma rentable los startups m\u00e1s peque\u00f1os que acaban de entrar en el juego. Y los clientes parecen darse cuenta\u201d. <\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 valoran exactamente los consumidores estadounidenses del comercio r\u00e1pido? Pues bien, seg\u00fan se\u00f1ala el estudio, los consumidores estadounidenses valoran la comodidad que el QCommerce provee, como factor principal. En esta l\u00ednea, el reporte presenta cifras de la consultora McKinsey que indican que el 29% de los consumidores encuestados cit\u00f3 el ahorro de tiempo como la raz\u00f3n principal de preferir este modelo de compra. En tanto, un 23% valor\u00f3 la disponibilidad, las 24 horas del d\u00eda, de este tipo de comercios en la regi\u00f3n norteamericana, caracter\u00edstica frecuente del comercio r\u00e1pido.<\/p>\n

Al mismo tiempo indic\u00f3 que \u201cel hecho de que los supermercados en l\u00ednea entreguen los pedidos a los consumidores es una ventaja que reconoce el 19% de los usuarios, y del mismo modo, el 18% cita expl\u00edcitamente la comodidad como ventaja a\u00f1adida. Le sigue de cerca el 17% de usuarios que afirma que es m\u00e1s f\u00e1cil comparar productos en l\u00ednea\u201d. <\/p>\n

En particular, el estudio acredita que un 13% de los consumidores estadounidenses prefieren las compras en l\u00ednea en general, ya que creen que los precios en l\u00ednea son m\u00e1s econ\u00f3micos o considera que es m\u00e1s f\u00e1cil localizar los art\u00edculos. En esta l\u00f3gica, otro 12% opina que las tiendas en l\u00ednea tienen un inventario consistente, mejores promociones y una calidad de producto superior a la de las tiendas f\u00edsicas. <\/p>\n

As\u00ed, en general, la comodidad, el ahorro de tiempo y la disponibilidad de los productos son las principales motivaciones de los consumidores para comprar alimentos, bebidas y kits de comida por Internet en la modalidad qCommerce. Ahora queda ver c\u00f3mo esta tendencia, ya presente en mercados latinoamericanos, sigue creciendo e impulsando el desarrollo log\u00edstico y sist\u00e9mico de las empresas para poder desafiar al tiempo y a la velocidad. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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