{"id":15870,"date":"2024-08-21T16:10:09","date_gmt":"2024-08-21T16:10:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/08\/21\/sernac-y-la-logistica-mas-alla-de-la-ultima-milla\/"},"modified":"2024-08-21T16:10:09","modified_gmt":"2024-08-21T16:10:09","slug":"sernac-y-la-logistica-mas-alla-de-la-ultima-milla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/08\/21\/sernac-y-la-logistica-mas-alla-de-la-ultima-milla\/","title":{"rendered":"SERNAC Y LA LOG\u00cdSTICA M\u00c1S ALL\u00c1 DE LA \u00daLTIMA MILLA"},"content":{"rendered":"

Hoy, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) est\u00e1 desarrollando una f\u00e9rrea fiscalizaci\u00f3n a las empresas que venden en l\u00ednea, la cual, debido a incumplimientos y errores de las compa\u00f1\u00edas, se ha transformado, con el correr del tiempo, en la emisi\u00f3n de oficios desde el regulador e incluso en la evaluaci\u00f3n de posibles demandas colectivas por incumplimientos a la Ley del Consumidor, espec\u00edficamente en lo relativo al comercio electr\u00f3nico. Una promesa de una positiva experiencia de compra, en peaks como el Cyber Day, se ha transformado en un dolor de cabeza tanto para el comprador como para el vendedor. VER <\/span>EDICI\u00d3N DIGITAL<\/a> O DESCARGAR EN <\/span>ARCHIVO PDF<\/a> <\/p>\n

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\"FelipeEsto ha generado un contexto cada vez m\u00e1s desafiante, complementado con mayores exigencias y demandas de los consumidores, donde las empresas se ven en la urgencia de contar con socios de negocios que sean especialistas y cuenten con las capacidades necesarias para navegar eficientemente en el competitivo mundo del ecommerce.<\/p>\n

Resulta esencial reconocer que el comercio electr\u00f3nico trasciende la gesti\u00f3n tradicional de env\u00edos o la ya conocida \u00ab\u00faltima milla\u00bb. Este es un proceso integral y mucho m\u00e1s amplio, conocido como ecommerce fulfillment, que abarca todos los eslabones de la cadena log\u00edstica, desde la adquisici\u00f3n hasta la entrega final al cliente.<\/p>\n

Incluye la recepci\u00f3n de inventario, almacenamiento adecuado, surtido de pedidos, empaquetado y env\u00edo, siendo cada etapa crucial para asegurar que los productos se entreguen de manera eficiente y satisfactoria, impactando directamente en la experiencia del cliente y la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Debido a nuevos h\u00e1bitos de consumo, la log\u00edstica del ecommerce debe adaptarse para gestionar compras casi en tiempo real, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Las empresas deben contar con socios que dispongan de tecnolog\u00eda avanzada, ofreciendo servicios personalizados y flexibles que atiendan los desaf\u00edos del entorno online.<\/p>\n

Esto es crucial no solo para gestionar eficientemente las operaciones diarias, sino tambi\u00e9n para adaptarse r\u00e1pidamente a las fluctuaciones del mercado y las demandas cambiantes de los consumidores.<\/p>\n

En el segmento de la moda y lifestyle, donde la rapidez y la presentaci\u00f3n del producto son esenciales, la log\u00edstica juega un papel a\u00fan m\u00e1s significativo. Los clientes no quieren excusas ni compensaciones; demandan entregas puntuales, opciones de devoluci\u00f3n flexibles y un servicio que garantice la integridad del producto en toda la cadena.<\/p>\n

Los actores del sector que comprendan estas necesidades y cuenten con herramientas adecuadas, experiencia y especializaci\u00f3n, pueden ayudar a las marcas a destacarse, asegurando que cada aspecto de la experiencia de compra y entrega sea excepcional.<\/p>\n

La gesti\u00f3n log\u00edstica de las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n enfrenta retos durante campa\u00f1as de ventas como el D\u00eda de la Madre y grandes peaks como Navidad, Black Friday o CyberDay. En estos contextos, contar con un operador y partner log\u00edstico confiable es crucial.<\/p>\n

Un buen partner puede manejar eficientemente la gesti\u00f3n integral de todos los canales de venta, ya sean tiendas f\u00edsicas, digitales, ecommerce a trav\u00e9s de webs propias o presencia en marketplaces. Esto es especialmente importante para compa\u00f1\u00edas que venden fuera de sus fronteras y en el wholesale (venta a distribuidores), planteando un desaf\u00edo significativo para las marcas en su relaci\u00f3n con los clientes y en el cumplimiento de sus compromisos comerciales.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas han encontrado en los centros de fulfillment un aliado fundamental. Servicios como picking y packing, gesti\u00f3n de inventarios, servicios de valor a\u00f1adido, log\u00edstica inversa y servicio al cliente se han convertido en un requisito esencial para competir en el vertiginoso mundo del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, la especializaci\u00f3n en log\u00edstica y un adecuado proceso de ecommerce fulfillment no es simplemente una ventaja operativa; es un componente estrat\u00e9gico que puede definir el futuro de una empresa en el entorno digital actual. Contar con los socios adecuados en este \u00e1mbito es crucial para optimizar la cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa, lo cual es esencial para mantenerse competitivo en un mercado cada vez m\u00e1s saturado y exigente. No verlo es no entender a los clientes ni al momento, local y global, que estamos viviendo.<\/p>\n

Felipe Miranda Rendic, Country Manager, Logisfashion Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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