La automatizaci\u00f3n de procesos ha avanzado significativamente en las \u00faltimas d\u00e9cadas; y en los \u00faltimos a\u00f1os, este progreso ha sido a\u00fan m\u00e1s acelerado. Un estudio de Roland Berger, de hecho, revela que la robotizaci\u00f3n en el \u00e1rea log\u00edstica puede reducir costos hasta en un 40% y elevar la productividad en un 70%. No obstante, esta evoluci\u00f3n no debe percibirse con miedo, sino como una oportunidad para mejorar tanto procesos internos como externos de las empresas del sector.<\/p>\n
Para lograr una implementaci\u00f3n efectiva de la tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n es crucial realizar un an\u00e1lisis detallado de las \u00e1reas que deseamos optimizar o potenciar. Es en este aspecto donde la intervenci\u00f3n humana se vuelve fundamental, porque cualquier proceso tecnol\u00f3gico debe ser supervisado y dirigido por personas que comprendan el objetivo que se quiere alcanzar. Un caso: si se busca reducir los tiempos de respuesta en atenci\u00f3n al cliente, hay que partir por identificar los factores que los ralentizan, para luego determinar c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a resolver este desaf\u00edo.<\/p>\n
En el \u00e1mbito del comercio exterior (transportistas, agentes de aduanas o clientes), la automatizaci\u00f3n ha demostrado ser una herramienta invaluable, ya que el aumento en la visibilidad de la informaci\u00f3n para el cliente es un valor agregado significativo que optimiza la gesti\u00f3n de su negocio. La clave est\u00e1 en saber c\u00f3mo utilizar esta visibilidad y ofrecer un mejor servicio con una mayor eficiencia.<\/p>\n
Entonces, la intervenci\u00f3n humana sigue siendo esencial en este proceso. Y si bien las tareas m\u00e1s rutinarias y repetitivas pueden ser delegadas a la tecnolog\u00eda, las personas se enfocan en resolver los problemas m\u00e1s complejos, lo que mejora la calidad de la comunicaci\u00f3n con los clientes y permite respuestas r\u00e1pidas y precisas.<\/p>\n
En resumen, la integraci\u00f3n de habilidades tecnol\u00f3gicas junto con una gesti\u00f3n humana efectiva entrega grandes beneficios siempre que se utilicen de manera adecuada. Hoy, m\u00e1s que nunca, la tecnolog\u00eda y la intervenci\u00f3n humana se complementan y potencian mutuamente. Y aunque la inteligencia artificial, por dar un ejemplo, avanza a pasos agigantados, sigue dependiendo de la supervisi\u00f3n y el criterio humano.<\/p>\n
Finalmente, en un mundo cada vez m\u00e1s dominado por la inteligencia artificial, la cercan\u00eda con el cliente sigue siendo un diferenciador clave. La tecnolog\u00eda puede facilitar los procesos, pero la atenci\u00f3n personalizada, que no dependa exclusivamente de chats autom\u00e1ticos o respuestas estandarizadas, es lo que realmente puede marcar la diferencia.<\/p>\n
Cecilia Otazo, Operations and Customer Success Manager de International Line<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La automatizaci\u00f3n de procesos ha avanzado significativamente en las \u00faltimas d\u00e9cadas; y en los \u00faltimos a\u00f1os, este progreso ha sido a\u00fan m\u00e1s acelerado. Un estudio de Roland Berger, de hecho, revela que la robotizaci\u00f3n en el \u00e1rea log\u00edstica puede reducir costos hasta en un 40% y elevar la productividad en un 70%. No obstante, esta evoluci\u00f3n no debe percibirse con miedo, sino como una oportunidad para mejorar tanto procesos internos como externos de las empresas del sector.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-16196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n