Para mantener la fidelidad de los clientes es necesario establecer una log\u00edstica completa, donde las necesidades del consumidor deben ser prioritarias, sobre todo en los procesos de devoluci\u00f3n o cambio.<\/p>\n
Brindar una atenci\u00f3n de calidad es el reto constante del comercio en todo el mundo. Detr\u00e1s de cada compra hay procesos log\u00edsticos que permiten a los consumidores poder poseer los art\u00edculos en tienda, pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando este queda inconforme con el producto? Es all\u00ed cuando la log\u00edstica inversa entra en acci\u00f3n, como un aspecto clave en la postventa que en Chile est\u00e1 avanzando de forma significativa, principalmente en el sector e-commerce.<\/p>\n
En el pa\u00eds, el Cyber Day, evento m\u00e1s esperado por los consumidores, atrajo el inter\u00e9s de los consumidores que buscaban buenas ofertas de las marcas de su preferencia. De acuerdo con la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), se proyectan m\u00e1s de 400 millones de d\u00f3lares en ventas durante esta edici\u00f3n.<\/p>\n
En ese sentido, contar con una log\u00edstica completa, donde se consideren los procesos de devoluci\u00f3n tras la venta masiva, es prioritario para que la fidelidad, confianza e inter\u00e9s de los clientes no se vea afectada por una mala experiencia.<\/p>\n
\u201cLas empresas chilenas han mejorado sus procesos de devoluci\u00f3n, pero a\u00fan enfrentan desaf\u00edos, como la falta de automatizaci\u00f3n y visibilidad en el ciclo de las devoluciones. Muchos retailers y empresas de log\u00edstica a\u00fan dependen de procesos manuales, lo que incrementa los tiempos de procesamiento y los costos operativos\u201d, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n
El experto precisa que la implementaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas es un apoyo vital para una log\u00edstica inversa, mejor y eficaz. Tanto los sistemas de trazabilidad con RFID, como software de gesti\u00f3n de almacenes (WMS) y herramientas de an\u00e1lisis de datos, facilitan la gesti\u00f3n eficiente de devoluciones y la recuperaci\u00f3n de productos.<\/p>\n
\u201cLas empresas de retail que han utilizado estas tecnolog\u00edas innovadoras han reducido el tiempo de procesamiento de devoluciones en un 30%. Esto ha mejorado la experiencia del cliente y ha permitido a las compa\u00f1\u00edas recuperar productos para reincorporarlos al inventario m\u00e1s r\u00e1pidamente, optimizando el ciclo de vida de los mismos\u201d, agrega.<\/p>\n
Contar con una log\u00edstica inversa ordenada, automatizada y equilibrada permite a las compa\u00f1\u00edas mejorar su eficiencia operativa al recuperar productos, optimizar recursos y reducir costos asociados al manejo de devoluciones y productos defectuosos.<\/p>\n
En un mundo cada vez m\u00e1s preocupado por minimizar el impacto en el medio ambiente y fomentar la reutilizaci\u00f3n, las grandes empresas y compa\u00f1\u00edas no han quedado al margen de esta urgencia ecol\u00f3gica. Es as\u00ed como las empresas est\u00e1n impulsando t\u00e9cnicas m\u00e1s emp\u00e1ticas con el planeta al incorporar dispositivos de recolecci\u00f3n de datos y sistemas de control de inventario con el objetivo de optimizar sus recursos.<\/p>\n
En ese sentido, la log\u00edstica inversa tambi\u00e9n juega a favor de la reducci\u00f3n de emisiones al permitir que las compa\u00f1\u00edas, mediante las devoluciones de sus clientes, puedan no solo recuperar sus productos, sino reducir el consumo de materia prima y limitar la generaci\u00f3n de residuos.<\/p>\n
\u201cAl facilitar la trazabilidad y gesti\u00f3n eficiente de productos, ayudamos a nuestros clientes a cumplir con normativas medioambientales e impulsar tambi\u00e9n sus propios objetivos de reducci\u00f3n de emisiones. Por otro lado, tenemos una iniciativa de econom\u00eda circular, donde nos hacemos cargo de la chatarra electr\u00f3nica y evitamos que nuestros clientes boten los equipos a la basura\u201d, aclara Navarrete.<\/p>\n
A pesar de este positivo proceso, tampoco se debe dejar de lado la log\u00edstica convencional: La clave est\u00e1 en la integraci\u00f3n fluida de ambos procesos. Para lograr un equilibrio, es esencial contar con sistemas de gesti\u00f3n integrados que permitan la visibilidad total de los movimientos de los productos, tanto de ida como de vuelta.<\/p>\n
Al integrar la log\u00edstica inversa dentro de la estrategia general, las compa\u00f1\u00edas no solo mejoran su rendimiento, sino que tambi\u00e9n fortalecen la satisfacci\u00f3n del cliente y minimizan su impacto ambiental.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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