La adquisici\u00f3n fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, optimizando el soporte al cliente y mejorando las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C de primer nivel.<\/p>\n
En medio del inter\u00e9s de las empresas por implementar nuevas tecnolog\u00edas que permitan mejorar su trabajo, VTEX, la plataforma de comercio composable, ha adquirido Weni, un l\u00edder en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA avanzada. Esta adquisici\u00f3n busca fortalecer la capacidad de VTEX para ofrecer una plataforma \u00abend-to-end\u00bb de experiencia del cliente, adaptada a las necesidades personalizadas de sus marcas y retailers globales.<\/p>\n
De esta forma, las empresas B2B y B2C se beneficiar\u00e1n de opciones de soporte intuitivas, impulsando el \u00e9xito empresarial sostenido a trav\u00e9s de una experiencia de comercio m\u00e1s profunda y la disminuci\u00f3n de los costos. De acuerdo a los datos de la compa\u00f1\u00eda, las marcas han ahorrado hasta USD $5.8M despu\u00e9s de migrar de sistemas heredados a VTEX.<\/p>\n
La incorporaci\u00f3n de Weni aborda una consideraci\u00f3n cr\u00edtica en el ecosistema de plataformas de comercio al mejorar la eficiencia y las experiencias del cliente, al mismo tiempo que aborda los altos costos asociados con los sistemas de centros de llamadas obsoletos. Con esta estrategia se busca ofrecer nuevos soportes a trav\u00e9s de varios medios, incluidos Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado.<\/p>\n
\u00abAlgunos retailers gastan el 10% o m\u00e1s de sus ingresos en soporte al cliente. Nuestro objetivo con Weni es ofrecer una soluci\u00f3n \u00abend-to-end\u00bb CX innovadora que siga validando nuestro reconocimiento como l\u00edderes en comercio B2C y B2B por IDC y aumentando el retorno de inversi\u00f3n que las marcas reciben con VTEX\u00bb, dijo Alexandre Soncini, cofundador de VTEX y responsable de la adquisici\u00f3n.<\/p>\n
Weni continuar\u00e1 operando como una unidad de negocio independiente. Esta nueva unidad ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n CX especializada y con visi\u00f3n clara para garantizar una incorporaci\u00f3n sin fricciones y una colaboraci\u00f3n fluida para marcas y retailers empresariales. Aprovechando la IA y el an\u00e1lisis avanzado de datos, Weni by VTEX optimizar\u00e1 los canales conversacionales, mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir\u00e1 los costos operativos. La soluci\u00f3n incluye dos componentes claves: Auto-pilot, un agente impulsado por IA dise\u00f1ado para el comercio que minimiza la escalada a agentes humanos; y Co-pilot, una herramienta de servicio al cliente humanizada que mejora la eficiencia de los representantes de CX al integrar perfectamente la IA con la supervisi\u00f3n humana.<\/p>\n
En l\u00ednea con el compromiso de VTEX con la eficiencia y los resultados medibles, Weni by VTEX se ofrecer\u00e1 como una soluci\u00f3n de Software como Servicio (SaaS). El modelo de precios estar\u00e1 basado en resultados, con una tarifa de \u00e9xito vinculada a las interacciones con el cliente resueltas por agentes de IA sin intervenci\u00f3n humana. Este enfoque innovador garantiza que VTEX y sus clientes est\u00e9n alineados para impulsar la reducci\u00f3n de costos y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n
VTEX y Weni ya comparten clientes que han encontrado \u00e9xito en ambas plataformas, como Grupo Cencosud, un conglomerado minorista l\u00edder con presencia en Am\u00e9rica Latina, los Estados Unidos y China. La empresa multinacional que cotiza en bolsa aprovech\u00f3 la soluci\u00f3n de Weni al implementar un canal de comunicaci\u00f3n inteligente para ofrecer mensajes basadas en datos a sus clientes. Esto result\u00f3 en un aumento del 30% en la satisfacci\u00f3n del cliente. Al proporcionar un enfoque innovador para mejorar su experiencia de cliente con Weni, Grupo Cencosud transform\u00f3 cada interacci\u00f3n en una oportunidad para aumentar las ventas y profundizar la lealtad a la marca.<\/p>\n
\u00abLa adquisici\u00f3n de Weni representa un hito significativo en la estrategia de VTEX de ser la columna vertebral del comercio conectado, ofreciendo una plataforma de CX completa, impulsada por datos e IA,\u00bb dijo Alexandre Soncini, cofundador de VTEX coment\u00f3\u201cEsto se alinea con lo que creemos que es el futuro del comercio digital, que llamamos Concierge Commerce. Mientras los vendedores en tienda est\u00e1n empoderados con herramientas para participar en el trayecto omnichannel, la soluci\u00f3n de Weni extiende este servicio al cliente exclusivo y eficiente. Esta unificaci\u00f3n de canales hace que el consumidor sienta que todo el proceso de compra es personalizado y bien respaldado, como un servicio de conserjer\u00eda,\u201d a\u00f1adi\u00f3 Soncini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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