La automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) est\u00e1 revolucionando la gesti\u00f3n de devoluciones de dinero en el retail, permitiendo transacciones m\u00e1s r\u00e1pidas, precisas y eficientes. As\u00ed en eventos de alto volumen como Black Friday o Navidad, los sistemas automatizados reducen el tiempo de espera para los clientes y disminuyen los reclamos en hasta en un 80%.<\/p>\n
La \u00faltima edici\u00f3n del CyberDay, realizada en mayo pasado, rompi\u00f3 r\u00e9cords con ventas por 512 millones de d\u00f3lares y m\u00e1s de 5,4 millones de transacciones, seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS). Algo similar ocurri\u00f3 con el \u00faltimo CyberMonday, de fines de septiembre, que super\u00f3 el r\u00e9cord de 2021 registrando ventas por 447 millones de d\u00f3lares y sobrepasando las 4,4 millones de transacciones. Sin embargo, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico ha tra\u00eddo consigo reclamos de diferente \u00edndole en torno a esta forma de comprar cada vez m\u00e1s popular.<\/p>\n
De hecho, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registr\u00f3 en los primeros d\u00edas del CyberDay m\u00e1s 1.500 quejas, de las cuales el 23% correspond\u00edan a devoluciones y cancelaciones, situaci\u00f3n que genera molestia en los consumidores y da\u00f1o reputacional a las empresas que incurren en estas faltas. Si bien en el Cyber Monday la cantidad de reclamos disminuy\u00f3 en comparaci\u00f3n al evento de mayo, Andr\u00e9s Herrera, director nacional del SERNAC, afirm\u00f3 que si bien la cantidad de denuncias fue menor se siguen repitiendo problemas en temas muy b\u00e1sicos y fundamentales.<\/p>\n
En medio de esta situaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA), especialmente en las devoluciones monetarias, surge como una soluci\u00f3n clave para agilizar las transacciones y reducir las demoras, un aspecto cr\u00edtico en fechas de alta demanda como el pr\u00f3ximo Black Friday y la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n
\u201cEn nuestra experiencia con el retail, hemos podido observar que implementar un sistema automatizado para las devoluciones, como un robot desarrollado para gestionar reembolsos de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, ha demostrado ser esencial\u201d, afirma Juan Jorge Herrera, CEO de Rocketbot, scale up nacional l\u00edder en RPA. Y explica el proceso: \u201choy nuestros clientes en lugar de procesar devoluciones de manera manual en SAP, recurren al robot, el que lleva a cabo una serie de tareas: ingresa al cliente en el sistema, realiza la cuadratura y conciliaci\u00f3n de los montos, y notifica al equipo de finanzas el estado de cada transacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Esta automatizaci\u00f3n de tareas, asegura que el dinero no haya sido devuelto previamente y, en caso de excepciones, el \u00e1rea financiera puede intervenir a tiempo. Este proceso, que sol\u00eda tomar muchas horas, ahora se completa en minutos, optimizando el tiempo del equipo y permitiendo procesar hasta 300 devoluciones en un solo d\u00eda durante eventos de alta demanda.<\/p>\n
Para las devoluciones con tarjeta de cr\u00e9dito, el robot toma los datos de cada transacci\u00f3n y verifica en Transbank o sistema que ocupe el comercio el monto a devolver, confirmando si es total o parcial. Una vez validada la transacci\u00f3n, guarda el comprobante y actualiza un archivo en SharePoint, lo cual permite al equipo de Call Center revisar el estado de cada reembolso de manera r\u00e1pida y precisa. Esta automatizaci\u00f3n ha reducido dr\u00e1sticamente el tiempo de espera para los clientes, pasando de diez d\u00edas a solo dos en promedio, lo que logr\u00f3 disminuir los reclamos al SERNAC en un 80% en las empresas que lo han implementado.<\/p>\n
El CEO tambi\u00e9n destaca que el ahorro generado por este sistema es considerable: evita la necesidad de contratar personal adicional, lo cual se traduce en ahorro concreto. Un ejemplo de ello es el caso de uno de sus clientes que ha alcanzado un ahorro anual de aproximadamente 22 mil d\u00f3lares. \u201cEste excedente cubre todos los costos del robot, que ahora puede realizar el trabajo en tan solo una hora y media durante los d\u00edas normales y en tres horas en fechas de alta demanda, como los eventos de cibercompras\u201d, complementa.<\/p>\n
Claramente, la automatizaci\u00f3n no solo ha mejorado la eficiencia interna de la empresa, sino tambi\u00e9n la experiencia del consumidor, especialmente en per\u00edodos de alto volumen como el pr\u00f3ximo Black Friday o la temporada navide\u00f1a. La rapidez en las devoluciones monetarias y la reducci\u00f3n de errores muestran c\u00f3mo la robotizaci\u00f3n puede ser la respuesta m\u00e1s eficiente cuando no existen herramientas espec\u00edficas en el mercado para este tipo de gesti\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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