{"id":16515,"date":"2024-12-16T20:32:26","date_gmt":"2024-12-16T20:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/12\/16\/ia-y-e-commerce-el-motor-tecnologico-que-transforma-la-experiencia-de-compra\/"},"modified":"2025-11-05T17:42:29","modified_gmt":"2025-11-05T21:42:29","slug":"ia-y-e-commerce-el-motor-tecnologico-que-transforma-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/12\/16\/ia-y-e-commerce-el-motor-tecnologico-que-transforma-la-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"IA Y E-COMMERCE: EL MOTOR TECNOL\u00d3GICO QUE TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE COMPRA"},"content":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ia.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ia.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando el comercio electr\u00f3nico al mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la seguridad digital y optimizar las operaciones log\u00edsticas. En un contexto donde la inmediatez y la personalizaci\u00f3n son claves, esta tecnolog\u00eda se posiciona como el pilar fundamental para afrontar los desaf\u00edos del retail y liderar el cambio en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los \u00faltimos meses del a\u00f1o, como ya es tradici\u00f3n, se vuelven fechas muy intensas a nivel comercial. Es en este periodo en el cual las empresas hacen sus balances, al tiempo que deben estar muy atentas a la alta demanda de los consumidores. Diciembre, espec\u00edficamente, es el mes donde las empresas sacan cuentas alegres en t\u00e9rminos de ventas y eso obliga a todos a poner el 100% de su capacidad al servicio de sus clientes. De hecho, si miramos las cifras, hist\u00f3ricamente el \u00faltimo mes del a\u00f1o concentra el 13% de las ventas anuales del retail y superando en cerca de un 40% las ventas promedio de cualquier otro mes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este periodo no solo destaca por su relevancia para el sector retail, sino que tambi\u00e9n juega un papel fundamental en la econom\u00eda nacional, generando empleo temporal, activando cadenas de valor como la distribuci\u00f3n y el transporte, y promoviendo ingresos en sectores complementarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En un contexto econ\u00f3mico desafiante, marcado por la inflaci\u00f3n y la incertidumbre, la Navidad se convierte en una oportunidad estrat\u00e9gica para reactivar el consumo. Adem\u00e1s, las decisiones de gasto navide\u00f1o reflejan las expectativas y el estado de confianza de los hogares, siendo un term\u00f3metro para proyectar el comportamiento econ\u00f3mico del a\u00f1o venidero, tal como qued\u00f3 de manifiesto en la encuesta de navidad 2024, realizada por la C\u00e1mara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC).<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">RADIOGRAF\u00cdA A LA NAVIDAD 2024<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este a\u00f1o, los consumidores -seg\u00fan el informe de la CNC- muestran una preferencia marcada por categor\u00edas como vestuario, belleza, juguetes y accesorios, con un gasto promedio proyectado de $125.000, lo que representa un leve incremento frente a 2023.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, los canales de compra h\u00edbridos (f\u00edsico y digital) consolidan su relevancia, reflejando una transformaci\u00f3n en los h\u00e1bitos de los consumidores que buscan conveniencia, seguridad y buenos precios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro factor que incrementa el porcentaje de compras durante estas fechas previas a Navidad, seg\u00fan el estudio, es la posibilidad de poder realizarlas a trav\u00e9s de internet. El e-Commerce sigue ganando terreno y es una opci\u00f3n m\u00e1s que v\u00e1lida para las personas que prefieren evitar las aglomeraciones de p\u00fablico y contar con m\u00e1s alternativas de stock.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien, los resultados dan cuenta de la importancia que siguen teniendo las tiendas f\u00edsicas, sin perjuicio que se complementa tambi\u00e9n con el canal digital. Un 37% de los encuestados dice que solo comprar\u00e1 en tiendas f\u00edsicas, 6 puntos bajo lo reportado en 2023 y un 52% usar\u00e1 ambos canales. Por su parte, un 11% comprar\u00e1 exclusivamente en el canal online, 4 puntos sobre lo evidenciado el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por sexo, se ve un mayor porcentaje de mujeres que solo compra de manera f\u00edsica versus los hombres, y por edad se ve que en el grupo m\u00e1s joven existe un mayor porcentaje que solo compra online, en comparaci\u00f3n con los otros rangos de edad, pero a su vez, tambi\u00e9n tienen un alto porcentaje que solo compra de manera f\u00edsica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por nivel socioecon\u00f3mico se evidencia que en los niveles m\u00e1s altos aumenta la preferencia por el canal digital y en cuanto a ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en Santiago es mayor la preferencia por usar solo el canal digital que en regiones, dejando entrever qu\u00e9 a\u00fan queda por democratizar el acceso al canal online en t\u00e9rminos socioecon\u00f3micos y etarios y sobre todo potenciar su presencia a nivel regional.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">UN TERRENO H\u00cdBRIDO Y DESAFIANTE<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto al detalle de los canales de compra, un 77% de los encuestados dice tener preferencia por las tiendas f\u00edsicas en centros comerciales o malls; luego un 46% menciona el canal online en grandes tiendas y un 36% los emprendimientos y ferias navide\u00f1as. Un 30% elige los Marketplace nacionales como uno de sus canales preferentes, 29% en tiendas f\u00edsicas y un 23% los supermercados de manera f\u00edsica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Destacan tambi\u00e9n las ferias libres con 20%. Se ven algunas diferencias seg\u00fan sexo, donde las mujeres tienen una mayor propensi\u00f3n a comprar en los emprendimientos navide\u00f1os y Marketplace nacionales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por edad, el grupo m\u00e1s joven (18 a 30 a\u00f1os) tiene mayores porcentajes en su preferencia por las redes sociales como canal de compra versus las otras edades. Por nivel socioecon\u00f3mico, en el C3D aumenta significativamente la preferencia por comercio ambulante y ferias libres.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto de las compras online se ve una alta preferencia por el despacho a domicilio (66%), alcanzando un 71% en Santiago versus un 62% en regiones, 75% en el sector ABC1 y 71% en los mayores de 46 a\u00f1os. Luego, un 39% selecciona el click and collect (retiro en tienda) y un 16% elige retirar en los sistemas establecidos en los centros comerciales. Finalmente, un 13% de los encuestados selecciona la opci\u00f3n de retirar en oficinas de Courier, alcanzando un 21% en el rango de 18 a 30 a\u00f1os y 16% en regiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, un 9% menciona preferencia por otros puntos de retiro, seg\u00fan el informe elaborado por el departamento de Estudios CNC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Leonardo Navarrente, gerente comercial de STG Chile, se refiere a este escenario mixto y de qu\u00e9 manera las compa\u00f1\u00edas afrontan este reto. \u201cEl e-Commerce ha ido mejorando la experiencia con env\u00edos express y posibilidad de retiro en tienda. Pero el consumidor de tienda f\u00edsica por excelencia se mantiene por la inmediatez y la posibilidad de poder experimentar la compra antes de pagarla. Esto supone un escenario h\u00edbrido donde ambas modalidades se complementan. Aqu\u00ed la log\u00edstica omnicanal juega un papel fundamental para satisfacer las expectativas de los usuarios\u201d, explica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La velocidad, precisi\u00f3n y flexibilidad son elementos claves en la log\u00edstica actual y as\u00ed lo entiende el mercado nacional que mira a las tecnolog\u00edas como un aliado para contrarrestar las exigencias. Con estas soluciones, las empresas pueden transformar, por ejemplo, este \u201cestr\u00e9s navide\u00f1o\u201d en una verdadera oportunidad para destacar ante sus clientes, incrementar su satisfacci\u00f3n y asegurar su fidelidad.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/banner_promocion_ls2025.jpg\" alt=\"banner promocion ls2025\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">IA: MOTOR TECNOL\u00d3GICO DEL E-COMMERCE DEL FUTURO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el ecosistema digital, la Inteligencia Artificial (IA) no solo est\u00e1 cambiando las reglas del juego, sino que se ha convertido en el motor que impulsa la innovaci\u00f3n y la competitividad en el comercio electr\u00f3nico. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar las operaciones log\u00edsticas, esta tecnolog\u00eda est\u00e1 redefiniendo los cimientos del e-Commerce global, y Chile emerge como un l\u00edder en su adopci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las grandes brechas entre el comercio electr\u00f3nico y las tiendas tradicionales ha sido la percepci\u00f3n f\u00edsica del producto. Sin embargo, la IA est\u00e1 cerrando esta distancia con avances impresionantes. Seg\u00fan Mat\u00edas Rodr\u00edguez, analista de Delex, una plataforma internacional de e-Commerce, \u201cla inteligencia artificial permitir\u00e1 mejorar la percepci\u00f3n f\u00edsica que otorga la compra en la tienda de retail, proporcionando mayor detalle del producto, su tela, textura o dimensiones\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tecnolog\u00edas como la realidad aumentada y el aprendizaje autom\u00e1tico permiten a los consumidores visualizar c\u00f3mo un mueble se ver\u00eda en su hogar o c\u00f3mo una prenda de vestir se ajustar\u00eda a sus medidas, elevando la confianza del comprador y disminuyendo los \u00edndices de devoluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta capacidad de simulaci\u00f3n no solo mejora la experiencia del usuario, sino que tambi\u00e9n representa un valor agregado para las empresas que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo. Seg\u00fan Rodr\u00edguez, estos avances est\u00e1n \u201ctransformando la forma en que los consumidores interact\u00faan con los productos, haciendo que el comercio electr\u00f3nico sea tan tangible como una experiencia en tienda f\u00edsica\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En un entorno donde el fraude y el robo de datos son amenazas constantes, la seguridad es una prioridad para los consumidores. La IA tambi\u00e9n est\u00e1 marcando la diferencia en este \u00e1mbito, introduciendo mecanismos avanzados de protecci\u00f3n de datos y transacciones financieras. Al respecto, Rodr\u00edguez destaca que \u201cmecanismos como la detecci\u00f3n dactilar y los pagos en tres pasos con s\u00faper clave han elevado los est\u00e1ndares de seguridad, dificultando el trabajo de los ciberdelincuentes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas herramientas no solo fortalecen la confianza de los usuarios, sino que tambi\u00e9n permiten a las plataformas cumplir con las regulaciones internacionales de protecci\u00f3n de datos, posicion\u00e1ndose como opciones confiables en un mercado global. Adem\u00e1s, el aprendizaje autom\u00e1tico permite identificar patrones sospechosos en tiempo real, bloqueando actividades fraudulentas antes de que ocurran.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">LOG\u00cdSTICA INTELIGENTE<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los retos m\u00e1s significativos en el e-Commerce es la log\u00edstica, especialmente en pa\u00edses como Chile, con geograf\u00edas diversas y zonas de dif\u00edcil acceso. Aqu\u00ed, la IA tambi\u00e9n juega un papel crucial. Las plataformas que integran esta tecnolog\u00eda est\u00e1n optimizando sus cadenas de suministro, permitiendo entregas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes. En este contexto, Rodr\u00edguez se\u00f1ala: \u201cTenemos clientes de zonas muy lejanas como Chile<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Chico, que reciben sin problemas sus productos comprados en Miami, Singapur o cualquier parte del mundo. Esto es gracias a la globalizaci\u00f3n y la apertura del mercado internacional\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso de algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico permite a las empresas predecir demandas, planificar rutas de entrega m\u00e1s eficientes y reducir costos operativos. Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n en almacenes y centros de distribuci\u00f3n est\u00e1 acelerando los tiempos de preparaci\u00f3n de pedidos, cumpliendo con las expectativas de inmediatez de los consumidores modernos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, el comercio electr\u00f3nico se ha beneficiado enormemente de la capacidad de la IA para analizar grandes vol\u00famenes de datos en tiempo real. Gracias a herramientas como el marketing predictivo y el big data, las plataformas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo recomendaciones personalizadas que aumentan las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLas diversas aportaciones de la IA al e-Commerce dejan de ser una herramienta m\u00e1s y la convierten en un socio ideal para avanzar en un entorno de constante desarrollo digital\u201d, explica -por su parte- El\u00edas Zafe, DC Value Delivery Head de Infracommerce Latam. La posibilidad de adaptar la experiencia de compra a las preferencias individuales no solo mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n incrementa la fidelidad a largo plazo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el experto, herramientas como el Marketing Automation con Journey 360\u00b0, Big Data, Machine Learning y Marketing Predictivo est\u00e1n marcando una diferencia significativa, al permitir \u00abanticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo experiencias de compra personalizadas y eficientes\u00bb. Adem\u00e1s, Zafe subraya la importancia de entender que esta tecnolog\u00eda no solo mejora los procesos actuales, sino que tambi\u00e9n acelera la evoluci\u00f3n del sector. \u00abLa IA est\u00e1 transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores en el entorno digital\u00bb, afirma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A pesar de los avances, el sector enfrenta retos importantes. Seg\u00fan una encuesta de GFK, el 49% de los chilenos son compradores intensivos en canales digitales, y aunque las plataformas han mejorado significativamente en variedad de productos y seguridad, la inmediatez sigue siendo un factor decisivo. Rodr\u00edguez advierte: \u201cVivimos en la \u00e9poca de la inmediatez, y este factor es clave para que una persona elija comprar en una u otra tienda\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la adopci\u00f3n de la IA requiere una inversi\u00f3n considerable en tecnolog\u00eda y capacitaci\u00f3n, un obst\u00e1culo para las peque\u00f1as y medianas empresas que desean competir en igualdad de condiciones. Sin embargo, las oportunidades que ofrece son innegables, y quienes logren integrarlas de manera efectiva tendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EL FUTURO DEL E-COMMERCE EST\u00c1 AQU\u00cd<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La inteligencia artificial ya no es solo una promesa para el futuro; es una realidad que est\u00e1 transformando el presente del comercio electr\u00f3nico. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta fortalecer la seguridad y optimizar la log\u00edstica, su impacto es profundo y multifac\u00e9tico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, las empresas que adopten la IA como parte central de su estrategia estar\u00e1n mejor posicionadas para liderar y adaptarse a las demandas de los consumidores modernos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente, y la IA es el catalizador que est\u00e1 marcando el ritmo de este cambio. Aquellos que sepan aprovechar su potencial no s\u00f3lo sobrevivir\u00e1n, sino que prosperar\u00e1n en esta nueva era digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ia.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ia.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando el comercio electr\u00f3nico al mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la seguridad digital y optimizar las operaciones log\u00edsticas. 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