{"id":16536,"date":"2024-12-18T13:11:45","date_gmt":"2024-12-18T13:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/12\/18\/c-commerce-se-adapta-a-todas-las-industrias\/"},"modified":"2025-11-05T17:09:45","modified_gmt":"2025-11-05T21:09:45","slug":"c-commerce-se-adapta-a-todas-las-industrias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2024\/12\/18\/c-commerce-se-adapta-a-todas-las-industrias\/","title":{"rendered":"C-COMMERCE: \u00bfSE ADAPTA A TODAS LAS INDUSTRIAS?"},"content":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ccommerce.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ccommerce.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Impulsado por avances tecnol\u00f3gicos como la inteligencia artificial (IA), el C-Commerce o Comercio Conversacional se ha convertido en una estrategia clave para las empresas, ya que permite conectar de manera \u00e1gil y personalizada con los clientes, a trav\u00e9s de herramientas como chatbots, asistentes de voz y mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Para potenciar sus buenos resultados, hay algunos factores importantes a considerar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A medida que la tecnolog\u00eda avanza, los clientes han buscado tener interacciones digitales m\u00e1s r\u00e1pidas, efectivas y personalizadas con las marcas a las que compran. Y no s\u00f3lo eso: seg\u00fan varios estudios, cuando las personas sienten que las marcas \u201cconectan\u201d con ellas, est\u00e1n m\u00e1s dispuestas a gastar su dinero y las prefieren por sobre la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hasta hace unos a\u00f1os, el comercio electr\u00f3nico no permit\u00eda interacciones personalizadas con los usuarios, lo que limitaba la posibilidad de estrechar el contacto con los potenciales clientes. Sin embargo, la incorporaci\u00f3n de la IA hizo posible avances muy significativos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy, las empresas pueden utilizar diversas herramientas digitales para interactuar y relacionarse con los clientes, en tiempo real y en distintas etapas del proceso de compra. Es una evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico convencional y se le conoce como C-Commerce o Comercio Conversacional, ya que combina los beneficios del mundo virtual con el toque personal y amigable que permite la mensajer\u00eda conversacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para favorecer una comunicaci\u00f3n \u00e1gil y personalizada, el C-Commerce se apoya en tecnolog\u00edas capaces de procesar informaci\u00f3n y responder en lenguaje natural. Ello le permite, por ejemplo, dar soporte al cliente en tiempo real, hacer recomendaciones personalizadas y gestionar transacciones, mediante conversaciones automatizadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante aclarar que no cualquier interacci\u00f3n comercial con el cliente a trav\u00e9s de plataformas digitales o redes sociales puede considerarse comercio conversacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para entrar en esta categor\u00eda se requiere un nivel de inteligencia y personalizaci\u00f3n de los sistemas que van m\u00e1s all\u00e1 de la simple comunicaci\u00f3n textual autom\u00e1tica para lograr una interacci\u00f3n m\u00e1s avanzada y eficiente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y si bien, el uso de herramientas digitales como los chatbots no es nuevo, el C-Commerce ha tomado un nuevo protagonismo en los \u00faltimos a\u00f1os, gracias a sus funcionalidades m\u00e1s recientes, como la posibilidad de concretar el pago de una compra en el mismo canal de conversaci\u00f3n sin tener que ir a otras plataformas de pago. Y Whatsapp, con m\u00e1s de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, se ha convertido tambi\u00e9n en el canal favorito para las ventas de este tipo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, empresas tecnol\u00f3gicas como Yalo, Infobip y la startup chilena OneMarketer han desarrollado soluciones personalizadas para sus clientes, que se integran con WhatsApp para permitir pagos directamente dentro del chat, optimizando as\u00ed el proceso de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de Whatsapp, existen otras plataformas que permiten transacciones digitales sin necesidad de ser redirigidos a sitios web externos, como Meta Pay (Facebook e Instagram).<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bf\u00daTIL PARA TODAS LAS INDUSTRIAS?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan estimaciones de la consultora Boston Consulting Group, el C-Commerce representar\u00e1 el 20% del mercado de e-Commerce para 2025, en tanto que la investigadora de mercado Mordor Intelligence estima que el comercio conversacional global continuar\u00e1 creciendo a una tasa anual del 16,3% hasta 2034. Estas cifras reflejan el crecimiento sostenido de esta modalidad del comercio online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con distintos \u00e9nfasis, el comercio conversacional ha demostrado ser aplicable en una amplia gama de empresas. Sus beneficios pueden variar, dependiendo de factores como la naturaleza del producto, el comportamiento del consumidor y la infraestructura tecnol\u00f3gica existente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, por ejemplo, en sectores como el retail y la moda, donde la experiencia del cliente y la personalizaci\u00f3n son fundamentales, el C-Commerce muestra una alta efectividad, aumentando la tasa de conversi\u00f3n y fomentando la lealtad del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La industria financiera incorpor\u00f3 r\u00e1pidamente el comercio conversacional, a trav\u00e9s de canales para la atenci\u00f3n al cliente y la realizaci\u00f3n de transacciones. Diversas instituciones bancarias ya cuentan con asistentes virtuales que facilitan desde consultas de saldo hasta la gesti\u00f3n de inversiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, la implementaci\u00f3n en este sector requiere estrictas medidas de ciberseguridad y cumplimiento normativo, lo que podr\u00eda limitar -por ahora- la adopci\u00f3n de las soluciones m\u00e1s innovadoras en toda la banca, en comparaci\u00f3n con otros sectores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el sector salud, la integraci\u00f3n de sistemas de mensajer\u00eda en tiempo real permite a las empresas del rubro satisfacer la demanda de inmediatez de los consumidores. Para optimizar sus resultados, los expertos sostienen que es importante reforzar procesos como la gesti\u00f3n de inventarios y la log\u00edstica inversa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/banner_promocion_ls2025.jpg\" alt=\"banner promocion ls2025\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">5 DESAF\u00cdOS DEL C-COMMERCE<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque el mercado nacional ha mostrado un crecimiento acelerado en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas conversacionales, para maximizar sus beneficios, es necesario tener en cuenta algunos aspectos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Ciberseguridad: El 60% de los consumidores chilenos a\u00fan tiene reservas sobre compartir datos sensibles en plataformas digitales, lo que plantea la necesidad de aumentar la confianza en las transacciones conversacionales\u200b. Por ello, antes de incorporar estas herramientas, es crucial que las empresas inviertan en medidas robustas de seguridad y en la capacitaci\u00f3n continua de sus equipos para proteger la informaci\u00f3n del cliente y mantener la confianza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Despersonalizaci\u00f3n: La implementaci\u00f3n de chatbots que resuelven el 70% de las consultas iniciales puede ser eficiente, pero el riesgo de despersonalizaci\u00f3n puede alejar a los consumidores si no se combina con un toque humano.&nbsp;Aunque la personalizaci\u00f3n es un punto fuerte del C-Commerce, en escenarios complejos, los chatbots pueden ser demasiado gen\u00e9ricos o inadecuados, especialmente en industrias que requieren atenci\u00f3n t\u00e9cnica o especializada como salud o servicios financieros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entrenar algoritmos con datos espec\u00edficos del sector y combinar la automatizaci\u00f3n con asistencia humana cuando sea necesario, es una recomendaci\u00f3n clave. Existen varios softwares que permiten responder de forma autom\u00e1tica las preguntas m\u00e1s frecuentes de los usuarios o las m\u00e1s f\u00e1ciles de entender, pero que tambi\u00e9n son capaces de establecer canales para que asistentes humanos de la empresa puedan responder cuando sea necesario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Falta de integraci\u00f3n multicanal: El \u00e9xito del C-Commerce depende, en gran medida, de la integraci\u00f3n de varias plataformas (redes sociales, aplicaciones de mensajer\u00eda o sitios web). Una integraci\u00f3n deficiente puede causar p\u00e9rdida de informaci\u00f3n en la experiencia del cliente e inconsistencias en la comunicaci\u00f3n. Para evitarlo, es recomendable utilizar herramientas omnicanal que centralicen la informaci\u00f3n del cliente y sus interacciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Resistencia del consumidor: No todos los clientes se sienten c\u00f3modos interactuando con chatbots o realizando transacciones por mensajer\u00eda, especialmente si existe una falta de comunicaci\u00f3n con el lenguaje, una percepci\u00f3n de falta de empat\u00eda o si el sistema funciona demasiado lento. Para anticiparse a este problema potencial, las empresas deben planificar la implementaci\u00f3n de las herramientas m\u00e1s actualizadas posibles, adem\u00e1s de contar con operadores humanos listos para intervenir si el m\u00e9todo de IA ya no funciona.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n es relevante ofrecer m\u00faltiples opciones de atenci\u00f3n y educar a los clientes sobre los beneficios del C-Commerce, lo cual puede ayudar a manejar estas resistencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Cumplimiento legal y \u00e9tico: En mercados como el chileno, la regulaci\u00f3n en torno al uso de datos personales y la publicidad digital est\u00e1 en evoluci\u00f3n. Junto con seguir las normativas locales sobre privacidad, es esencial evitar el uso intensivo de mensajes intrusivos, ya que esta pr\u00e1ctica genera cada vez m\u00e1s reacciones adversas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En s\u00edntesis, si bien el comercio conversacional ofrece un panorama prometedor, su implementaci\u00f3n viene acompa\u00f1ada de varios desaf\u00edos, como la necesidad de aumentar la personalizaci\u00f3n sin comprometer la privacidad ni la seguridad de la informaci\u00f3n del cliente. Las empresas que incorporen estas tecnolog\u00edas deben considerar tambi\u00e9n la diversidad de sus clientes y ofrecer soluciones accesibles para todo tipo de p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cCada industria tiene distintas necesidades. Hay algunas que se pueden automatizar y otras que necesitan un toque humano\u201d, recalc\u00f3 hace un tiempo Octavio Zapata, gerente general de OneMarketer, desarrollador chileno para&nbsp;WhatsApp Business. Tener en cuenta esta premisa parece clave para seguir avanzando hacia la hiperpersonalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n digital con el cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tendencias emergentes en C-Commerce<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">1. Integraci\u00f3n de IA y Machine Learning: Gracias al avance de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico, recursos como los&nbsp;chatbots&nbsp;se tornan cada vez m\u00e1s sofisticados, capaces de comprender el lenguaje natural y aprender de interacciones pasadas para ofrecer respuestas m\u00e1s precisas y relevantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2. An\u00e1lisis predictivo y personalizaci\u00f3n: Utilizando grandes vol\u00famenes de datos recopilados a trav\u00e9s de interacciones conversacionales, las empresas est\u00e1n empleando t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis predictivo para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas antes de que el cliente siquiera las exprese.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3. Automatizaci\u00f3n y eficiencia operacional: Los sistemas de comercio conversacional est\u00e1n automatizando tareas repetitivas como la toma de pedidos y el servicio al cliente, liberando a los empleados para que se enfoquen en tareas m\u00e1s complejas, mejorando as\u00ed la eficiencia operacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4. Compra directa en redes sociales: Las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram est\u00e1n integrando funcionalidades de&nbsp;compra directa en sus servicios.&nbsp; Este modelo, tambi\u00e9n llamado \u201cSocial Commerce\u201d permite que los usuarios compren productos directamente a trav\u00e9s de publicaciones y anuncios patrocinados, sin salir de la plataforma social, integrando la exploraci\u00f3n, la interacci\u00f3n y la transacci\u00f3n en un solo espacio\u200b.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ccommerce.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_145\/ecommerce_ed145_logistec_ccommerce.mp3\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Impulsado por avances tecnol\u00f3gicos como la inteligencia artificial (IA), el C-Commerce o Comercio Conversacional se ha convertido en una estrategia clave para las empresas, ya que permite conectar de manera \u00e1gil y personalizada con los clientes, a trav\u00e9s de herramientas como chatbots, asistentes de voz y mensajer\u00eda instant\u00e1nea. 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