La compa\u00f1\u00eda especializada en log\u00edstica DispatchTrack abord\u00f3 esta problem\u00e1tica en un webinar, en el que se analizaron los puntos fundamentales para abordar estos d\u00edas de alta demanda, tanto desde la perspectiva de las empresas como de los proveedores de tecnolog\u00eda de \u00faltima milla.<\/p>\n
Se dice que diciembre pasa tan r\u00e1pido como un pesta\u00f1eo. Esto, en parte, ocurre por el ajetreo navide\u00f1o, en el que el tiempo se transforma en un bien escaso y a la vez fundamental, tanto para compradores como vendedores. En el mundo del e-commerce, esta temporada representa un reto log\u00edstico considerable para muchas empresas, las cuales deben planificar cada detalle para enfrentar el aumento de los pedidos, las expectativas de los clientes y la congesti\u00f3n de las calles, entre otras variables, y, aun as\u00ed, cumplir con sus tiempos de entrega.<\/p>\n
Este fue el tema del webinar \u00abLog\u00edstica Navide\u00f1a: el secreto de Santa Claus para entregas perfectas\u00bb, organizado por la compa\u00f1\u00eda especialista en tecnolog\u00eda de \u00faltima milla, DispatchTrack. En la instancia, Silvia Morales, Business Developer Representative, y Jos\u00e9 Pablo Manr\u00edquez, Product Owner de DispatchTrack Latam, compartieron los puntos clave para garantizar, con ayuda de tecnolog\u00eda, entregas exitosas incluso en la \u00e9poca m\u00e1s exigente del a\u00f1o, en la que las \u00f3rdenes de despacho pueden llegar a aumentar en m\u00e1s de un 300%, seg\u00fan un estudio de Logistec. Desde la visi\u00f3n de las marcas, cont\u00f3 su experiencia Basti\u00e1n Seguel, jefe de Distribuci\u00f3n de miCoca-Cola.cl, una marca muy cercana al concepto de Navidad a nivel mundial y cuya demanda de productos se dispara en estas fechas.<\/p>\n
Los tres participantes de esta instancia coincidieron en que contar con un planificador de rutas dise\u00f1ado para maximizar la eficiencia en per\u00edodos de alta demanda ya es un insumo m\u00ednimo para salir airoso de un per\u00edodo de alta demanda.<\/p>\n
Jos\u00e9 Pablo Manr\u00edquez explic\u00f3 que en temporada navide\u00f1a, los pedidos se multiplican y las condiciones del tr\u00e1fico empeoran, por lo que se hace indispensable contar con una herramienta que optimice las rutas de entrega, software que permitan gestionar un volumen alto de pedidos, ajustando las rutas de acuerdo con las caracter\u00edsticas de los veh\u00edculos disponibles, las restricciones de tiempo y las capacidades de la flota.<\/p>\n
\u00abHoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda es una herramienta esencial en la log\u00edstica. Con estas herramientas logramos una programaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y mejor control sobre los tiempos de entrega, lo que nos permite reducir los m\u00e1rgenes de error y cumplir con los plazos prometidos\u00bb, asegur\u00f3. La capacidad de crear geocercas y dividir \u00e1reas geogr\u00e1ficas en zonas espec\u00edficas es especialmente \u00fatil para empresas que necesitan minimizar desplazamientos innecesarios y optimizar el uso de sus flotas. Esto es clave durante la Navidad, cuando las empresas recurren a flotas tercerizadas para hacer frente al aumento de la demanda.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la planificaci\u00f3n de rutas, el monitoreo de entregas en tiempo real es otra pieza fundamental del rompecabezas log\u00edstico durante las fiestas. Silvia Morales destac\u00f3 los software de seguimiento, que permiten a los gestores de entrega rastrear cada etapa en tiempo real, proporcionar actualizaciones constantes sobre la ubicaci\u00f3n del conductor, el estado del pedido y el tiempo estimado de llegada.<\/p>\n
El monitoreo en tiempo real es esencial para manejar excepciones, como retrasos o problemas con las entregas. \u201cLas empresas deben asegurarse de que los sistemas log\u00edsticos puedan mantener el ritmo y entregar en tiempo y forma, ya que los clientes esperan una alta calidad de servicio, especialmente en fechas como estas\u00bb, plante\u00f3.<\/p>\n
Basti\u00e1n Seguel tambi\u00e9n destac\u00f3 la importancia de la comunicaci\u00f3n con los clientes y sostiene que uno de los aspectos m\u00e1s valorados por los consumidores es la capacidad de organizar sus tiempos para recibir los productos. Para ello, coment\u00f3 que Coca-Cola ha implementado notificaciones precisas sobre los horarios de entrega, lo que permite a los clientes estar preparados para recibir su pedido.<\/p>\n
\u00abNuestro objetivo es mantener un CSAT (nivel de satisfacci\u00f3n del cliente) de 86%, incluso durante la temporada navide\u00f1a, que es una de las m\u00e1s exigentes. La clave es la formaci\u00f3n continua de nuestro equipo, desde los transportistas hasta los nuevos operadores log\u00edsticos, para asegurar que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n
Seguel cont\u00f3 que la marca ha comenzado a implementar el concepto de entregas express para satisfacer la creciente demanda durante las festividades. Este servicio permite a los clientes recibir sus productos de manera m\u00e1s \u00e1gil, lo cual es fundamental cuando las personas est\u00e1n organizando eventos y celebraciones. \u00abLos clientes no solo esperan rapidez, sino que tambi\u00e9n valoran mucho la previsibilidad. Nos organizamos para que puedan recibir sus productos lo antes posible, y si desean, incluso el mismo d\u00eda, como es el caso de las ventas express\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
En este objetivo es fundamental el uso de tecnolog\u00eda. \u00abEn el pasado, proces\u00e1bamos 1.300 pedidos en 12 horas con m\u00e9todos manuales. Hoy, con DispatchTrack, realizamos la programaci\u00f3n en solo 3-4 horas. Esta eficiencia nos permite optimizar recursos y mantener un flujo de trabajo mucho m\u00e1s \u00e1gil\u201d, destac\u00f3 Seguel. Esta mejora ha optimizado el tiempo de programaci\u00f3n, asegur\u00f3, liberando a los equipos para dedicarse a otras tareas cruciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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