{"id":16801,"date":"2025-02-18T16:02:40","date_gmt":"2025-02-18T16:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/02\/18\/novedades-del-mercado-local-en-ultima-milla-y-puntos-de-retiro\/"},"modified":"2025-11-05T17:06:44","modified_gmt":"2025-11-05T21:06:44","slug":"novedades-del-mercado-local-en-ultima-milla-y-puntos-de-retiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/02\/18\/novedades-del-mercado-local-en-ultima-milla-y-puntos-de-retiro\/","title":{"rendered":"NOVEDADES DEL MERCADO LOCAL EN \u00daLTIMA MILLA Y PUNTOS DE RETIRO"},"content":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"audios_articulos\/ed_146\/ed146_logistec_ecommerce_retiros.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_146\/ed146_logistec_ecommerce_retiros.mp3\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conversamos con distintos actores del mercado nacional para conocer sus planes y proyectos vinculados a \u00daltima Milla y al sistema de puntos de retiro. Sus respuestas develan que la adopci\u00f3n de este modelo sigue en crecimiento en Chile, demostrando que la eficiencia y la flexibilidad son factores clave para el \u00e9xito del E-commerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan diversas estimaciones, la \u00faltima milla representa entre el 35% y el 53% del costo total de entrega. Para hacer m\u00e1s eficiente este proceso, las empresas del rubro han explorado distintas iniciativas; entre ellas, el sistema de puntos de retiro surge como una soluci\u00f3n que permite descentralizar la entrega, disminuye la saturaci\u00f3n en los servicios de reparto y ofrece mayor flexibilidad a los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el mercado local, el inter\u00e9s por este modelo ha crecido en los \u00faltimos a\u00f1os, y un hito importante en su evoluci\u00f3n fue la adquisici\u00f3n de Blue Express por parte de Copec, una estrategia de integraci\u00f3n que permiti\u00f3 ampliar los puntos de retiro a estaciones de servicio en todo el pa\u00eds. En este contexto, quisimos conocer cu\u00e1les son las principales novedades del mercado nacional, de la mano de sus protagonistas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">MERCADO LIBRE IMPULSA \u201cPLACES\u201d<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00e1ximo Correa, director de Transportes de Mercado Libre Chile explica que, para enfrentar el desaf\u00edo de entregas cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes, la compa\u00f1\u00eda ha dise\u00f1ado un ecosistema log\u00edstico que combina distintas modalidades de despacho. Dentro de este esquema, los puntos de retiro desempe\u00f1an un papel fundamental, permitiendo a los compradores acceder a sus productos de manera conveniente y segura.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los pilares de esta estrategia es \u201cPlaces\u201d, un modelo que transforma comercios de barrio en puntos de env\u00edo y recepci\u00f3n de paquetes. \u201cEsto nos permite ofrecer mayor capilaridad, conveniencia y rapidez para los compradores, a la vez que generamos oportunidades de ingresos adicionales para personas y comercios locales\u201d, destaca M\u00e1ximo Correa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente, m\u00e1s de 600 negocios operan bajo esta modalidad, fortaleciendo la cobertura de entregas en diversas zonas del pa\u00eds.&nbsp;Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda ha sumado espacios f\u00edsicos en centros comerciales estrat\u00e9gicos como Parque Arauco y la red Mallplaza, habilitando nuevos puntos de retiro y devoluci\u00f3n de pedidos. \u201cBuscamos acercarnos a nuestros usuarios a trav\u00e9s de espacios de alto flujo, reforzando nuestra estrategia omnicanal al sumar ubicaciones urbanas con excelentes conexiones y servicios complementarios\u201d, agrega el director de Transportes de Mercado Libre Chile.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EXPANSI\u00d3N DE LA COBERTURA Y ALCANCE NACIONAL<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La expansi\u00f3n de rutas y la incorporaci\u00f3n de socios estrat\u00e9gicos han permitido que los puntos de retiro lleguen a zonas de dif\u00edcil acceso. Un hito clave ha sido la llegada de Mercado Libre a Rapa Nui, donde, gracias a un acuerdo con CorreosChile, los m\u00e1s de 7.000 habitantes de la isla pueden recibir sus compras en 2 a 4 d\u00edas. \u201cAhora los emprendedores locales tambi\u00e9n tienen la oportunidad de comercializar sus productos en el continente, abriendo nuevas posibilidades para su desarrollo econ\u00f3mico\u201d, comenta Correa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-16799\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Maximo_Correa.jpg\" alt=\"Maximo Correa\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Maximo_Correa.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Maximo_Correa-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Maximo_Correa-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Asimismo, destaca el convenio con Latam Airlines, que ha optimizado los env\u00edos hacia regiones extremas como Coyhaique y Punta Arenas, permitiendo reducir significativamente los plazos de entrega. Tambi\u00e9n han habilitado rutas hacia centros de esqu\u00ed como Farellones, El Colorado, La Parva y Valle Nevado, donde los paquetes llegan en menos de 24 horas. \u201cTodas estas iniciativas confluyen en un mismo prop\u00f3sito: democratizar el acceso al comercio electr\u00f3nico y ofrecer entregas cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas y convenientes, sin importar cu\u00e1n alejados o espec\u00edficos sean los destinos\u201d, enfatiza el ejecutivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para finalizar, recalca que los puntos de retiro seguir\u00e1n desempe\u00f1ando un papel clave en la descentralizaci\u00f3n de las entregas, permitiendo un acceso m\u00e1s equitativo al comercio electr\u00f3nico y fortaleciendo la conexi\u00f3n entre compradores, vendedores y la red log\u00edstica de Mercado Libre en Chile. \u201cVamos a contar con una log\u00edstica m\u00e1s eficiente, con mayor velocidad y con m\u00e1s precisi\u00f3n en la promesa de compra del usuario. Este tipo de tecnolog\u00edas nos permitir\u00e1 ofrecer mejores y nuevas experiencias a nuestros clientes\u201d, concluye Correa.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN PUNTOS DE RETIRO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un aspecto importante en la expansi\u00f3n de los puntos de retiro es garantizar la seguridad y privacidad de los env\u00edos, se\u00f1ala M\u00e1ximo Correa. Con ese objetivo, han implementado protocolos estrictos para resguardar tanto los paquetes como la informaci\u00f3n de los compradores. Entre las medidas m\u00e1s destacadas se encuentran:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Almacenamiento seguro:<\/strong> Los puntos de retiro deben contar con espacios adecuados para resguardar los env\u00edos hasta su retiro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3digo de retiro:<\/strong> Se emplea una palabra clave o c\u00f3digo QR que solo el comprador conoce, evitando el acceso de terceros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Privacidad del contenido:<\/strong> \u201cEn los paquetes de Mercado Libre, ni en la etiqueta ni en ning\u00fan otro lugar se describe el contenido de la compra, ni siquiera el punto de entrega lo sabe\u201d, asegura Correa. Adem\u00e1s, en estos puntos, los compradores pueden retirar con un c\u00f3digo QR sin necesidad de mostrar su c\u00e9dula de identidad.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">STARKEN Y SUS PUDO ROBOTIZADOS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mientras la log\u00edstica se vuelve un factor cada vez m\u00e1s cr\u00edtico en la experiencia de compra, empresas como Starken han apostado por una estrategia centrada en la proximidad, capilaridad y flexibilidad de sus servicios. Con una fuerte expansi\u00f3n de sus puntos de entrega y la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, la compa\u00f1\u00eda busca responder a la creciente demanda de los consumidores por soluciones de env\u00edo m\u00e1s accesibles y eficientes. \u201cNos estamos embarcando en un a\u00f1o decisivo para la expansi\u00f3n de nuestra red comercial, reforzando nuestro compromiso de estar m\u00e1s cerca de las personas, emprendedores y empresas\u201d, destaca Mauricio Bernal, gerente de Red Comercial de Starken.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-16800\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Mauricio_Bernal.jpg\" alt=\"Mauricio Bernal\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: right;\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Mauricio_Bernal.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Mauricio_Bernal-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Mauricio_Bernal-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Uno de los cambios m\u00e1s significativos en la red log\u00edstica de Starken ha sido la implementaci\u00f3n de sucursales automatizadas y operativas las 24 horas del d\u00eda, permitiendo que los usuarios puedan gestionar sus env\u00edos en cualquier momento sin depender de los horarios tradicionales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cHemos lanzado el primer servicio de Pick Up &amp; Drop Off Points (PUDO) robotizado en Chile, con nuestra primera sucursal 24\/7 en Las Condes, disponible todos los d\u00edas del a\u00f1o\u201d, explica Bernal. Este modelo ha sido replicado en Vi\u00f1a del Mar y en sucursales h\u00edbridas ubicadas en comunas estrat\u00e9gicas como La Florida, Macul, Chicureo, Ciudad Empresarial, \u00d1u\u00f1oa y La Dehesa, donde operan de manera tradicional durante el d\u00eda y se convierten en puntos de autogesti\u00f3n en la noche.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2025, Starken proyecta la instalaci\u00f3n de 30 nuevos puntos 24\/7, tanto en Santiago como en regiones, lo que reforzar\u00e1 su presencia en el pa\u00eds y facilitar\u00e1 el acceso a sus servicios en distintos horarios y ubicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de estos centros automatizados, la empresa ha diversificado su estrategia con Soy Starken, una red de PUDO que convierte negocios minoristas en aliados estrat\u00e9gicos para la entrega y recepci\u00f3n de paquetes. \u201cIntegrar comercios locales a nuestra red log\u00edstica no solo mejora la accesibilidad para los usuarios, sino que tambi\u00e9n genera nuevas oportunidades de negocio para los emprendedores\u201d, afirma el gerente de Red Comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A esto se suman los Smart Lockers, que ya est\u00e1n operativos en La Serena, Linares y Parque Arauco y que permiten recoger o dejar paquetes de manera r\u00e1pida y segura sin interacci\u00f3n con personal de la sucursal.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">ALIANZAS PARA AMPLIAR LA COBERTURA<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para seguir expandiendo su red log\u00edstica, Starken ha establecido alianzas clave con Mall Plaza, Parque Arauco y otros socios estrat\u00e9gicos. Estas colaboraciones han permitido integrar sus servicios en centros comerciales de alto tr\u00e1fico, acercando a\u00fan m\u00e1s las soluciones log\u00edsticas a la rutina diaria de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cBuscamos estar m\u00e1s cerca de nuestros clientes, con opciones que se adapten a su ritmo de vida, ya sea a trav\u00e9s de nuestra red comercial tradicional, nuestras sucursales automatizadas o nuestros puntos aliados en comercios y malls\u201d, se\u00f1ala Mauricio Bernal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La transformaci\u00f3n de los puntos de entrega de Starken se basa tambi\u00e9n en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas que optimizan la gesti\u00f3n de env\u00edos y la experiencia del usuario. Uno de los avances m\u00e1s relevantes en ese sentido es la incorporaci\u00f3n de chatbots en su sitio web, que permiten a los clientes realizar seguimientos en tiempo real, obtener cotizaciones y consultar sobre sucursales disponibles. \u201cLa automatizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente ha sido clave para ofrecer una experiencia \u00e1gil y eficiente, con disponibilidad los siete d\u00edas de la semana, las 24 horas del d\u00eda\u201d, destaca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.logistecshow.cl\/logistecshow2025\/registro_logistecshow_2025.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/evento_linkedin_febrero.jpg\" alt=\"evento linkedin febrero\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la empresa ha integrado inteligencia artificial y rob\u00f3tica en sus procesos de clasificaci\u00f3n y despacho de encomiendas, lo que ha permitido reducir tiempos de entrega y mejorar la eficiencia operativa. \u201cGracias a la automatizaci\u00f3n y la IA, hemos optimizado nuestra capacidad log\u00edstica y nos hemos consolidado en mercados internacionales\u201d, explica el ejecutivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prueba de ello es la reciente expansi\u00f3n de Starken a nivel global, donde ha fortalecido su presencia con alianzas estrat\u00e9gicas con Cainiao (AliExpress) y Temu, consolidando su posici\u00f3n en el competitivo mercado del comercio electr\u00f3nico internacional.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">EL FUTURO DE LOS PUNTOS DE ENTREGA Y LA LOG\u00cdSTICA<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2025, Starken se proyecta como un actor clave en la transformaci\u00f3n de la log\u00edstica en Chile, con un enfoque basado en la proximidad, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la sostenibilidad. La compa\u00f1\u00eda se\u00f1ala que continuar\u00e1 ampliando su red de sucursales automatizadas, alianzas estrat\u00e9gicas con centros comerciales y su red de comercios aliados, consolidando un modelo de entrega que se adapte a las necesidades de los consumidores actuales. \u201cNuestra meta es seguir innovando para simplificar la vida de las personas y conectar cada vez m\u00e1s comunidades en Chile y el mundo\u201d, concluye Bernal.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">TENDENCIAS LOCALES Y GLOBALES<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A nivel pa\u00eds, la tendencia general apunta a una consolidaci\u00f3n del modelo de puntos de retiro como un pilar clave en la modernizaci\u00f3n de la distribuci\u00f3n de productos. Algunas empresas han centrado sus esfuerzos en ampliar su red de sucursales multiservicio, permitiendo que los consumidores puedan acceder a sus paquetes de manera r\u00e1pida y segura. Otras han optado por diversificar sus estrategias, incorporando tecnolog\u00eda en sus operaciones y expandiendo la disponibilidad de estos servicios a sectores donde antes la cobertura era m\u00e1s limitada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La implementaci\u00f3n de lockers inteligentes en estaciones de servicio, malls y centros de alto tr\u00e1fico ha sido una de las soluciones m\u00e1s adoptadas para agilizar la entrega de paquetes. Esta tendencia ha llevado a las compa\u00f1\u00edas locales a explorar alianzas con operadores de retail y tiendas minoristas, siguiendo el modelo de \u00e9xito implementado en otros pa\u00edses.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esa l\u00ednea, durante 2025 las empresas nacionales continuar\u00e1n potenciando la omnicanalidad, combinando despachos a domicilio, retiros en tienda y soluciones automatizadas que garanticen rapidez, seguridad y conveniencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A nivel global, compa\u00f1\u00edas como Amazon y Alibaba ya han implementado lockers inteligentes y redes PUDO, que han demostrado ser claves para mejorar la eficiencia log\u00edstica. Seg\u00fan el \u201cGlobal Parcel Delivery Market Report\u201d, este modelo ha crecido un 35% anual en Europa y un 28% en Norteam\u00e9rica, facilitando la descentralizaci\u00f3n de los env\u00edos y optimizando la log\u00edstica urbana.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Europa, la tendencia tambi\u00e9n ha ganado impulso. Pa\u00edses como Francia y Alemania han visto un aumento en la instalaci\u00f3n de puntos de retiro, impulsados por empresas locales y colaboraciones con minoristas. Esta estrategia ha sido clave para enfrentar desaf\u00edos log\u00edsticos en \u00e1reas urbanas densamente pobladas y ha contribuido a una distribuci\u00f3n m\u00e1s sostenible. Adem\u00e1s, el auge del comercio electr\u00f3nico ha llevado a algunos pa\u00edses europeos a establecer incentivos regulatorios para fomentar el uso de estos sistemas, con el objetivo de reducir la congesti\u00f3n del tr\u00e1fico y minimizar la huella de carbono generada por los repartos individuales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Am\u00e9rica Latina, la expansi\u00f3n de los puntos de retiro tambi\u00e9n se ha acelerado en pa\u00edses como M\u00e9xico, Brasil y Argentina, donde las grandes plataformas de comercio electr\u00f3nico han reforzado su presencia con redes de lockers y alianzas con tiendas de conveniencia. En estos mercados, la creciente adopci\u00f3n de soluciones digitales ha impulsado el crecimiento del e-commerce, generando una mayor demanda por alternativas de entrega m\u00e1s eficientes y accesibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio src=\"audios_articulos\/ed_146\/ed146_logistec_ecommerce_retiros.mp3\" controls=\"controls\" type=\"audio\/mpeg\"> <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/ed_146\/ed146_logistec_ecommerce_retiros.mp3\"> Download audio <\/a> <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conversamos con distintos actores del mercado nacional para conocer sus planes y proyectos vinculados a \u00daltima Milla y al sistema de puntos de retiro. 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