{"id":17072,"date":"2025-04-21T13:52:11","date_gmt":"2025-04-21T13:52:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/04\/21\/sobrevivir-al-e-commerce-en-chile-lecciones-del-caso-dafiti\/"},"modified":"2025-11-05T17:06:44","modified_gmt":"2025-11-05T21:06:44","slug":"sobrevivir-al-e-commerce-en-chile-lecciones-del-caso-dafiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/04\/21\/sobrevivir-al-e-commerce-en-chile-lecciones-del-caso-dafiti\/","title":{"rendered":"SOBREVIVIR AL E-COMMERCE EN CHILE: LECCIONES DEL \u201cCASO DAFITI\u201d"},"content":{"rendered":"

La historia reciente del e-Commerce est\u00e1 marcada por hitos como la pandemia, la consolidaci\u00f3n de grandes actores y la salida de compa\u00f1\u00edas emblem\u00e1ticas, como Dafiti, de algunos mercados. En este escenario din\u00e1mico, expertos analizan las claves del \u00e9xito y los desaf\u00edos que enfrenta el retail digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Pocas industrias han evolucionado tan r\u00e1pidamente como el comercio electr\u00f3nico. Hasta el 2010, la penetraci\u00f3n del e-Commerce en Chile era bastante baja y m\u00e1s enfocada en compras tecnol\u00f3gicas y pasajes a\u00e9reos, con consumidores que a\u00fan desconfiaban de realizar pagos en l\u00ednea. Las ventas digitales eran marginales frente al retail tradicional y solo algunas marcas pioneras exploraban canales online.<\/p>\n

Para el 2017, el panorama hab\u00eda cambiado dr\u00e1sticamente. Chile era uno de los pa\u00edses con mayor penetraci\u00f3n de Internet en la regi\u00f3n y las ventas online superaban los US$3.700 millones, impulsadas por la consolidaci\u00f3n de plataformas, el \u00e9xito de eventos como el CyberMonday y el cambio en los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

\u201cEl e-Commerce experiment\u00f3 una transformaci\u00f3n significativa en los \u00faltimos a\u00f1os, impulsada por la aceleraci\u00f3n digital de la pandemia, pero tambi\u00e9n por una serie de factores estructurales que han redefinido la competencia y las expectativas de los consumidores a nivel local y regional\u201d, se\u00f1ala Luis Aburto, profesor asistente de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez (UAI) y experto en comercio digital.<\/p>\n

A su juicio, hay tres factores que han sido claves en este auge: el desarrollo log\u00edstico, la irrupci\u00f3n de actores internacionales -especialmente asi\u00e1ticos- y el uso intensivo de inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario. \u201cEmpresas como Mercado Libre han fortalecido sus operaciones log\u00edsticas, estableciendo redes de distribuci\u00f3n eficientes que permiten entregas r\u00e1pidas y seguras. Esto se ha convertido en un factor cr\u00edtico para la lealtad del cliente\u201d, agrega.<\/p>\n

UNA HISTORIA DE INNOVACI\u00d3N, PERO\u2026<\/h3>\n

Dafiti fue, sin duda, una de las grandes innovadoras del comercio electr\u00f3nico de la regi\u00f3n. Fundada el 2011 por un grupo de emprendedores alemanes y franceses, la empresa apost\u00f3 por el comercio electr\u00f3nico cuando era todav\u00eda una promesa lejana en Am\u00e9rica Latina. Su foco: moda, calzado femenino, surtido amplio y una experiencia de usuario digital pionera para la \u00e9poca.<\/p>\n

Adem\u00e1s, fue una de las primeras en adoptar el concepto de \u201cmarketplace\u201d, permitiendo a otras marcas vender directamente en su plataforma.<\/p>\n

La empresa comenz\u00f3 sus operaciones en Brasil y fue consolidando su presencia a trav\u00e9s de estrategias m\u00e1s tradicionales, como la publicidad en televisi\u00f3n abierta. El mismo a\u00f1o de su fundaci\u00f3n, comenz\u00f3 su internacionalizaci\u00f3n en Argentina y Chile, en tanto que un a\u00f1o despu\u00e9s lo hizo en Colombia.<\/p>\n

En pandemia, experiment\u00f3 un crecimiento notable, con un aumento del 52% en la regi\u00f3n durante el tercer trimestre, siendo Chile el mercado l\u00edder, con un incremento de tres d\u00edgitos en ventas. \u200b En 2021, alcanzaron una base de m\u00e1s de 8,1 millones de clientes activos en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

\"Christian\u201cA Dafiti le fue muy bien en sus inicios en Chile, en parte porque en ese momento el negocio online era incipiente en el pa\u00eds, hab\u00eda menos conocimiento y los consumidores, en general, no ten\u00edan tanta confianza para comprar 100% online. Adem\u00e1s fue innovador al especializarse en zapatos femeninos (al comienzo) y en entregar una amplia oferta, en momentos en que eso no era frecuente\u201d, recuerda Christian Diez, investigador del Centro de Estudios del Retail (CERET) de la Facultad de Ingenier\u00eda Industrial, de la Universidad de Chile.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando la empresa llego Chile -agrega- \u201clos grandes retailers locales, los m\u00e1s tradicionales, tampoco estaban tan enfocados en la venta online, hasta que la pandemia los oblig\u00f3 a ingresar de lleno, para poder competir con las compa\u00f1\u00edas internacionales, que entraron con muy buenos precios\u201d, precisa.<\/p>\n

Pero ese \u00e9xito solo ser\u00eda temporal.<\/p>\n

En 2023, Dafiti cerraba el a\u00f1o con una facturaci\u00f3n global de 250,5 millones de euros, un 20,8% menos que en 2022. Para entonces, ya hab\u00eda iniciado un proceso de repliegue, que la llev\u00f3 a finalizar sus operaciones en Argentina, debido a la alta inflaci\u00f3n y problemas de importaci\u00f3n. En tanto, en febrero del 2025, anunciaron el cese de sus operaciones en el mercado chileno, tras catorce a\u00f1os en el pa\u00eds.<\/p>\n

Seg\u00fan el an\u00e1lisis de la consultora Kinsight HUB, a fines de 2024, Dafiti concentraba solo un 2% del mundo marketplace en Chile, frente a los lideres Mercado Libre y Falabella.<\/p>\n

\u201cUna operaci\u00f3n log\u00edstica eficiente puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso de una empresa. La capacidad de entrega r\u00e1pida y confiable influyen directamente en la experiencia del cliente y en la fidelizaci\u00f3n\u201d, apunta Luis Aburto.<\/p>\n

\"LuisEmpresas como Mercado Libre -a\u00f1ade- apostaron fuertemente por mejorar sus tiempos de despacho, generando una ventaja competitiva significativa. En tanto empresas como Shein, Temu o AliExpress redujeron su brecha log\u00edstica mediante centros de abastecimiento y showrooms locales, mejorando los tiempos de entrega y ofreciendo precios muy competitivos. \u201cA esto se suma el rol de la IA en personalizar la experiencia, factor que empresas como Dafiti tambi\u00e9n desarrollaron, pero que requiere inversiones permanentes\u201d, indica.<\/p>\n

Para Christian Diez, la capacidad log\u00edstica tambi\u00e9n jug\u00f3 un rol fundamental. \u201cCuando vendes productos de nicho (en el caso de Dafiti, solo ropa y zapato) el costo log\u00edstico por entrega puede ser muy alto si no tienes escala. Y eso hace muy dif\u00edcil tener una \u00faltima milla eficiente. Ah\u00ed es donde ellos empezaron a perder terreno\u201d, precisa.<\/p>\n

Y aunque reconoce los m\u00e9ritos de la empresa (abri\u00f3 el camino para muchos otros) precisa que \u201ccuando la competencia se vuelve tan intensa y los m\u00e1rgenes se achican, se llega un punto en que hay que tomar decisiones dif\u00edciles\u201d. Una realidad que -en un escenario din\u00e1mico y vol\u00e1til \u2013 probablemente se repetir\u00e1: \u201cya lo estamos viendo con otros actores del mercado y retailers intermedios que est\u00e1n obligados a buscar alianzas, fusiones o reinventarse por completo\u201d.<\/p>\n

Por su parte, Aburto considera que \u201cla capacidad de adaptaci\u00f3n y diferenciaci\u00f3n es clave para la supervivencia en el e-Commerce. En ese sentido, la salida de Dafiti refleja una tendencia: empresas no logran definir un valor agregado claro o una estrategia log\u00edstica y de marketing eficiente. Esta din\u00e1mica probablemente contin\u00fae en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

\u00bfPOR QU\u00c9 UNOS SI Y OTROS NO?<\/h3>\n

Aunque los grandes retailers nacionales tambi\u00e9n han tenido dificultades para adaptarse a las nuevas realidades del mercado local, los especialistas sostienen que cuentan con algunas ventajas (en comparaci\u00f3n con Dafiti) que les han permitido sobreponerse a los tropiezos.<\/p>\n

\u201cHay varios retailers tradicionales que lo han pasado mal, pero algunos han logrado adaptarse y sobrevivir a la entrada de Mercado Libre y de otros retailers online porque tienen tiendas f\u00edsicas, una historia y un conocimiento de marca, adem\u00e1s de una relaci\u00f3n con proveedores que les da ventaja sobre Dafiti\u201d, indica Diez.<\/p>\n

Aburto confirma: \u201chemos visto a grandes empresas atravesar por per\u00edodos cr\u00edticos, pero han logrado mantenerse gracias a su fuerte valor de marca, su base de clientes fieles y su capacidad de adaptaci\u00f3n. En contraste, Dafiti no contaba con el mismo nivel de reconocimiento de marca ni con una estrategia de fidelizaci\u00f3n robusta, lo que la dej\u00f3 m\u00e1s vulnerable ante la competencia\u201d.<\/p>\n

UN PA\u00cdS, UNA REALIDAD<\/h3>\n

Pese a su salida de Chile, Dafiti sigue siendo un actor relevante en Brasil y Colombia. A juicio de Christian Diez, estos pa\u00edses presentan condiciones particulares que pueden haber jugado a favor de la plataforma.<\/p>\n

\u201cBrasil tiene muchos m\u00e1s impuestos de importaci\u00f3n y aranceles que Chile. Entonces, para Aliexpress, Temu o Shein no es tan f\u00e1cil vender agresivamente en Brasil. Adem\u00e1s Dafiti all\u00e1 tiene m\u00e1s conocimiento de marca (fue el primer de la regi\u00f3n al que lleg\u00f3 y al comienzo tuvo fuerte posicionamiento en medios tradicionales)\u201d, comenta.<\/p>\n

Respecto de Colombia, considera que \u201ctodav\u00eda tiene un desarrollo menor en venta online, en comparaci\u00f3n con Chile, que siendo un pa\u00eds peque\u00f1o, est\u00e1 altamente urbanizado y ac\u00e1, si te va bien en Santiago, tienes casi el \u00e9xito asegurado. Colombia, en cambio, tiene muchas ciudades importantes y el ingreso de nuevos competidores (como los retailers asi\u00e1ticos) puede ser m\u00e1s compleja, porque no basta con que te vaya bien en Bogot\u00e1. Tambi\u00e9n te tiene que ir bien en Cali, en Medell\u00edn y en varias ciudades m\u00e1s, la mayor\u00eda de ellas bastante separadas entre s\u00ed, de modo que la log\u00edstica terrestre es dif\u00edcil. La v\u00eda \u00e1rea puede ser m\u00e1s f\u00e1cil, pero eso incrementa los costos\u201d, explica.<\/p>\n

En s\u00edntesis, la experiencia de Dafiti, en lugar de verse como un fracaso, puede observarse como un recordatorio de que el e-Commerce es un mercado altamente din\u00e1mico, donde la adaptaci\u00f3n, la diferenciaci\u00f3n y la eficiencia operativa son fundamentales para el \u00e9xito.<\/p>\n

Recomiendan los expertos:<\/h3>\n

Uso de datos e inteligencia artificial: La personalizaci\u00f3n mediante IA permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversi\u00f3n. Esto ser\u00e1 una tendencia en aumento durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os en el e-Commerce.<\/p>\n

Estrategias de fidelizaci\u00f3n: Programas de lealtad pueden ser clave para retener clientes en un mercado tan competitivo. Innovaci\u00f3n en log\u00edstica: Apostar por una red de distribuci\u00f3n eficiente, como lo ha hecho Mercado Libre, puede ser un diferenciador decisivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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