{"id":17075,"date":"2025-04-21T17:40:13","date_gmt":"2025-04-21T17:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/04\/21\/e-commerce-que-nos-dice-el-consumidor-sobre-las-entregas\/"},"modified":"2025-11-05T17:42:29","modified_gmt":"2025-11-05T21:42:29","slug":"e-commerce-que-nos-dice-el-consumidor-sobre-las-entregas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/04\/21\/e-commerce-que-nos-dice-el-consumidor-sobre-las-entregas\/","title":{"rendered":"E-COMMERCE \u00bfQU\u00c9 NOS DICE EL CONSUMIDOR SOBRE LAS ENTREGAS?"},"content":{"rendered":"

La velocidad ya no es el \u00fanico factor determinante en la log\u00edstica del e-Commerce. Hoy, los consumidores buscan opciones de entrega que se ajusten a sus necesidades, desde retiros en tienda y lockers inteligentes hasta env\u00edos programados y flexibles. La clave para las empresas est\u00e1 en diversificar su oferta log\u00edstica, garantizando no solo rapidez, sino tambi\u00e9n comodidad y confiabilidad en cada entrega.<\/p>\n

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No hay duda de que el comercio electr\u00f3nico ha evolucionado r\u00e1pidamente en los \u00faltimos a\u00f1os, y con ello, las expectativas de los consumidores han cambiado de manera significativa. Un reciente informe de McKinsey revela que en Estados Unidos la velocidad de entrega ya no es la prioridad principal; en su lugar, los compradores valoran m\u00e1s el costo, la confiabilidad y la flexibilidad en sus env\u00edos. Esta tendencia invita a preguntarnos: \u00bfcu\u00e1les son los retos que enfrenta Chile para adaptarse a estas nuevas demandas en la log\u00edstica del e-Commerce?.<\/p>\n

\u201cEl comercio electr\u00f3nico en Chile ha crecido de manera sostenida en los \u00faltimos a\u00f1os, aunque tras la pandemia experiment\u00f3 una desaceleraci\u00f3n similar a la observada en EE.UU. Durante 2025, se proyecta un crecimiento de dos d\u00edgitos\u201d, comenta Crist\u00f3bal Mardones, subgerente Omnicanalidad Guante y Gacel. \u201cAunque hubo un ajuste despu\u00e9s del auge de 2020-2021, el sector est\u00e1 en recuperaci\u00f3n y se espera que en 2025 vuelva a tasas de crecimiento de dos d\u00edgitos\u201d, agrega.<\/p>\n

El mercado nacional \u201ccorre\u201d por llegar con el paquete a las manos del cliente lo antes posible, pues entiende que esa es la prioridad del consumidor actual; sin embargo, lo demostrado por la consultora estadounidense nos habla de los nuevos desaf\u00edos, donde aunar la rapidez con la eficiencia y rentabilidad del proceso es fundamental en mercados que evolucionan constantemente como es el mundo digital.<\/p>\n

El estudio de McKinsey, entre otros aspectos, destaca que el 75% de los consumidores en EE.UU. prefieren esperar entre dos y tres d\u00edas por su compra si esto significa obtener un env\u00edo gratuito. En Chile, los compradores tambi\u00e9n son sensibles a los costos de despacho, lo que impulsa a los retailers y operadores log\u00edsticos a desarrollar estrategias de optimizaci\u00f3n para ofrecer env\u00edos a bajo costo sin comprometer la calidad del servicio.<\/p>\n

\"Javiera\u00abEl consumidor chileno est\u00e1 cada vez m\u00e1s informado y exigente, consciente de su poder de compra. No solo busca un precio accesible, sino que espera que el servicio de entrega sea confiable y sin costos ocultos\u00bb, se\u00f1ala Javiera Henr\u00edquez, Account Development Infracommerce.<\/p>\n

Mardones coincide en este punto: \u201cLos consumidores chilenos son sensibles a los costos de despacho, al igual que en todo el mundo. Se han implementado diferentes estrategias como env\u00edos gratuitos por montos m\u00ednimos de compra, suscripciones con despacho sin costo y el uso de puntos de retiro para reducir costos o sin costo\u201d.<\/p>\n

Uno de los grandes desaf\u00edos en el pa\u00eds es la infraestructura log\u00edstica. Si bien las empresas han mejorado sus redes de distribuci\u00f3n, la capilaridad de la \u00faltima milla sigue siendo un obst\u00e1culo, sobre todo en regiones. Adem\u00e1s, el auge del quick commerce ha generado expectativas en torno a la inmediatez, lo que pone presi\u00f3n sobre los operadores.<\/p>\n

\u201cEn Chile, la confiabilidad ha ganado importancia postpandemia, aunque la rapidez sigue siendo un factor clave\u201d, agrega el ejecutivo de Guante y Gacel. \u201cSeg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), el despacho r\u00e1pido es prioritario para un tercio de los compradores del canal, mientras que la disponibilidad de productos y el precio siguen siendo los factores m\u00e1s relevantes\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Algunas empresas han optado, por ejemplo, por modelos h\u00edbridos que combinan flotas propias con operadores externos para maximizar la eficiencia. Tambi\u00e9n se ha incrementado el uso de hubs urbanos para reducir la distancia de entrega y mejorar los tiempos sin encarecer los costos.<\/p>\n

\u00abLa clave est\u00e1 en optimizar la cadena de suministro de manera estrat\u00e9gica. El contexto econ\u00f3mico actual, marcado por la inflaci\u00f3n y una desaceleraci\u00f3n del crecimiento ha hecho que los consumidores sean m\u00e1s cautelosos y sensibles al precio\u00bb, enfatiza Javiera.<\/p>\n

Crist\u00f3bal complementa: \u201cPara lograr este equilibrio, las empresas en Chile est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda como inteligencia artificial para optimizar la cadena de suministro, adem\u00e1s de utilizar dark stores y microfulfillment centers para reducir tiempos de entrega sin aumentar costos\u201d.<\/p>\n

FLEXIBILIDAD Y OPCIONES DE ENTREGA<\/h3>\n

El consumidor actual no solo busca recibir su compra en casa, sino que tambi\u00e9n valora opciones como retiro en tienda, lockers inteligentes y puntos de recogida. En Estados Unidos, el 20% de los consumidores prefieren m\u00e9todos alternativos a la entrega a domicilio, lo que ha permitido mejorar la experiencia de compra y reducir costos operativos. En Chile, si bien algunas cadenas han avanzado en estos modelos, todav\u00eda existe una oportunidad para expandir estas alternativas y generar mayor conveniencia para los compradores.<\/p>\n

\"cristobalEl subgerente de Omnicanalidad de Guante y Gacel se\u00f1ala que \u201ccada vez m\u00e1s consumidores buscan alternativas en los modelos de entrega, puntos de retiro propios de las cadenas o de terceros como lockers o sucursales de terceros. Esto se debe a la necesidad de conveniencia y reducci\u00f3n de costos\u201d.<\/p>\n

El usuario quiere control sobre su pedido. La posibilidad de elegir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo recibirlo marca la diferencia en la satisfacci\u00f3n del cliente. Empresas locales han comenzado a integrar tecnolog\u00eda para mejorar la trazabilidad y visibilidad de los env\u00edos, lo que permite a los clientes elegir el m\u00e9todo de entrega m\u00e1s conveniente en tiempo real. Adem\u00e1s, la log\u00edstica colaborativa, donde distintas empresas comparten recursos de distribuci\u00f3n, se presenta como una estrategia prometedora para reducir costos y tiempos de entrega.<\/p>\n

\u201cSi bien en un comienzo la prioridad era recibir los productos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, hoy se valora m\u00e1s la flexibilidad y confiabilidad del servicio, especialmente en el proceso de postventa, donde las devoluciones deben ser m\u00e1s expeditas y menos engorrosas. Como respuesta a esta necesidad, han surgido herramientas como Reversso, que facilitan el proceso de cambios y devoluciones, simplificando la experiencia tanto para las marcas como para los consumidores\u201d, comenta la ejecutiva de Infracommerce.<\/p>\n

Este enfoque refleja c\u00f3mo el e-Commerce en Chile ha evolucionado, priorizando la seguridad y la confianza sobre la inmediatez, en un contexto donde la optimizaci\u00f3n de costos y la satisfacci\u00f3n del cliente son esenciales para la competitividad de las marcas.<\/p>\n

SOSTENIBILIDAD: UN VALOR EN CRECIMIENTO<\/h3>\n

El informe de McKinsey destaca que el 30% de los consumidores en EE.UU. est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por env\u00edos ecol\u00f3gicos. En Chile, la conciencia ambiental est\u00e1 en aumento, lo que representa un reto y una oportunidad para la log\u00edstica. La adopci\u00f3n de veh\u00edculos el\u00e9ctricos, la optimizaci\u00f3n de rutas y el uso de embalajes sostenibles son estrategias que pueden marcar la diferencia en un mercado cada vez m\u00e1s consciente del impacto ambiental.<\/p>\n

\u201cLa sostenibilidad en el e-Commerce ha ganado relevancia en los \u00faltimos a\u00f1os, pero a\u00fan no se observa una disposici\u00f3n masiva de los consumidores a pagar m\u00e1s por env\u00edos sostenibles, como ocurre en EE.UU. Sin embargo, s\u00ed existe una creciente conciencia ambiental, especialmente entre los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes\u201d, agrega Javiera.<\/p>\n

Crist\u00f3bal Mardones refuerza esta visi\u00f3n: \u201cEn Chile, esta tendencia a\u00fan es incipiente, pero hay empresas que est\u00e1n incorporando opciones de log\u00edstica verde, como la optimizaci\u00f3n de rutas y el uso de veh\u00edculos el\u00e9ctricos para reducir la huella de carbono, pero no es un punto de decisi\u00f3n de compra relevante\u201d.<\/p>\n

En el pa\u00eds, varias empresas han iniciado planes piloto para reducir su huella de carbono en la distribuci\u00f3n de \u00faltima milla. El uso de bicicletas el\u00e9ctricas en \u00e1reas urbanas, el desarrollo de centros de distribuci\u00f3n ecoeficientes y la implementaci\u00f3n de sistemas de consolidaci\u00f3n de env\u00edos son algunas de las medidas que han comenzado a adoptarse.<\/p>\n

PANORAMA Y OPORTUNIDADES PARA EL E-COMMERCE EN CHILE<\/h3>\n

A pesar de la desaceleraci\u00f3n del crecimiento del comercio electr\u00f3nico, Chile sigue siendo uno de los mercados m\u00e1s desarrollados en la regi\u00f3n. La penetraci\u00f3n de internet, el acceso a m\u00e9todos de pago digitales y el avance en la log\u00edstica han permitido consolidar el canal online como una opci\u00f3n competitiva frente al retail tradicional.<\/p>\n

Las empresas que logren adaptarse a las nuevas tendencias del consumidor, optimizar sus costos log\u00edsticos y fortalecer la propuesta de valor a trav\u00e9s de experiencias personalizadas tendr\u00e1n una ventaja en este escenario cambiante.<\/p>\n

\u201cEl futuro del e-Commerce en Chile estar\u00e1 marcado por la inteligencia artificial, la personalizaci\u00f3n, la expansi\u00f3n de las opciones de entrega y el comercio sostenible. Las empresas deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente, invertir en tecnolog\u00eda y optimizar costos log\u00edsticos para mantenerse competitivos\u201d, afirma el ejecutivo de Guante.<\/p>\n

Los cambios en las expectativas de los consumidores obligan a la industria log\u00edstica chilena a repensar sus estrategias. La clave para el futuro del e-Commerce en el pa\u00eds ser\u00e1 encontrar un equilibrio entre costos, fiabilidad, flexibilidad y sostenibilidad. Aquellas empresas que logren innovar en estos \u00e1mbitos no solo mejorar\u00e1n la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n fortalecer\u00e1n su competitividad en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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