{"id":17195,"date":"2025-06-17T14:05:02","date_gmt":"2025-06-17T14:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/17\/t1-tecnologia-al-servicio-del-cliente-pantallas-tactiles-que-hacen-mas-rentable-cada-interaccion\/"},"modified":"2025-11-07T10:08:25","modified_gmt":"2025-11-07T14:08:25","slug":"t1-tecnologia-al-servicio-del-cliente-pantallas-tactiles-que-hacen-mas-rentable-cada-interaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/17\/t1-tecnologia-al-servicio-del-cliente-pantallas-tactiles-que-hacen-mas-rentable-cada-interaccion\/","title":{"rendered":"T1: TECNOLOG\u00cdA AL SERVICIO DEL CLIENTE: PANTALLAS T\u00c1CTILES QUE HACEN M\u00c1S RENTABLE CADA INTERACCI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">STG, especialistas en soluciones tecnol\u00f3gicas, destaca la relevancia de incorporar pantallas t\u00e1ctiles interactivas y sistemas de autoservicio como parte de una estrategia que busca optimizar la experiencia del cliente y mejorar la rentabilidad del negocio en el sector retail y restaurantes. Estas tecnolog\u00edas se consolidan como aliadas estrat\u00e9gicas para ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente, personalizado y continuo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tiempos en que la eficiencia, la personalizaci\u00f3n y la rapidez son esenciales, los kioscos de autoservicio con pantallas t\u00e1ctiles se consolidan como aliados clave para mejorar la experiencia del cliente. En Per\u00fa y Chile, esta tendencia est\u00e1 acelerando la transformaci\u00f3n digital en restaurantes, tiendas de conveniencia y supermercados, entregando beneficios que van m\u00e1s all\u00e1 de lo visual: aumentan el ticket promedio, eliminan tiempos de espera, optimizan recursos y generan informaci\u00f3n clave para la toma de decisiones comerciales.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Un consumidor m\u00e1s exigente, un servicio m\u00e1s \u00e1gil<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La expectativa del consumidor moderno es clara: agilidad sin perder personalizaci\u00f3n. Las soluciones de autoservicio con tecnolog\u00eda t\u00e1ctil de marcas, como nuestro partner <strong>Elo Touch<\/strong> permiten a los clientes realizar pedidos, pagar, acceder a promociones o buscar productos sin necesidad de intervenci\u00f3n humana, reduciendo errores y filas en horas pico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan datos globales compartidos por Elo, la implementaci\u00f3n de kioscos interactivos en restaurantes de comida r\u00e1pida puede <strong>aumentar el valor promedio de los pedidos hasta en un 30%<\/strong>, gracias a estrategias de upselling automatizado e interfaces intuitivas que invitan a explorar m\u00e1s opciones. En tiendas de conveniencia, este tipo de tecnolog\u00eda ha demostrado <strong>reducir el tiempo de espera hasta en un 50%<\/strong>, mejorando la percepci\u00f3n del servicio y permitiendo atender mayor flujo con menos personal.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Per\u00fa: Modernizaci\u00f3n del canal tradicional<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Per\u00fa, el canal tradicional, compuesto por quioscos y bodegas, representa el 31% del sector retail y contribuye con aproximadamente el 5% del PBI nacional. Seg\u00fan un estudio de McKinsey &amp; Company, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales en este canal ha permitido a las empresas de consumo incrementar sus ventas hasta en un 10%, gracias a estrategias de segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n basadas en datos recopilados mediante herramientas digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ulrich Reiser, country manager de STG en Per\u00fa, destaca que \u00abla digitalizaci\u00f3n en el punto de atenci\u00f3n permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n tomar decisiones m\u00e1s informadas a trav\u00e9s de la data generada por cada interacci\u00f3n. Hoy, m\u00e1s que una tendencia, es una necesidad operativa para seguir siendo competitivos\u00bb.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Chile: Eficiencia operativa y satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En Chile, la implementaci\u00f3n de kioscos de autoservicio ha demostrado ser efectiva en la reducci\u00f3n de tiempos de espera y en la mejora de la precisi\u00f3n en los pedidos. Seg\u00fan un estudio de la Universidad de Navarra, los restaurantes que han adoptado esta tecnolog\u00eda han visto un aumento del 20% en la satisfacci\u00f3n del cliente y una reducci\u00f3n del 15% en los tiempos de espera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de estos sistemas con plataformas de gesti\u00f3n permite una recopilaci\u00f3n de datos en tiempo real, facilitando la toma de decisiones estrat\u00e9gicas y la implementaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Beneficios tangibles del autoservicio t\u00e1ctil<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Incremento del ticket promedio: <\/strong>Estudios indican que los pedidos realizados a trav\u00e9s de kioscos de autoservicio tienen un valor promedio entre un 14% y un 18% mayor que los pedidos tradicionales, debido a la facilidad para explorar opciones adicionales y promociones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Reducci\u00f3n de costos operativos: <\/strong>La automatizaci\u00f3n de procesos permite a los establecimientos reducir la dependencia de personal para tareas rutinarias, optimizando los recursos humanos y disminuyendo los costos asociados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mejora en la experiencia del cliente<\/strong>: La posibilidad de realizar pedidos y pagos de manera aut\u00f3noma y r\u00e1pida mejora la percepci\u00f3n del servicio, aumentando la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La adopci\u00f3n de kioscos de autoservicio con pantallas t\u00e1ctiles en el sector retail y gastron\u00f3mico de Per\u00fa y Chile representa una evoluci\u00f3n hacia modelos de negocio m\u00e1s eficientes y centrados en el cliente. Esta tecnolog\u00eda no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que tambi\u00e9n proporciona herramientas valiosas para la optimizaci\u00f3n operativa y la toma de decisiones estrat\u00e9gicas, consolid\u00e1ndose como una inversi\u00f3n clave para el crecimiento y la competitividad en estos mercados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Un consumidor m\u00e1s exigente, un servicio m\u00e1s \u00e1gil<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La expectativa del consumidor moderno es clara: agilidad sin perder personalizaci\u00f3n. Las soluciones de autoservicio con tecnolog\u00eda t\u00e1ctil de empresas como Elo Touch permiten a los clientes realizar pedidos, pagar, acceder a promociones o buscar productos sin necesidad de intervenci\u00f3n humana, reduciendo errores y filas en horas pico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan datos globales compartidos por Elo, la implementaci\u00f3n de kioscos interactivos en restaurantes de comida r\u00e1pida puede aumentar el valor promedio de los pedidos hasta en un 30%, gracias a estrategias de upselling automatizado e interfaces intuitivas que invitan a explorar m\u00e1s opciones. En tiendas de conveniencia, este tipo de tecnolog\u00eda ha demostrado reducir el tiempo de espera hasta en un 50%, mejorando la percepci\u00f3n del servicio y permitiendo atender mayor flujo con menos personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">STG, especialistas en soluciones tecnol\u00f3gicas, destaca la relevancia de incorporar pantallas t\u00e1ctiles interactivas y sistemas de autoservicio como parte de una estrategia que busca optimizar la experiencia del cliente y mejorar la rentabilidad del negocio en el sector retail y restaurantes. 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