{"id":17215,"date":"2025-06-18T16:36:16","date_gmt":"2025-06-18T16:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/18\/el-gerente-supply-chain-rol-estrategico-y-practicas-ineludibles-en-el-esquema-logistico-actual\/"},"modified":"2025-06-18T16:36:16","modified_gmt":"2025-06-18T16:36:16","slug":"el-gerente-supply-chain-rol-estrategico-y-practicas-ineludibles-en-el-esquema-logistico-actual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/18\/el-gerente-supply-chain-rol-estrategico-y-practicas-ineludibles-en-el-esquema-logistico-actual\/","title":{"rendered":"EL GERENTE SUPPLY CHAIN. ROL ESTRAT\u00c9GICO Y PR\u00c1CTICAS INELUDIBLES EN EL ESQUEMA LOG\u00cdSTICO ACTUAL"},"content":{"rendered":"

De operador t\u00e1ctico a l\u00edder transformador: el gerente de supply chain enfrenta hoy un escenario donde la eficiencia ya no basta. La digitalizaci\u00f3n, la presi\u00f3n por la sostenibilidad, los cambios en el consumidor y la gesti\u00f3n del talento lo obligan a integrar visi\u00f3n estrat\u00e9gica, tecnolog\u00eda, liderazgo colaborativo y capacidad de adaptaci\u00f3n para garantizar cadenas de suministro resilientes, \u00e1giles y centradas en el cliente. \u00bfSabes c\u00f3mo debe ser el l\u00edder log\u00edstico actual? aver\u00edgualo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

En los \u00faltimos cinco a\u00f1os, las operaciones log\u00edsticas han experimentado cambios dram\u00e1ticos, los que han sido impulsados \u2013 principalmente – por las expectativas m\u00e1s altas de los clientes y consumidores finales, m\u00e1s exigentes e informados, la fuerte incorporaci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital a nivel operativo (digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n) y una transmutaci\u00f3n de su objetivo cardinal: La eficiencia, dado que las cadenas de abastecimiento han dejado de enfocarse \u00fanicamente en el costo y la eficacia, para priorizar ahora la resiliencia, la capacidad de adaptaci\u00f3n r\u00e1pida, y la sostenibilidad, como respuesta a crisis globales, disrupciones log\u00edsticas y presiones externas.<\/p>\n

Por cierto, los factores mencionados no son los \u00fanicos que se instalan como impulsores de cambio en la actividad log\u00edstica y la cadena de suministro como las conoc\u00edamos. De hecho, algunos de estos factores se instalan como disruptores porque durante el periodo indicado su implementaci\u00f3n fue inusitadamente acelerada. Este es el caso de la denominada transformaci\u00f3n digital, fen\u00f3meno que se ven\u00eda asentando robustamente en periodos prepand\u00e9micos, y que tras la alerta sanitaria mundial se dispar\u00f3 a niveles nunca vistos. Para algunos expertos, la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n acelerada de los procesos ha revolucionado la log\u00edstica interna y externa; destacando en este plano, integraciones tecnol\u00f3gicas tales como: Sistemas WMS con radiofrecuencia (RF); el uso de inteligencia artificial y anal\u00edtica para estimar demanda y optimizar rutas; la implementaci\u00f3n masiva de la rob\u00f3tica en centros de distribuci\u00f3n o la trazabilidad en tiempo real mediante GPS e integraci\u00f3n de plataformas con niveles de precisi\u00f3n de alto est\u00e1ndar.<\/p>\n

Si hablamos del consumidor, en tanto protagonista indiscutido de la log\u00edstica actual, tenemos que al establecer como axioma m\u00e1ximo que: \u201cla experiencia del cliente es lo central\u201d, los l\u00edderes y actores del \u00e1mbito log\u00edstico han debido reformular su propuesta operativa, teniendo a la omnicanalidad como nueva norma, situaci\u00f3n que exige una alta coordinaci\u00f3n entre inventario, distribuci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente, para lograr una experiencia fluida y eficiente.<\/p>\n

Hace 20 a\u00f1os atr\u00e1s, durante los albores del comercio electr\u00f3nico en Chile, habl\u00e1bamos de un consumidor cada vez m\u00e1s informado, hace una d\u00e9cada, ya se instalaba un perfil de consumidor informado y exigente. Hoy, en tanto, el consumidor posee un perfil racional y estrat\u00e9gico, ya que planifica sus compras, compara precios, busca rese\u00f1as y espera fechas clave como el Cyber Monday o Black Friday para efectuar sus compras, sin actuaciones compulsivas. El cliente final actual exige valor por su dinero, sobre todo en contextos de inflaci\u00f3n o incertidumbre econ\u00f3mica como el que atravesamos. Igualmente, hablamos de un comprador altamente conectado y multicanal, que utiliza a m\u00faltiples dispositivos (smartphone, PC, tablet) y canales (apps, sitios web, RRSS) antes de tomar una decisi\u00f3n. Al mismo tiempo, la impaciencia se instala como otro rasgo a considerar cuando analizamos al consumidor actual, dado que exige respuestas r\u00e1pidas, tiempos de entrega cortos y seguimiento en tiempo real; requerimientos que de no ser satisfechos lo llevan a cambiar de proveedor sin pensarlo dos veces. Finalmente, otro de los rasgos que define el perfil del consumidor final actual es su conciencia medioambiental y responsabilidad social, dado que al momento de decidir su compra eval\u00faa aspectos como la sostenibilidad, el origen del producto, el empaquetado ecol\u00f3gico o el impacto social de la marca; un factor que no se debe perder de vista.<\/p>\n

Considerando los evidentes cambios que la actividad log\u00edstica ha experimentado y las exigencias a las que debe hacer frente, los l\u00edderes del sector tambi\u00e9n han experimentado cambios y debido desarrollar capacidades imprescindibles para afrontar los retos. A fin de analizar este fen\u00f3meno, Revista Logistec convoc\u00f3 a Cristi\u00e1n Castro, Gerente Retail & Ecommerce de Artel, Ricardo Luna, Gerente de Operaciones de MK, Ricardo Jungk, Gerente Supply Chain de K\u00fcpfer Hnos, y Tom\u00e1s Cox, Gerente General de EIT Log\u00edstica, cuatro destacados ejecutivos del medio log\u00edstico nacional, a fin de conocer cu\u00e1les son estas cualidades y a qu\u00e9 retos responden en el orden inmediato.<\/p>\n

UN ROL ESTRAT\u00c9GICO\u2026<\/h3>\n

En un entorno log\u00edstico cada vez m\u00e1s din\u00e1mico, globalizado y tecnol\u00f3gicamente avanzado, el rol del gerente de supply chain ha dejado de ser una funci\u00f3n meramente operativa para transformarse en un eje estrat\u00e9gico dentro de las organizaciones. As\u00ed, hoy se espera que estos l\u00edderes sean capaces de integrar visi\u00f3n de negocio, habilidades t\u00e9cnicas y competencias humanas para garantizar no solo la eficiencia de la cadena de suministro, sino tambi\u00e9n su resiliencia y capacidad de adaptaci\u00f3n frente a escenarios complejos e impredecibles.<\/p>\n

\"RicardoEn concordancia con lo anterior, Ricardo Jungk expuso que \u201cel rol de supply chain paso de ser t\u00e1ctico a uno estrat\u00e9gico, cuya importancia var\u00eda seg\u00fan la industria, pero me atrevo a decir que en la mayor\u00eda de las empresas se han dado cuenta de la relevancia del rol. Por ello, el gerente de supply chain no puede solo limitarse a las operaciones y abastecimiento, tiene que entender a cabalidad el negocio y ser capaz de agregar valor concreto al mismo, complementando su estrategia comercial\u201d.<\/p>\n

Igual reflexi\u00f3n expres\u00f3 al respecto, Ricardo Luna, indicando que este l\u00edder \u201cdebe combinar habilidades t\u00e9cnicas, estrat\u00e9gicas y humanas y estar muy orientado a la estrategia digital. Al mismo tiempo, debe ser resiliente, orientado al cliente y comprometido con la sostenibilidad, al tiempo que debe ser capaz de tomar decisiones r\u00e1pidas y basadas en datos en un entorno cambiante y complejo\u201d.<\/p>\n

De lo expuesto por los ejecutivos, se infiere que el nuevo gerente log\u00edstico o supply chain debe pensar como un estratega, actuar como un integrador y liderar como un transformador. En esta l\u00ednea, Cristi\u00e1n Castro indag\u00f3 a\u00fan m\u00e1s en este rol, manifestando que entre las muchas habilidades valiosas que debe tener este ejecutivo, hay tres competencias fundamentales que destacan por su impacto directo en el \u00e9xito de la gesti\u00f3n de la cadena y el negocio: Visi\u00f3n estrat\u00e9gica y pensamiento sist\u00e9mico, el dominio de tecnolog\u00edas y anal\u00edtica y capacidad de liderazgo y gesti\u00f3n colaborativa.<\/p>\n

\u201cEn torno a la primera competencia indicada (visi\u00f3n estrat\u00e9gica y pensamiento anal\u00edtico), este ejecutivo debe tener la capacidad para comprender la cadena de suministro como un sistema integral, que va desde los proveedores hasta el cliente final; poseer la habilidad para alinear las decisiones log\u00edsticas y operativas con los objetivos estrat\u00e9gicos del negocio y tener la visi\u00f3n para anticipar riesgos, identificar oportunidades de mejora e innovar en procesos, modelos y alianzas. En cuanto al dominio de tecnolog\u00edas y anal\u00edtica, este profesional debe conocer y tener experiencia en el uso efectivo de herramientas como ERP, TMS, WMS, anal\u00edtica avanzada, IoT, inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n, al tiempo que debe tener la capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia. Adem\u00e1s, debe comprender c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del cliente\u201d.<\/p>\n

En torno a la tercera competencia identificada: Capacidad de liderazgo y gesti\u00f3n colaborativa, Castro sostuvo que este profesional debe tener la habilidad para liderar equipos multidisciplinarios y promover una cultura de mejora continua. \u201cEste ejecutivo debe tener la capacidad de trabajar en colaboraci\u00f3n con proveedores, socios log\u00edsticos, otras \u00e1reas del negocio y clientes. Por tanto, entre las competencias esenciales a su haber se encuentran: la comunicaci\u00f3n efectiva, gesti\u00f3n del cambio y enfoque en el desarrollo de talento en entornos diversos y a menudo remotos o distribuidos\u201d.<\/p>\n

\"tomasEn resumen, este profesional debe entender profundamente las expectativas del cliente final, anticiparse a los riesgos y alinear cada decisi\u00f3n log\u00edstica con los objetivos comerciales, financieros y sostenibles de la empresa. As\u00ed, lo expuso Tom\u00e1s Cox, gerente general de EIT y actual Presidente del Supply Chain Council Chile, puntualizando que, en definitiva, se trata de un perfil integral, preparado para liderar el flujo completo de la mercader\u00eda; lo que termina por darle un rol protag\u00f3nico en la propuesta de valor de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u201cPara cumplir con estas expectativas, este profesional debe poseer capacidad de negociaci\u00f3n, tanto para el entorno externo, con proveedores y otros stakeholders, como en el interno, logrando hacer que las otras gerencias de la compa\u00f1\u00eda se alineen y trabajen coordinadamente. Adem\u00e1s, debe poseer una alta capacidad anal\u00edtica de los indicadores estrat\u00e9gicos y operativos del negocio, que le permita tomar decisiones oportunas y bien informadas, de manera de aprovechar las oportunidades o evitar los riesgos del entorno actual. Finalmente, un gerente de Supply Chain debe ser capaz de ver el negocio integralmente, entendiendo y participando desde la propuesta de valor desde un punto de vista comercial hasta ver y gestionar los impactos financieros que la gesti\u00f3n log\u00edstica y de inventarios conllevan\u201d, expuso Cox.<\/p>\n

PRACTICAS ESENCIALES PARA LA LOG\u00cdSTICA ACTUAL<\/h3>\n

Siempre en torno al perfil actual del gerente log\u00edstico \/ Supply Chain, los entrevistados identificaron las siguientes pr\u00e1cticas esenciales que todo l\u00edder del \u00e1mbito debe realizar de cara a la operaci\u00f3n y al cliente final.<\/p>\n

En l\u00ednea con lo anterior, de acuerdo con lo expuesto por Ricardo Jungk, una pr\u00e1ctica clave de este rol es \u201cgenerar capacidades de control que permitan tener visibilidad de la cadena completa, a fin de activar acciones a tiempo sobre cualquier evento que este condicionando el cumplimiento de la propuesta de valor construida. Hoy hay muchas herramientas y servicios que facilitan este control y visibilidad y todas van de la mano de la digitalizaci\u00f3n de los procesos\u201d.<\/p>\n

En concordancia con Jungk, Cristi\u00e1n Castro indic\u00f3 que, en el entorno actual, \u201clas mejores pr\u00e1cticas de un gerente de operaciones log\u00edsticas se centran en: usar datos para mejorar, construir procesos adaptables y liderar personas con foco colaborativo. El equilibrio entre eficiencia, flexibilidad y alineaci\u00f3n humana es la verdadera ventaja operativa\u201d, expuso.<\/p>\n

Ricardo Luna, por su parte, fue m\u00e1s lejos, proponiendo que, en la actualidad, un gerente de operaciones debe ser capaz de integrar eficiencia operativa con orientaci\u00f3n al cliente final. \u201cEsto implica pr\u00e1cticas esenciales como la gesti\u00f3n eficiente de procesos, que incluye el mapeo, la mejora continua y la estandarizaci\u00f3n para reducir desperdicios; y el aseguramiento de la calidad, estableciendo est\u00e1ndares y sistemas de control que recojan retroalimentaci\u00f3n del cliente para perfeccionar productos y servicios. Adem\u00e1s, resulta clave una coordinaci\u00f3n efectiva de la cadena de suministro, manteniendo niveles \u00f3ptimos de inventario y relaciones claras con proveedores mediante acuerdos de servicio (SLA)\u201d, sostuvo.<\/p>\n

\"CristianPor otro lado, Luna sostuvo que el enfoque estrat\u00e9gico tambi\u00e9n exige una gesti\u00f3n s\u00f3lida del talento operativo, asegurando formaci\u00f3n, motivaci\u00f3n y sentido de prop\u00f3sito en los equipos; junto con un enfoque centrado en el cliente, adaptando procesos para entregar rapidez, confiabilidad y personalizaci\u00f3n. Todo esto debe estar soportado por la gesti\u00f3n de indicadores clave (KPIs) y el uso inteligente de tecnolog\u00edas y automatizaci\u00f3n. \u201cLa comunicaci\u00f3n transversal, la gesti\u00f3n de riesgos y la capacidad de innovar y adaptarse r\u00e1pidamente completan el perfil de pr\u00e1cticas esenciales que garantizan una operaci\u00f3n alineada con los objetivos de negocio y las expectativas del mercado\u201d, expuso el ejecutivo de MK.<\/p>\n

Siempre en torno a las pr\u00e1cticas esenciales actuales del rol gerencial log\u00edstico, Tom\u00e1s Cox sostuvo que estos l\u00edderes \u201cdeben rodearse de indicadores que le permitan estudiar y entender lo ocurrido, y en base a eso, proyectar escenarios y anticiparse a los cambios del entorno del negocio. Un buen ejecutivo log\u00edstico, no puede ser sorprendido\u201d.<\/p>\n

Por otro lado, destac\u00f3 el gerente general de EIT, \u201cdebe empoderar a su equipo para que todos los eslabones de la cadena est\u00e9n bien custodiados y gestionados. El entorno cambiante va desafiando a los distintos procesos, y ninguno puede quedar descuidado. La delegaci\u00f3n y el empoderamiento son clave en equipos tan grandes, diversos y complejos, por lo que el gerente debe ser el director t\u00e9cnico de este grupo de profesionales, m\u00e1s que el delantero que mete los goles\u201d.<\/p>\n

As\u00ed, a partir de lo analizado por los entrevistados, a medida que el entorno global se vuelve m\u00e1s complejo e incierto, los l\u00edderes de supply chain deber\u00e1n romper con los paradigmas tradicionales.<\/p>\n

De cara al futuro, en tanto, la necesidad de pensar distinto y cuestionar lo establecido ser\u00e1 clave para mantenerse competitivos en un mercado en constante evoluci\u00f3n. Esto implicar\u00e1 asumir con decisi\u00f3n el desaf\u00edo de adaptar las operaciones a un contexto laboral cambiante, con nuevas generaciones, marcos regulatorios m\u00e1s exigentes, y presiones crecientes por productividad. En este escenario, la gesti\u00f3n del talento humano, junto con la automatizaci\u00f3n, se alzan como piezas fundamentales para sostener los m\u00e1rgenes y la eficiencia operativa.<\/p>\n

De acuerdo con lo analizado por los ejecutivos, la transformaci\u00f3n digital y la resiliencia operativa se consolidan como pilares estrat\u00e9gicos. La trazabilidad, la automatizaci\u00f3n en centros de distribuci\u00f3n, el dominio de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial, y la log\u00edstica de \u00faltima milla son ya factores cr\u00edticos para lograr niveles de servicio acordes a un consumidor m\u00e1s exigente y omnicanal. Al mismo tiempo, las disrupciones globales \u2013desde pandemias hasta ciberataques\u2013 seguir\u00e1n exigiendo agilidad, planificaci\u00f3n de contingencia y capacidad de respuesta ante situaciones de crisis, sin perder de vista la eficiencia.<\/p>\n

Finalmente, el liderazgo en supply chain no solo estar\u00e1 marcado por la capacidad t\u00e9cnica, sino tambi\u00e9n por la visi\u00f3n estrat\u00e9gica, la adaptaci\u00f3n al cambio y la sostenibilidad. La presi\u00f3n por reducir costos convivir\u00e1 con exigencias regulatorias m\u00e1s estrictas, expectativas ambientales y mayor transparencia hacia el cliente. Los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os demandar\u00e1n de los gerentes de supply chain un enfoque integral: capaces de equilibrar eficiencia con resiliencia, tecnolog\u00eda con humanidad, y rentabilidad con responsabilidad. El \u00e9xito estar\u00e1 en quienes logren transformar estos desaf\u00edos en ventajas competitivas duraderas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De operador t\u00e1ctico a l\u00edder transformador: el gerente de supply chain enfrenta hoy un escenario donde la eficiencia ya no basta. La digitalizaci\u00f3n, la presi\u00f3n por la sostenibilidad, los cambios en el consumidor y la gesti\u00f3n del talento lo obligan a integrar visi\u00f3n estrat\u00e9gica, tecnolog\u00eda, liderazgo colaborativo y capacidad de adaptaci\u00f3n para garantizar cadenas de suministro resilientes, \u00e1giles y centradas en el cliente. \u00bfSabes c\u00f3mo debe ser el l\u00edder log\u00edstico actual? aver\u00edgualo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17212,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-17215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-logistica"],"acf":[],"yoast_head":"\nEL GERENTE SUPPLY CHAIN. 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