{"id":17247,"date":"2025-06-19T15:15:23","date_gmt":"2025-06-19T15:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/19\/la-logistica-de-reversa-como-un-diferencial-en-la-experiencia-del-consumidor\/"},"modified":"2025-06-19T15:15:23","modified_gmt":"2025-06-19T15:15:23","slug":"la-logistica-de-reversa-como-un-diferencial-en-la-experiencia-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/06\/19\/la-logistica-de-reversa-como-un-diferencial-en-la-experiencia-del-consumidor\/","title":{"rendered":"LA LOG\u00cdSTICA DE REVERSA COMO UN DIFERENCIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La log\u00edstica inversa ha dejado de ser una tarea secundaria y se ha convertido en una parte importante de la estrategia log\u00edstica de las empresas. Este movimiento est\u00e1 impulsado por la mayor madurez del comercio electr\u00f3nico en Latinoam\u00e9rica y la demanda de los consumidores por m\u00e1s conveniencia, sostenibilidad y transparencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con Statista, en las primeras semanas de la pandemia por Covid-19 en el a\u00f1o 2020, el comercio electr\u00f3nico en Latinoam\u00e9rica alcanzo un impactante crecimiento del 230% derivado naturalmente de la necesidad masiva de recibir productos a la puerta de nuestros hogares; en los \u00faltimos a\u00f1os el ecommerce sigue en crecimiento a doble d\u00edgito influido especialmente por una mayor penetraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, as\u00ed como por la transformaci\u00f3n digital que ha sido impulsada por la Inteligencia Artificial y el an\u00e1lisis de datos, que permite una mayor y mejor segmentaci\u00f3n de nuestros consumidores. Este escenario revela una adaptaci\u00f3n de las empresas a un nuevo patr\u00f3n de consumo, donde la experiencia de compra digital no solo se ve afectada por la entrega, sino tambi\u00e9n por la devoluci\u00f3n de productos, que puede convertirse en un inconveniente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La devoluci\u00f3n de productos antes vista como un tema secundario en la etapa de lanzamiento y crecimiento de los canales digitales, ahora est\u00e1 integrada y es parte esencial en la experiencia de compra del consumidor. La combinaci\u00f3n de alternativas para mejor conveniencia, pr\u00e1cticas sostenibles, buen servicio y eficiencia operativa est\u00e1 moldeando una nueva fase del sector, donde la devoluci\u00f3n ya no es la excepci\u00f3n, sino una expectativa cotidiana, especialmente en los segmentos de ropa y calzado siendo las dos principales razones de devoluci\u00f3n el env\u00edo de un art\u00edculo incorrecto y un producto diferente al esperado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-17246\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/202310-Camila-Furlan_DHL-Supply-Chain.jpg\" alt=\"202310 Camila Furlan DHL Supply Chain\" style=\"margin: 10px; float: left;\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/202310-Camila-Furlan_DHL-Supply-Chain.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/202310-Camila-Furlan_DHL-Supply-Chain-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/202310-Camila-Furlan_DHL-Supply-Chain-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Sin embargo, implementar la log\u00edstica inversa de manera efectiva no es sencillo. De acuerdo con estimaciones de Deloitte, el porcentaje de devoluciones en el comercio electr\u00f3nico puede alcanzar hasta un 20% lo que hace que este modelo sea desafiante. Algunas alternativas que pueden contribuir desde el punto de vista de la conveniencia son: puntos de entrega para la devoluci\u00f3n de productos o recolecci\u00f3n a domicilio. Para enfrentar esta realidad, las empresas necesitan revisar sus operaciones e invertir en tecnolog\u00eda para buscar eficiencias desde dos perspectivas: 1) la reducci\u00f3n del volumen de devoluciones (por ejemplo, mejor registro y descripci\u00f3n de los productos con mayores \u00edndices de retorno basados en an\u00e1lisis de datos, herramientas de inteligencia artificial para realidad aumentada para una mejor visualizaci\u00f3n en el momento de la compra) y 2) establecer asociaciones con operadores log\u00edsticos, optimizando costos y mejorando la eficiencia de los procesos para un r\u00e1pido procesamiento una vez que se produzca la devoluci\u00f3n, teniendo en cuenta que un gran factor de impacto en la experiencia del consumidor es que el cr\u00e9dito de la devoluci\u00f3n es realizado por muchas empresas solo despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n de llegada y las condiciones del producto en su almac\u00e9n. Adem\u00e1s de contar con procesos robustos para proteger su operaci\u00f3n contra posibles errores y fraudes en las devoluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro factor importante es la sostenibilidad. El uso de empaques reutilizables, el reciclaje de productos y la reventa de art\u00edculos reacondicionados son pr\u00e1cticas efectivas para reducir desperdicios y minimizar impactos ambientales. Adem\u00e1s, adoptar soluciones log\u00edsticas inteligentes, como la optimizaci\u00f3n de rutas y el uso de veh\u00edculos el\u00e9ctricos cuando sea posible, contribuye a la reducci\u00f3n de las emisiones de carbono, reflejando las expectativas de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha impulsado la log\u00edstica inversa, con plataformas como el Sistema de Gesti\u00f3n de Devoluciones (RMS) que hacen que el proceso de devoluciones sea m\u00e1s eficiente y ofrecen opciones convenientes para consumidores y empresas. La colaboraci\u00f3n entre empresas y operadores log\u00edsticos tambi\u00e9n ha optimizado los costos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El futuro de la log\u00edstica inversa en Latinoam\u00e9rica est\u00e1 ligado al acceso y evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, as\u00ed como a la conciencia ambiental de los consumidores, con herramientas como la inteligencia artificial y plataformas de venta secundaria (como las redes sociales), que hacen que las devoluciones sean a\u00fan m\u00e1s eficientes y contribuyen a la econom\u00eda circular.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En otras palabras, el desarrollo de esta \u00e1rea depender\u00e1 de un equilibrio entre innovaci\u00f3n, sostenibilidad y rentabilidad, y las empresas que sepan adaptarse a esto seguramente estar\u00e1n un paso adelante. A pesar de la complejidad que el tema puede tener, la experiencia con la log\u00edstica inversa puede ser el factor decisivo para el crecimiento del comercio electr\u00f3nico: cuanto m\u00e1s f\u00e1cil sea, m\u00e1s seguros se sentir\u00e1n los consumidores para realizar nuevas compras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Camila Furlan, Directora de E-commerce en DHL Supply Chain LatAm<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La log\u00edstica inversa ha dejado de ser una tarea secundaria y se ha convertido en una parte importante de la estrategia log\u00edstica de las empresas. 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