La ejecutiva lidera una transformaci\u00f3n profunda en el \u00e1rea que ha pasado de ser un conjunto de procesos operativos a convertirse en un pilar estrat\u00e9gico del negocio, posicion\u00e1ndose como un motor de ingresos, eficiencia y diferenciaci\u00f3n competitiva, con un fuerte foco en la experiencia del cliente. En esta entrevista, comparte su visi\u00f3n sobre el nuevo rol del \u00e1rea y los aprendizajes que ha dejado liderar un equipo diverso en un entorno din\u00e1mico.<\/p>\n
Con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica y una trayectoria que cruza \u00e1reas clave del negocio como ventas, producto, log\u00edstica y operaciones, Mar\u00eda Fernanda Palacios ha sabido posicionar a Supply Chain como un eje central para el crecimiento de Rotter & Krauss. Actualmente lidera un equipo multidisciplinario a cargo del desarrollo e implementaci\u00f3n de la estrategia comercial de las cuatro unidades de negocio de la compa\u00f1\u00eda -\u00f3ptica, lentes de contacto, anteojos de sol y aud\u00edfonos-, abarcando tambi\u00e9n el laboratorio \u00f3ptico, log\u00edstica y comercio exterior.<\/p>\n
Su liderazgo se caracteriza por una mirada integral del negocio, que conecta la planificaci\u00f3n con la ejecuci\u00f3n operativa y la experiencia final del cliente. Desde su rol, ha impulsado procesos de mejora continua en toda la cadena, optimizando indicadores clave como la disponibilidad de productos, la rotaci\u00f3n de inventarios, los m\u00e1rgenes comerciales y los niveles de servicio en tienda y canal online, consolidando a Supply Chain como un articulador transversal dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Su experiencia previa como directora de ventas en GrandVision, tanto en Chile como en Uruguay, le otorg\u00f3 una mirada profunda del retail desde el frente comercial, que hoy complementa con una gesti\u00f3n integral enfocada en eficiencia, rentabilidad y experiencia de cliente.<\/p>\n
En esta edici\u00f3n, Mar\u00eda Fernanda Palacios es \u201cEl Log\u00edstico\u201d, destacada por su rol clave en la estrategia y operaci\u00f3n que buscan posicionar a Rotter & Krauss como l\u00edder en el mercado \u00f3ptico chileno.<\/p>\n
El \u00e1rea de SCH se ha consolidado como una pieza estrat\u00e9gica clave para generar valor, diferenciaci\u00f3n y ventajas competitivas. Participa de forma integral en el ciclo de vida del producto y en la experiencia del cliente. Ya no es solo un eje de eficiencia operativa: es una propuesta que impulsa ingresos, trabaja de manera colaborativa con otras \u00e1reas y socios externos, y gestiona ecosistemas completos, m\u00e1s all\u00e1 de simples flujos log\u00edsticos.<\/p>\n
La pandemia marc\u00f3 un punto de inflexi\u00f3n en la forma en que se gestiona y se percibe el \u00e1rea de Supply Chain. Pas\u00f3 de ser un conjunto de procesos estandarizados y r\u00edgidos a convertirse en una funci\u00f3n proactiva, capaz de generar valor a trav\u00e9s de la flexibilidad, la agilidad y la anticipaci\u00f3n a escenarios adversos. Hoy busca aportar mejoras continuas y valor agregado, contribuyendo a ofrecer al cliente una experiencia diferenciadora y competitiva en el mercado.<\/p>\n
Un indicador importante es la conversi\u00f3n, en conjunto con el \u00e1rea de ventas, nuestro principal cliente interno. Realizamos pilotos en las tiendas con cambios de precio, campa\u00f1as promocionales y lanzamientos de nuevos productos, midiendo su impacto real en las ventas. El margen es una de nuestras mayores responsabilidades: lograr costos adecuados, gestionar eficientemente el ciclo de vida del producto – evitando obsolescencias y mermas – y ofrecer precios competitivos es clave para asegurar la rentabilidad. Finalmente, mantener un inventario sano y eficiente y optimizar el uso de capital de trabajo, niveles \u00f3ptimos de cobertura y rotaci\u00f3n, nos da la flexibilidad para adaptarnos a cambios en la demanda y sostener el crecimiento comercial.<\/p>\n
Muy importantes para nosotros es el NPS (Net Promoter Score), act\u00faa como un term\u00f3metro directo de la experiencia del cliente. Nos permite recibir feedback valioso y espont\u00e1neo de quienes quieren compartir c\u00f3mo vivieron su interacci\u00f3n con nosotros. Tomamos ese input y trabajamos de forma constante en los puntos de mejora identificados. Otra se\u00f1al clave es la tasa y los motivos de los reclamos, que suelen estar relacionados con tiempos de entrega, procesos de garant\u00eda y servicio postventa. Estos indicadores nos permiten detectar fallas en los flujos, revisar errores y aplicar mejoras continuas.<\/p>\n
Cumple un rol activo, es cr\u00edtico en la promesa de marca, ya que define, desarrolla y lleva al mercado los productos, poni\u00e9ndolos a disposici\u00f3n de los clientes. Aspectos como disponibilidad, variedad, precio y fecha de entrega \u2014especialmente relevantes en categor\u00edas como \u00f3ptica, lentes de contacto o aud\u00edfonos \u2014 son determinantes. Mientras que, en la venta online, factores como la rapidez, la precisi\u00f3n en la entrega y el empaque son fundamentales. En conjunto se construye una experiencia 360\u00b0, que se refuerza por la coherencia del servicio en cada punto de contacto entre el cliente y la empresa. M\u00e1s que una funci\u00f3n log\u00edstica, tenemos un rol de habilitador para cumplir con las expectativas del cliente.<\/p>\n
Un liderazgo transformador y comprometido, en mi caso ser parte del equipo, trabajar con y para el equipo, desafiar y potenciar la innovaci\u00f3n. Un liderazgo din\u00e1mico y colaborativo que construya equipos cohesionados y orientados al cliente y que en cada etapa se integre y comunique a todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda para conseguir el objetivo final. El equipo se debe sentir y saber que es parte importante del resultado, eso es mi responsabilidad como l\u00edder del \u00e1rea.<\/p>\n
El retail es exactitud, rapidez y constante cambio. Por lo que una de las cosas m\u00e1s valiosas es la adaptabilidad constante y la comunicaci\u00f3n. M\u00e1s all\u00e1 de tener productos en la tienda, es como el cliente se relaciona con ellos, con la marca y como le entregamos la seguridad de que somos su mejor opci\u00f3n. Me ha permitido tener una visi\u00f3n estrat\u00e9gica a corto, mediano y largo plazo. La compra es inmediata, adaptarse a la demanda en un \u00e1rea productiva implica capacidad de producci\u00f3n con proyecciones de demanda variables. Y lo m\u00e1s importante liderar un equipo de 180 personas con perfiles, roles y tareas tan diferentes, pero capaces de poder trabajar en conjunto.<\/p>\n
Es muy motivante, es un rol de liderazgo que mueve el motor de la empresa y entrega resultados concretos. Es estrat\u00e9gico y transversal a toda la compa\u00f1\u00eda. Me motiva liderar un equipo tan diverso, un \u00e1rea de producto que define la estrategia comercial para cada una de las unidades de negocio; un \u00e1rea productiva, donde se producen los lentes y log\u00edstica que logra que entreguemos los productos a lo largo de Chile. Me motiva ver los resultados que hemos logrado y las \u00e1reas de oportunidad y en general el desaf\u00edo es que operaci\u00f3n continue d\u00eda a d\u00eda, es muy gratificante.<\/p>\n
Mar\u00eda Fernanda Palacios, Director Supply Chain Rotter&Krauss<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La ejecutiva lidera una transformaci\u00f3n profunda en el \u00e1rea que ha pasado de ser un conjunto de procesos operativos a convertirse en un pilar estrat\u00e9gico del negocio, posicion\u00e1ndose como un motor de ingresos, eficiencia y diferenciaci\u00f3n competitiva, con un fuerte foco en la experiencia del cliente. En esta entrevista, comparte su visi\u00f3n sobre el nuevo rol del \u00e1rea y los aprendizajes que ha dejado liderar un equipo diverso en un entorno din\u00e1mico.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17264,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-17265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perfil"],"acf":[],"yoast_head":"\n