Durante muchos a\u00f1os, los cambios y devoluciones han significado para las empresas un problema que incluso podr\u00eda tener un costo econ\u00f3mico muy alto. Hoy, gracias a los avances en materia de log\u00edstica inversa, los podemos ver y analizar como una oportunidad y como una forma de aumentar las ganancias a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes. La manera en que se manejan las devoluciones antes y despu\u00e9s de la compra puede diferenciar una marca, crear una ventaja competitiva y aumentar la rentabilidad de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
![\"frank](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/frank_revista.jpg\")
En los \u00faltimos a\u00f1os, se ha hablado mucho sobre la importancia de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n a la hora de realizar una compra y de c\u00f3mo la velocidad con que estas se gestionan, as\u00ed como tambi\u00e9n el reembolso del dinero ayudan a fidelizar a los clientes.<\/p>\n
El comportamiento de compra de la gente ha ido cambiando en los \u00faltimos a\u00f1os, la realidad hoy es que muchos de ellos lo hacen pensando en devolver parte de lo adquirido. Un ejemplo de la conducta anterior se aprecia en Estados Unidos, en donde en el 40% de las transacciones realizadas a trav\u00e9s de e-commerce, los clientes compran varios productos de diferentes tallas o colores con la intenci\u00f3n de devolver algunos y casi el 90% declara haber devuelto algo en los \u00faltimos 3 a\u00f1os.<\/p>\n
Si consideramos el crecimiento de ventas del e-commerce a\u00f1o a a\u00f1o y que las tasas de devoluci\u00f3n son alrededor del 13%, incluso llegando a m\u00e1s de 20% en eventos especiales como los cyber day, hablamos de miles de productos que necesitan una log\u00edstica inversa.<\/p>\n
Sin duda, esto representa un gran desaf\u00edo log\u00edstico, desde la rapidez en el retiro y el procesamiento de los productos devueltos, hasta decidir qu\u00e9 hacer con ellos seg\u00fan la condici\u00f3n y el estado de su embalaje.<\/p>\n
Procesar los productos devueltos r\u00e1pidamente trae como beneficio que estos puedan volver a venderse en la misma temporada, a precio completo, evitando as\u00ed una p\u00e9rdida de margen importante, pero no es una tarea sencilla.
El proceso dentro de una bodega de log\u00edstica inversa es sin duda complejo por distintos motivos. En primer lugar, no existe estandarizaci\u00f3n en los productos devueltos, vale decir, puedes recibir, en el mismo transporte, una cocina, calzado o vestuario. Por otra parte, cada producto debe ser revisado individualmente con el fin de determinar el estado del embalaje y su condici\u00f3n, es por ello por lo que procesar una devoluci\u00f3n requiere de al menos un 25% m\u00e1s de espacio y un 50% m\u00e1s de trabajo que el env\u00edo de un paquete, lo que produce un claro retraso en el proceso.<\/p>\n
La respuesta para la problem\u00e1tica anteriormente presentada viene de la mano de una mayor inversi\u00f3n en log\u00edstica inversa. Las empresas de retail han incrementado sus metros cuadrados de bodega para establecer s\u00f3lidas y exclusivas \u00e1reas de log\u00edstica inversa que puedan responder a grandes vol\u00famenes de productos. Adem\u00e1s, est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en desarrollos tecnol\u00f3gicos que les permitan mejorar la productividad de los procesos dentro de la misma.<\/p>\n
Una buena implementaci\u00f3n de log\u00edstica inversa puede traer varios beneficios, desde contribuir con la retenci\u00f3n de clientes o incluso ser una inesperada fuente de ingresos. De hecho, el 89% de los clientes que tuvieron una exitosa experiencia de devoluci\u00f3n, r\u00e1pida y f\u00e1cil, comprar\u00e1n nuevamente, lo que demuestra el potencial de venta incremental que representa el tener una log\u00edstica inversa adecuada.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas que logran retirar y procesar r\u00e1pidamente las devoluciones obtienen m\u00e1s por el producto devuelto. Desde reacondicionarlo, reembalarlo, reciclarlo o venderlo en el creciente mercado de productos de descuento u \u201copen box\u201d. Como vemos, las devoluciones pueden ser una fuente de ingresos no explorada a\u00fan en su totalidad.<\/p>\n
Por el contrario, una mala log\u00edstica inversa, con procesos ineficientes, puede da\u00f1ar considerablemente los m\u00e1rgenes de una empresa. Una mala clasificaci\u00f3n de productos puede ocasionar que no se exprima todo el beneficio y se termine dejando dinero sobre la mesa.<\/p>\n
A medida que el mundo avanza y cambia, tambi\u00e9n lo han hecho nuestros clientes y su manera de comprar. Hacer frente a esto con una log\u00edstica inversa apropiada podr\u00eda ser lo que el d\u00eda de ma\u00f1ana marque la diferencia entre un negocio exitoso de uno que no lo es. Ya sabemos que la experiencia de compra no termina con el pago de un producto, al contrario, es un viaje, muchas veces con retorno, el cual debemos aprender a manejar y procesar.<\/p>\n
Por: Frank Colonna, Gerente de Log\u00edstica Inversa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Durante muchos a\u00f1os, los cambios y devoluciones han significado para las empresas un problema que incluso podr\u00eda tener un costo econ\u00f3mico muy alto. Hoy, gracias a los avances en materia de log\u00edstica inversa, los podemos ver y analizar como una oportunidad y como una forma de aumentar las ganancias a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes. La manera en que se manejan las devoluciones antes y despu\u00e9s de la compra puede diferenciar una marca, crear una ventaja competitiva y aumentar la rentabilidad de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1735,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-1739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n