{"id":17532,"date":"2025-08-19T20:03:37","date_gmt":"2025-08-19T20:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/08\/19\/el-rol-del-customer-service-en-los-servicios-logisticos\/"},"modified":"2025-08-19T20:03:37","modified_gmt":"2025-08-19T20:03:37","slug":"el-rol-del-customer-service-en-los-servicios-logisticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/08\/19\/el-rol-del-customer-service-en-los-servicios-logisticos\/","title":{"rendered":"EL ROL DEL CUSTOMER SERVICE EN LOS SERVICIOS LOG\u00cdSTICOS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Muchas veces me pregunt\u00e9 si el rol del \u201cCustomer Service\u201d era bien valorado o si era solo un rol m\u00e1s dentro de la cadena log\u00edstica y espec\u00edficamente del transporte de carga.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la definici\u00f3n de OBS Business School, podemos definir un customer service como \u201cel servicio que ofrece una empresa a sus clientes tras haber comprado uno de sus productos o adquirido uno de sus servicios\u201d. Un buen customer service no solo permite fidelizar a tus clientes, sino que hace que el cliente tenga una experiencia de compra completa que lo llevar\u00e1 a promocionar tu marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-17531\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/daniela_huerta.jpg\" alt=\"daniela huerta\" style=\"margin: 10px; float: left;\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/daniela_huerta.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/daniela_huerta-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/daniela_huerta-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Este rol con el tiempo ha adquirido una gran relevancia para las compa\u00f1\u00edas en general, ya que la atenci\u00f3n de clientes es la cara visible de una empresa o marca y, por lo mismo, se requiere gente m\u00e1s preparada tanto acad\u00e9micamente como en sus caracter\u00edsticas personales. Debe ser una persona que tenga empat\u00eda, que le guste relacionarse con otros, disponga de buenas capacidades para comunicarse, resolutiva y que por, sobre todo, pueda demostrar que le interesa lo que el cliente requiere y, adem\u00e1s de todas esas habilidades blandas, se han agregado exigencias m\u00e1s duras como planificaci\u00f3n, data analyst, herramientas como Power BI para analizar el negocio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y es que ahora no solo se necesita atender al cliente, se trata tambi\u00e9n de brindarle una experiencia, entregar un servicio altamente de calidad, pero relacion\u00e1ndose tambi\u00e9n con su fibra humana, verlo como persona y no como un simple comprador, pero tambi\u00e9n, tener conocimientos claves de la industria, de tal manera que la percepci\u00f3n que tenga sea m\u00e1s que la de ser parte de una simple transacci\u00f3n. Estamos en la era de las emociones y qu\u00e9 mejor forma de llegar a ellas que manteniendo una buena relaci\u00f3n humana y profesional, conociendo lo que del otro lado esperan de nosotros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Customer Service es un rol crucial dentro de cualquier industria y los requisitos para participar en este rol cada vez est\u00e1n siendo m\u00e1s exigentes.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos:&nbsp;<\/strong> ser capaz de resolver los inconvenientes que se generen con la mayor eficacia posible.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Proactividad:<\/strong> Adelantarse a los hechos, estar atentos a lo que est\u00e1 pasando en el mercado y traspasar la informaci\u00f3n necesaria<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Transparencia:<\/strong> trabajar con honestidad, no prometer si no puede cumplir.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Demostrar que hay inter\u00e9s real en la atenci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Practicar escucha activa:<\/strong> Poner atenci\u00f3n a lo que el cliente dice, escuchar, anotar y no responder a la defensiva nos da una gran oportunidad de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Priorizar:<\/strong> Todos los clientes son importantes, pero conocerlos nos dar\u00e1 la oportunidad de organizar nuestros tiempos y determinar prioridades.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Asumir los errores:<\/strong> Las personas que atendemos clientes somos seres humanos y podemos equivocarnos, lo importante es asumir la responsabilidad y reparar el da\u00f1o, ser genuinamente honesto.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Gesti\u00f3n de reclamos:<\/strong> Clasificar y analizar los reclamos nos permitir\u00e1 buscar la causa ra\u00edz e implementar acciones de mejora que el cliente percibir\u00e1 y valorar\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien tambi\u00e9n en estos tiempos est\u00e1 muy presente la digitalizaci\u00f3n en la industria log\u00edstica, donde los clientes valoran el acceso a la informaci\u00f3n instant\u00e1nea, el rastreo y la conectividad 24\/7, no podemos dejar de lado el contacto y el involucramiento en los negocios de quienes demandan nuestros servicios y, mantener un equipo especializado, har\u00e1 que se tomen mejores decisiones traspasando ahorros y eficiencia que desde luego, ser\u00e1n tambi\u00e9n traspasados al usuario final: &nbsp;ya no se trata de mover un producto de un punto A a un punto B.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hace un tiempo, hemos visto c\u00f3mo el transporte mar\u00edtimo se ha visto afectado por guerras, ataques y ahora \u00faltimo, por la imposici\u00f3n arancelaria de Estados Unidos, lo que hace que se \u201crevolucionen\u201d las rutas, la oferta y las tarifas. Tener un equipo especialista que tenga como objetivo no solo informar sino sugerir cu\u00e1ndo, con qui\u00e9n o c\u00f3mo embarcar, marcar\u00e1 la diferencia en nuestros servicios y tambi\u00e9n nos dar\u00e1 un valor agregado que no puede ser reemplazado por una m\u00e1quina. La invitaci\u00f3n es: trabajemos junto a la tecnolog\u00eda, pero no nos olvidemos del contacto humano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es responsabilidad de las empresas mantener este rol en alto y seleccionar a personas capacitadas para ejercerlo, adem\u00e1s de hacer mediciones de satisfacci\u00f3n que permitan conocer, emp\u00edricamente, lo que los clientes piensan de nosotros. Es un rol importante que conecta con las personas, con las empresas o marcas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Daniela Huerta Gonz\u00e1lez, Customer Service &amp; Operations Manager VCP Logistic, docente en IP Chile y Socia WINS.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Muchas veces me pregunt\u00e9 si el rol del \u201cCustomer Service\u201d era bien valorado o si era solo un rol m\u00e1s dentro de la cadena log\u00edstica y espec\u00edficamente del transporte de carga.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17530,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-17532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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