Santiago Tula, gerente corporativo de Supply Chain de Falabella. En un retail cada vez m\u00e1s integrado, Santiago Tula, gerente corporativo de Falabella, explica c\u00f3mo la omnicanalidad obliga a unificar inventarios, precios y operaciones para que el cliente viva una experiencia fluida, sin importar d\u00f3nde ni c\u00f3mo compre.<\/p>\n
Con una trayectoria marcada por la gesti\u00f3n de operaciones complejas en grandes industrias, Santiago Tula asumi\u00f3 el desaf\u00edo de liderar la log\u00edstica de Falabella Retail en un momento en que la cadena de suministro se ha convertido en un motor estrat\u00e9gico para el negocio.<\/p>\n
Argentino de origen y formado en la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica Argentina, su experiencia previa incluye cargos de alta responsabilidad en Latam Airlines, donde adquiri\u00f3 una visi\u00f3n integral de procesos, eficiencia y servicio al cliente.<\/p>\n
En su rol actual, Tula no solo gestiona una de las redes log\u00edsticas m\u00e1s relevantes del retail en la regi\u00f3n, sino que impulsa una visi\u00f3n que coloca a la log\u00edstica como un factor determinante para el crecimiento y la fidelizaci\u00f3n de clientes, especialmente en el competitivo mundo del e-Commerce. Para \u00e9l, una cadena de suministro \u00e1gil, eficiente y alineada con las necesidades del consumidor es clave para capturar nuevas oportunidades y diferenciarse en el mercado.<\/p>\n
Convencido del valor transformador de la tecnolog\u00eda, el ejecutivo enfatiza la importancia de la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial y la digitalizaci\u00f3n como herramientas para destrabar oportunidades de negocio que antes eran impensadas. Bajo su liderazgo, Falabella ha sido pionera en implementar automatismos de \u00faltima generaci\u00f3n y en explorar soluciones basadas en IA, siempre con el objetivo de optimizar procesos y entregar experiencias de compra m\u00e1s r\u00e1pidas, personalizadas y sostenibles.<\/p>\n
Su mirada combina la estrategia con la operaci\u00f3n, entendiendo que el \u00e9xito en log\u00edstica no solo depende del conocimiento t\u00e9cnico, sino tambi\u00e9n de la capacidad de liderar equipos, abrazar el cambio e impulsar la innovaci\u00f3n de manera constante.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda ya no es solo un \u00e1rea de soporte, sino un pilar fundamental que contribuye al \u00e9xito de la estrategia de negocio. Una cadena de suministro eficiente, r\u00e1pida y con excelencia en la ejecuci\u00f3n, es una de las piezas fundamentales para el crecimiento del negocio y la experiencia de nuestros clientes. Tener una cadena de suministro \u00e1gil, alineada con las necesidades de los clientes, nos permite capturar nuevas oportunidades en el mercado.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 del conocimiento t\u00e9cnico, que desde mi punto de vista es un desde, el \u00e9xito en esta \u00e1rea lo lograr\u00e1n aquellos que desarrollen una visi\u00f3n estrat\u00e9gica del negocio y un entendimiento de las necesidades del cliente. Adem\u00e1s debes tener una mentalidad abierta al cambio, a abrazar lo nuevo y estar dispuesto a ser el primero en empujar los equipos a innovar para capturar las oportunidades. Por \u00faltimo, la habilidad en desarrollar equipos de alto desempe\u00f1o, y la capacidad c\u00f3mo l\u00edder de motivarlos a lograr los desaf\u00edos.<\/p>\n
El cambio ha sido importante, dado que la log\u00edstica del canal online es muy distinta a la log\u00edstica hacia las tiendas, El canal online implica una operaci\u00f3n muy desafiante en costos de cara a la operaci\u00f3n de los CD, junto con la incorporaci\u00f3n de la log\u00edstica de \u00faltima milla y la gesti\u00f3n de las devoluciones. La log\u00edstica se ha convertido en un diferenciador competitivo fundamental para captar y fidelizar clientes digitales. Dada la relevancia del costo de transporte de \u00faltima milla dentro de los costos del e-Commerce, el crecimiento del negocio se retroalimenta con una red log\u00edstica cada vez m\u00e1s eficiente con mayor densidad de entrega, que apalanca nuevamente el crecimiento del negocio.<\/p>\n
Es aquella que integra todos sus canales de venta y comunicaci\u00f3n en una experiencia unificada para el cliente. Para dar un ejemplo, el consumidor puede comprar online, recoger en tienda, devolver productos en cualquier punto, o en la tienda comprar un producto que no est\u00e1 en su stock pero si en el e-Commerce. La clave est\u00e1 en la coherencia y en ofrecer una experiencia sin fisuras, sin importar cu\u00e1ndo o c\u00f3mo interact\u00faa el cliente. Esto requiere una gesti\u00f3n unificada de inventarios, precios y operaciones.<\/p>\n
El mayor desaf\u00edo es lograr consistencia en los productos ofrecidos, precios, y servicio al cliente que sea indiferente al canal de venta. Para esto, uno de los mayores retos es la gesti\u00f3n eficiente del inventario omnicanal. Esto no significa tener el mismo surtido en e-Commerce que en las tiendas, pero si tener la capacidad de ofrecer al cliente desde el canal f\u00edsico aquellos productos que s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles online, con un servicio al cliente de excelencia. El otro gran desaf\u00edo est\u00e1 en la entrega de \u00faltima milla, tanto en rapidez como en cumplimiento de cara al cliente.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n ha llevado la toma de decisiones a un nivel mucho m\u00e1s estrat\u00e9gico y basado en datos. Con informes en tiempo real, an\u00e1lisis predictivos y sistemas integrados, no s\u00f3lo las operaciones se vuelven mucho m\u00e1s escalables, sino que al mismo tiempo nos permite tener una trazabilidad digital de la cadena de suministro para anticipar problemas, optimizar inventarios, y responder r\u00e1pidamente a las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n
Creo que cualquier implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, y estar a la vanguardia en este \u00e1mbito, termina siendo determinante no solo para la competitividad de la empresa, sino tambi\u00e9n para destrabar oportunidades de negocio que sin estas herramientas no ser\u00edan posibles desarrollar. En particular, Falabella ha sido l\u00edder en la regi\u00f3n en la implementaci\u00f3n de automatismos de \u00faltima generaci\u00f3n, y ahora nos encontramos enfocados en entender y hacer diferentes pilotos con los nuevos modelos de IA. En conjunto, estas tecnolog\u00edas est\u00e1n transformando la log\u00edstica en procesos mucho m\u00e1s inteligentes, r\u00e1pidos y eficientes.<\/p>\n
El canal online seguir\u00e1 siendo uno de los principales motores de crecimiento y cada vez m\u00e1s integrado con las experiencias f\u00edsicas. De cara a la log\u00edstica, la clave ser\u00e1 la personalizaci\u00f3n, la rapidez en entregas y la gesti\u00f3n eficiente del back-end log\u00edstico. La innovaci\u00f3n en entregas urbanas, la sostenibilidad con soluciones m\u00e1s ecol\u00f3gicas en transporte y embalaje, y la tecnolog\u00eda ser\u00e1n pilares fundamentales para seguir siendo competitivo y asegurar este crecimiento. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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