{"id":1775,"date":"2020-03-30T16:05:27","date_gmt":"2020-03-30T16:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/03\/30\/el-retail-vive-una-evolucion-constante-en-torno-a-un-nuevo-cliente\/"},"modified":"2020-03-30T16:05:27","modified_gmt":"2020-03-30T16:05:27","slug":"el-retail-vive-una-evolucion-constante-en-torno-a-un-nuevo-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/03\/30\/el-retail-vive-una-evolucion-constante-en-torno-a-un-nuevo-cliente\/","title":{"rendered":"\u201cEL RETAIL VIVE UNA EVOLUCI\u00d3N CONSTANTE EN TORNO A UN NUEVO CLIENTE\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en Gesti\u00f3n de proyectos y Mejora Continua en el sector Retail, espec\u00edficamente en el \u00e1rea de log\u00edstica, Paula Casta\u00f1eda se ha posicionado como una profesional con una clara y validada visi\u00f3n del presente y futuro del comercio minorista y de los desaf\u00edos de la Supply Chain a nivel pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ingeniera Civil Mec\u00e1nica con menci\u00f3n en Producci\u00f3n, titulada de Universidad T\u00e9cnica Federico Santa Mar\u00eda y con un Diplomado en Gesti\u00f3n de Operaciones Lean, Paula es acreedora de una formaci\u00f3n acad\u00e9mica s\u00f3lida, conocimiento que ha expandido y consolidado en el mundo operativo, donde hoy en d\u00eda se desempe\u00f1a, como Gerente de Desarrollo Supply Chain, en Easy -Cencosud Chile.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente, esta destacada profesional tiene como enfoque el dise\u00f1o, an\u00e1lisis, mejoramiento e implementaci\u00f3n de procesos de la cadena log\u00edstica; labores que le han permitido desarrollar importantes capacidades para el trabajo bajo presi\u00f3n, liderazgo, proactividad y habilidades comunicacionales.<\/p>\n<p>En esta oportunidad, queremos conocer la visi\u00f3n de Paula en cuanto a los desaf\u00edos y proyecciones de la industria del Retail nacional. A trav\u00e9s del siguiente cuestionario, la ejecutiva de Cencosud repasa los principales aspectos operacionales y log\u00edsticos que la industria retail tiene en la mira y que en la actualidad representan su mayor reto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas el mercado chileno del Retail actualmente?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy est\u00e1 en un proceso de transformaci\u00f3n, en una evoluci\u00f3n constante que gira en torno a un nuevo tipo de cliente: empoderado, exigente, que tiene muchas alternativas de productos y servicios, que prioriza su tiempo. La competencia ya no es solo local, sino global, esto nos lleva a estar siempre en una constante b\u00fasqueda de innovaci\u00f3n para lograr buenos resultados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A tu parecer, \u00bfCu\u00e1les han sido las claves del crecimiento y desarrollo de esa industria, en los \u00faltimos a\u00f1os? En los \u00faltimos a\u00f1os la conectividad ha aumentado de forma exponencial, hoy la mayor\u00eda de las personas cuenta con acceso a Internet, el mercado ha invertido en el desarrollo de plataformas que permiten ver, comparar y comprar productos a trav\u00e9s de cualquier dispositivo y desde cualquier punto. Esto ha permitido que cada vez se sumen m\u00e1s actores y se expanda el mercado lo que en s\u00ed mismo representa un gran desaf\u00edo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1les son los puntos d\u00e9biles de la industria nacional? y \u00bfc\u00f3mo superarlos? Hoy la industria debe buscar puntos diferenciadores con su competencia, enfocarse en la experiencia del cliente, desde que entra a la tienda\/sitio web\/App, hasta que utiliza el producto\/servicio. El desaf\u00edo est\u00e1 en mejorar cada vez m\u00e1s esta experiencia, que sea satisfactoria, pero a la vez rentable para la empresa, encontrar este equilibrio. En esto juega un rol fundamental la relaci\u00f3n con proveedores, trabajando de manera conjunta, siendo un socio estrat\u00e9gico, siempre con el foco en el cliente final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 rol tiene el dise\u00f1o de Supply Chain en el crecimiento y posicionamiento de la industria Retail en Chile? Cumple un rol estrat\u00e9gico dentro de la empresa, la base de crecimiento est\u00e1 en parte sustentada por el desarrollo y modernizaci\u00f3n de la cadena de suministro. Es por eso por lo que cada vez hay m\u00e1s desaf\u00edos, tener una r\u00e1pida capacidad de respuesta ante los cambios del mercado, con el foco siempre en el servicio al cliente, pero de forma rentable para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1les son \u2013en su opini\u00f3n- las claves de una correcta cadena log\u00edstica del Retail capaz de responder a los cambios que se avecinan? La principal clave es consolidar una Supply Chain s\u00f3lida, robusta, pero a la vez flexible para adaptarse a los cambios del mercado y seguir siendo competitivos. La \u00faltima milla es una de las etapas que m\u00e1s retos representa, no s\u00f3lo porque es la m\u00e1s compleja y sus costos son los m\u00e1s elevados, sino tambi\u00e9n, porque es donde el desempe\u00f1o es directamente evaluado por el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante estos desaf\u00edos \u00bfc\u00f3mo es o debe ser, hoy por hoy, el profesional del Retail? Es un profesional, flexible, innovador, que afronta los cambios y que los impulsa, siempre pensando en la mejora continua, pero, sobre todo, es un profesional que comprende la industria de forma completa, que entiende el proceso de la empresa de principio a fin.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Indique tres caracter\u00edsticas que -a su parecer- debe tener un equipo de trabajo<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tener un objetivo com\u00fan, confianza y compromiso. Si todo el equipo est\u00e1 alineado bajo un mismo objetivo es m\u00e1s sencillo que se a\u00fanen los esfuerzos en un mismo sentido y las ideas fluyan. La confianza es primordial para la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, permite crear un ambiente m\u00e1s grato de trabajo y con ello forjar un sentido de pertenencia, lo que a su vez genera compromiso con mis compa\u00f1eros y la motivaci\u00f3n para lograr el objetivo propuesto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 piensa de cada uno de estos conceptos?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Automatizaci\u00f3n: Simplificar el trabajo en pos de mejorar la experiencia del cliente.<br \/> \u2022 Implementaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica: Elemento clave para el funcionamiento de la empresa.<br \/> \u2022 Retail: Una industria compleja, en proceso de transformaci\u00f3n, en la cual todos somos participes como consumidores.<br \/> \u2022 E-Commerce: Crecimiento acelerado y con r\u00e1pidos cambios, lo que nos abre muchas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.<br \/> \u2022 Calidad de servicio: Punto diferenciador ante el cliente.<br \/> \u2022 \u201cNuevo Consumidor\u201d: Hiperconectado, empoderado y exigente, lo que supone un desaf\u00edo para la industria y tambi\u00e9n la obliga a ser m\u00e1s transparente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Disrupci\u00f3n, Transformaci\u00f3n, Mutaci\u00f3n, \u00bfcon qu\u00e9 adjetivo calificar\u00eda el impacto del e-Commerce en la operativa log\u00edstica actual? Creo que el t\u00e9rmino que mejor lo identifica es la Transformaci\u00f3n, porque cambi\u00f3 nuestra forma de hacer las cosas y lo sigue haciendo. El e-Commerce ha transformado la log\u00edstica actual a un ritmo acelerado, planteando exigencias cada vez m\u00e1s altas, lo que nos pone en un escenario de revisi\u00f3n constante de los procesos para cumplir con los tiempos cada vez m\u00e1s acotados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo se vislumbra \u2013a su juicio- el futuro de la industria? Es una industria que seguir\u00e1 creciendo, principalmente por el canal virtual, y que estar\u00e1 cada vez m\u00e1s exigida desde el punto de la satisfacci\u00f3n del cliente. Para lograr una ventaja competitiva se debe trabajar en forma integrada y colaborativa con todos los involucrados en la cadena, contando con una estrategia que permita adaptarse y ser flexibles ante las nuevas exigencias de los consumidores.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.logistecshow.cl\/tickets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/slide_articulos.gif\" alt=\"slide articulos\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en Gesti\u00f3n de proyectos y Mejora Continua en el sector Retail, espec\u00edficamente en el \u00e1rea de log\u00edstica, Paula Casta\u00f1eda se ha posicionado como una profesional con una clara y validada visi\u00f3n del presente y futuro del comercio minorista y de los desaf\u00edos de la Supply Chain a nivel pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-1775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perfil"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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