{"id":17899,"date":"2025-10-20T16:41:39","date_gmt":"2025-10-20T16:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/10\/20\/confianza-la-clave-para-el-exito-en-ecommerce-en-temporadas-de-alta-demanda\/"},"modified":"2025-10-20T16:41:39","modified_gmt":"2025-10-20T16:41:39","slug":"confianza-la-clave-para-el-exito-en-ecommerce-en-temporadas-de-alta-demanda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2025\/10\/20\/confianza-la-clave-para-el-exito-en-ecommerce-en-temporadas-de-alta-demanda\/","title":{"rendered":"CONFIANZA: LA CLAVE PARA EL \u00c9XITO EN ECOMMERCE EN TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Con un estimado de 300 millones de compradores digitales<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, la confianza es m\u00e1s que un simple concepto, es la base sobre la cual se construyen relaciones exitosas; por lo que deber\u00eda de preocuparnos que un 70% de compradores <a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>est\u00e9n dispuestos a no realizar una compra electr\u00f3nica si no conf\u00eda en el proveedor de entrega o devoluciones. Por ende, la oportunidad de optimizar la experiencia de compra es innegable: cada clic puede transformarse en una experiencia de compraventa si se establece la confianza adecuada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante la pandemia por COVID-19 se detonaron un sinf\u00edn de cambios en el mundo de los negocios, desde la aceleraci\u00f3n de la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica, hasta el crecimiento de doble d\u00edgito en el comercio electr\u00f3nico. Fuimos testigos y participes de dicha transformaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Reporte de Tendencias de ECommerce de DHL destaca un cambio significativo en la forma en que los consumidores interact\u00faan con las compras en l\u00ednea, particularmente en mercado como Brasil y Argentina, que forman parte de este grupo de mercados emergentes que van afinando y perfeccionando la forma en que se conduce el comercio electr\u00f3nico alrededor del mundo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante dicho contexto, la diferencia entre navegar y comprar se vuelve crucial. Lo hemos vivido como shoppers de e-commerce. En Latinoam\u00e9rica la penetraci\u00f3n de usuarios de internet se encuentra en un 87%, siendo Chile el mercado m\u00e1s maduro con 91%, siguiendo Argentina, Brasil, M\u00e9xico, Colombia y llegando a Per\u00fa con 73%. La tasa de conversi\u00f3n a\u00fan presenta oportunidades importantes para seguir construyendo con confianza soluciones que satisfagan las inquietudes y dudas de los consumidores. Esto puede sonar como un desaf\u00edo, pero es la puerta para optimizar el viaje del consumidor en cada punto de contacto, y la log\u00edstica toma un rol cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gico para apoyar en la eficiencia de la cadena de suministros, pero tambi\u00e9n en una mejor conversi\u00f3n de las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo:<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>A cada d\u00eda que se reduce del plazo de entrega, se incrementa un promedio del 15%-20% de la conversi\u00f3n de ventas<\/li>\n<li>Entregas al mismo d\u00eda pueden incrementar del 20% al 35% la conversi\u00f3n de ventas<\/li>\n<li>Entregas en m\u00e1s de 5 d\u00edas pueden perder del 10 al 25% de ventas, ya que el 41% de los consumidores en Latinoam\u00e9rica abandonan los carritos con este plazo de entrega<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto, la estrategia log\u00edstica bien definida y la confianza del consumidor emergen como los pilares fundamentales para una temporada alta exitosa y para mantener negocios sostenibles a trav\u00e9s del tiempo y ante las disrupciones que emerjan. Como comentaba al inicio, un sorprendente 70% de los compradores no realizar\u00e1 una compra si no conf\u00eda en el proveedor de entrega o devoluciones. Por ello, es vital que, al expandirnos a nuevos mercados, ofrezcamos opciones de pago seguras, adem\u00e1s de ser transparentes respecto a nuestras pol\u00edticas de devoluciones. La confianza se construye a trav\u00e9s de la consistencia y la claridad, y es lo que convertir\u00e1 a un navegante ocasional en un comprador leal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">T\u00fa eres un e-comprador, yo tambi\u00e9n lo soy, por eso no me sorprende que el 81% de los compradores abandonemos nuestros carritos de compras si no tenemos acceso a nuestra opci\u00f3n de entrega preferida; tambi\u00e9n entiendo perfectamente a ese 79% de compradores que desisten de su compra si no hay una opci\u00f3n de devoluci\u00f3n adecuada. Ya no es solo que el consumidor conozca tu producto, visite tu tienda en l\u00ednea o app y compre; hoy por hoy es absolutamente necesario que la opci\u00f3n y el proceso para las devoluciones sea parte de la experiencia de compra exitosa, \u00bft\u00fa comprar\u00edas algo que no sabes si podr\u00e1s devolver satisfactoriamente?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adicional a la experiencia de compra y retornos, la confianza del consumidor es impactada por la sostenibilidad, la cual ha dejado de ser una preocupaci\u00f3n de nicho para convertirse en una expectativa generalizada. Uno de cada tres compradores ha abandonado su carrito debido a problemas de sostenibilidad, y 55% considera que la sostenibilidad ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s relevante en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Por lo tanto, al desarrollar nuestras estrategias de negocio \u2013 incluida la cadena de suministro &#8211; , debemos priorizar pr\u00e1cticas sostenibles que se alineen con los valores de nuestros consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y por si esto no fuera poco, debemos continuar mirando hacia el futuro. La integraci\u00f3n de la inteligencia artificial en la experiencia de compra ya no es una opci\u00f3n, es una necesidad. Un 70% de los compradores desea caracter\u00edsticas de compra impulsadas por IA, que pueden mejorar la personalizaci\u00f3n y agilizar el proceso de compra, ya sea con comandos de voz que permitan compras a trav\u00e9s de sus dispositivos inteligentes, hasta \u201cprobadores virtuales\u201d si hablamos del sector moda y fashion. Se prev\u00e9 que el mercado de comercio electr\u00f3nico habilitado por IA crecer\u00e1 a 64.03 mil millones para 2034 de acuerdo con Precedence Research.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, el comercio social est\u00e1 ganando terreno r\u00e1pidamente \u2013 ese comercio que se da a trav\u00e9s de Facebook, Instagram, TikTok y otras redes que puedan surgir &#8211; 7 de cada 10 compradores globales indican que podr\u00edan comprar principalmente en redes sociales en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. En Latinoam\u00e9rica, esto es especialmente relevante ya que se representa un 26% de las plataformas de compras en l\u00ednea (una curiosidad es que Colombia ya lo tiene al 34%). Este cambio en el comportamiento de compra nos representa una oportunidad significativa para las marcas que buscan conectarse de manera aut\u00e9ntica y cercana con sus consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En conclusi\u00f3n, la confianza del consumidor es el hilo conductor que puede llevarnos a una temporada alta exitosa. Al centrarnos en construir esa confianza a trav\u00e9s de opciones de entrega m\u00e1s convenientes y devoluciones efectivas, pr\u00e1cticas sostenibles y una experiencia de compra optimizada, no solo satisfaremos las expectativas de los consumidores, sino que podremos vivir de la mano una experiencia de compra inolvidable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Agust\u00edn Croche, CEO LatAm \u2013 DHL Supply Chain<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/es.statista.com\/temas\/9174\/e-commerce-en-america-latina\/\">El sector de comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina &#8211; Datos estad\u00edsticos | Statista<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/content\/dam\/dhl\/local\/global\/dhl-ecommerce\/documents\/pdf\/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2025.pdf\">2025 E-Commerce Trends Report<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Con un estimado de 300 millones de compradores digitales<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, la confianza es m\u00e1s que un simple concepto, es la base sobre la cual se construyen relaciones exitosas; por lo que deber\u00eda de preocuparnos que un 70% de compradores <a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>est\u00e9n dispuestos a no realizar una compra electr\u00f3nica si no conf\u00eda en el proveedor de entrega o devoluciones. 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