R\u00fabrica En una entrevista con\u2026<\/p>\n
Vitor Leite, coordinador del servicio t\u00e9cnico de VRC<\/p>\n
VRC WAREHOUSE TECHNOLOGIES ha invertido en un servicio t\u00e9cnico (ST) cada vez m\u00e1s especializado para proporcionar una experiencia de uso de sus almacenes autom\u00e1ticos que est\u00e9 al nivel de la tecnolog\u00eda que ofrece al mercado.<\/p>\n
Al comprar sistemas autom\u00e1ticos, es cada vez m\u00e1s importante que el cliente sepa que tiene a su disposici\u00f3n recursos que resuelven cualquier incidencia, con cobertura hasta 24\/7.
Intercambiando impresiones con Vitor Leite, coordinador del servicio t\u00e9cnico de VRC, vamos a conocer un poco mejor la estructura que dirige:<\/p>\n
1. En su opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 puntos valora m\u00e1s el cliente en una organizaci\u00f3n de ST?<\/strong><\/p>\n Comienza con el tratamiento: los clientes son socios a largo plazo. 2. \u00bfQu\u00e9 servicios ofrecen para que el cliente tenga el mejor rendimiento de su almac\u00e9n automatizado?<\/strong><\/p>\n VRC tiene una amplia gama de productos de ST, todos con el fin de satisfacer y eliminar el tiempo de inactividad del equipo suministrado. Tenemos clientes en los que el almac\u00e9n automatizado est\u00e1 integrado en las l\u00edneas de producci\u00f3n y la interrupci\u00f3n del equipo puede derivar en paradas de producci\u00f3n, lo que conlleva costos significativos, por lo que un soporte eficaz y oportuno es crucial. En el caso de una aver\u00eda en la que se requiera la reparaci\u00f3n o el reemplazo de una pieza, el acceso r\u00e1pido a las piezas de repuesto es claramente un servicio muy valioso. Realizar una intervenci\u00f3n inmediata sin largas interrupciones en la disponibilidad del equipo, no requiere explicaciones importantes. <\/p>\n 3. Al realizar una intervenci\u00f3n preventiva en el equipo, \u00bfcu\u00e1les son los puntos de inspecci\u00f3n que realiza el t\u00e9cnico del VRC en el equipo?<\/strong><\/p>\n Consideramos que la inspecci\u00f3n de seguridad y el mantenimiento preventivo del equipo son fundamentales, solo as\u00ed podemos garantizar su correcto funcionamiento. 4. \u00bfCu\u00e1l es la ventaja para el cliente al firmar un contrato de mantenimiento por adelantado?<\/strong><\/p>\n Un cliente con un servicio contratado es un cliente prioritario con respecto al tratamiento de incidencias, ya sea una solicitud de informaci\u00f3n o una reparaci\u00f3n. 5. \u00bfQu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n los clientes con el servicio prestado? \u00bfHa habido un aumento en la tasa de satisfacci\u00f3n teniendo en cuenta la inversi\u00f3n realizada por VRC en servicio t\u00e9cnico?<\/strong><\/p>\n A lo largo de los a\u00f1os, VRC ha invertido en equipos cualificados y en los recursos necesarios para brindar el mejor servicio del mercado. La tasa de satisfacci\u00f3n de servicio t\u00e9cnico en 2019 fue superior al 82% *, lo que solo demuestra la efectividad de los recursos y el retorno de la inversi\u00f3n realizada. 6. \u00bfCu\u00e1les son los objetivos definidos para este a\u00f1o? \u00bfHay alguna mejora prevista?<\/strong><\/p>\n VRC siempre busca la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de todos sus clientes, por eso existimos. Trabajaremos con los clientes para escuchar sus expectativas y necesidades. Con respecto a las mejoras, tenemos la intenci\u00f3n de expandir el ST para garantizar una mayor capilaridad y ser m\u00e1s efectivos. Adem\u00e1s, como en los \u00faltimos a\u00f1os, continuaremos invirtiendo en condiciones de capacitaci\u00f3n y mejora del rendimiento.<\/p>\n 7. \u00bfC\u00f3mo se enfrenta a la situaci\u00f3n actual en la pandemia de Covid-19?<\/strong><\/p>\n Reforzamos en\u00e9rgicamente el servicio de asistencia de la l\u00ednea directa, que es el primer y principal enfoque, y lo imparten t\u00e9cnicos desde sus hogares. R\u00fabrica En una entrevista con\u2026<\/p>\n Vitor Leite, coordinador del servicio t\u00e9cnico de VRC<\/p>\n VRC WAREHOUSE TECHNOLOGIES ha invertido en un servicio t\u00e9cnico (ST) cada vez m\u00e1s especializado para proporcionar una experiencia de uso de sus almacenes autom\u00e1ticos que est\u00e9 al nivel de la tecnolog\u00eda que ofrece al mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":1887,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-1889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n
El valor a\u00f1adido de tener un servicio como el que ofrecemos es la seguridad de nuestros clientes al tener equipamientos en perfectas condiciones, y esto es lo que intentamos garantizar.
Es nuestra prioridad que los socios se sientan respaldados en todos los aspectos, desde el pedido hasta el servicio postventa, ofreciendo una gama completa de productos para servir mejor. Creo que esto es lo que m\u00e1s se valora.<\/p>\n
Ofrecemos desde acceso r\u00e1pido a repuestos, hasta soporte 24\/7, ya sea de forma remota o in situ, proporcionado por t\u00e9cnicos especializados.
Destaco estos 2 servicios debido a su importancia en el d\u00eda a d\u00eda de las empresas. Tenemos situaciones en las que recibimos una solicitud de asistencia t\u00e9cnica con la descripci\u00f3n de una incidencia simple y, de manera pr\u00e1ctica, brindamos soporte inmediato a trav\u00e9s del acceso remoto al acceder a la computadora y\/o equipamiento del cliente. Esto resuelve el problema en poco tiempo, evitando demoras y desplazamientos.<\/p>\n
En nuestra actividad siempre tenemos en cuenta la importancia de las palabras: velocidad, disponibilidad y calidad.
Tenemos la confianza de empresas como BOSCH, AIRBUS, NOVARTIS, VOLKSWAGEN o IBERIA, pero cualquier cliente, independientemente de su tama\u00f1o o industria, reconoce la importancia de este esfuerzo.<\/p>\n
VRC durante el mantenimiento inspecciona el equipo en m\u00e1s de 50 puntos cruciales y realiza ajustes para minimizar el desgaste natural de las piezas y evitar el tiempo de inactividad que de otro modo podr\u00eda detener una planta completa, algo que intentamos evitar.
Pretendemos garantizar el cumplimiento del equipo con la directiva de maquinaria actual y garantizar la seguridad del operador. Esto siempre es una prioridad.
La claridad del proceso da confianza al cliente con respecto al estado de la inversi\u00f3n realizada, tratando de garantizar la m\u00e1xima operatividad a lo largo de su ciclo de vida.<\/p>\n
Es nuestra responsabilidad garantizar su satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de un paquete de servicios adaptado a los requisitos de cada empresa.
Es importante que VRC elimine el tiempo de inactividad de cada equipo, por lo que garantizamos a estos clientes el acceso a nuestro servicio de l\u00ednea directa y t\u00e9cnicos especializados con las mejores condiciones, independientemente de la situaci\u00f3n.<\/p>\n
* \u00cdndice generado por la combinaci\u00f3n de varios factores, como el tiempo de respuesta despu\u00e9s de la llamada, el tiempo de inactividad de la m\u00e1quina, la disponibilidad de recursos y la capacidad de resoluci\u00f3n de problemas<\/p>\n
Hemos realizado inversiones en EPIs apropiados de acuerdo con las pautas de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) y estamos priorizando el apoyo a las organizaciones de salud: hospitales, distribuidores farmac\u00e9uticos, farmacias y laboratorios farmac\u00e9uticos, en ese orden.
A todos los t\u00e9cnicos se les paga una compensaci\u00f3n adicional por cada hora trabajada fuera de casa, un valor que no se atribuye a los clientes.
Estos son momentos complicados, pero hemos logrado superar las expectativas con cero equipos detenidos.
Esto no solo demuestra la efectividad de nuestro ST en todos los escenarios, sino tambi\u00e9n la robustez de los equipamientos que representamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"