La tecnolog\u00eda resulta fundamental para eficientizar el env\u00edo y entrega de las compras. En estos momentos de mayor tr\u00e1fico de compras online debido a la pandemia global, las empresas de retail experimentan un aumento de la demanda, altas expectativas de los clientes y un tiempo limitado para cumplir y realizar los env\u00edos. De hecho, las expectativas de los clientes en cuanto al sector del retail nunca han sido tan altas, lo que coloca una presi\u00f3n enorme en los hombros del sector para satisfacer estas demandas.<\/p>\n
Los riesgos son altos, es por esto que las empresas necesitan contar con tecnolog\u00eda eficiente que apoye la gesti\u00f3n de la cadena de suministro. A continuaci\u00f3n, tres maneras en que las empresas pueden prepararse para estas \u00e9pocas de mayores ventas:<\/p>\n
Preparaci\u00f3n anticipada. Las empresas de log\u00edstica deben hacer m\u00e1s efectiva su capacidad de adelantarse, a fin de contar con el tiempo suficiente para anticiparse a las necesidades pr\u00f3ximas de los clientes. En estos momentos, frente a la pandemia por Covid-19, no hubo mucho tiempo de anticipaci\u00f3n, sin embargo como en cualquier red de distribuci\u00f3n, como suministro de energ\u00eda, de datos o de inventario, existir\u00e1n momentos de alto tr\u00e1fico al mover los productos por la red. Por lo tanto, \u00e9sta necesita estar preparada y con capacidad extra para cumplir con estas necesidades.<\/p>\n
Las empresas de log\u00edstica deben considerar tres elementos: almacenamiento, transporte y mano de obra. El almacenamiento debe ser seguro y flexible en cuanto a la ubicaci\u00f3n y en cuanto a capacidad de permitir contar con lugar adicional. Las mismas reglas aplican al transporte, dado que se deben usar datos hist\u00f3ricos del flujo del inventario para entender las necesidades en la red, c\u00f3mo planificar para las necesidades potenciales. Las cadenas de suministro deben evitar no poder cumplir con las demandas. La mano de obra es algo estacional para el sector log\u00edstico, pero es necesario saber educar y preparar a los empleados con herramientas para la toma de decisiones eficientes en la contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.<\/p>\n
Atentos a los cambios. Las empresas de retail dependen cada vez m\u00e1s de la log\u00edstica para lograr la infraestructura que garantice el inventario y el servicio a los clientes, pero su funci\u00f3n es fundamental en momento de pico para que los procesos sean fluidos y amables. En \u00e9pocas normales, es necesario saber c\u00f3mo operar las ventas, qu\u00e9 productos incentivar, qu\u00e9 regiones apuntar, con cu\u00e1les opciones, etc. Sin embargo, en \u00e9pocas de mayor movimiento, las empresas de retail deben volver m\u00e1s eficientes las operaciones y lograr una mejor integraci\u00f3n dentro de la empresa. Las empresas est\u00e1n siempre buscando la forma de anticiparse a las demandas de los clientes, y buscar los costos y mercados m\u00e1s favorables, por lo tanto, las empresas deben estar siempre atentas a todos los cambios en la demanda y optimizar sus operaciones digitales para una mejor comunicaci\u00f3n en las redes.<\/p>\n
Las empresas de retail deben basarse -pero no confiar plenamente- en los datos digitales que tienen. Debe haber un equilibrio entre los datos, las personas y los sistemas para ocuparse mejor de los temas y oportunidades potenciales.<\/p>\n
Anticipar las necesidades de los clientes. Las empresas y las cadenas de suministro intentan trabajar en armon\u00eda para cumplir con las necesidades de los clientes en un mercado en constante crecimiento y con demandas cambiantes. Hoy, el poder ha pasado al cliente.<\/p>\n
Por medio de la conectividad digital y constante, el consumidor es quien maneja la conversaci\u00f3n. Las empresas de retail deben ser mejores en su planeamiento y en anticipar las necesidades, de lo contrario, se encontrar\u00e1n atrapados e incapaces de cumplir con las demandas de los clientes. El acceso a informaci\u00f3n sobre precios, disponibilidad, tama\u00f1o y color es necesario para pasar estas \u00e9pocas de compras mejor que nunca antes. Pero, igual que las cadenas de suministro, si no usamos los datos en forma adecuada \u00bfc\u00f3mo esperamos tener mejores resultados?<\/p>\n
Por Rub\u00e9n Belluomo, gerente comercial Cono Sur de Infor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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