El zumbido de una abeja es un ruido casi imperceptible en una ciudad en constante movimiento, pero si se guarda el silencio suficiente, as\u00ed como ocurre en en el campo, es posible escuchar cuando viajan de un lado a otro para polinizar flores y colaborar para la subsistencia de sus panales. Su presencia y su importancia para el equilibrio de la naturaleza se puede observar entonces.<\/p>\n
Hoy, en el silencio de las grandes ciudades -sin bocinazos, sin tacos, sin ajetreo-, es posible distinguir un zumbido que tambi\u00e9n adquiri\u00f3 de pronto un protagonismo fundamental para aportar al equilibrio de la vida en cuarentena: el de los veh\u00edculos de despachos a domicilio.<\/p>\n
Es innegable que nuestras formas de vida han cambiado dr\u00e1sticamente en las \u00faltimas semanas. Hemos iniciado un proceso similar a una hibernaci\u00f3n, a\u00fan sin fecha de t\u00e9rmino, para protegernos de una amenaza que en Chile todav\u00eda no muestra sus verdaderos colores, seg\u00fan afirman los expertos de la salud. En este contexto, quedarse en casa se ha convertido en la mejor forma de actuar como manada: cuidarse a uno mismo para no contagiar al resto y, a la vez, cuidar de quienes est\u00e1n en mayor riesgo. Y en este viaje hacia los or\u00edgenes de nuestra especie, no es extra\u00f1o que la labor de los recolectores haya tomado una importancia tan grande, como la que tambi\u00e9n se observa en una colmena de abejas.<\/p>\n
En la realidad chilena, desde que la pandemia entr\u00f3 en fase 4, el comercio electr\u00f3nico experiment\u00f3 un aumento explosivo en sus ventas, principalmente en sectores como supermercados, farmacias y todo tipo de deliveries de comida, donde se han observado incrementos por sobre el 150%. Este es el resultado de que, por un lado, la gente se ha visto imposibilitada de salir a la calle (ya sea por cuarentena voluntaria u obligatoria), pero por otro, tienen la urgencia de adquirir productos de primera necesidad que le permitan sortear de la mejor manera el per\u00edodo actual. La compra por canales no presenciales se ha transformado entonces en un puente entre el mundo exterior y los consumidores. Y el despacho a domicilio, en el agente recolector, tan clave en aquella l\u00f3gica.<\/p>\n
Esta nueva misi\u00f3n ha cambiado la concepci\u00f3n y la utilidad que se le sol\u00eda dar a estos canales. Esto se refleja, por ejemplo, en que las preferencias de compra por plataformas online han mutado. Se ha observado un aumento en la adquisici\u00f3n de frutas y verduras, por ejemplo, que hasta antes de la llegada del coronavirus, no ostentaban cifras tan altas, a pesar de ser productos muy consumidos. Esto tiene que ver con la l\u00f3gica de este tipo de compras, que para muchos consumidores implicaba casi inevitablemente realizarlas de forma presencial para poder elegir, algo que hoy es bastante dif\u00edcil de realizar.<\/p>\n
En contraposici\u00f3n a esta alza, y como es l\u00f3gico en el escenario actual, las ventas para el sector de hoteles, restaurantes y casinos han ido a la baja. La l\u00f3gica de la recolecci\u00f3n para proveer permite que aquellos miembros de una manada o colmena que tienen mayores dificultades para obtener sus alimentos, puedan tener acceso tambi\u00e9n a ellos. En nuestra realidad actual, el comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n tiene ese potencial de ser una herramienta de gran utilidad para grupos que hasta el inicio de esta pandemia no se hab\u00edan relacionado mayormente con \u00e9l. Es el caso de los adultos mayores, que al ser poblaci\u00f3n de riesgo, pueden encontrar en este mecanismo de compra una soluci\u00f3n para evitar exponerse a focos de contagio, como lo son aquellos lugares con alta afluencia de p\u00fablico, entre los que se cuentan los supermercados y otras tiendas fundamentales para el abastecimiento.<\/p>\n
El arribo de nuevos clientes, como ellos, puede convertirse en un factor capaz de cambiar definitivamente las tendencias y formas de consumo.<\/p>\n
Dependiendo, claro, de qu\u00e9 tan satisfactoria sea la experiencia de estos usuarios circunstanciales. Algo, que frente al gran aumento de demanda, se convierte en un desaf\u00edo inmenso. Sobre todo considerando que este rol tan protag\u00f3nico ante la emergencia se present\u00f3 de golpe, no solo en Chile, sino que a nivel mundial. Frente a la responsabilidad que esto conlleva, los grandes actores del sector han puesto en marcha medidas para responder de la mejor forma. Es el caso de Amazon, que en la primera quincena de marzo anunci\u00f3 que contratar\u00eda a 100.000 trabajadores en Estados Unidos para hacer frente al aumento de los pedidos en l\u00ednea. Asimismo, cadenas de supermercados y empresas de alimentos han implementado medidas en esa direcci\u00f3n.<\/p>\n
En este punto, sin embargo, el concepto de responsabilidad conlleva un factor adicional. El rol de un proveedor y recolector no s\u00f3lo es solo abastecer, sino que tambi\u00e9n procurar hacerlo de forma segura y evitar traer los males del exterior a su manada o colmena. Esto tambi\u00e9n ha sido aplicado por los servicios de \u00faltima milla, que han creado diversos protocolos que incluyen el uso de mascarillas y guantes, as\u00ed como pol\u00edticas de contacto cero al momento de hacer entrega de una compra. Para el cumplimiento de este prop\u00f3sito, tambi\u00e9n se ha hecho uso de la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, muchas compa\u00f1\u00edas han aplicado m\u00e9todos de seguimiento de las rutas de despacho para tener trazabilidad de sus conductores, en caso de que alguno de ellos sea diagnosticado positivo en alg\u00fan momento.<\/p>\n
Si bien nadie estaba preparado para encerrarse como m\u00e9todo de protecci\u00f3n frente a una amenaza exterior, al parecer hay nociones de la l\u00f3gica de manada y sus distintos roles que como especie no hab\u00edamos perdido del todo, y que hoy vuelven con fuerza cuando es necesario velar por cada uno de sus miembros.<\/p>\n
Por Sebasti\u00e1n Ojeda, CEO de Beetrack<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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